学校后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
学院(校)后勤服务承诺制制度
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
学院（校）后勤服务承诺制制度处办公室：1、来宾接待，热情礼貌，用语规范，服务周到。
2、信访处理，及时准确，一般三天内给予答复，重大事件亦不过周。
3、协调督查各部门之间的工作，发现违规现象，严肃查办。
4、加强与校方各部门的联系，为学校多办实事。
医疗卫生管理科：1、讲究职业道德，遵守医疗规则，确保医疗质量，杜绝医疗事故。
2、微笑服务，礼貌用语，文明举止，廉洁行医。
3、保证无假冒伪劣药品，不发过期、变质药品。
膳食管理科：1、认真贯彻《食品卫生法》，按规定领取《卫生许可证》和从业人员健康证。
2、全心全意为师生提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客，有问必答，百问不厌。
3、坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不短斤缺两。
4、为就餐者提供良好的就餐环境，餐桌整齐，清洁卫生，并提供安全可靠的餐具，方便师生就餐。
5、加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生投诉的问题，及时了解处理和答复。
6、倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还。
7、开设民族及病号饭窗口，按时按要求提供菜饭。
8、切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，尤其是贫困学生的需求。
物业管理科：维修部：1、工作积极主动，服务耐心细致，维修人员不得向“顾客”索要任何钱物。
2、落实责任，保证质量，如有质量问题，免费再修理。
3、接受报修，及时安排，按约定工期限期完成任务。
4、维修人员态度恶劣或工程逾期而未及时联系的，则予以处罚。
学校后勤管理制度及流程
一、总则为了加强学校后勤管理，提高工作效率，保障学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 后勤管理部门：负责制定、实施、监督和评估后勤管理制度及流程。
2. 后勤服务部门：负责后勤保障工作的具体实施。
三、财务管理规定1. 收费工作（1）严格按照上级文件精神执行收费标准，不乱设收费项目，不增加收费标准。
（2）健全收费手续，加强收费过程的管理，增加透明度。
（3）每期收费由班主任经手，做好登记造册，开好收据工作，同时由学校教工代表参与清理。
（4）对少数特困生依据实际情况，由班主任提出详细情况，经学校集体研究给予适当照顾。
（5）教职工一律不准为学生担保学费及其他款项。
2. 票证管理（1）学校的会计凭证、会计账目、财务公章、校长印章由主办会计负责管理。
（2）现金银行存款往来由出纳负责管理。
（3）银行往来操作过程中，现金支票有出纳管理，印章由会计或分管领导管理。
（4）收据从财政局领回，由会计集中管理。
四、物资采购与储备1. 采购计划（1）根据学校教育教学需求，制定年度物资采购计划。
（2）采购计划应充分考虑价格、质量、供货时间等因素。
2. 采购流程（1）采购部门根据采购计划，进行市场调研，选择合适的供应商。
（2）签订采购合同，明确双方权利和义务。
（3）严格按照合同规定，进行物资验收、入库、分发等工作。
（4）定期检查物资储备情况，确保教育教学工作的顺利进行。
五、设施设备管理1. 设施设备维修（1）发现设施设备故障，及时上报后勤管理部门。
（2）后勤管理部门安排维修人员，尽快修复故障。
（3）维修完成后，进行验收，确保设施设备正常运行。
2. 设施设备保养（1）定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
（2）加强设备使用培训，提高员工使用效率。
六、安全与卫生1. 安全管理（1）定期进行安全检查，排除安全隐患。
（2）加强安全宣传教育，提高员工安全意识。
2. 卫生管理（1）保持校园环境卫生，定期进行卫生清理。
学校后勤服务集团管理制度
第一章总则第一条为规范学校后勤服务集团的管理，提高服务质量，保障学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校后勤服务集团全体员工及所辖各服务部门。
第三条本制度遵循“安全、稳定、高效、优质”的原则，确保后勤服务工作的有序进行。
第二章组织架构与职责第四条学校后勤服务集团设总经理一名，负责集团全面工作；下设各服务部门，包括物业管理、食堂管理、维修服务、绿化保洁、资产管理等。
第五条各部门职责如下：1. 物业管理部门：负责校园环境维护、设施设备管理、安全管理等工作。
2. 食堂管理部门：负责食堂的日常运营、食品安全、卫生管理等工作。
3. 维修服务部门：负责校内设施设备的维修、维护、保养等工作。
4. 绿化保洁部门：负责校园绿化、卫生保洁等工作。
5. 资产管理部门：负责固定资产的管理、维护、报废等工作。
第三章工作要求第六条安全管理1. 严格执行国家及地方有关安全法规，确保校园安全稳定。
2. 加强安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第七条服务质量1. 严格按照国家及行业标准，提供优质服务。
2. 做好服务前的准备工作，确保服务质量。
3. 定期收集、分析、处理服务过程中存在的问题，持续改进服务质量。
第八条节约管理1. 坚持勤俭节约的原则，合理使用人力、物力、财力。
2. 严格执行预算管理制度，合理控制成本。
3. 定期开展节能减排活动，提高资源利用效率。
第四章员工管理第九条培训与考核1. 定期对员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
2. 建立健全员工考核制度，确保员工工作积极性。
第十条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响服务质量的行为进行处罚。
第五章附则第十一条本制度由学校后勤服务集团负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
（注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
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后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
后勤服务集团服务承诺制度和工作流程前言随着社会的发展和进步，各行各业都在向着更加专业化和规范化的方向发展。
后勤服务也不例外。
作为一个专业化的企业，在服务中，不能仅仅重视利益，更要注重服务，尊重客户，才能建立一个更加健康、有益的后勤服务市场。
本文主要介绍后勤服务集团的服务承诺制度和工作流程，旨在为企业提供更加专业的服务，满足客户需求，提高市场竞争力。
一、后勤服务集团后勤服务集团成立于2000年，是一家专业从事商务楼宇、写字楼、物业综合服务、人力资源外包及高端家政服务的企业。
目前公司已在全国范围内开展业务，并在一线和二线城市建立了电子商务中心和区域服务中心。
公司已拥有员工1500余名，其中高级管理人员和专业技术人员近300名。
二、服务承诺制度1.公开承诺后勤服务集团将不断努力提高服务水平，为客户提供优质的服务。
在此，后勤服务集团承诺：（1）遵守国家法律法规，诚实守信，负责任地履行与客户签订的服务协议，保证服务质量。
（2）严格执行服务标准，规范服务流程，确保服务安全、高效、便捷。
（3）完善信息反馈机制，及时接受客户投诉，并进行处理和跟踪，维护客户合法权益。
（4）加强员工培训和管理，确保员工职业素养和服务能力的提高，满足客户需求。
2.具体承诺后勤服务集团在服务中，具体承诺：（1）服务准时、快速响应。
在客户与我公司签订的合同中，明确了服务的时间和服务内容，确保服务准时、快速响应。
（2）服务质量可靠、确保安全。
在业务流程设计和服务标准制定中，我公司纳入了多种安全保障措施，确保服务质量可靠、安全。
（3）服务周到、细致入微。
在服务流程中，我公司提供提前服务询问和服务评估，确保服务周到、细致入微。
（4）服务内容完整、规范统一。
我公司将严格按照协议和服务标准，保证服务内容的完整性和规范性。
（5）服务态度热情、友好。
在服务过程中，我公司重视服务态度培养，力求使客户在服务过程中感受到热情和友好。
三、工作流程1.客户服务流程我公司制定了系统的客户服务流程，以确保服务质量。
学校后勤服务集团管理制度
学校后勤服务集团管理制度第一章总则第一条为规范学校后勤服务集团的管理，提高后勤服务的效率和质量，制定本管理制度。
第二条学校后勤服务集团是学校重要的后勤服务单位，负责学校的后勤保障工作。
后勤服务集团内设各类服务部门和管理部门，包括食堂、保洁、物业管理等。
第三条各服务部门和管理部门必须遵守国家法律法规、学校规章制度和相关管理要求，严格执行本管理制度。
第四条各服务部门和管理部门应当根据学校的实际情况，合理规划、科学运作，全力保障学校的正常运转。
第五条各服务部门和管理部门应当建立健全内部管理制度，明确工作职责，保证相关工作的有序进行。
第六条学校后勤服务集团管理团队应具备专业素质和管理能力，依法行使管理、监督和服务职能。
第七条学校后勤服务集团应当贯彻落实学校的党风廉政建设要求，加强廉洁自律，提高服务质量和效率。
第八条学校后勤服务集团应当建立健全服务投诉处理机制，及时有效地解决服务中的矛盾和问题。
第二章组织结构第九条学校后勤服务集团由集团领导班子和各服务部门、管理部门组成。
第十条集团领导班子由董事长、总经理、副总经理、人力资源部、财务部、监察部组成。
第十一条各服务部门包括食堂、保洁、供应、物业管理等，各服务部门由部门负责人和员工组成。
第十二条管理部门包括行政办公室、信息管理中心、品质管理中心等。
第十三条集团领导班子负责制定集团的发展战略和工作计划，推动后勤服务集团的改革和发展。
第十四条各服务部门负责部门日常工作的开展，认真做好各项服务工作。
第十五条管理部门负责集团内部管理、信息处理等事务。
第三章职责与权限第十六条各服务部门应当根据学校的日常工作需要，合理调配人员和物资资源，高效开展服务工作。
第十七条集团领导班子负责集团的整体管理和领导，监督各部门的工作，制定集团的年度工作计划和预算。
第十八条董事长负责直接领导后勤服务集团，对集团发展战略和重大决策负责。
第十九条总经理负责后勤服务集团的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
学校后勤工作流程管理制度
一、总则为了加强学校后勤工作的规范化管理，提高工作效率，确保学校教育教学工作的顺利进行，特制定本制度。
二、职责分工1. 后勤管理部门：负责制定、实施、监督后勤工作流程管理制度，确保各项工作的顺利开展。
2. 相关部门：按照后勤管理部门的要求，配合完成各项工作任务。
三、工作流程1. 财务管理流程（1）制定年度财务预算，报学校领导审批。
（2）严格按照预算执行，定期对财务状况进行审核。
（3）收费工作：按上级文件精神执行，坚持原则，不乱设收费项目，不增加收费标准。
（4）费用报销：按照规定程序，审核费用报销单据，确保报销的合规性。
2. 采购管理流程（1）制定采购计划，报学校领导审批。
（2）按照采购计划，选择合适的供应商。
（3）签订采购合同，明确双方的权利和义务。
（4）对采购物品进行验收，确保质量合格。
3. 资产管理流程（1）建立资产台账，对资产进行分类、登记、编号。
（2）加强对资产的日常管理，定期进行盘点。
（3）对损坏、丢失的资产，及时上报并进行处理。
4. 食堂管理流程（1）制定食堂管理制度，明确食堂工作人员的职责。
（2）加强食堂卫生管理，确保食品卫生安全。
（3）严格执行食品采购、加工、储存、供应等环节的管理。
（4）定期对食堂进行巡查，确保食堂设施、设备正常运行。
5. 校园绿化管理流程（1）制定校园绿化规划，明确绿化区域和植物种类。
（2）对校园绿化进行定期养护，确保绿化效果。
（3）加强对校园绿化的巡查，及时处理绿化问题。
6. 校舍维修管理流程（1）制定校舍维修计划，报学校领导审批。
（2）对校舍进行定期检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对校舍进行维修，确保校舍安全、美观。
四、监督检查1. 后勤管理部门对各项工作流程进行监督检查，确保各项制度落实到位。
2. 相关部门对后勤管理部门的监督检查工作进行配合。
3. 学校领导对后勤工作流程管理制度执行情况进行定期检查。
五、奖惩1. 对认真执行后勤工作流程管理制度，成绩显著的单位和个人给予表彰和奖励。
四中后勤服务承诺制度范文(三篇)
四中后勤服务承诺制度范文第一章总则第一条为加强对学生后勤服务的管理，提高服务质量，构建和谐校园环境，制定本制度。
第二条本制度适用于我校所有学生，包括中小学部和高中部。
第三条后勤服务承诺制度是后勤服务部门对学生提供的服务进行承诺和保证的制度。
第四条后勤服务部门应当确保本制度的贯彻实施，并对学生提供的服务进行监督和评价。
第五条学生在享受后勤服务时，应当遵守本制度，并配合后勤服务部门的工作。
第六条学生对后勤服务的工作有任何意见和建议，可以向后勤服务部门提出，后勤服务部门应当及时处理并反馈。
第二章学生饮食服务承诺第七条学生饮食服务部门对学生提供的饮食服务进行承诺和保证。
第八条学生饮食服务部门应当保证提供健康、营养、安全的饮食菜品，并根据学生的需求调整菜单。
第九条学生饮食服务部门应当按照学生的用餐规模进行合理的食材采购和加工，确保食品的新鲜和卫生。
第十条学生饮食服务部门应当定期组织食品安全检测，并向学生公布结果。
第十一条学生对饮食服务的菜品质量、口味、服务态度等有任何意见和建议，可以提出并得到及时处理。
第十二条学生饮食服务部门应当建立健全投诉处理机制，及时解决学生对饮食服务的投诉问题。
第三章学生住宿服务承诺第十三条学生住宿服务部门对学生提供的住宿服务进行承诺和保证。
第十四条学生住宿服务部门应当保证学生宿舍的卫生和安全，定期进行检查和维修。
第十五条学生住宿服务部门应当提供舒适、安静的学生宿舍环境，确保学生的休息和学习环境。
第十六条学生住宿服务部门应当制定学生宿舍的管理规定，并加强对学生宿舍的管理。
第十七条学生住宿服务部门应当建立健全宿舍投诉处理机制，及时解决学生对宿舍服务的投诉问题。
第四章学生活动服务承诺第十八条学生活动服务部门对学生提供的活动服务进行承诺和保证。
第十九条学生活动服务部门应当组织多样化的校园活动，满足学生的学习和娱乐需求。
第二十条学生活动服务部门应当为学生提供良好的活动场所和设施，保证学生活动的安全和顺利进行。
学校后勤集团制度
第一章总则第一条为加强学校后勤集团的管理，确保后勤服务质量和效率，维护学校正常的教育教学秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校后勤集团所有员工，包括但不限于食堂、宿舍、安保、维修、绿化等相关部门。
第三条后勤集团以服务师生、保障学校教育教学秩序为宗旨，坚持“以人为本、规范管理、高效服务”的原则。
第二章组织机构与职责第四条后勤集团设立集团办公室，负责制定、修订和解释本制度，协调各部门工作，确保制度执行。
第五条集团办公室下设以下部门：1. 食堂管理部：负责食堂的日常运营管理，包括食材采购、食品加工、卫生监督等。
2. 宿舍管理部：负责学生宿舍的日常管理，包括宿舍分配、卫生检查、维修维护等。
3. 安保部：负责校园安全保卫工作，包括门卫管理、巡逻防范、消防管理等。
4. 维修部：负责学校设施的维修保养，包括水电、土木、设备等。
5. 绿化部：负责校园绿化、环境卫生等工作。
第三章人员管理第六条后勤集团员工应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理，遵守国家法律法规和学校规章制度。
第七条后勤集团员工招聘、培训、考核、晋升等按照学校相关规定执行。
第八条后勤集团员工应定期参加政治学习和业务培训，提高自身素质和服务水平。
第四章财务管理第九条后勤集团财务管理工作严格执行国家财务制度和学校相关规定。
第十条后勤集团建立健全财务管理制度，确保资金安全、合理使用。
第十一条后勤集团财务收支实行预算管理，按年度编制财务预算，经批准后执行。
第五章服务质量与安全第十二条后勤集团各部门应按照服务质量标准，提供优质、高效的服务。
第十三条后勤集团应定期对服务设施进行检查、维修，确保设施完好、安全。
第十四条后勤集团应加强对食品、药品、危险化学品等物品的管理，确保师生安全。
第十五条后勤集团应建立健全应急预案，应对突发事件，确保校园安全稳定。
第六章奖惩与监督第十六条后勤集团设立奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反制度、工作失职的员工给予处罚。
学校后勤集团管理制度内容
学校后勤集团管理制度内容学校后勤集团管理制度第一章总则第一条为提高学校后勤综合管理水平，加强对后勤服务的规范化管理，制定本管理制度。
第二条学校后勤集团是学校后勤服务的综合管理机构，负责学校后勤服务的组织、协调、监督和管理工作。
第三条学校后勤集团遵循“以学生为中心，服务为宗旨，质量为标准，效率为核心”的原则，为学校师生提供高质量、高效率的后勤服务。
第四条学校后勤集团的管理职责涵盖学校的餐饮服务、校园环境卫生、公共设施维修等方面。
第二章学校后勤集团的组织结构第五条学校后勤集团设总部和各校区物业管理部门，总部包括行政办公室、人力资源部、财务部、市场部等职能部门，各校区物业管理部门负责具体的日常管理工作。
第六条学校后勤集团设集团总经理，由校方聘任，负责学校后勤服务的全面管理工作。
第七条总部设副总经理，分管行政办公室、人力资源部、财务部、市场部等职能部门的工作，并协助总经理进行决策。
第八条总部设各职能部门的部门经理，负责各自部门的日常工作，向总经理负责。
第九条各校区物业管理部门设部门经理，负责校区内具体的日常管理工作，向总部行政办公室负责。
第十条物业管理部门在校区内设岗位，根据需要聘请相应的员工，确保日常运营工作的顺利进行。
第三章学校后勤集团的职责和权力第十一条学校后勤集团的主要职责是：制定后勤服务管理制度和规范，组织实施学校后勤服务的各项工作，落实服务标准，提高服务质量。
第十二条学校后勤集团有权向学校提出后勤服务上的建议和意见，参与学校后勤服务相关决策的制定和实施。
第十三条学校后勤集团有权调取学校后勤服务相关的资料和信息，对后勤服务的实施情况进行监督和检查。
第十四条学校后勤集团有权对物业管理部门的工作进行考核，对表现优异的个人和部门给予奖励，对工作不达标的个人和部门进行惩戒。
第十五条学校后勤集团有权与相关单位签订合作协议，开展合作，并监督合作方的履约情况。
第四章各部门的职责和权力第十六条行政办公室负责后勤服务的日常事务管理，制定学校后勤服务的年度工作计划和预算，并进行监督和协调。
学校后勤服务运营程序
学校后勤服务运营程序
目标
本文档旨在定义学校后勤服务的运营程序，确保学校后勤服务的高效运行和良好的学校环境。
以下是学校后勤服务运营程序的主要内容。
1. 巡视和维护校园设施
- 校园设施巡视：每天早上开始，负责后勤服务的工作人员应巡视校园设施，包括教学楼、宿舍、图书馆等。
- 设施维护：及时发现设施问题，如漏水、电器故障等，工作人员应立即采取措施进行维修保养。
2. 供应和管理食堂
- 食品采购：根据学生人数和食堂需求，后勤服务部门负责采购食品材料，并且确保其新鲜和质量。
- 食堂管理：负责后勤服务的工作人员需要监督食堂运营，包括食品质量、食堂卫生以及员工服务。
3. 清洁和卫生
- 校园清洁：后勤服务部门负责协调校园的清洁工作，包括校园道路、花园和公共区域的清扫和维护。
- 室内卫生：每日清洁工作人员应清理教室、办公室和公共区域，保持校园环境的整洁。
4. 安全和保障
- 校园安全：后勤服务部门应确保校园安全，保护学生和教职员工的人身安全。
他们应与校园安全部门合作，进行安全巡视和监控。
- 紧急应对：在紧急情况下，后勤服务人员应迅速响应并采取应急措施，如火警、天气灾害等。
5. 学校活动支持
- 后勤支持：后勤服务部门应为学校活动提供必要的支持，如场地搭建、音响设备等。
- 活动安排：工作人员应与活动组织者合作，协助安排活动并提供必要的后勤支持。
以上是学校后勤服务运营程序的主要内容，旨在保证学校后勤服务的高效运行和学校环境的良好维护。
四中后勤服务承诺制度(二篇)
四中后勤服务承诺制度第一、服务承诺1. 在正常工作时间内，为全体师生提供周到、高效、优质的后勤服务。
2. 所有后勤服务人员应保持礼貌、热情、友好的态度，以满足师生的需求。
3. 在保证服务质量的前提下，提供合理的服务收费标准，并严格按规定执行。
第二、服务内容1. 提供优质的饮食服务，合理搭配菜品，确保食品安全、卫生。
2. 维护和管理学校校园环境，保持教学楼、宿舍楼、公共区域的整洁、卫生。
3. 提供快捷、及时的快递服务，确保包裹安全送达。
4. 维护校内设施的正常运行，及时处理设备故障。
5. 对学生报修的问题，及时响应并解决。
第三、服务标准1. 饮食服务：保证用餐时段内食堂有足够的座位供师生用餐，食堂用餐环境整洁，食品品种种类丰富，确保食品安全合格。
2. 环境卫生：保持学校公共区域的清洁卫生，定期清理垃圾，做好垃圾分类工作。
3. 快递服务：及时送达快递，确保包裹安全完好。
4. 设备维修：对学生报修的设备故障，及时派人维修，并及时告知学生处理结果。
5. 服务态度：后勤人员应保持礼貌、热情、友好的态度，耐心倾听师生意见和建议，并及时反馈。
第四、服务投诉与反馈1. 学生、教职工有权在遇到后勤服务问题时提出投诉，后勤部门负责人要及时处理和解决问题，并予以回复。
2. 学生、教职工可以通过书面或在线途径反馈对后勤服务的意见和建议，后勤部门要及时关注和回复。
第五、服务监督与评估1. 后勤部门应建立健全服务监督机制，定期对服务质量进行自查和评估。
2. 所有后勤服务人员需要定期参加培训，提升服务意识和服务水平。
以上所述即四中后勤服务承诺制度，旨在提供优质的后勤服务，满足全体师生的需求，同时也希望学生和教职工能够积极配合和提出宝贵的意见和建议，为后勤服务的改进不断提供动力。
四中后勤服务承诺制度（二）为了加强前后勤沟通，做实做好后勤服务工作，提高师生对后勤工作满意度，特制定本制度。
一、建立后勤工作师生来电来人登记本，凡总务处人员接到师生反映问题、要求或建议，均应做好记录。
学校校园后勤管理处公开服务承诺责任制
学校校园后勤管理处公开服务承诺责任制一、公开服务承诺内容：1、树立“学校发展，我有责任”的工作理念，坚持“以师生为本，服务第一”的工作宗旨。
2、认真履行廉政建设责任制。
做到实事求是、依法行政、秉公办事、不徇私情。
要自觉抵制各种不正之风的侵袭。
3、严格执行岗位责任制。
要立足岗位，各负其责。
要讲求工作效率，按时完成所承担的工作。
要主动细致，不敷衍了事，不推诿扯皮。
4、认真遵守工作纪律。
上班期间不做与工作无关的事情。
工作日中午和值班期间禁止饮酒。
离岗要请假。
5、树立良好的工作形象。
做到衣着整洁得体，举止文明礼貌，态度热情和蔼，语言规范健康。
6、推行日常服务首接负责制。
谁首接谁负责到底，做到接手、解决、督促和反馈一条龙。
能够当场答复的必须马上答复；需要了解或请示的一日之内予以答复。
7、各个科室（中心）要根据各自实际情况，制定一套完整的公开服务承诺责任制（具体方案附后）。
所有方案均视为后勤管理处公开服务承诺责任制的有机组成部分。
8、公开服务承诺责任制推行后，所有单位和职工需本着“有则改之、无则加勉”的态度，不仅要积极接受学校领导、广大师生员工的监督，而且要虚心听取他们的意见或建议。
二、公开服务违规问责程序与处理：1、对于违反公开服务承诺责任制的职工，首先要进行认真细致的调查研究，然后形成书面结论。
书面结论要实事求是，并由责任人签字确认；2、初次违规或情节较轻的，由科室（中心）进行处理，给予口头警告、批评教育、书面检讨或公开检讨；3、情节较重且影响较坏的，由科室（中心）进行调查并形成书面报告后，上报后勤管理处进行研究处理，给予行政处分或调离岗位；4、造成经济损失的，由责任人予以赔偿；5、处理结果将与晋级、调资和工作安排挂钩；6、所有处理结果均需存档备查。
7、对处理结果持有异议的职工，可按正常程序进行申述，同时要提交有关申述或证明材料。
复核分科室（中心）、后勤管理处两级进行，复核结果要及时送达申述者本人。
后勤管理处服务承诺制度
后勤管理处服务承诺制度一、引言后勤管理处作为学校的重要部门，负责学校的后勤管理和服务，为师生提供各类保障和支持。
为了更好地提升后勤管理处的服务质量，制定并实施服务承诺制度是必不可少的。
该制度的目的是确保后勤管理处服务的可靠性、高效性和公正性，提升师生对后勤管理处的认可度和满意度。
二、服务宗旨三、服务范围1.后勤保障：提供食堂、宿舍、图书馆、体育馆、医务室等场所的日常管理和维护；2.物资采购：负责学校的日常物资采购工作，确保物资的质量合格、供应及时；3.安全保卫：负责学校的安全保卫工作，包括校园巡逻、消防设施的维护、突发事件的处置等；4.交通管理：负责学校的交通管理工作，保障师生交通出行的安全和顺畅。
四、服务承诺1.服务态度：后勤管理处的工作人员将以礼貌、热情、耐心的态度为师生提供服务，积极回应师生的需求和问题；2.服务效率：后勤管理处将积极提升工作效率，尽力解决师生的问题和需求，并及时反馈处理结果；3.服务公正：后勤管理处将以公正、公平、公开的原则执行各项工作，确保各种资源的合理分配，不偏袒任何个体或组织；4.服务质量：后勤管理处将持续改善服务质量，提升服务水平，确保服务的可靠性和稳定性；5.服务安全：后勤管理处将加强对校园安全的保障和管理，确保校园的安全和秩序。
五、服务保障措施为确保上述服务承诺得以落实，后勤管理处将采取以下保障措施：1.加强人员培训：定期对后勤管理处的工作人员进行培训，提升服务意识和工作效率；2.建立投诉处理机制：设立专门的投诉受理岗位，及时处理师生的投诉和反馈，并对处理结果进行反馈；3.定期评估考核：制定后勤管理处的服务质量评估指标，定期对工作人员进行考核和评估，确保服务质量的稳定提升；4.公开透明运作：定期公开后勤管理处的工作进展情况和服务提升措施，接受师生的监督和建议；5.完善管理制度：不断完善后勤管理处的管理制度，提升内部管理和协同合作效能。
六、服务评价师生对后勤管理处的服务质量和效果有权进行评价和反馈。
学院后勤服务承诺制制度
学院后勤服务承诺制制度1. 背景介绍为了提升学院后勤服务质量，以更好地满足广大师生的需求，学院决定引入后勤服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
本制度是学院后勤服务的基本运营规则，明确服务内容、要求和承诺，通过监督和考核，建立起高效、优质、可持续的后勤服务体系。
2. 服务内容学院后勤服务承诺制度包括以下服务内容：2.1 安全服务学院后勤部门承诺，在夜间提供安全护卫服务，确保校内环境的安全。
同时，在突发情况下，学院后勤部门会第一时间响应，参与到应急救援工作中，全力保护广大师生的安全。
2.2 清洁卫生学院后勤部门承诺，保持校内公共场所和教室的清洁卫生，保证广大师生学习、生活的环境卫生整洁。
每天按照标准流程进行清洁清理工作，确保下一天上课前一切准备就绪。
2.3 宿舍管理学院后勤部门承诺，做好学生宿舍的管理工作。
包括对校内宿舍的定期巡查、清理、消毒等维护工作。
同时，对玻璃门、窗户、水电设备等进行定期维修，保证学生宿舍的正常使用。
2.4 维修服务学院后勤部门承诺为广大师生提供高效的维修服务，对教学楼、宿舍楼、办公楼等物业设施进行维修保养，处理好公共设施损坏、漏水、电力故障等问题。
学院后勤部门将设置专门的维修热线电话，接受广大师生的维修请求。
2.5 饮食服务学院后勤部门承诺提供安全、干净、卫生的食堂饮食服务，根据学生的饮食习惯、口味需求，为大家提供丰富、营养、健康的餐饮。
并严格按照国家相关标准执行，确保学生的饮食安全。
3. 服务承诺学院后勤部门承诺在服务期间，做到以下几点：3.1 在规定时间内完成服务任务学院后勤部门承诺，在规定时间内完成服务任务，确保学校的正常运转。
对于一些特殊情况，如突发故障、紧急情况等，后勤部门会及时响应和处理，以减少影响。
3.2 服务质量高且稳定学院后勤部门承诺提供高质量的服务，确保服务质量稳定。
并对服务质量进行不定期的监督和考核，及时发现和纠正问题，并采取措施提高服务效率和质量。
3.3 服务态度良好学院后勤部门承诺以良好的服务态度对待每一位师生，做到礼貌、耐心、细心服务。
学校后勤服务流程
学校后勤服务流程学校后勤服务是指为了满足学校师生的日常生活需求，提供各种保障和支持的服务流程。
一个良好的后勤服务流程能够提高学校的整体运行效率，并为师生提供一个安全、舒适的学习环境。
一、生活用品采购与配送学校后勤服务的第一个环节是生活用品的采购与配送。
学校会根据师生的需求，定期组织采购生活用品，包括文具、洗浴用品、日用品等，并将这些用品按需求配送到各个教学楼、宿舍楼和办公楼。
二、饮食服务流程饮食服务是学校后勤服务的一个重要组成部分。
学校会组织食堂提供早、中、晚三餐，有时也会提供夜宵。
在每个用餐时间段，学生和教职工可以凭借一卡通进入食堂就餐，进行自助餐或点餐服务。
学校会定期对食堂进行检查，确保饮食安全与食品卫生。
三、校园维修服务学校后勤服务还包括校园维修服务。
当校园设施出现损坏或故障时，学校会派遣维修人员前去修理。
师生可以通过电话、邮件或在线平台向学校报修，学校后勤部门会尽快处理并解决问题。
这些维修服务涵盖了宿舍维修、教室设备维修等方面。
四、环境清洁与保洁学校为了保持整洁的学习环境，会定期安排保洁人员进行卫生清扫。
他们会清洁校园的走廊、教室、办公室等地方，并保持卫生间和公共区域的干净与整洁。
同时，学校还会加大对垃圾分类与处理的宣传力度，提醒师生积极参与环保行动。
五、校园安保服务校园安保是学校后勤服务的重要一环。
学校会组织安保人员全天候巡逻校园，确保校园的安全。
他们负责保护师生的人身安全，协助解决各类突发事件，并定期组织安全演练和培训，提高校园安全意识和应对能力。
六、校园交通服务学校后勤服务还包括校园交通服务。
学校会定期组织班车接送师生往返校园和周边地区，确保师生的出行安全和便利。
此外，学校还会指定停车区域，管理校内车辆的停放秩序，保障校园交通畅通。
七、医疗保健服务学校为师生提供医疗保健服务，以满足他们的基本医疗需求。
学校会设立医务室或校园诊所，配备专业医护人员，并提供基本的医疗器械和药品。
当师生身体不适或发生紧急状况时，他们可以前往医务室就诊并得到及时的帮助。
后勤服务中心服务承诺
后勤服务中心服务承诺后勤服务中心服务承诺为了强化后勤员工服务意识，进一步提高服务质量，为学校教学科研和师生员工提供强有力的后勤服务保障，后勤服务中心面向全校及全体师生员工作以下服务承诺：一、膳食服务第一条严格执行《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业集体用餐配送单位卫生管理规范》及《河南省食品卫生工作条例》，严格落实各项食品卫生安全制度。
第二条餐厅食品卫生管理制度健全，杜绝食物中毒等恶性事件发生。
第三条严把原材料进货渠道关，坚持集中统一采购制度，严禁腐烂、变质、污染原材料进入食堂。
第四条食品贮存、加工、制作、出售等环节规范安全卫生。
第五条严格按食品卫生要求，不出售三无食品和变质食品。
第六条饭菜不随意涨价。
第七条不随意变更售饭时间。
第八条坚持文明用语，积极主动热情服务，不与就餐者发生冲突。
第九条主、副食品配比营养均衡，味美可口，造型美观。
第十条高中低档食品丰富多样，价格合理，经济实惠。
第十一条保持地方特色，尊重少数民族饮食习惯。
第十二条按季节变化，定期调整饭菜花色品种。
1/ 14第十三条进餐时间保证热饭热菜。
第十四条杜绝盗打卡、多打卡现象，误打时立即更正。
第十五条服务人员着装上岗，且工作服干净整洁。
第十六条售饭时佩戴一次性口罩、手套，严禁手抓直接入口食品。
第十七条严格执行一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁的卫生消毒程序，确保公共餐具清洁卫生。
第十八条餐厅保持通风、干净、整洁和光线充足，为就餐人员提供良好的就餐环境。
第十九条防蝇、防鼠、防霉变。
第二十条坚持餐厅值班经理坐岗制度，及时收集信息、解决问题。
第二十一条坚持定期卫生检查和评比制度。
二、动力供应第二十二条确保全院水、电、汽、暖的供应与保障安全，无重大责任事故发生。
第二十三条确保 24 小时不间断供电（人力不可抗拒因素除外）。
第二十四条确保重点供电部位电力供应，对具有双电源配置且保持一路有电的情况下，出现停电时按照倒闸操作要求 20分钟以内得到有效处理。
四中后勤服务承诺制度
四中后勤服务承诺制度为了进一步优化学校后勤服务，提高服务质量，提升学校整体形象，四中特制定后勤服务承诺制度，旨在明确后勤服务工作内容、要求与标准，确保后勤服务工作的顺利进行和高质量完成。
下面将全面介绍四中后勤服务承诺制度。
一、服务对象本制度适用于四中全体师生、家长及来访人员。
二、服务目标1.提供高效、便捷、优质的服务，满足师生及家长的需求。
2.构建和谐、友善、舒适的校园环境，营造浓厚的学习氛围。
3.确保后勤服务工作的阳光化、规范化、透明化。
4.提高师生的满意度，树立学校良好形象。
三、服务内容1.食堂服务：（1）确保食品安全，保证供应的食品健康、美味、合理，合理控制餐费。
（2）提供清洁卫生的餐具和餐盘，确保食堂环境整洁、卫生。
（3）提供合理的菜品及菜单搭配，满足师生的口味需求。
（4）提供普通话服务，对菜品以及食品营养成分等进行讲解。
（1）保证宿舍的清洁卫生，定期进行宿舍卫生检查。
（2）及时修理宿舍内设施设备，确保设备的正常运转。
（3）提供舒适的寝具及生活用品，确保学生的基本生活需求。
（4）提供良好的用水、用电条件，确保学生的正常生活。
3.校园维修服务：（1）提供及时、高效的维修服务，解决学生的报修问题。
（2）确保维修的质量，延长设备的使用寿命。
（3）维修保养设备时，确保校园环境的整洁，避免对学生的学习影响。
4.文件复印服务：（1）提供高质量的文件复印服务，确保复印的文件清晰可读。
（2）及时完成复印任务，确保师生的各类文件能够及时获取。
5.办公用品服务：（1）提供多样化、丰富的办公用品供师生选择。
（2）确保办公用品的质量及数量符合要求，满足师生的需求。
（3）为教职工提供便捷的办公用品选购渠道。
四、服务标准（1）热情周到，礼貌待人，维护良好的服务形象。
（2）倾听师生的需求和意见，及时解答疑问。
2.服务效率：（1）高效快捷地提供服务，尽可能满足师生的时间要求。
（2）在服务过程中，避免造成不必要的耽误和拖延。
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后勤服务集团服务承诺制度和工作流程
为稳步提高后勤服务集团服务水平和服务质量，保证全体师生员工良好的学习、工作和生活环境，努力构建和谐校园，为师生提供“优质、高效、全面”的后勤保障，结合后勤服务集团实际，特制定本承诺制度。
一、服务承诺的含义
服务承诺是服务提供者向服务对象做出的许诺和保证。
承诺是责任与信誉的表现，可实现自我强制、自我约束，体现服务提供者对完成服务工作的决心。
承诺的目的是为了更好、更快地完成服务任务；同时又可以得到服务对象的实时监督，承诺具有双向作用。
二、服务承诺的范围和要求
服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章；凡后勤服务集团的工作人员都有向服务对象做出承诺的义务。
三、服务承诺的内容
1.依法办事，遵章守纪。
认真贯彻执行国家的法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。
2.爱岗敬业，优质服务。
树立敬业精神，实行来电、来访报备制度，严禁搪塞、推诿。
在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，
细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
做到事接必办、办后必复，以此提高后勤服务集团工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理于热情服务之中。
3.办事公开，接受监督。
公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。
4.廉洁自律，不谋私利。
后勤服务集团管理人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收授礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。
5.实事求是，调查研究。
坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索后勤服务集团工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律法规，务求实效。
6.限时服务，提高效率。
后勤服务集团各部门接到师生员工来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，必须向交办（当事）方说明事由。
对师生或部门反映问题和意见需要预约时间的，务必准时，不让师生多跑一次路；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。
四、监督与投诉
为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务集团成立服务承诺工作小组，小组由集团下属相关部门组成，办公室设在后勤服务集团办公室。
五、附则
本制度最终解释权归后勤服务集团，本制度自发布之日起执行。
附：集团相关部门服务承诺和工作流程
附件1：饮食服务中心服务承诺
1.为师生员工提供优质服务，着装整洁，主动热情，文明用语，礼貌待客；
2.坚持诚信为本，质优价廉，明码标价，不缺斤短两；
3.加强日常管理，确保食品卫生安全，对师生反映的问题，及时查处答复；
4.切实维护消费者权益，尽力满足不同消费层次的需求，为贫困生解决实际问题；
5.倡导和发扬拾金不昧的精神，拾到失主物品主动上缴，如数归还；
6.为师生员工提供良好的就餐环境，做到餐桌整齐，清洁卫生，安全可靠。
附件2：维修动力服务中心服务承诺和工作流程本着一切为了师生，服务无小事的精神，端正服务态度，明确工作职责，规范工作流程，讲究办事效率。
1.努力做到思想上重视，业务上精通，技术上熟练，服务上周到。
2.争取做到随报随修、随见随改、小事不过夜、大事不过周，积极做好后勤保障服务。
3.在态度上，主动、热情、周到、方便、快速；在管理上，加强巡视，发现问题及时解决；在作业上，严格按维修程序及操作规
程执行，确保维修质量。
4.在时间上，属需小修小补的，一个工作日内完成；需添小配件的，二个工作日内完成；属任务量较大的，三个工作日内完成；属更换、新添、外来、外送维修的，三～五个工作日内完成。
5.在结果上，使每一次服务都能让师生感到满意。
维修动力服务中心工作流程
卫生所全体员工明确思想，统一认识，结合本部门具体情况，做出如下承诺：
1.老校区学生门诊就诊较远，因此卫生所承诺14小时接诊服务；新校区24校区接诊。
2.在医疗许可的范围内，力求提供服务质量最优，服务效率
最高。
3.后勤服务公司制定的主动服务措施同时执行校医院日常门诊工作流程
校医院新生/毕业生体检工作流程
预防注射工作流程。