服务承诺制度
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指中国共产党在全面从严治党过程中提出的四个重要制度，分别是政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高党员干部的服务意识和水平，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保党员干部在服务中遵守规定、履行职责，为群众提供优质高效的服务。
二、服务承诺内容1. 政治纪律和政治规矩：（1）党员干部要坚决维护党中央的权威和集中统一领导，严守党的政治纪律和政治规矩。
（2）党员干部要积极履行职责，坚持正确的政治立场，维护党和人民的利益。
2. 组织纪律：（1）党员干部要按照组织安排，认真履行工作职责，不得擅自变动工作岗位或者职责。
（2）党员干部要按照组织要求参加培训和学习，不得私自缺席或者推委。
3. 廉洁纪律：（1）党员干部要自觉遵守廉洁纪律，不得违反党纪国法，不得收受贿赂、搞权钱交易。
（2）党员干部要廉洁自律，不得利用职权谋取私利，不得违规经商办企业。
4. 群众纪律：（1）党员干部要始终保持良好的群众观念，关心群众疾苦，积极其群众排难解纷。
（2）党员干部要加强与群众的联系，认真听取群众意见和建议，及时回应和解决群众关切。
三、服务承诺措施1. 加强组织建设：（1）建立健全党组织，明确党员干部的职责和工作要求。
（2）加强党员干部的培训和学习，提高服务意识和能力。
2. 完善工作机制：（1）建立健全工作流程，确保服务工作的规范化和高效性。
（2）定期开展服务质量评估，及时发现问题并进行整改。
3. 加强监督检查：（1）建立健全监督机制，加强对党员干部服务行为的监督和检查。
（2）对服务不规范、不到位的党员干部进行批评教育和纪律处分。
4. 加强宣传教育：（1）通过多种形式宣传四项制度和服务承诺制度，提高党员干部的服务意识和责任感。
（2）定期组织培训和学习活动，加强对党员干部的理论教育和业务培训。
四、服务承诺效果评估为了确保服务承诺的有效落实，我单位将定期对服务承诺制度进行评估，主要包括以下几个方面：1. 服务满意度调查：定期组织对群众对党员干部服务的满意度进行调查，了解服务质量和效果。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指某机构或组织在提供服务过程中，为了确保服务质量和效率，制定了一系列服务承诺，并对外公开，以便用户或客户能够明确了解到机构或组织的服务标准和承诺内容。
该制度的实施旨在提高服务质量，增强用户或客户的满意度，并建立良好的信任关系。
二、服务承诺内容1. 快速响应承诺我们承诺在用户或客户提出服务需求后的24小时内，给予快速响应，并提供初步的解决方案或回复意见。
如果无法在规定时间内完成响应，我们将提前告知用户或客户，并说明延迟原因和预计解决时间。
2. 专业服务承诺我们承诺提供专业、高效的服务。
我们的服务人员将具备相应的专业知识和技能，以确保能够满足用户或客户的需求。
我们将持续提升服务人员的专业水平，并定期进行培训和考核，以保证服务质量的稳定提升。
3. 保密承诺我们承诺对用户或客户的个人信息和业务数据进行严格保密。
除非获得用户或客户的明确授权，否则不会向任何第三方透露或泄露用户或客户的信息。
我们将采取必要的技术和管理措施，确保用户或客户的信息安全。
4. 问题解决承诺我们承诺在用户或客户提出问题或投诉后，及时进行调查和解决。
我们将设立专门的问题反馈渠道，并指定专人负责跟进和处理。
在问题解决过程中，我们将与用户或客户保持沟通，及时反馈处理进展，并在合理的时间内给出解决方案。
三、服务承诺的实施步骤1. 制定服务承诺机构或组织应根据自身的服务特点和用户或客户需求，制定相应的服务承诺。
承诺内容应具体明确，可操作性强，以确保服务质量和效率。
2. 公开服务承诺机构或组织应将服务承诺公开向用户或客户展示，可以通过官方网站、宣传材料、服务协议等方式进行发布。
同时，应确保服务承诺内容的一致性和时效性。
3. 建立监督机制机构或组织应建立监督机制，确保服务承诺的有效实施。
可以通过设置投诉渠道、定期进行用户满意度调查、内部考核等方式，对服务承诺的履行情况进行监督和评估。
4. 定期评估和改进机构或组织应定期评估服务承诺的实施效果，并根据评估结果进行改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在现代企业管理中，为了提高服务质量和客户满意度，企业实施的一种制度。
该制度包括四个方面，即服务态度承诺、服务时间承诺、服务质量承诺和服务效果承诺。
本文将从这四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务态度承诺1.1 提供友好热情的服务企业应承诺在与客户沟通和交流时，始终保持友好热情的态度。
员工应接待客户时微笑并主动问候，积极倾听客户需求，并提供专业的解答和建议。
1.2 尊重客户需求和意见企业应承诺尊重客户的需求和意见，不轻易推卸责任或忽视客户的反馈。
员工应认真倾听客户的意见，并及时采取措施解决问题，确保客户的满意度。
1.3 提供个性化服务企业应承诺根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
员工应了解客户的偏好和特殊要求，并在服务过程中尽量满足客户的个性化需求，提升客户体验。
二、服务时间承诺2.1 快速响应客户需求企业应承诺在客户提出需求后，能够快速响应并及时提供服务。
员工应尽量在最短的时间内回复客户的咨询和问题，并确保及时解决客户的需求。
2.2 提供准确的服务时间承诺企业应承诺提供准确的服务时间承诺，避免虚假承诺给客户带来不必要的困扰。
员工应根据实际情况合理评估服务时间，并在承诺的时间内完成服务。
2.3 提供24小时全天候服务企业应承诺提供24小时全天候的服务，确保客户在任何时间都能得到所需的支持和帮助。
员工应轮班制度或其他方式，确保全天候的服务覆盖。
三、服务质量承诺3.1 提供专业高效的服务企业应承诺提供专业高效的服务，确保客户在服务过程中得到准确的解答和满意的结果。
员工应具备专业知识和技能，能够快速解决客户问题并提供专业建议。
3.2 严格遵守服务流程和标准企业应承诺严格遵守服务流程和标准，确保服务的一致性和高质量。
员工应熟悉并遵循企业制定的服务流程和标准操作，确保服务的规范性和可靠性。
3.3 定期进行服务质量评估和改进企业应承诺定期进行服务质量评估和改进，不断提升服务水平和客户满意度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的经济、政治、文化和社会领域的四项基本制度，分别是社会主义市场经济体制、社会主义民主政治体制、社会主义先进文化体制和社会主义社会建设制度。
为了更好地贯彻落实党的四项基本制度，提高服务质量，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务的公平、公正、公开。
二、服务承诺内容1. 服务宗旨：以人民为中心，以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
2. 服务对象：我单位的服务对象为所有需要办理相关业务的人民群众和组织。
3. 服务时间：我单位将保持每周七天不间断服务，工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午不停工。
4. 服务渠道：我单位将提供多种服务渠道，包括线上和线下两种方式。
线上渠道包括官方网站、手机APP等，线下渠道包括窗口办理、自助终端等。
5. 服务态度：我单位将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位服务对象，做到平等对待、亲切服务，解答疑问，匡助解决问题。
6. 服务效率：我单位将尽最大努力提高服务效率，确保办理时间合理、快捷。
对于普通性业务，办理时间不超过3个工作日；对于复杂性业务，办理时间不超过7个工作日。
7. 服务质量：我单位将严格按照像关规定，保证服务质量，确保提供的服务达到国家标准和行业标准。
同时，我单位将定期进行服务质量评估，及时改进服务不足之处。
8. 服务投诉：我单位将建立健全服务投诉机制，对于服务过程中浮现的问题和投诉，将及时受理并进行处理。
对于有效的投诉，我单位将及时进行整改，并向投诉人反馈处理结果。
三、服务承诺保障措施1. 建立服务监督机制：我单位将建立服务监督机制，设立服务监督电话和邮箱，接受人民群众的监督和建议，及时改进服务不足之处。
2. 加强服务培训：我单位将定期组织服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保能够为人民群众提供专业、高效的服务。
3. 定期评估服务质量：我单位将定期组织服务质量评估，对服务过程进行全面、客观、公正的评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党中央于2018年提出的党的十九大报告中，明确要求建立和完善的党内制度，包括全面从严治党制度、党的组织生活制度、党的干部管理制度和党的作风建设制度。
随着党的十九大以来，各级党组织纷纷将四项制度纳入到党建工作中，以推动全面从严治党向纵深发展。
二、四项制度服务承诺制度的意义四项制度服务承诺制度是党组织为了更好地贯彻落实四项制度，提高党员干部服务意识和服务水平而建立的一种制度。
通过承诺制度，可以明确党员干部的服务内容、服务标准和服务承诺，增强党员干部的责任感和使命感，提升党员干部的服务质量和效率，为党的事业发展提供有力的支撑。
三、四项制度服务承诺制度的内容1. 服务内容：明确党员干部需要提供的服务内容，包括但不限于党的组织生活、党员培训、党风廉政建设、党的干部选拔任用等方面的服务。
2. 服务标准：规定党员干部在提供服务过程中应遵循的标准，包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。
3. 服务承诺：党员干部在服务过程中向党员和群众承诺的内容，明确承诺的具体事项、时间节点和责任人，确保服务承诺能够得到落实。
四、四项制度服务承诺制度的实施步骤1. 制定制度文件：党组织应根据实际情况，制定相应的四项制度服务承诺制度文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 宣传培训：党组织应组织相关培训，向党员干部宣传四项制度服务承诺制度的重要性和具体要求，提高党员干部的认识和理解。
3. 签订承诺书：党员干部应在党组织的组织生活会议上签订四项制度服务承诺书，承诺按照制度要求提供服务，并将承诺书作为党员干部的工作档案进行管理。
4. 落实执行：党组织应定期对党员干部的服务承诺进行检查和评估，确保服务承诺得到落实，并对未能按照承诺履行的党员干部进行相应的约谈和教育。
五、四项制度服务承诺制度的效果评估1. 服务满意度调查：党组织可以通过问卷调查等方式，向党员和群众了解他们对党员干部服务的满意度，以评估服务质量和效果。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，为了提高公共服务的质量和效率，各个行业和部门纷纷推出了相应的制度来保障服务的质量和可靠性。
在这个背景下，四项制度服务承诺制度应运而生。
该制度旨在通过明确服务承诺，确保服务的公平、公正和可靠，提升服务的满意度和信任度。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品和服务：我们承诺向客户提供优质的产品和服务，确保产品的质量和性能符合国家标准和客户的需求。
我们将持续改进产品和服务，不断提高客户的满意度。
2. 提供快速高效的服务：我们承诺在客户提出需求后的24小时内回复，并在最短的时间内提供解决方案。
我们将竭力缩短服务时间，提高服务效率，确保客户的需求得到及时满足。
3. 提供诚信和透明的服务：我们承诺在服务过程中保持诚信和透明，不隐瞒任何与服务相关的信息。
我们将提供清晰明了的服务合同和费用明细，确保客户对服务内容和费用有清晰的了解。
4. 提供售后服务和技术支持：我们承诺在产品销售后提供全面的售后服务和技术支持。
无论客户遇到什么问题，我们将积极响应并提供解决方案，确保客户的权益得到保障。
三、服务承诺的实施方式1. 服务承诺公示：我们将在官方网站、产品手册、服务合同等途径公示我们的服务承诺内容，让客户清晰了解我们的服务标准和承诺。
2. 服务承诺考核：我们将建立完善的服务承诺考核机制，定期对服务承诺的履行情况进行评估和考核。
对于未能达到服务承诺的情况，我们将积极采取措施进行改进和提升。
3. 客户反馈机制：我们将建立客户反馈机制，鼓励客户对我们的服务进行评价和反馈。
我们将认真对待客户的反馈意见，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
四、服务承诺的意义和价值1. 提升客户满意度：通过明确的服务承诺，我们能够更好地满足客户的需求，提供更优质的产品和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。
2. 增强市场竞争力：优质的服务承诺能够增强企业的市场竞争力，吸引更多的客户选择我们的产品和服务，提升企业的品牌形象和声誉。
四零服务承诺_工作制度
四零服务承诺工作制度一、总则为了更好地提高我国政府服务水平，提升人民群众满意度，根据我国相关政策法规，各级政府部门需实行四零服务承诺制度，即服务零推诿、办事零投诉、工作零距离、效能零差距。
本制度旨在规范政府部门工作人员的行为，提高服务质量，为人民群众提供更加高效、便捷、优质的服务。
二、服务零推诿1. 坚决杜绝推诿现象。
政府部门及其工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化责任担当，严格落实相关政策法规，确保服务事项应收尽收、应办尽办。
2. 优化服务流程。
简化办事程序，提高办事效率，确保群众诉求及时回应、及时解决。
3. 强化责任追究。
对推诿现象，一经发现，严肃处理，切实保障人民群众的合法权益。
三、办事零投诉1. 提高服务质量。
政府部门及其工作人员要全面提升业务水平，确保办理事项准确无误、高效快捷。
2. 加强投诉处理。
建立健全投诉处理机制，对群众投诉事项，要认真调查、及时回应，确保问题得到妥善解决。
3. 投诉结果公示。
对投诉处理结果进行公示，接受社会监督，提高政府部门公信力。
四、工作零距离1. 深入基层调研。
政府部门工作人员要经常深入基层，了解群众需求，解决实际问题。
2. 开展便民服务。
创新服务方式，利用现代科技手段，提供线上线下一体化服务，拉近与群众的距离。
3. 加强政策宣传。
广泛宣传相关政策法规，提高群众政策知晓度，引导群众依法依规办事。
五、效能零差距1. 提高工作效率。
政府部门及其工作人员要优化工作流程，提高办事效能，确保政策落实到位。
2. 强化考核评价。
建立健全考核评价机制，对工作人员进行定期考核，激励工作人员提升服务水平。
3. 加强队伍建设。
加强党风廉政建设，严明工作纪律，提升队伍整体素质。
六、保障措施1. 组织领导。
各级政府要高度重视四零服务承诺制度，加强组织领导，确保制度落到实处。
2. 培训宣传。
加强对工作人员的培训宣传，提高其对四零服务承诺制度的认识和执行力。
3. 监督问责。
建立健全监督问责机制，对不履行四零服务承诺的工作人员，严肃问责。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是为了提升服务质量、满足客户需求而制定的一项管理制度。
该制度旨在明确服务承诺内容和标准，确保服务的可靠性、高效性和一致性，提升客户满意度和忠诚度。
二、服务承诺内容1. 及时响应：我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内给予回复，确保客户能够及时获得我们的关注和支持。
2. 专业指导：我们承诺为客户提供专业、准确的指导和建议，帮助客户解决问题、实现目标。
3. 高效处理：我们承诺在客户提出的问题或需求得到明确后，以最快的速度进行处理和解决，确保客户的时间和资源得到最大的节约。
4. 质量保证：我们承诺提供高质量的产品和服务，确保客户获得满意的体验和价值。
三、服务承诺标准1. 及时响应：在客户提出问题或需求后的24小时内，我们将通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户取得联系，并提供初步的回复和建议。
2. 专业指导：我们将派遣经验丰富、专业素质过硬的员工为客户提供指导和建议。
我们的员工将定期接受培训，保持专业知识的更新和提升。
3. 高效处理：一旦客户的问题或需求得到明确，我们将立即启动相应的流程和措施，以最短的时间内解决问题或满足需求。
我们将建立高效的内部协作机制，确保各个环节的协调和配合。
4. 质量保证：我们将严格按照国家和行业的相关标准进行生产和服务，确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
我们将建立质量管理体系，进行定期的质量检查和评估。
四、服务承诺执行1. 内部组织：我们将成立服务承诺执行小组，负责制定和执行相关的工作计划和措施。
该小组将由公司高层领导和相关部门负责人组成，确保服务承诺的执行和监督。
2. 客户反馈：我们将定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户的意见和建议。
我们将认真对待客户的反馈，及时改进和完善我们的服务。
3. 奖惩机制：我们将建立奖惩机制，对服务承诺执行情况进行评估和考核。
对于执行优秀的员工将给予奖励和表彰，对于执行不到位的员工将进行相应的处罚和纠正。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍随着社会的发展和进步，人们对于公共服务的需求也越来越高。
为了提高服务质量，满足人民群众的需求，各个行业和组织纷纷推行了各种服务承诺制度。
其中，四项制度服务承诺制度是一种重要的服务承诺制度，旨在确保服务的公平、公正和高效。
二、服务承诺内容四项制度服务承诺制度主要包括以下四个方面的服务承诺：1. 服务时间承诺：我们承诺在工作日内，提供全天候的服务。
无论是工作日还是节假日，我们都将全力以赴为您提供优质的服务。
我们的服务时间为每天早上8点至晚上9点。
2. 服务质量承诺：我们承诺为您提供高质量的服务。
我们的服务团队由经验丰富、技术精湛的专业人员组成，他们将竭尽全力为您解决问题和提供匡助。
我们将秉承客户至上的原则，确保您的需求得到及时满足。
3. 服务效率承诺：我们承诺在最短的时间内处理您的请求。
无论是咨询、投诉还是其他需求，我们将在24小时内赋予您回复，并尽快解决问题。
我们将采用先进的信息技术手段，提高服务效率，确保您的权益得到最大程度的保障。
4. 服务满意度承诺：我们承诺为您提供满意的服务。
在您使用我们的服务过程中，如果您对我们的服务不满意，您可以随时向我们提出意见和建议。
我们将认真听取您的意见，并及时采取措施改进服务质量，确保您的满意度达到最高水平。
三、服务承诺的实施和监督为了确保服务承诺的有效实施和监督，我们将采取以下措施：1. 服务承诺公示：我们将在相关官方网站、微信公众号等渠道公示我们的服务承诺内容，让泛博用户了解我们的服务承诺，并对我们的服务进行监督。
2. 服务承诺考核：我们将定期对服务承诺进行考核，评估我们的服务质量和效果。
对于未能达到承诺的部份，我们将积极改进，并向用户公开说明原因和改进措施。
3. 用户反馈机制：我们鼓励用户对我们的服务进行评价和反馈。
用户可以通过电话、邮件、在线留言等方式向我们提出意见和建议。
我们将认真对待每一位用户的反馈，并及时采取措施改进服务。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度服务承诺制度是指在社会管理和公共服务领域，为了提高服务质量、提升服务效能，制定并实施的一系列服务承诺制度。
这些制度通过明确服务内容、提供服务标准、明确服务承诺和建立监督机制等方式，旨在为公众提供更加便捷、高效、优质的服务。
本文将从四个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、服务内容的明确1.1 提供详细的服务项目列表在四项制度服务承诺制度中，首先需要明确提供的服务项目，包括但不限于办理业务、提供咨询、解决问题等。
通过制定详细的服务项目列表，可以使公众更加清晰地了解可以享受到的服务内容，避免服务范围的不明确性。
1.2 确定服务的时限要求为了提高服务效率，四项制度服务承诺制度还需要明确服务的时限要求。
通过设定办理业务的最长时限、提供咨询的最快回复时间等具体要求，可以确保服务及时到位，避免了公众长期等待和耽误事务办理的情况。
1.3 提供服务的方式和渠道四项制度服务承诺制度还需要明确服务的方式和渠道，包括线上、线下等不同方式的选择。
同时，还需要提供多种渠道，如电话、网站、微信公众号等，方便公众根据自身需求选择合适的方式进行服务申请和咨询。
二、服务标准的制定2.1 确定服务质量标准为了提供优质的服务，四项制度服务承诺制度需要制定服务质量标准。
这些标准可以包括服务态度、办理效率、服务结果等方面，通过明确标准，可以使服务人员有明确的工作目标，提高服务的一致性和可比性。
2.2 制定服务行为规范除了服务质量标准，四项制度服务承诺制度还需要制定服务行为规范。
这些规范可以包括服务人员的仪容仪表、言行举止等方面，通过规范服务人员的行为，可以提升服务的形象和信誉，给公众留下良好的印象。
2.3 定期评估和调整服务标准为了适应社会的发展和公众需求的变化，四项制度服务承诺制度需要定期评估和调整服务标准。
通过采集公众的意见和建议，及时调整服务标准，可以不断提升服务的质量和适应性。
三、服务承诺的明确3.1 公开辟布服务承诺四项制度服务承诺制度需要将服务承诺公开辟布，让公众清晰了解服务的具体内容和标准。
学校四字服务承诺制度
一、制度背景为了进一步提升学校教育教学质量，优化学校服务环境，增强师生满意度，我校特制定四字服务承诺制度，即“严、实、细、情”，旨在打造一支高效、专业、温馨的教师队伍，为学生提供优质的教育服务。
二、服务承诺内容1. 严——严谨治学，严守纪律（1）教师严格遵守国家法律法规，坚守教育岗位，认真履行教育教学职责。
（2）教师严谨治学，不断提高自身教育教学水平，确保教学质量。
（3）教师严守学校规章制度，维护学校正常教育教学秩序。
2. 实——实事求是，求真务实（1）教师坚持实事求是，客观公正地评价学生，关心学生的全面发展。
（2）教师注重实践，将理论知识与实际教学相结合，提高教学效果。
（3）教师注重调查研究，了解学生需求，为学校教育教学工作提供有力支持。
3. 细——细心周到，服务至上（1）教师关心学生生活，关注学生身心健康，为学生提供温馨的学习生活环境。
（2）教师细心解答学生疑问，耐心指导学生，帮助学生解决学习中的困难。
（3）教师加强与家长沟通，及时反馈学生在校情况，共同促进学生成长。
4. 情——情感投入，关爱学生（1）教师关爱学生，关心学生的成长，尊重学生的人格，树立良好的师德形象。
（2）教师关注学生的心理健康，及时发现并解决学生心理问题，帮助学生健康成长。
（3）教师积极参与学校各项活动，为学生树立榜样，促进学生全面发展。
三、制度实施与监督1. 制度实施（1）学校将四字服务承诺制度纳入教师考核体系，作为评价教师工作的重要依据。
（2）教师签订服务承诺书，明确自身责任和义务。
（3）学校定期组织教师培训，提高教师的服务意识和能力。
2. 监督与考核（1）学校设立投诉举报渠道，接受师生对教师服务质量的监督。
（2）学校定期对教师服务承诺制度实施情况进行检查，确保制度落实到位。
（3）学校将教师服务承诺制度执行情况纳入年度考核，对表现优秀的教师给予表彰和奖励。
四、结语学校四字服务承诺制度的实施，旨在提高学校教育教学质量，优化学校服务环境，为师生创造一个温馨、和谐的学习生活环境。
服务承诺制度
服务承诺制度
第一条为进一步增强服务意识，提高办事效率，改善发展软环境，根
据有关法律、法规、政策及《施甸县服务承诺制》，结合我镇实际，制定
本制度。
第二条本制度适用于某某镇各级党的机关、国家机关、政协机关、人
民团体，履行公共管理和服务职能的、与人民群众生产生活密切相关的企
事业单位（以下统称单位）及其公务员或工作人员。
第三条本制度所称服务承诺制，是指各单位根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并
严格按照承诺办事的制度。
第四条服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高
公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
第五条服务承诺的主要内容：
（一）服务项目和服务标准；
（二）办理程序和办理时限；
（三）收费依据和收费标准；
（四）投诉方式；
（五）保障措施及其他承诺。
第六条各单位应围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规
范服务、高效服务、廉洁服务制订服务承诺。
单位主要负责人对本单位服
务承诺的兑现和落实负总责。
第七条单位和个人有下列情形之一，经查证属实的，应当依据《某某镇行政问责办法》有关规定进行问责：
（一）不制订服务承诺的；
（二）服务承诺不向社会公布的；
（三）服务承诺不兑现的；
（四）违背服务承诺的其他情形。
第八条有制度第七条情形之一的，由本单位按照干管权限进行问责，也可由纪检监察机关按照有关规定直接进行责任追究。
第九条本规定自2022年6月30日起施行。
服务承诺制度
服务承诺制度第一条根据工作职责，局机关及二级机构将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示，接受监督。
第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
第三条工作人员要增强宗旨意识，做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。
第四条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
第五条材料齐全、能办的马上办理；不能马上办理的要限时办结；缩短中转签批时间，不压不拖，无特殊情况当天签批。
第六条根据业务范围内的法律、法规、办理条件、办理程序、时限、承办单位和承办人员等要素，编印服务指南或工作流程图，并在政府网公示。
第七条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。
公开投诉电话和受理机构，接受服务对象监督。
对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。
四、限时办结制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的，必须严格执行，只能提前，不能滞后。
第二条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按期办结需要延期的，应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见，并在时限到期前告知服务对象，说明原因，并再次明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。
第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下，要在规定或承诺的时限内办结或给予答复，并及时通知服务对象。
第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等。
法律、法规、规定要求给予受理告知单的，要填写《受理事项告知单》，详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容，送达服务对象。
第六条除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从正式受理之日算起。
材料不齐全或不符合有关规定的，应当场告知服务对象，其中，需要补充材料的，要一次性告知全部内容，逾期不告知的或不一次性告知的，办理时限自收到申请材料之日算起。
服务承诺制工作制度
服务承诺制工作制度一、总则第一条为提高我单位服务质量，增强服务意识，规范服务行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务承诺制，是指我单位在提供服务过程中，向消费者公开承诺服务质量、服务期限、服务费用等事项，并按照承诺提供服务的一种制度。
第三条我单位全体工作人员应当认真履行服务承诺，诚信服务，努力提高客户满意度。
第四条我单位应当建立健全服务承诺制管理体系，明确各部门职责，加强服务承诺制的监督与考核。
二、服务承诺第五条我单位应当根据法律法规、行业标准和服务特点，制定服务承诺，并在营业场所、官方网站、宣传材料等予以公示。
第六条我单位服务承诺包括但不限于以下内容：（一）服务品质：提供符合法律法规、行业标准和服务合同约定的服务，保证服务质量。
（二）服务期限：按照约定时间提供服务，如需延长服务期限，应及时告知消费者并依法办理相关手续。
（三）服务费用：明确服务费用项目、收费标准和收费方式，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。
（四）服务内容：按照约定提供完整的服务内容，不得减少服务项目、降低服务标准。
（五）售后服务：提供有效的售后服务，及时解决消费者在服务过程中遇到的问题。
第七条我单位应当根据服务承诺，为消费者提供优质、高效的服务，确保消费者权益。
三、履行承诺第八条我单位应当建立健全内部管理制度，确保服务承诺的履行。
第九条我单位应当加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，确保服务承诺的履行。
第十条我单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者权益。
第十一条我单位应当定期对服务承诺制的实施情况进行检查，发现问题及时整改，确保服务承诺的履行。
四、监督与考核第十二条我单位应当设立服务承诺制监督机构，对服务承诺制的实施情况进行监督。
第十三条我单位应当建立健全服务承诺制考核制度，对各部门、各工作人员的服务承诺履行情况进行考核。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的四项基本原则，即坚持和完善社会主义基本经济制度、坚持和完善社会主义政治制度、坚持和完善社会主义文化制度、坚持和完善社会主义生态文明制度。
为了更好地贯彻落实这四项制度，提高服务质量，满足人民群众的需求，我们制定了四项制度服务承诺制度。
二、服务承诺内容1. 提供优质的经济制度服务我们将积极推动经济发展，为企业提供良好的发展环境和政策支持。
我们承诺在企业注册、税务申报、融资支持等方面提供高效便捷的服务，确保企业的合法权益得到保障。
2. 提供公正的政治制度服务我们将坚持公正、公平、公开的原则，为人民群众提供公正的政治制度服务。
无论是政府决策还是行政管理，我们都将充分听取各方意见，确保决策的科学性和公正性，保障人民的民主权利。
3. 提供丰富的文化制度服务我们将积极推动文化事业的繁荣发展，提供多样化、丰富的文化制度服务。
我们承诺为泛博群众提供优质的教育、医疗、文化娱乐等公共服务，满足人民群众的精神和文化需求。
4. 提供可持续的生态文明制度服务我们将坚持绿色发展理念，推动生态文明建设。
我们承诺加强环境保护，提供可持续的生态文明制度服务，保护好人民群众的生态环境，确保子孙后代能够生活在一个漂亮的地球家园中。
三、服务承诺保障措施1. 加强组织领导我们将建立健全四项制度服务承诺制度的组织领导机制，明确责任分工，确保各项服务承诺得到有效落实。
2. 完善服务流程我们将进一步优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过信息化手段，提供在线咨询、网上办事等便捷服务，方便人民群众的需求。
3. 加强人员培训我们将加强对服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
确保服务人员能够熟悉相关政策法规，了解人民群众的需求，为他们提供专业、高效的服务。
4. 建立投诉处理机制我们将建立健全投诉处理机制，及时处理人民群众的投诉和意见建议。
对于投诉问题，我们将进行调查核实，并采取相应的纠正措施，确保人民群众的合法权益得到保障。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度引言概述：四项制度是指中国共产党在管理国家和党内的过程中，提出的四项基本原则，即政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律。
这些制度的建立和落实，为党和国家的发展提供了重要保障。
其中，服务承诺制度是四项制度中的重要组成部份，旨在确保党员干部为人民群众提供优质、高效、廉洁的服务。
本文将从五个方面详细阐述四项制度服务承诺制度的内容和意义。
一、明确服务内容1.1 提供全面、及时的咨询服务1.2 提供高效、便捷的办事服务1.3 提供优质、安全的公共服务二、规范服务流程2.1 确立明确的服务流程和标准2.2 加强服务流程的监督和评估2.3 完善服务流程的信息化建设三、提升服务质量3.1 加强党员干部的业务培训和素质提升3.2 建立健全服务质量评价机制3.3 推行激励机制，激发党员干部的服务热情四、强化责任追究4.1 建立健全服务承诺责任追究制度4.2 加大对违反服务承诺的惩罚力度4.3 加强对服务承诺落实情况的监督和检查五、加强宣传教育5.1 增加对四项制度服务承诺制度的宣传力度5.2 利用多种形式宣传党员干部的服务承诺行为5.3 加强对党员干部的服务承诺教育和培训正文内容：一、明确服务内容1.1 提供全面、及时的咨询服务：党员干部要积极回应群众的咨询需求，提供准确、全面的信息和解答，确保群众能够及时获得所需的政策和服务信息。
1.2 提供高效、便捷的办事服务：党员干部要优化办事流程，简化手续，提供便捷的办事环境，确保群众能够高效地完成各项事务。
1.3 提供优质、安全的公共服务：党员干部要加强对公共服务设施的管理和维护，确保公共服务设施的质量和安全，为群众提供优质的公共服务。
二、规范服务流程2.1 确立明确的服务流程和标准：党员干部要制定明确的服务流程和标准，确保服务过程规范、透明，减少不必要的纠纷和误解。
2.2 加强服务流程的监督和评估：党员干部要建立监督和评估机制，定期对服务流程进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指在某组织或机构内部建立起的一套服务承诺制度，旨在提高服务质量、满足用户需求、增强用户信任度。
该制度通过明确承诺内容、约定服务标准、确立责任追究机制等方式，为用户提供高效、便捷、可靠的服务。
二、服务承诺内容1. 提供优质产品：我们承诺所提供的产品均符合国家相关标准，并且经过严格的质量控制和检测，确保产品质量稳定可靠。
2. 快速响应用户需求：我们承诺在用户提出问题或需求后的24小时内给予回复，并且在48小时内提供解决方案或正式答复。
3. 保护用户隐私：我们承诺严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全和隐私，不会将用户信息泄露给任何第三方。
4. 提供专业技术支持：我们承诺为用户提供专业的技术支持，解答用户在使用过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
三、服务标准1. 产品质量标准：我们将严格按照国家相关标准进行生产，确保产品质量符合用户期望，并提供相应的质量保证。
2. 响应时间标准：用户提出问题或需求后的24小时内，我们将安排专人进行回复，并在48小时内提供解决方案或正式答复。
3. 隐私保护标准：我们将建立完善的信息安全管理制度，确保用户个人信息的安全和隐私不被泄露或滥用。
4. 技术支持标准：我们将提供专业的技术支持团队，解答用户在使用过程中遇到的问题，并提供及时有效的解决方案。
四、责任追究机制1. 内部责任追究：对于未能按照服务承诺提供服务的情况，我们将进行内部调查，并追究相关责任人的责任，确保类似问题不再发生。
2. 用户投诉处理：对于用户对我们提供的服务不满意的情况，我们将建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并采取相应措施改进服务质量。
3. 定期评估与改进：我们将定期对服务承诺制度进行评估，收集用户反馈和建议，并根据评估结果进行相应的改进，以不断提升服务质量。
五、总结四项制度服务承诺制度旨在提高服务质量、满足用户需求、增强用户信任度。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指企业或组织为提高服务质量，保障客户权益，明确承诺的一种制度。
通过制定相应的服务承诺，企业或组织向客户承诺提供一系列的服务保障措施，以确保客户在使用产品或服务过程中的权益得到保护和满足。
一、产品质量承诺1. 我们承诺所提供的产品符合国家相关标准和法律法规要求，且质量稳定可靠。
2. 我们承诺对于产品的质量问题，提供售后服务，并承担相应的责任。
3. 我们承诺在售后服务过程中，积极响应客户的问题和需求，并及时解决。
二、价格合理承诺1. 我们承诺所提供的产品价格公正合理，不进行任何形式的价格欺诈。
2. 我们承诺对于产品价格的调整，提前通知客户，并尽量保持价格的稳定性。
3. 我们承诺在销售过程中，不会以任何理由违背价格承诺。
三、服务态度承诺1. 我们承诺在服务过程中，始终以客户为中心，提供优质、高效、周到的服务。
2. 我们承诺对客户的问题和需求进行认真倾听和积极解答，确保客户得到满意的答复。
3. 我们承诺提供专业的技术支持和咨询服务，帮助客户解决问题和提升效益。
四、售后保障承诺1. 我们承诺在产品售后服务中，严格按照相关规定提供保修、维修和退换货等服务。
2. 我们承诺对于客户提出的售后服务请求，及时响应并尽快解决问题。
3. 我们承诺对于产品质量问题的处理，坚持以客户满意为目标，确保问题得到妥善解决。
以上为四项制度服务承诺制度的基本内容，我们将严格按照承诺内容执行，并不断改进和完善服务体系，以满足客户的需求和期望。
我们相信，通过这一制度的实施，能够提升我们的服务质量，赢得客户的信任和支持。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指在特定的机构或组织内，为了提供更高质量的服务，制定了一系列的服务承诺制度。
这些制度旨在确保服务的准确性、高效性和可靠性，提高服务的满意度和用户体验。
下面将详细介绍四项制度服务承诺制度的内容和要求。
一、准时服务承诺制度准时服务承诺制度是指在特定的服务场景下，为了保证服务的及时性，制定了一系列的准时服务承诺。
具体要求如下：1. 准时到达：服务人员必须在约定的时间内到达服务地点，确保用户能够按时享受服务。
2. 准时完成：服务人员必须在规定的时间内完成服务，确保用户的需求得到及时满足。
3. 准时反馈：服务人员在服务完成后，必须及时向用户反馈服务情况，确保用户了解服务进展。
二、质量保证承诺制度质量保证承诺制度是指在特定的服务领域，为了保证服务的质量和可靠性，制定了一系列的质量保证承诺。
具体要求如下：1. 专业技能：服务人员必须具备专业的技能和知识，能够熟练地完成相关服务工作。
2. 优质材料：服务人员必须使用高质量的材料和设备，确保服务的可靠性和持久性。
3. 质量检验：服务人员在完成服务后，必须进行质量检验，确保服务符合相关标准和要求。
三、诚信守约承诺制度诚信守约承诺制度是指在特定的服务环境下，为了维护服务的诚信和信誉，制定了一系列的诚信守约承诺。
具体要求如下：1. 诚实守信：服务人员必须诚实守信，不得故意隐瞒或虚假宣传服务信息。
2. 保密承诺：服务人员必须对用户的个人信息和相关数据进行保密，不得泄露给第三方。
3. 公平公正：服务人员必须公平公正地对待每一位用户，不得偏袒或歧视任何一方。
四、售后服务承诺制度售后服务承诺制度是指在特定的服务领域，为了提供更好的售后服务，制定了一系列的售后服务承诺。
具体要求如下：1. 及时响应：服务人员必须在用户提出售后服务需求后，及时回应并安排相关人员进行处理。
2. 故障解决：服务人员必须在最短的时间内解决用户遇到的问题和故障，确保用户的权益得到保障。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党中央提出的党风廉政建设的四个重要制度，即党的领导制度、党的全面从严治党制度、党的民主集中制度和党的组织生活制度。
为了进一步加强党风廉政建设，提高党员干部的服务意识和服务水平，我单位特制定了四项制度服务承诺制度。
二、目的和意义四项制度服务承诺制度的目的是明确党员干部在服务过程中的责任和义务，加强服务意识，提高服务质量，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务。
通过制度的规范和执行，进一步加强党员干部的党性修养和服务意识，推动全面从严治党向纵深发展。
三、服务承诺内容1. 服务宗旨：我们始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承为人民服务的宗旨，以诚信、高效、公正、便捷的服务态度，为群众提供优质服务。
2. 服务对象：我们的服务对象是广大群众，无论身份、地位、职业、年龄、性别等差异，我们将一视同仁，坚决做到公平、公正、公开。
3. 服务内容：我们提供的服务内容包括但不限于政务咨询、办事指导、政策解读、投诉受理、问题解决等方面的服务。
并且，我们将不断优化服务流程，提高服务效率，确保服务质量。
4. 服务时间：我们将按照工作时间安排，保证在规定的办公时间内提供服务。
对于特殊情况，我们将提前通知，并尽力安排专人处理。
5. 服务态度：我们将以热情、耐心、细致的态度对待每一位前来咨询和办事的群众，尽力解答问题，提供帮助，并及时反馈办理进展。
6. 服务效果：我们将坚持问题导向，以解决问题为核心，确保办事过程的透明、公正、公开，确保办事结果的准确、及时、满意。
7. 服务监督：我们欢迎群众对我们的服务进行监督，接受群众的意见和建议，并及时改进服务不足之处。
四、服务承诺保障措施1. 加强培训：我们将定期组织党员干部进行服务意识和服务技能培训，提高服务水平和能力。
2. 定期评估：我们将定期对服务工作进行评估，及时发现问题，加以改进，确保服务质量的持续提升。
3. 建立投诉渠道：我们将建立健全投诉受理机制，确保群众的投诉得到及时处理和解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务承诺制度一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。
从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
四、明确服务内容。
全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。
五、规范服务承诺标准。
服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。
1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。
2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。
3、公开办事程序、服务流程和办理时限。
4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。
六、要简化办理程序，缩短办事时限。
每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。
七、建立健全投诉、查处与责任追究。
各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。
县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
政务公开制度一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。
二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。
政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。
主要包括：1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。
2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。
三、公开的形式：1、通过会议、文件、通告等方式公开；2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开；3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开；4、通过网上信息公开；5、服务窗口单位，都要创造条件实施“一个窗口”对外，“一个大厅”办理和“一站式”、“一条龙”服务，所有工作人员都要挂牌服务，以利于公众监督。
一、各部门各单位应按照规定的工作任务、职责范围、机构设置、人员编制，制订出每位岗位工作人员的职位、权力、责任和奖惩的规定，做到任务到人、权力到人、责任到人。
二、岗位责任制一经确立，所有工作人员都须严格遵照执行。
三、工作人员的岗位职责：1、工作任务。
明确规定岗位工作人员应承担的具体职能业务和必须完成的任务。
2、工作权限。
明确规定岗位工作人员在审批、执法、管理、服务等业务工作以及其他方面所应行使的权力。
3、工作标准。
必须实行目标管理，明确规定岗位工作人员完成工作任务的时限及标准要求。
4、工作责任。
明确规定岗位工作人员完成工作任务、行使工作职权时在政治上、行政上、法律上所应负的责任。
四、结合岗位责任，明确、具体地制定思想政治工作、学习、会议、财务等各项机关管理制度。
一、各级党政部门、事业单位、服务行业机关要对外公布值班电话或举报投诉电话，在工作日和值班时间内，必须严格做到按时对外办公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。
二、工作人员相互补位。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的科室或岗位，在工作日内要实行“A、B角制”。
每个职位都要明确A、B两个责任人，当A角因出差等原因不在位时，必须由熟悉A角业务，并行使与A角同等职权的B角负责受理各项业务。
三、业务工作不间断。
各级党政部门、事业单位、服务行业，凡涉及直接对外办理审批、核准、审核、备案事项的，必须严格按照对外承诺的办事内容、程序、标准、时限和责任对外办理公务，不得以各种理由出现业务间断或拒绝，推诿，扯皮等现象。
首问负责制度一、首问负责制是指各部门对来咨询、办事或打电话举报、投诉、咨询、查询的，接待受理的首位工作人员在职能和岗位的职责范围内必须解答、办理，或者交其他科室(人)办理的制度。
二、当事人到部门办事，第一个被咨询或打电话问到的人为首问负责人。
三、首问负责人负有自始至终为办事人或来电者导向服务的责任，对来人或来电者要热情服务，态度和蔼，文明用语，不得借故拒绝或拖延不办。
四、首问负责人对本职责范围内的业务负责。
属于咨询业务的一次性告知；凡符合规定、手续齐全的，应当在规定的时限内及时办结；不符合规定的按否定报备制度处理。
职责以外的要亲自引送或转达到相关岗位及相关人员，直至完成接办任务。
不属于本部门的业务及事项，要明确告知对方办事机构及名称、地点。
五、首问负责人在工作中有下列行为的，将依据有关规定给予严肃处理。
1、态度冷漠、刁难、扯皮，甚至发生口角而引起当事人不满，造成不良影响的。
2、拒绝受理或借故拖延办理时间的。
3、对问题处理不当造成投诉或上访的。
4、被新闻媒体公开曝光、被上级部门公开批评查实的。
5、违背原则、政策、程序答复或办理造成不良影响的。
6、有其他不良现象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指单位和群众到部门咨询、办理有关事宜，经办人员必须一次性告知其所需要办理事项的程序、手续、时限、收费标准等应该告知的制度。
二、单位或群众到部门办事时，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料，申请人按告知的要求补充后，经办人员应即时予以办理。
三、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，对来单位咨询办理业务或需要补办的对象，要以书面的形式告知当事人，并填写《一次性告知书》(见附件)。
四、办事人员所办理事项涉及多个部门或相关手续、材料不清楚、法律法规和规范性文件不明确等特殊情况的，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，不能一推了之。
五、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
六、不履行一次性告知义务或者多次告知办事对象的，一经查实，要给予严肃处理。
否定报备制度一、否定报备制是指各级党政机关、事业单位、服务行业机关工作人员在办理各项业务中，认为来本机关办事人员所诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的，要实行登记备案或书面请示报告的制度。
二、经办人员对报办人的诉求事项要严格按照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定的才能予以否定，并进行登记备案。
三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时书面请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。
分管或主管领导接到否定请示报告后，应及时书面提出处理意见。
四、经核定符合否定条件的事项，由经办人员填写《否定报备登记表》，内容主要包括：申办单位或申办人姓名，联系电话，申办事项，否定的理由及依据，领导审批意见等，与审办材料一起存档备查。
五、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知申办人。
六、申办人要求退还被否定的申办材料的，应当退还，并需签收备查。
七、经办人违反本制度经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
限时办结制度一、限时办结制是指党政机关、事业单位、服务行业，在符合法律法规及有关规定的前提下，应当根据服务承诺，在一定期限内办结有关事项的制度。
二、限时办结的内容：1、机关公文应规定办结时限。
2、单位或群众对有关法律、法规、规定、政策提出的咨询，应在承诺规定的时限内解答或答复。
3、对下级单位、群众团体、群众要求协调解决的事项，应在规定的时间内提出处理意见。
4、对群众的来电、来信、来访或限时办理的事项，应明确在几个工作日内办理完毕。
三、为确保限时办结制的实行，各单位要采取多方面措施，提高机关效能，缩短办理时限并严格按照对外承诺的时限办结。
四、对重大投资项目和重点建设工程，涉及两个以上部门审批的，由县行政服务中心负责牵头、协调，实行联合并联审批，无偿帮办服务。
五、需报上级审批的，由对口部门派专人全程跟踪服务。
六、企业急需在双休日、法定假日或八小时之外办理的事项，可提前与部门预约，相关部门须妥善安排，及时为企业和投资者提供便利、快捷的服务，做到特事特办、急事急办、难事巧办、随到随办、登门帮办。
七、各单位要结合本单位实际，制定具体的限时办结内容，通过宣传栏、新闻媒体等方式公开，接受群众监督。
效能考评制度一、效能考评的对象是本县各级党政机关、事业单位、服务行业机关及其工作人员。
二、全县的效能考评由县纪检监察机关组织实施。
各部门单位的效能考评由各部门单位具体组织实施。
三、效能考评的主要内容：1、贯彻党的路线、方针、政策及完成县委、县政府确定的重点工作任务和工作目标情况；2、依法管理、履行职责情况；3、服务水平、工作效率和工作质量等作风建设情况；4、团结协作、廉洁自律情况；5、各项规章制度的执行情况。
四、效能考评与年度目标考核直接挂钩，采取平时考核与年度考核、检查监督与群众评议相结合的方法进行。
1、平时考评：各部门单位每月对所属单位及其工作人员执法、服务情况、处理群众举报投诉情况、违法违纪案件的调查处理情况进行一次考评。
2、专项集中考评：各部门单位对所属单位及其工作人员定期组织阶段性监督检查；采取组织评估和民主评议相结合的方法，定期组织评议。
3、年终总结考评：各部门单位年终组织评估、民主评议，对全年考评情况评定等次。
4、各部门单位对效能考评情况实行通报制度，定期进行通报，重大问题和重要情况随时通报。
5、年终总结考评结果分为优秀、合格、不合格三个等次。
对评定为优秀等次的予以通报表彰和奖励；对评定为不合格等次或存在严重问题的要予以通报批评，并按有关规定追究主要负责人的责任。
6、效能考评情况存入单位档案，作为衡量工作业绩、评先树优的重要依据。
责任追究制度一、机关工作人员违反首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作补位等制度，受到有效投诉或被检查发现，依据《责任追究办法》有关规定，给予相应责任追究。
二、“有效投诉”的认定，可由各乡镇、各部门、各单位根据本规定以及部门、行业的特点与实际情况制定认定办法。
三、机关工作人员违反优化发展环境各项制度的，一般由当事人所在单位负责调查处理。
投诉人直接向县纠风办投诉的，县纠风办在受理并调查核实后，严格实行责任追究。
四、县纠风办对群众的有效投诉，可根据有关规定，建议当事人所在机关或监察部门对有关人员作出处理。
五、行政机关违反优化发展环境各项制度，办事手续繁杂、职责不清、互相扯皮、效能低下，群众反映强烈的，由县纠风办责成整改，并要求该机关负责人说明情况，提出整改计划，并限期实施；严重违反，或者无正当理由拒不整改的，县纠风办可以建议其上级主管单位或纪检监察部门给予通报批评或追究该单位负责人的责任。