B端产品设计方法论

B端产品设计指南

B 端产品设计全过程：产品背景分析、需求梳理理、需求分析、系统建设

产品背景分析需求梳理理+需求分析系统建设

①市场需求⽂文档 ②技术⽅方案

③合同、招标书等

了了解产品背景

确定业务⽬目标

①了了解本公司对该产品的期望 ②了了解客户对该产品的期望与诉求

规划业务范围

①⼤大概的功能范围 ②与其他系统的关系

业务流程分析

组织架构业务流程报表

业务流程图

⽤用例例图

需求的获取与梳理理

理理清业务概念

①⾏行行业专有名词解释 ②业务步骤解释

调研访谈

中⾼高层代表：

对系统的期望、⽬目标； 组织架构图、分管领导； 部⻔门职责说明；

中层代表：

业务流程中具体的业务活动； 每个阶段的产出； 具体报表类型；

操作层⽤用户代表： 具体操作流程；

平常流程中感觉不不畅顺的地⽅方；

原型设计

①系统⽤用例例

②原型设计

③业务报表④设计约束

UI 设计、开发流程

交互原型

需求⽂文档

需求获取需求分析需求验证

需求优先级需求变更更需求跟踪需求 ⼯工程

需求获取

需求分析

需求验证

需求编写

证实

重写

重新评估

更更正/减少误差

第⼀一阶段：产品背景分析

第⼀一阶段需要产品经理理把控产品的概貌，通过产品背景、业务⽬目标以及业务范围三⽅方⾯面的分析，了了解产品的价值，客户为什什么需要这款产品，这款产品主要帮助客户解决了了什什么问题。

搞清楚产品的⽬目标与价值

产品背景待解决的问题系统涉及的关键受众客户⽬目标

产品成功标准产品范围….

产品建设⽬目标

功能需求⾮非功能需求

找出系统的关键受众 列列出他们要解决的问题分析业务，确认问题 寻找产品范围分析业务，确认问题 寻找产品范围

客户调研

针对特性，提出系统⽤用例例 细化功能需求与⾮非功能需求

解决了了客户什什么问题？ 客户为什什么需要这款产品？ 适合什什么类型的客户？ 这个产品涉及到的⽤用户是谁，什什么部⻔门？

这个产品帮助客户达到的⽬目标是 这个产品的范围是什什么？ 这个产品成功标准是什什么？

思考的问题

探索过程

各阶段⽬目标

每个产品都有特定的⽤用户群体，B端产品也不不例例外。背景分析的第⼀一步，⾸首先我们要搞清楚，产品到底是卖给谁？做C端产品时，我们习惯⽤用“⽤用户故事”帮助我们定义⽤用户类型，做B端产品，同样我们可以⽤用⼀一个“企业故事”帮助我们理理清⽬目标群体的需要。

“⽬目标客群是⼀一家______公司，没有我们产品之前，他们是这样⼯工作的：______

当前的⼯工作⽅方式出现了了______的问题

因此想要借助我们的产品解决______需要，期望达到______的效果。”

假设我们要做⼀一款⾯面向房产中介的CRM产品：

产品的⽬目标客户是⼆二三线城市、中⼩小型的房产中介公司，没有我们的产品之前，他们主要是采⽤用市⾯面上常⻅见的CRM⼯工具实现客户管理理，但是⽬目前使⽤用的⼯工具没有针对房产中介的流程做适应，导致流程不不规范、有些环节在线上有些环节在线下进⾏行行，数据监管不不到位，业务员管理理混乱等问题，因此想要借助我们的产品规范流程，以达到提升业务质量量、提⾼高标准化效率的⽬目的。

通过这个企业故事，我们可以定位到产品针对什什么⾏行行业、什什么规模的企业，然后明确这类公司的核⼼心诉求，将来在做功能与设计的时候可以围绕着这个核⼼心诉求展开，也是产品不不断更更新迭代的⽅方向。

任何⼀一个B 端产品，⼀一定是在某个特定的阶段满⾜足企业的某种价值。对于企业来说，业务⽬目标分类图从上往下越来越重要，企业为此付费的意愿越来越⾼高。

⽣生存需要：这个产品关系到公司的⽣生存问题

核⼼心发展需要：这个产品有利利于公司提⾼高核⼼心⽣生产⼒力力与竞争⼒力力

次要发展需要：帮助公司改善⾮非核⼼心领域的⼯工作，或改善核⼼心领域的⼯工作

锦上添花需要：有这个产品更更好，没有也没太⼤大关系

越来越重要

⾏行行业壁垒 越来越⼩小

市⾯面上⼤大部分B 端产品主要是集中在这两种类型

第⼆二阶段：需求梳理理+需求分析

在第⼆二阶段，⾸首先我们要做的事情是挖掘业务需求。主要任务是梳理理清楚⽬目标客户群体所有的业务类型，为不不同的业务类型划分清晰的界限，并且梳理理出每个业务类型中所有的需求。也就是需求澄清的过程。

业务流程分析⽤用户与使⽤用场景分析

业务流程（⼀一个团队/部⻔门）

业务活动1 A部⻔门负责

业务活动2 B部⻔门负责

业务活动3 C部⻔门负责

……业务活动1（某岗位a）

步骤1步骤2步骤3…业务活动1（某岗位b）

步骤1步骤2步骤3…

流程有组织级、部⻔门级与岗位级三个层次，其中组织级是指经过抽象、提炼后的业务事件；部⻔门级是指具体每个岗位负责什什么活动，以及这些活动之间的关系。它是需求分析的主线索，也是流程分析的主要输出；岗位级是指每个业务活动具体的操作步骤，属于需求细节。

获取⽤用户需求

⽤用户故事参与者⽤用例例

=+

⽤用户

后台系统

硬件设备

…

①动词+名词

②有意义的结果

业务⽤用例例业务⽤用例例场景

（约束）

抽象、合并、拆分

系统⽤用例例系统⽤用例例场景

（约束）

意识到的需求

⽆无意识的需求

进⼀一步的需求

冰⼭山模型

意识到的需求

⽆无意识的需求

进⼀一步的需求

业务流程、困难点

业务流程、改进点

产品经理理挖掘

需求分析从流程⼊入⼿手，搞清楚业务活动在平时是如

何开展的，再逐步过渡到存在什什么样的障碍，有什什

么困难等等。在这个过程中，多问⼏几个为什什么，多

思考客户诉求背后代表的⼼心⾥里里状态与利利益冲突。