武汉供电公司打造“线上线下”全方位服务体系
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ＥＮ蚕ＯＮ莲Ｇ勇ＣＵ 岛ＮＬＤ堕ＩＡＮＧ０ＮＧ 主…持：‘于。 行一
“ 南 方 电 网 ９５５９８＂ 支 付 宝 生 活 号 上 线
近 日 ，南 方 电 网 公 司 与 支 付 宝 合 作 ，上 线 “南 方 电
网 ９５５９８”支 付 宝 生 活 号 ，并 在 全 国 电 力 行 业 中 率 先 推
式 ”智 能 交 费 ，省 力 、省 钱 更 省 心 。 截 至 目前 ，山 东 “多
表 合 一 ”采 集 接 入 客 户 数 １００．６０万 户 ，运 行 水 表 ６６．５８
万 只 、热 表 ３４．０２万 只 ，建 设 规 模 和 运 营 成 效 全 国 领
先 。
（国 网 山 东 电 力 ）
户 外 ，该 生 活 号 还 覆 盖 了 电 费 查 缴 、故 障 报 修 、用 电 新
装 与 变 更 等 服 务 。 用 户 只 要 打 开 支 付 宝搜 索 “南 方 电
网 ９５５９８”，关 注 生 活 号 后 ，就 能 办 理 各 类 用 电 业 务 ，实
现 用 户 办 理 常 规 业 务 “一 次 都 不 跑 ”。
云 南 电 网 公 司 出 台 营 销 领 域 “扫 雷 ＂行 动 工 作 方 案
督 办 。
（罗 宏 珊 ）
武 汉 供 电 公 司 打 造 “线 上 线 下 ＂
全 方 位 服 务 体 系
山 东 “ 多 表 合 一 ＂ 接 入 客 户 突 破 １ Ｏ０ 万Biblioteka Baidu 户
２０１８年 以 来 ，国 网 山 东 电 力 将 推 进 “多 表 合 一 ”作
为 全 面 服 务 山 东 新 旧 动 能 转 换 十 大 举 措 ２８项 任 务 之
（谢 辉 ）
节 、流 程 时 限 、在 办人 员 等 ，率 先 在 南 方 电 网 达 成 营 配
业 务 在 移 动 端 的 全 指 标 监 控 、全 模 块 展 示 和 全 流 程 跟 进 。 该 ＡＰＰ具 备 三 大 特 点 ：一 是 管 理 看 得 见 ，对 客 户
服 务 、业 扩 报 装 、用 电 检 查 、抄 核 收 、计 量 、客 户 停 电 六
一 ， 在 济 宁 建 设 成 为 国 家 电 网公 司 首 批 “多 表 合 一 ”示 范 区 的 基 础 上 ，积 极 推 动 济 南 、青 岛 两 个 国 家 电 网 公 司
“多 表 合 一 ”示 范 区 建 设 ，每 个 市 发 展 １— ２个 示 范 区 ，
以 点 促 面 ，推 动 “多表 合 一 ”信 息 采 集 大 规 模 推 广 应
大 业 务 ６２项 指 标 进 行 实 时 、分 区 域 展 示 ；二 是 问 题 找 得 准 ，针 对 业 扩 报 装 时 长 、１２３９８投 诉 、电 费 回 收 率 、综 合 线 损 率 等 重 点 核 心 指 标 设 置 了 闽 值 ，顸 警 提 醒 异 常
情 况 ；三 是 责 任 落 得 实 ，支 持 指 标 向 下 延 伸 至 具 体 在 办 工 单 及 责 任 人 ，对 业 务 监 控 发 现 的 超 时 、不 迭 标 、不 满 意 等 情 况 ，可 快 速 触 发 异 常 工 单 ，加 强 对 相 关 责 ４－￣－Ａ－的
用 。 加 大 对 “多 表 合 一 ”客 户 、水 气 热 企 业 数 据 需 求 分
析 ，通 过 主 动 式 、定 制 化 、增 值 型 的 综 合 能 源 服 务 ，将 采
集 对 象从 低 压 居 民客 户拓 展 到 工 业 园 区 和 大 型 商 业 综
合 体 。 客 户 实 时 掌 握 用 能 信 息 、查 询 用 能 情 况 ，“一 站
国 网 湖 北 武 汉 供 电公 司 积 极 构 建 “线 上 线 下 ”全 方 位 服 务 体 系 ，进 一 步 推 动 优 质 服 务 升 级 ，有 效 提 升 客 户 满 意 度 。 对 接 政 府 “智 慧 社 会 管 理 ”系 统 ，在 系 统 平 台 嵌 入 “供 电 网 格 员 ”功 能 ，形 成 市 、区 、街 道 、社 区 、网 格 五 级 联 动 ，４ｇ，－电 网 格 员 与 社 区 网 格 员 充 分 对 接 ，建 立 “双 向 互 动 、资 源 共 享 、互 帮 互 助 ”的 政 企 联 建 工 作 机 制 。 推 行 “掌 上 电 力 ”集 中运 营 试 点 ，建 立 营 销 、运 检 、 调 控 跨 专 业 常 态 协 调 机 制 。 建 立 市 、县 两 级 电 子 渠 道 运 营 团 队 ，利 用供 电服 务 指 挥 平 台 ，对 线 上 工 单 实 现 全 面 监 控 管 理 。 实 现 高 低 压 新 装 等 五 类 业 务 线 上 办 理 。 探 索 “Ａ＋８”供 电 知 音 服 务 新 模 式 ，为 光 谷 地 区 Ａ 类 客 户 、八 大 产 业 园 区 提 供 “一 对 一 ”定 制 服 务 。 成 立 电 能 质 量 管理 联 盟 ，提 供 在 线 监 测 服 务 ，为 高 端 敏 感 客 户 量 身 定 制 电 能 质 量 提 升 方 案 ，满 足 多 元 化 用 电 需 求 。 开 展 “电 力 百 家讲 坛 ”，为客 户提 供 运 维 、安 全 用 电 等 专 项 培 训 ，优 化 高 压 客 户 报 装 流 程 ，将 报 装 流 程 精 简 至 ４ 个 ，１０ ｋＶ￣ｌ１．装 时 长 缩 短 至 ８０天 。 （国 网 武 汉 供 电 公 司 ）
出 “无 感 过 户 ”功 能 。 据 悉 ，该 功 能 首 先 在 深 圳 试 点 ，深
圳 用 户 只 需 刷 一 刷 脸 ，不 到 １ ｎ＇ｆｉｎ就 能 办 好 用 电 过 户
业 务 。 此 外 ，所 有 用 户 在 该 生 活 号 上 交 费后 可 直 接 下
载 电 子 发 票 ，不 需 再 往 返 营 业 厅 打 印 发 票 。 除 刷 脸 过
“ 南 方 电 网 ９５５９８＂ 支 付 宝 生 活 号 上 线
近 日 ，南 方 电 网 公 司 与 支 付 宝 合 作 ，上 线 “南 方 电
网 ９５５９８”支 付 宝 生 活 号 ，并 在 全 国 电 力 行 业 中 率 先 推
式 ”智 能 交 费 ，省 力 、省 钱 更 省 心 。 截 至 目前 ，山 东 “多
表 合 一 ”采 集 接 入 客 户 数 １００．６０万 户 ，运 行 水 表 ６６．５８
万 只 、热 表 ３４．０２万 只 ，建 设 规 模 和 运 营 成 效 全 国 领
先 。
（国 网 山 东 电 力 ）
户 外 ，该 生 活 号 还 覆 盖 了 电 费 查 缴 、故 障 报 修 、用 电 新
装 与 变 更 等 服 务 。 用 户 只 要 打 开 支 付 宝搜 索 “南 方 电
网 ９５５９８”，关 注 生 活 号 后 ，就 能 办 理 各 类 用 电 业 务 ，实
现 用 户 办 理 常 规 业 务 “一 次 都 不 跑 ”。
云 南 电 网 公 司 出 台 营 销 领 域 “扫 雷 ＂行 动 工 作 方 案
督 办 。
（罗 宏 珊 ）
武 汉 供 电 公 司 打 造 “线 上 线 下 ＂
全 方 位 服 务 体 系
山 东 “ 多 表 合 一 ＂ 接 入 客 户 突 破 １ Ｏ０ 万Biblioteka Baidu 户
２０１８年 以 来 ，国 网 山 东 电 力 将 推 进 “多 表 合 一 ”作
为 全 面 服 务 山 东 新 旧 动 能 转 换 十 大 举 措 ２８项 任 务 之
（谢 辉 ）
节 、流 程 时 限 、在 办人 员 等 ，率 先 在 南 方 电 网 达 成 营 配
业 务 在 移 动 端 的 全 指 标 监 控 、全 模 块 展 示 和 全 流 程 跟 进 。 该 ＡＰＰ具 备 三 大 特 点 ：一 是 管 理 看 得 见 ，对 客 户
服 务 、业 扩 报 装 、用 电 检 查 、抄 核 收 、计 量 、客 户 停 电 六
一 ， 在 济 宁 建 设 成 为 国 家 电 网公 司 首 批 “多 表 合 一 ”示 范 区 的 基 础 上 ，积 极 推 动 济 南 、青 岛 两 个 国 家 电 网 公 司
“多 表 合 一 ”示 范 区 建 设 ，每 个 市 发 展 １— ２个 示 范 区 ，
以 点 促 面 ，推 动 “多表 合 一 ”信 息 采 集 大 规 模 推 广 应
大 业 务 ６２项 指 标 进 行 实 时 、分 区 域 展 示 ；二 是 问 题 找 得 准 ，针 对 业 扩 报 装 时 长 、１２３９８投 诉 、电 费 回 收 率 、综 合 线 损 率 等 重 点 核 心 指 标 设 置 了 闽 值 ，顸 警 提 醒 异 常
情 况 ；三 是 责 任 落 得 实 ，支 持 指 标 向 下 延 伸 至 具 体 在 办 工 单 及 责 任 人 ，对 业 务 监 控 发 现 的 超 时 、不 迭 标 、不 满 意 等 情 况 ，可 快 速 触 发 异 常 工 单 ，加 强 对 相 关 责 ４－￣－Ａ－的
用 。 加 大 对 “多 表 合 一 ”客 户 、水 气 热 企 业 数 据 需 求 分
析 ，通 过 主 动 式 、定 制 化 、增 值 型 的 综 合 能 源 服 务 ，将 采
集 对 象从 低 压 居 民客 户拓 展 到 工 业 园 区 和 大 型 商 业 综
合 体 。 客 户 实 时 掌 握 用 能 信 息 、查 询 用 能 情 况 ，“一 站
国 网 湖 北 武 汉 供 电公 司 积 极 构 建 “线 上 线 下 ”全 方 位 服 务 体 系 ，进 一 步 推 动 优 质 服 务 升 级 ，有 效 提 升 客 户 满 意 度 。 对 接 政 府 “智 慧 社 会 管 理 ”系 统 ，在 系 统 平 台 嵌 入 “供 电 网 格 员 ”功 能 ，形 成 市 、区 、街 道 、社 区 、网 格 五 级 联 动 ，４ｇ，－电 网 格 员 与 社 区 网 格 员 充 分 对 接 ，建 立 “双 向 互 动 、资 源 共 享 、互 帮 互 助 ”的 政 企 联 建 工 作 机 制 。 推 行 “掌 上 电 力 ”集 中运 营 试 点 ，建 立 营 销 、运 检 、 调 控 跨 专 业 常 态 协 调 机 制 。 建 立 市 、县 两 级 电 子 渠 道 运 营 团 队 ，利 用供 电服 务 指 挥 平 台 ，对 线 上 工 单 实 现 全 面 监 控 管 理 。 实 现 高 低 压 新 装 等 五 类 业 务 线 上 办 理 。 探 索 “Ａ＋８”供 电 知 音 服 务 新 模 式 ，为 光 谷 地 区 Ａ 类 客 户 、八 大 产 业 园 区 提 供 “一 对 一 ”定 制 服 务 。 成 立 电 能 质 量 管理 联 盟 ，提 供 在 线 监 测 服 务 ，为 高 端 敏 感 客 户 量 身 定 制 电 能 质 量 提 升 方 案 ，满 足 多 元 化 用 电 需 求 。 开 展 “电 力 百 家讲 坛 ”，为客 户提 供 运 维 、安 全 用 电 等 专 项 培 训 ，优 化 高 压 客 户 报 装 流 程 ，将 报 装 流 程 精 简 至 ４ 个 ，１０ ｋＶ￣ｌ１．装 时 长 缩 短 至 ８０天 。 （国 网 武 汉 供 电 公 司 ）
出 “无 感 过 户 ”功 能 。 据 悉 ，该 功 能 首 先 在 深 圳 试 点 ，深
圳 用 户 只 需 刷 一 刷 脸 ，不 到 １ ｎ＇ｆｉｎ就 能 办 好 用 电 过 户
业 务 。 此 外 ，所 有 用 户 在 该 生 活 号 上 交 费后 可 直 接 下
载 电 子 发 票 ，不 需 再 往 返 营 业 厅 打 印 发 票 。 除 刷 脸 过