招商银行新入职员工培训心得体会(招商银行)

招商银行新入职员工培训心得体会（招商银行）

田惠宇行长曾在关于二次转型的一篇文章中说到，招行能给予员工一个难忘的职业生涯。而下着大雨的7月15日，即是我们这段难忘行程的起点。

虽然已有了45天的实习回忆，但是以正式员工的身份踏入这个梦开始的地方——招商银行北京分行，依然存在着别样意义。后来我试着去思考为什么会有这种感觉，是对第一份工作的憧憬?是潜意识里对自己身份转换的纪念?还是招行的品牌传达的信任?亦或是招行的价值给员工带来的归属感?随着这段培训时间的深入，未解和未知的一切愈渐清晰。

微笑，感受每一个招行人的快乐

宽敞的会议厅里，坐着约300位新入职的招行人。培训的间隙，随处可见新同事们交谈时的笑靥;台上各位自我介绍，放眼望去是每张脸庞洋溢的喜悦。倏地惊觉这些亲切的笑颜似曾相识：踏入大堂时的“欢迎光临”，解决客户业务需求时的起身送往;培训时领导的欢迎与期望，实习时同事们友好的帮忙……银行工作并不是轻松简单的状态，事实上，作为每天与风险和激烈竞争打交道的机构，对每一个从业人员都施加着不小的压力。然而，无论是工作时间还是下班生活，你都能感受到周围招行人的快乐。也是这种快乐，自然而然地感染了我们的客户。

细节，让你感觉到自己重要

从第一天培训起，就能感受到分行各领导和人力资源部细致精心的安排。从王行长殷切的关怀到小企业金融部制作精良的视频小品，从小组的分享树到详尽的企业文化渗透，都体现了招行对员工的重视。而招行对客户的服务又何尝不是呢?服务应该是由内而外的，你的心决定了你的行为，你的行为则体现着你对细节的关注。从一卡通到信用卡，从网银到手机银行，从真诚的问候到贴心的因您而变，招行凭借着过硬易用的金融产品和温馨的服务牢牢

吸引住了客户，不断地提升着客户的使用体验。

沟通，瞬间拉近彼此距离

翻开新员工培训手册，让我诧异的是，培训安排中有几天的讲师是北京分行的王行长和几位副行长，以及各部门的总经理。行领导们日常工作非常繁忙，但是依然抽出时间与我们300余名新员工共聚一堂，面对面地热情交流，确实让人分外亲切，备受鼓舞。而在培训过程中讲到招行初期办卡时的历史，各位领导也都曾亲自佩戴绶带上街道下商场宣传“一卡通”，一方面，我们感受到招行如今的成功和伟大来之不易，另一方面，则体会到了沟通带来的力量，削减了陌生，拉近了距离，更接近“用心服务”。我想，这也正是招行设置“低柜”和面朝客户办理业务等服务创新的初衷吧。

马蔚华行长曾生动地解读了招行行花的含义。

“惟有葵花向日倾”，葵花始终围绕着太阳，沐浴阳光才能茁壮成长。而在我看来，这阳光，不仅对外代表着客户，对内则代表了同期培训的朋友，代表了出色的人力资源部安排，代表了辛勤工作带领招行前进的领导们。这不正是招行深入血液的文化吗?因您而变，服务客户如此，让员工感受同样如此。由表及里的统一，是招行扎实前进和推进改革的核心力量，也是招行充满活力的不竭动力。田行长强调的二次转型回归“服务”，在我理解就是要更靠近我们的客户，茁壮的金葵花要更靠近太阳。

迎面有阳光洒下，我心里一片灿烂。