企业员工礼仪培训PPT课件
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1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
第二部分 接待客户礼仪
要求：
彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公 司形象。
接待客户礼仪
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
• 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论 内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；
• 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意；
• 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中；
日常工作行为规范
• 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场 所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。
• 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉 等。
• 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大 声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公 室内他人的工作。
日常工作行为规范
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和， 并尽量要放小，以免影响他人工作。
2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：
“您好！…公司”，或“您好！…公司，请问有什
么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁” 等用语。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者" 请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如 果需要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不 说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后 复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如： “我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我 立即转告他。”
• 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
日常工作行为规范
要求：
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• 出入房间的礼貌：
进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手 关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机， 并且说： “对不起，打扰一下……”。。
仪表仪容
• 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食 堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生 产。
• 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳， 或触及衣领。
• 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不 宜用气味浓烈的香水。
“教养体现细节，细节展示素质”
电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把 对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
8、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您 好！我是**部门的**，请问……”
电话的接打要求
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。
1). 打电话的礼仪;
1. 问候，自报家门 2. 三分钟原则，讲话应简捷、明了、清晰、柔和地
把事情说完。 3. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话
者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 4. 通话结束前，应道“再见”
电话的接打要求
挂断电话的礼仪
• 位高者先挂 • 客户先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂 • 女士先挂
企业员工礼仪培训
Tel：
礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中，自始 至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行 为。
礼仪的重要意义:
对我们自己
1.体现我们良好的个人修 养
2.让我们的形象看上去更 好
3.让别人喜欢是一件很快 乐的事
4.建立良好的人际关系,我 们的生活将更加美好
对他人 1.工作轻松，心情愉快
• 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬 在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。
• 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说 脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。
• 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解 决的问题应找职能部门反映或投诉。
日常工作行为规范
• 员工在办公区不得出现以下行为：
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
第二部分 接待客户礼仪
要求：
彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公 司形象。
接待客户礼仪
要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。
• 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论 内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；
• 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意；
• 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中；
日常工作行为规范
• 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场 所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。
• 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉 等。
• 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大 声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公 室内他人的工作。
日常工作行为规范
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和， 并尽量要放小，以免影响他人工作。
2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：
“您好！…公司”，或“您好！…公司，请问有什
么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁” 等用语。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者" 请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如 果需要转告请留下您的电话。”
5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不 说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。
6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后 复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如： “我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我 立即转告他。”
• 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。
日常工作行为规范
要求：
举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。
• 出入房间的礼貌：
进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手 关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机， 并且说： “对不起，打扰一下……”。。
仪表仪容
• 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食 堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生 产。
• 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳， 或触及衣领。
• 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不 宜用气味浓烈的香水。
“教养体现细节，细节展示素质”
电话的接打要求
要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。
电话的接打要求
2)接电话的礼仪;
7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把 对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
8、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您 好！我是**部门的**，请问……”
电话的接打要求
• 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。
1). 打电话的礼仪;
1. 问候，自报家门 2. 三分钟原则，讲话应简捷、明了、清晰、柔和地
把事情说完。 3. 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话
者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 4. 通话结束前，应道“再见”
电话的接打要求
挂断电话的礼仪
• 位高者先挂 • 客户先挂 • 上级主管单位先挂 • 主叫方先挂 • 女士先挂
企业员工礼仪培训
Tel：
礼仪的定义
礼仪是指在人际交往中，自始 至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行 为。
礼仪的重要意义:
对我们自己
1.体现我们良好的个人修 养
2.让我们的形象看上去更 好
3.让别人喜欢是一件很快 乐的事
4.建立良好的人际关系,我 们的生活将更加美好
对他人 1.工作轻松，心情愉快
• 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬 在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。
• 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说 脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。
• 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解 决的问题应找职能部门反映或投诉。
日常工作行为规范
• 员工在办公区不得出现以下行为：