学校服务承诺制度

江红职业培训学校服务承诺制度

江红职业培训学校自成立以来，积极承担和做好邯郸市城乡各类人员

培训项目的培训工作，提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争

技能，促进失业再就业，创业带动就业，服务，特拟定本承诺制度。

第一条：指导思想

技能培训本着“免费培训、自主选择、培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的掌握专业技术知识，从而全面提学员职业技能素质，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。

第二条职业道德

1、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组

织实施教学培训。

2、对承担的职业（工种），按照规定要求，按时编制培训计划，培

训大纲和班期培训课程表，并及时上报上级部门备案。

3、严抓培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训

教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格

学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。

4、积极购置培训报名设备，并与市人社劳部门办公室联网，同时按

照时间要求，负责将培训考试学员个人信息输录到平台。

5、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作；保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领培训项目的培训补贴。

6、坚持以学为本，关心爱护学员，尊重学员人格，服务学员执情、礼貌、细致，耐心，妥善处理学员投拆。

7、遵纪守法，诚信办学，内部管理科学、规范、严格，办校和教学各种资料保管完整、科学、有序。

8、不断改善办学条件，充实教学实训设备，满足职业技能培训的需要。

9、积极推荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。

10、公平参与社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源、发广告。

11、广告和招生简章内实真实、客观、合法，不欺骗和误导受训者。

12、自觉接受和服从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批准的内容与范围组织培训，按时上报年度统计报表和参加年检评估，及时办理变更、备案手续。

13、依法依规聘请、解聘教师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。

第二条文明用语规范

1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍等、对不起、您走好、请慢走。

2、接听电话用语：您好、您找哪位、您有什么事、请稍等、对不起，请您再说一遍、对不起，不客气。

3、咨询受理用语：您好、请您提供相关材料、请到某部门办理、请您核对一下，请您在这里签字。

4、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、这是上边定的，我也没办法等生、冷、硬、横的不文明用语。

第三条文明形象规范

1、仪表大方。工作人员工作时必须着装整洁大方，男同志不准留怪异发型、不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹、不准穿过于暴露的衣服和超短裙。

2、举止端庄。接待服务对象应态度热情，主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁、不喊不叫，以诚待人。接待领导检查及参观者应起立并认真回答提出的各类问题。

第四条优质服务规范

1、高效服务。对接办事件采取“急事快办、特事先办、易事即办”等高效做法，进行提速。

2、延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的客户，应热情接待，延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应安排专人延长工作时间完成。

第五条工作作风规范

1、熟知本岗位业务工作，做到解答一遍明、受理一次成。

2、工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒，不占用电话闲聊，不大声喧哗、嘻闹、吃零食，不玩电子游戏等。

3、工作紧张有序，做到“快、新、实”，不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕。

4、严格执行物价部门规定的各类收费标准。

第六条责任追究办法

对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人给予批评教育。情节较严重，造成一定影响的，给予诫勉或通报批评。情节严重，造成严重后果的，将依照有关规定，给予相应的纪律处分。

第七条本学校工作人员必须接受社会和单位的监督，自觉执行学校各项规章制度。

第八条本服务承诺所有要求按部门岗位分工履行。

本制度自发布之日起施行，解释权归江红职业培训学校办公室。