燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度流程

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燃气器具安装维修企业资质核准

燃气器具安装维修企业资质核准流程图〔承诺件〕燃气器具安装维修企业资质办事指南一、审批依据《山东省燃气管理条例》第三十七条《燃气燃烧器具安装维修管理规定》第八条二、审批范围日照市范围内三、申报材料1、《燃气燃烧器具安装维修企业资质申报表》2份；2、有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；3、有4名以上工程、经济、会计等专业技术职称的人员，其中有工程系列职称的人员不少于2人；4、有与经营规模相适应的安装、维修人员并取得市燃气行政主管部门颁发的岗位合格证书；5、公开安装、报修、维修、抢修等工作流程及，具有24小时值班制度；6、有齐全的安装维修设备、工具和检测仪器，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务专用车辆；7、有按照国家及省、市有关技术标准和有关法律、法规制定的安装、维修标准；8、有完善的安全及质量方面的管理制度和保证体系，有健全的岗位责任制；9、有完善的营业章程和标准化服务标准。

四、审批程序窗口审查资料，现场勘察，发放燃气器具安装维修企业资质证书五、承诺时限3个工作日法定依据1、《山东省燃气管理条例》第三十七条：燃气器具的安装维修单位应当依法取得相应的资质证书后，方可从事燃气器具安装维修业务。

燃气器具的安装维修应当符合国家和省颁布的技术标准和标准。

2、《燃气燃烧器具安装维修管理规定》第八条：从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准〔不设区的城市和县，由省、自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构〕，取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》〔以下简称《资质证书》〕，并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册登记后，方可从事安装、维修业务。

燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。

取得《资质证书》的安装、维修企业由燃气管理部门编制《燃气燃烧器具安装维修企业目录》，并通过媒体等形式向社会公布。

编号：燃气燃烧器具安装维修企业资质申报表申报单位申报日期日照市规划建设委员会企业基本情况企业管理人员基本情况审批情况。

燃气售后管理制度

燃气售后管理制度第一章总则第一条为了规范燃气售后服务行为，提高服务质量，切实保障用户权益，依据有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事燃气销售和售后服务的单位和个人，包括燃气生产、销售企业、经销商及售后服务人员等。

第三条燃气售后服务应当遵守“诚信、公平、便民、透明”的原则，尽职尽责，保障用户权益，以提升燃气行业整体形象。

第四条燃气售后服务应当严格执行国家标准及相关规定，确保产品质量，保障用户安全。

第五条燃气售后服务应当倡导绿色环保理念，推广节能环保产品，提高燃气利用效率，降低能源消耗。

第二章组织管理第六条燃气售后服务单位应当建立健全售后服务管理体系，明确服务流程和责任分工，建立客户档案，做好售后跟踪服务。

第七条燃气售后服务单位应当建立健全质量管理体系，加强产品售后服务监督检查，及时纠正存在的问题，保障用户权益。

第八条燃气售后服务单位应当不断改进工作方式和服务质量，提高服务效率和用户满意度，树立良好的品牌形象。

第九条燃气售后服务单位应当建立健全培训机制，提升服务人员的专业素养和技能水平，为用户提供更专业、更高效的服务。

第十条燃气售后服务单位应当建立健全投诉处理机制，及时、全面地处理用户投诉，保障用户权益。

第三章服务内容第十一条燃气售后服务应当包括产品安装、维修、保养和技术支持等内容。

第十二条燃气售后服务单位应当对用户进行产品安全使用的宣传教育，提供使用说明书和安全须知等信息。

第十三条燃气售后服务单位应当对燃气产品进行周期性的安全性能检测，提供合格证明和检测报告。

第十四条燃气售后服务单位应当建立健全产品质量追溯和召回机制，及时对产品存在的安全隐患进行处理。

第四章服务标准第十五条燃气售后服务单位应当严格执行国家标准和行业规范，提供符合规定的产品和服务。

第十六条燃气售后服务单位应当根据用户需求和产品特性，合理确定服务内容、服务标准和服务时间。

第十七条燃气售后服务单位应当为用户提供优质、高效的服务，确保服务过程安全、便捷、高效。

燃气服务承诺

燃气服务承诺
1、服务热线7*24小时值守。

2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起4-14个自然日内完成勘探、概算及完成工程施工并交付使用。

3、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。

4、户内改管，在95158受理后，本公司可以完成，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌，按规定实行围挡施工。

工程完工后3个自然日内料净场清。

6、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定和需改管用户外，在3个自然日内完成置换通气。

7、保证正常供气。

遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

8、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

9、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。

如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

11、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准

燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理,提升服务质量,规范客户意见处理程序,更好地为客户服务,制定本制度。

一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。

二、客户服务心负责受理和办理客户各类申报业务,受理咨询及客户意见(投诉)等。

三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1.工作区域必须保持清洁,办公用品摆放整齐,不得摆放与工作无关的物品。

2.工作间应保持清静不得大声喧哗,禁止带无关人员进入工作场所。

3.进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。

4.服务的全过程必须执行“三声”(问候声、应答声、道别声)及使用文明礼貌用语,称谓准确、态度和蔼、说话和气,禁用服务忌语。

5.工作时应及时接听客户来电,电话铃响三下内必须接听。

6.通话期间语速应适,语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。

7.细心听取和了解客户的需求,规范、准确地回答客户咨询内容,主动帮助、引导客户解决疑难问题。

8.准确记录客户需求,及时下达任务单,不得拒绝和推诿责任范围的工作。

对抢险业务,必须对任务单执行情况进行全程跟踪。

9.对客户的意见(投诉)要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。

严格按客户意见处理工作程序的要求,五日内将查处情况、处理结果回复客户。

不得以任何理由拒绝受理,不得与客户发生争吵。

10.在沟通的过程不得任意打断客户的讲话,当结束业务办理需要止沟通时,应巧于止交谈。

在处理客户意见时,因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。

11.严格执行首问责任制,对非个人责任范围难以解答的问题,应及时向上级主管报告,不得以任何理由不作解答或拒答。

12.通话完毕前应将重要事项向客户复述1次,至客户清楚为止。

通话完毕后要轻放话机,不得重放或丢掷话机。

13.不得使用服务热线拔打私人电话。

四、客户意见处理程序1.受理单位在接到客户意见后1个工作日内,填写《客户意见处理任务单》(以下简称《任务单》),详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。

燃气燃烧器售后服务承诺书

燃气燃烧器售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的燃气燃烧器产品。

为了保障您的权益和维护我们公司的声誉，我们在此承诺，所有销售的燃气燃烧器产品均享有售后服务承诺。

一、售后服务原则：1. 服务全天候，全年无休：我们的售后服务团队随时待命，无论何时何地，只要您出现了燃气燃烧器方面的问题，我们都会用最短的时间让专业技术人员进行处理。

2. 服务响应及时：我们承诺在接到客户服务请求的30分钟内响应，并及时安排专业人员前往为您处理燃气燃烧器问题。

3. 服务质量保障：我们承诺所有售后服务人员均为专业技术人员，并且经过严格的培训和口碑考核。

我们保证燃气燃烧器售后服务质量，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务。

二、售后服务政策：1. 产品质量问题：对于产品售后质量问题，我们在保质期内提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。

保质期内质量问题及时处理，超出保质期的维修服务收取适当费用。

2. 人为损坏问题：在使用过程中，如发生人为损坏，我们会根据实际情况协商解决，双方协商一致后，我们会按照约定进行支付。

3. 开发票问题：提供相应的材料和证明，我们可以负责协助客户办理开具发票手续。

三、售后服务承诺：1. 对于新的燃气燃烧器，我们承诺在您购买日起售后服务期限内提供维护服务；2. 我们承诺对于机器质量问题，我们会在24小时内到达客户现场及时解决问题；3. 我们承诺对于技术难题的处理，我们会派出技术、工程师进行技术支持，直到问题解决；4. 我们承诺在维修期内可以免租设备进行更换，确保用户正常使用。

我们还将不断提高售后服务质量和服务效率，为客户提供更好更完善的燃气燃烧器售后服务，让您以更为舒适、安全、便捷的方式使用我们的产品。

最后，再次感谢您选择我们公司的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。

此致，敬礼！XXX公司时间：20XX年XX月XX日。

燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道

燃气燃烧器具安装维修企业资质从业范围的说明可从事燃气表后管道（实用版）目录一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准正文一、燃气燃烧器具安装维修企业资质的从业范围燃气燃烧器具安装维修企业资质是指从事燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务的企业所需获得的资质认证。

从业范围主要包括燃气表后管道安装、维修、改造、保养等服务。

企业在获得燃气燃烧器具安装维修资质后，可为用户提供专业的燃气燃烧器具安装、维修、保养等服务，确保燃气设备的安全、稳定运行。

二、燃气燃烧器具安装维修企业资质的申请和办理流程1.申请资质的企业应当向所在地的建设主管部门提交申请，同时提交相关材料，包括企业资质证书、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。

2.建设主管部门收到申请后，对企业提交的材料进行审查，确认企业是否符合燃气燃烧器具安装维修资质的条件。

3.符合条件的企业，建设主管部门将出具《建筑企业资质证书》，并在证书上注明申请人通过告知承诺方式取得该行政审批决定。

4.颁证与送达办理时限为 0.5 个工作日。

三、燃气燃烧器具安装维修企业资质的监管和核准1.省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府燃气主管部门负责本行政区域内燃气燃烧器具安装、维修企业资质的监督管理工作。

2.设区的市人民政府燃气主管部门具体实施燃气燃烧器具安装、维修企业资质的初始、延续核准工作。

3.燃气燃烧器具安装、维修企业资质的核准，应当按照《中华人民共和国建筑法》、《建筑业企业资质管理规定》等有关法律法规和标准进行。

四、燃气燃烧器具安装维修企业资质的相关法规和标准1.《中华人民共和国建筑法》对在我国境内从事建筑活动的企业和个人进行资质管理，要求遵守本法规定。

2.《建筑业企业资质管理规定》明确了燃气燃烧器具安装、维修企业资质的管理要求、申请和办理流程等内容。

北京市燃气烧器具安装维修资质许可

北京市燃气燃烧器具安装维修资质许可
北京市燃气燃烧器具安装维修资质许可事项岗位说明
附件
北京市燃气燃烧器具安装维修资质许可权力运行流程图
北京市燃气燃烧器具
安装维修资质许可申请书申请人名称（公章）
填写须知
一、除特别限定外，申请人均须填报本申请书中的各页内容。

二、填报时可打印或用蓝色、黑色钢笔、签字笔填写，字迹要端正清楚。

三、项目填写不下时可加附页。

四、表内数字用阿拉伯数字，日期用公历。

五、名称、地址一律使用全称。

六、表内项目没有内容填写的，应写“无”。

七、申请人应当如实填写，并对所填内容的真实性负责。

申请人基本情况
人员基本情况
经营站点基本情况
申请人承诺
本申请人郑重承诺以下事项：
一、取得《燃气燃烧器具资质许可》后，不倒卖、抵押、出租、出借、转让、涂改；
二、严格按标准规范作业，不超作业范围；
三、向用户主动公示服务收费标准；
四、申请事项变动时，及时向发证机关办理变更手续。

违反以上承诺，接受有关部门的处罚并承担相应的责任。

申请人签字（盖章）：
年月日
行政许可与便民服务廉政风险点电子监察系统
（二）审查环节
（三）决定环节。

燃气有限责任公司预约上门服务制度

燃气有限责任公司预约上门服务制度一、服务宗旨为了提高服务质量，提升客户满意度，燃气有限责任公司特制定本预约上门服务制度，确保客户需求得到及时响应和解决，确保安全供气和顾客满意。

二、服务范围1.安装燃气设备2.维修燃气设备3.检测燃气设备安全性4.更换和维修燃气管道三、服务对象1.公司用户：包括企事业单位、小区和个人用户2.其他燃气相关服务对象四、服务时间1.工作日：早9:00~晚6:00（中午11:30~13:00休息）2.公休日：根据公司公告五、服务申请和预约1.客户可通过以下方式进行服务预约：2.预约注意事项：a.预约需提前至少1天，最多可提前7天；六、服务接待与处理1.工作完成通知：服务人员在完成工作后，会向客户承诺提供书面的工作完成通知，客户确认后服务才基本结束。

2.设备安装更换：服务人员会向客户提供设备使用及维护指导，客户应仔细阅读并遵循。

七、服务费用1.预约服务无附加费用。

八、服务异常处理2.服务延误：如因天气、交通等不可抗力原因导致服务延误，公司会及时通知客户并重新安排服务时间。

3.服务质量问题：如服务过程中出现问题，客户可及时向公司反映，公司会立即进行处理并做出解决方案。

九、服务评价与回访1.为了提升服务质量，公司会定期对客户进行满意度调查，客户需积极配合和提供真实反馈。

2.公司会对服务评价较好的客户进行回访，了解服务进展和客户需求。

十、附则1.客户预约上门服务时，必须提供真实准确的信息，客户因自身原因导致服务不成功或延误的，公司概不负责。

2.服务过程中如发生事故或意外，造成人身或财产损失的，公司将配合相关部门进行调查，并提供必要的协助。

以上为燃气有限责任公司预约上门服务制度，希望能为客户提供更好的服务，并提高客户满意度。

如有需要，公司将不断改进和完善服务制度，以更好地满足客户需求。

燃气管理制度及操作流程

燃气管理制度及操作流程
1.燃气使用人员应当按照相关规定，接受燃气安全知识培训，熟悉燃气使用安全常识，并签署燃气使用安全承诺书。

2. 燃气使用人员应当定期检查燃气管道及设备，发现存在问题及时整改。

3. 燃气用户应当按照国家标准采购燃气用具，严禁使用假冒伪劣产品，避免发生安全事故。

4. 燃气用户应当定期检查用具的安全性能，发现问题及时更换或维修。

5. 燃气管道及设备的安装、改造和维修应当由安全合格的专业人员进行。

6. 燃气管道及设备的维修保养应当按照相关规定进行，严禁私自改动。

7. 燃气事故发生后，应当及时报警，采取安全措施，协助相关部门处理。

8. 燃气使用人员应当依法缴纳燃气费用，不得拒缴或擅自停止使用。

二、燃气操作流程
1. 燃气开启流程：
（1）检查燃气管道是否正常，开启燃气阀门。

（2）检查燃气用具是否正常，打开燃气用具开关。

（3）检查燃气是否正常燃烧。

2. 燃气关闭流程：
（1）关闭燃气用具开关。

（2）关闭燃气阀门。

（3）燃气用具长时间不使用时，应当关闭燃气总阀门。

3. 燃气泄漏处理流程：
（1）当发现有燃气味道或听到燃气泄漏声时，应当立即关闭燃气总阀门。

（2）打开门窗通风，切勿使用明火点燃任何物品。

（3）及时报警并等待专业人员处理。

以上为燃气管理制度及操作流程，希望大家能够认真遵守，确保燃气使用安全。

河北燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书

8.燃气燃烧器具安装维修企业资质行政审批告知承诺书申请人：单位名称：_____________________法定代表人：_____________________联系方式：_____________________地址：_____________________委托代理人：_____________________证件类型：_____________________编号：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关：XX市行政审批局联系人姓名：_____________________联系方式：_____________________行政审批机关告知按照河北省人民政府《关于在全省范围内开展“证照分离”改革全覆盖工作实施方案的通知》，本行政审批机关就行政审批事项告知如下：一、审批依据《建筑业企业资质管理规定》（住建部令〔2007〕第159号）《关于燃气燃烧器具安装维修企业资质管理有关事项的通知》（建城〔2007〕250号）《关于城市园林绿化企业资质标准和燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的补充通知》（建城〔2016〕129号）二、法定条件（一）有固定的经营场所，配置与经营规模相适应的抢修、维修服务通讯工具、专用车辆。

（二）有公开的安装、报修、维修、抢修等工作流程及服务电话，且有24小时值班人员。

（三）有必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器：1.与安装管道相匹配的钻孔设备、机械绞丝设备；2.常用的工具和维修用的零配件；3.能直接检测燃气压力、流量，水压、水量、温度等主要检修、调试指标的专用仪器；4.燃气检漏仪及泄漏浓度报警器；5.其他必备的燃气燃烧器具安装、维修设备、工具和仪器。

（四）配备4名以上具有工程、经济、会计等初级以上（含初级）专业技术职称的人员，其中燃气或相关专业的人员不少于1名并具有助理工程师（含助理工程师）以上的专业技术职称。

深圳市住房和建设局关于印发《燃气器具安装维修许可(含延续)实施办法》的通知(2014年修订)

深圳市住房和建设局关于印发《燃气器具安装维修许可(含延续)实施办法》的通知(2014年修订)文章属性•【制定机关】深圳市住房和建设局•【公布日期】2014.03.20•【字号】深建燃[2014]12号•【施行日期】2014.03.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】石油及石油工业正文深圳市住房和建设局关于印发《燃气器具安装维修许可（含延续）实施办法》的通知（深建燃〔2014〕12号）各有关单位：《燃气器具安装维修许可（含延续）实施办法》已重新修订，经市政府同意，现予印发施行。

深圳市住房和建设局2014年3月20日燃气器具安装维修许可（含延续）实施办法一、行政许可内容燃气器具安装、维修企业的资质许可。

燃气器具是指以燃气为燃料的燃烧器具，包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等。

二、设定行政许可的法律依据（一）《建筑业企业资质管理规定》（2007年6月26日建设部令第159号公布）第十一条、第十六条；（二）《燃气燃烧器具安装维修管理规定》（2000年1月21日建设部令第73号公布）第七条、第八条；（三）《广东省燃气管理条例》（1997年7月26日广东省第八届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，2010年6月2日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第十九次会议第一次修订）第十八条；（四）《深圳市燃气条例》（2006年7月26日深圳市第四届人民代表大会常务委员会第七次会议通过，2006年12月1日广东省第十届人民代表大会常务委员会第二十八次会议批准）第二十五条。

三、行政许可数量及方式无数量限制，符合条件即予许可。

四、行政许可条件（一）企业注册资本不得少于人民币30万元；（二）有不小于40平方米的固定的安装、维修经营场所；配置与经营规模相适应的抢（维）修服务通讯工具及专用车辆；（三）有专业技术人员和安装维修人员：1．配备4名以上有工程、经济、会计等初级以上（含初级）专业技术职称的人员，其中燃气或相关专业不少于1名并具有助理工程师（含助理工程师）或技师（含技师）以上的技术职称；2．配备4名以上持有劳动和社会保障部门核发的燃具安装维修《职业资格证书》的安装维修人员。

燃气服务承诺书

燃气服务承诺书为了保障用户的用气权益，我们 _______（填写公司名称）郑重向用户承诺，遵守以下服务准则：一、服务质量承诺我们将严格执行国家相关行业标准和规定，确保服务质量达到以下标准：1.严格遵守燃气相关安全规范，确保用户用气安全。

2.保证服务快速、准时、高效完成，能够及时响应用户的用气需求，提供7*24小时服务。

3.我们的工作人员具备专业知识、技能和行业资格，可以负责处理各类燃气问题并提供有效的解决方案。

4.我们将提供完备、准确的服务信息，包括但不限于服务项目、费用明细和服务流程等，确保用户享有明晰、透明的服务。

二、服务责任承诺我们将始终坚持以用户为中心的服务，承担以下服务责任：1.保障用户的用气权益，公开并透明地向用户提供各项服务内容和收费明细，进行公平合理的收费。

2.在燃气问题咨询、查询、报修等方面提供及时、真诚的回应，提供服务保障。

3.对用户提出的燃气问题保密，严格遵守相关法律法规。

4.如果因我们的服务质量问题导致用户合法利益受损，我们将全力赔偿。

三、投诉处理承诺我们将设立专门的投诉受理机构，负责处理用户投诉，承担以下服务责任：1.对用户提出的投诉，进行及时、真诚地回应，积极寻求解决方案，并在规定时间内处理完毕。

2.对用户提出的投诉，保密，严格遵守相关法律法规。

3.如果我们的燃气服务存在问题导致用户投诉，我们将承担全部责任，做出赔偿，并进行及时纠正和改进。

四、风险提示承诺我们将进行全方位的风险提示，确保用户充分了解燃气使用的风险，承担以下服务责任：1.我们将及时、清晰地告知用户燃气的安全使用知识和相关法规，引导用户使用燃气的正确方法。

2.我们将提供全面、准确的燃气使用风险提示，包括各种燃气使用情况下可能存在的风险和事故的处理方法等，确保用户能够应对各种意外情况。

五、服务承诺期限我们的服务承诺期限为__________，在此期限内，我们将为用户提供稳定、可靠的燃气服务，保障用户的用气权益。

燃气有限公司客户服务规范制度

XXXX燃气有限公司客户服务规范制度第一节燃气服务“六不准”一、不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外,擅自向客户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。

二、不准以气谋私：即不准向客户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受客户财物。

三、不准私接私装燃气设施：即不准无施工单施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。

四、不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力、运输工具及其他方便。

五、不准对客户不礼貌：即不准对客户的询问不理不睬或当客户指责时用粗暴的语言对待客户，任何时候都不得以辱骂殴打等暴力方式对待客户。

六、不准要挟、刁难客户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给客户制造麻烦。

第二节客服人员日常工作准则一、准时上下班，不迟到、不早退。

二、保持仪容整洁，穿着整齐工作服。

三、随身带备工作证件。

四、如需驾驶工程车，应保持清洁，并配备常用工具及配件等；此外应安全驾驶，免生意外。

五、工作单应保持清洁，内容要清楚而详尽地填写。

六、在穿着工作服工作时或在公司及客户范围内不得吸烟。

七、对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。

八、言行要谨慎、克制；切记身为客户服务从业人员，凡事应以客户为上，树立专业形象。

九、应按预约时间稍提前到访客户，不得迟到。

十、严格遵守各项安全守则；切记安全第一。

十一、坚持优质服务，严守服务承诺。

第三节进入客户室内工作的准则一、前线服务人员到达工作任务单上的地址并经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，轻轻敲门或按门铃。

敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。

二、用户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XXXX燃气有限公司的服务人员><><><,上门为您……”，得到用户的允许后宜穿鞋套进门。

《河南省城市燃气行业服务规范》(试行)

《河南省城市燃气行业服务规范》（试行）目录第一章总则第二章燃气供应质量第三章管道燃气经营服务3.1 发展用户服务3.2 售气服务3.3 安全服务3.4 事故抢险3.5 关联服务3.6 工程性停气3.7服务窗口第四章瓶装液化气经营服务4.1 发展用户服务4.2 销售服务4.3 安全服务4.4 关联服务4.5 撤消、搬迁4.6 服务窗口第五章燃气汽车加气经营服务5.1 加气服务5.2 加气站第六章燃气燃烧器具安装维修服务6.1 安装、维修服务6.2 安全服务第七章其它第八章服务质量保障制度第九章附则第一章总则1.1为加强河南省城市燃气行业管理，规范城市燃气企业和从业人员的服务行为，维护用户合法权益和社会公共利益，保障企业的合法权益，特制定本规范。

1.2本规范规定了河南省城市燃气供应单位、从业人员供气服务和燃气器具安装维修服务的基本内容和质量要求。

1.3本规范适用于河南省行政区域内的城市燃气经营服务（含本规范涉及的相关服务，下同）和燃气燃烧器具安装维修服务。

1.4在河南省行政区域内从事城市燃气经营服务和燃气燃烧器具安装维修服务的企业和个人，均应当遵守本规范。

1.5从事城市燃气经营服务和燃气器具安装维修服务的企业和个人，除遵守本规范外，还应当遵守法律、法规、规章、办法、标准的规定，遵守相关社会服务承诺及契约的要求。

1.6 城市燃气行业服务应当遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则。

1.7各级主管城市燃气行业的建设主管部门（以下简称燃气行业主管部门）负责对燃气供应单位执行本规范的情况进行监督检查。

第二章燃气供应质量2.1人工煤气气体质量应当符合国家现行《人工煤气》（GB13612）的标准。

2.2 液化石油气（以下简称液化气）气体质量应当符合国家现行《液化石油气》（GB11174）或《油气田液化石油气》(GB9052.1)的标准。

2.3天然气气体质量应当符合国家现行《天然气》（GB17820）的标准。

9、燃气具售后服务作业标准手册

华润燃气客户服务管理体系燃气具售后服务作业标准化手册（CSMS–BZ09/VER:1.0）华润燃气控股有限公司市场发展部2012年11月燃气具售后服务作业标准一、目的为了规范燃具安装、维修作业，保证燃具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售的开展,特制定本作业指导书。

二、适用范围本作业指导书适用于燃气燃具安装、维修作业。

三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。

四、定义客户购买的本公司提供的燃气具，由本公司提供上门服务。

五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-20065.2中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）5.3中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 5.4中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-20035.5中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-20085.6中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006六、作业程序与要求6.2 作业标准步骤工作人员填写工单，或需要等待维修配件，6.3 重点作业步骤的工作细节要求6.3.1 灶具安装注意事项燃气热水器烟管安装，，避雷针及电话线上。

软管是否穿墙、温度调节、6.4 作业相关注意事项七、附属资料7.1 员工应遵循制度：《售后服务职业素养与职业道德》、《安装服务制度》、《维修服务制度》、《售后服务监督实施方案》、《客户投诉处理制度》、《客户回访和意见调查制度》、《服务承诺实施方案》、《服务人员基本行为规范》、《客户咨询制度》、《服务人员培训制度》、《产品退换制度》、《保外产品维修收费制度》、《质量处理管理制度》、《质量信息反馈制度》、《仓库管理制度》、《零部件领退管理办法》、《物资盘点管理制度》、《工具领用制度》、《各类报表填写、统计、上报规定》、《售后服务提成管理办法》、《年度服务质量考核激励制度》、《物资借用管理办法》《售后服务部票据管理办法》7.2 相关表单附件一：百尊产品安装施工单附件二：任务单附件三：安检单八、关联文件《客户服务礼仪标准手册》CSMS -BZ01/VER:1.0附件一：XX燃气公司百尊产品安装施工单附件二XX燃气公司任务单燃具作业标准化作业流程 CSMS –BZ10/VER:1.0附件三：民用客户燃气设施（备）安全巡检单尊敬的客户您好：根据国家燃气管理法规及规程的要求，现对您户内的燃气设施（备）安全状况实施检1 / 31。

燃气具安装维修保证书

燃气具安装维修保证书尊敬的用户：您好！为了确保您的生命财产安全，规范燃气具的安装维修服务，我们燃气具安装维修公司特制定本保证书，向您承诺我们的服务质量和安全标准。

一、安装维修资质保证我们公司具备国家相关部门颁发的燃气燃烧器具安装维修资质证书，所有安装维修人员均经过专业培训并取得相应的专业技术资格。

我们将严格按照国家相关法规和行业标准进行燃气具的安装维修工作。

二、安装维修质量保证1. 在燃气具的安装过程中，我们将严格按照产品说明书和安装规范进行操作，确保安装牢固、稳定、便于操作和维修。

所有水、电、气接头将进行安全测试，防止跑、冒、滴、漏等现象发生。

2. 在燃气具的维修过程中，我们将彻底检查故障原因，并根据实际情况进行维修或更换零部件。

维修后的燃气具将恢复正常使用功能，并确保安全性能达标。

三、售后服务保证1. 我们将提供完善的售后服务，包括对用户进行简单的应知应会培训，以及遇到问题及时处理的基本程序。

2. 安装使用后一周内，我们将首次对客户进行安装使用方面的回访，以确保用户对安装质量和使用方法的了解。

3. 在安装后的一个月内，我们将进行两次电话回访，了解用户的使用情况，并提供必要的指导和帮助。

四、产品合格保证我们承诺销售的燃气具均符合国家技术标准，具备熄火保护装置等安全功能，并经过严格的质量检测。

我们不销售国家明令禁止或淘汰的直排式燃气热水器、燃气采暖炉、非熄火保护燃气灶等产品。

五、用户权益保证1. 用户有权自主选择具有相应资质的安装维修企业进行燃气具的安装维修作业，我们尊重用户的选择，并提供优质的服务。

2. 用户有权要求安装维修人员提供相关资质证明，以确保服务的专业性和安全性。

3. 用户在购买燃气具时，有权要求查看产品的合格证明和检测报告，以确保产品的质量和安全。

六、责任承诺我们承诺在安装维修过程中，如因操作不当或质量问题导致用户人身伤害或财产损失，我们将承担相应的法律责任。

以上保证书内容自签订之日起生效，有效期为一年。

燃气有限公司燃气服务规范

XXXX燃气有限公司燃气服务规范1范围本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。

本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T19001质量管理体系GB50028城镇燃气设计规范GB50494城镇燃气技术规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1燃气服务gasservice为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。

燃气经营企业gascompany指管道燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。

上门服务on-siteservice燃气经营企业的服务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。

燃气燃烧器具前压力gaspressurewhengasapp1iancesarebeingused用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。

基表referencemeter具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。

服务窗口servicepoint燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。

包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。

4总则4.1服务体系燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。

5.2服务原则6.2.1指导性燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。

7.2.2安全性燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。

燃气灶安全服务承诺书模板

燃气灶安全服务承诺书模板：
尊敬的用户：
为了确保您和家人的人身安全，保障您正常使用燃气灶，我们特制定了一份燃气灶安全服务承诺书，请您在使用燃气灶时务必遵守以下规定：
一、燃气灶具必须由专业人员进行安装和维护，确保燃气灶具安装规范、安全可靠。

二、使用燃气灶具时，请确保通风良好，保持室内空气流通，避免燃气积聚引发安全事故。

三、使用燃气灶具时，请确保火焰稳定，避免火焰跳动、倾斜或熄灭。

如发现火焰异常，请立即关闭燃气阀门，检查原因并处理。

四、使用燃气灶具时，请确保炉头、炉盘、火盖等部件清洁，避免积碳、油污等导致火焰蔓延或堵塞。

五、使用燃气灶具时，请避免将易燃、易爆物品靠近炉灶，确保周围安全。

六、使用燃气灶具时，请遵守国家的法律法规，不得私自改动、封闭燃气管线及燃气表，不得擅自拆卸、改装燃气灶具。

七、燃气灶具附近禁止摆放电器设备，避免电器故障引发火灾。

八、燃气灶具使用完毕后，请务必关闭燃气阀门，确保燃气不会泄漏。

九、定期检查燃气灶具的连接管道、阀门等部件，确保无泄漏、损坏等情况。

如发现泄漏，请立即关闭燃气阀门，开窗通风，并联系专业人员处理。

十、如有任何燃气灶具相关的问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您提供服务。

我们承诺，将竭诚为您提供安全、可靠的燃气灶具产品和服务，确保您和家人的人身安全。

请您务必遵守以上规定，共同维护燃气灶具的安全使用。

感谢您的支持与信任！
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