销售人员培训课程

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1、公司形象代表
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功售楼员的自我形象定位
2、公司经营、产品 与服务的传递者
房地产销售人员应明 确自己是公司与客户的中 介。其主要职能是：把公 司经营理念、产品与服务 传递给客户，达到销售成 功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功售楼员的自我形象定位
3、客户购房的引导 者、置业顾问
管理知识
产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 „
一、成功售楼员应掌握的知识（2）
×××项目销售培训计划
时间安排
9:00- 9:10
培训内容
一、销售总监致词 二、销售部工Fra Baidu bibliotek流程及行为规范 1、销售人员行为准则
讲 义
主讲人
第 一 天
销售部管理制度汇编
9:10- 9:40
2、销售部岗位设置和工作分工
房地产销售人员要利 用专业的熟悉为客户提供 咨询便利服务，激发客户 对公司产品的兴趣，从而 引导顾客购房。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功售楼员的自我形象定位
房地产销售人员想成 为臵业专家，除了应拥有 丰富专业知识，更重要的 是要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的房子 相信自己做推销的能力
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼
周密计划、关注细节、勤奋地工作
不能完成签约，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家
三、成功销售员的3、4、5、6之“5”
5 —— 必须坚持的五种信念
①、相信自己，足够自信
②、真心诚意地关心您的客 户 ③、始终保持积极和热忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客户
通用 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧 „„
专业 知识 《销售手册》、《答客户问》、销售流程
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业
二、树立正确的“客户观”
三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
成功售楼员的自我形象定位
销售人员要有丰富的 业务知识、较强的反映能 力和应变能力，及对房地 产市场敏锐的触角。这就 需要销售人员平时大量收 集房地产市场信息，及时 将客户意见向公司反馈， 为公司的决策提供依据。
6、是市场信息和客 户意见的收集者
推荐： 两本书 销售员的“葵花宝典”
商业《圣经》、最佳励志书籍
4、将好房子推荐给 客户的专家
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功售楼员的自我形象定位
房地产销售人员应努 力采取各种有效手段树立 自己更专业的形象和诚恳 的态度，拉近与客户的距 离，消灭客户戒心，使客 户感到你是他的朋友而非 房地产公司的售楼员，会 处处为他着想。
5、是客户最好的朋 友（之一）
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
积极的心态是怎么练成的？
积极的想像
积极的自我对话 积极的心态 积极的健康习惯 积极的人际关系 积极的精神食粮
积极的行动
积极的训练
授课现场互动：
观看学习：
时代光华管理课程：
《如何成为一个顶尖的销售人员》
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功售楼员的自我形象定位
房地产销售人员是代 表公司面对客户，其形象 即公司形象！服饰整洁与 稳重会给客户留下专业、 值得信赖的感觉，增加客 户对公司、产品的信心， 拉近双方距离。
明月· 嶺秀 销售人员培训课程
17′04″超速行销法则的启示
30分钟
30分钟自我准备
4秒
第一印象4秒内形成
17分钟
17分钟内激发客户兴趣
销售无技巧，功夫在“磨刀”— —积累和修炼
成功的房地产销售员是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
商务礼仪 时间管理 目标管理 财务/法律 „„
公司及项目 产品或服务 房地产行业 (户型/规划) „„
13:00-14:00
付款办法(优惠政策)
广告设计方案
14:10-15:30
四、竞争对手优劣势分析
五、工程知识 1、房屋建筑构造类型及特点 2、房屋建筑设备常识及使用中 应注意的安全问题 3、建筑材料及其特性 4、建筑施工图及其识别，包括 总平面图、户型图、单元组 合平面图、立面图、透视图
竞争楼盘调查情况表
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做 销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否 一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户…… 学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天 的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时 检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！
16:50-17:20 17:20-17:50
讲 义
主讲人
销售人员业务培训知识 客户管理系统表格 《销售手册》标准样本
14:30-16:30
第 二 天
九、本地区房地产市场行情分析 十、企业发展战略和公司的项目 开发思路 ■ 市场调查知识培训，组织安 排对本地房地产市场及竞争 楼盘进行综合调研。
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 乞丐心理
勇于承认自己是一名售楼员
销售员的 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 置业顾问、光明使者、将带给客户快乐
使者心理
× √
销售是极具挑战和竞争性的职业
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
付出艰苦努力才有丰厚回报
市场营销学、消费心理学、组织行为学
《羊皮卷》的精华语句 大声读：
今天，我开始新的生活 坚持不懈，直到成功 我是自然界最伟大的奇迹 今天是我生命中的最后一天 今天，我要学会控制情绪 我要加倍重视自己的价值 我要笑遍世界，我要快乐，我要成功 我要成为世上最伟大的推销员
我要用全身心的爱来迎接今天
我现在就付诸行动！
第二部分：知识篇
一、成功的房地产销售人员应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、GSPA——从目标到行动，管理好时间 四、房地产行业基础知识（术语、常识）
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“卖房子，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
二、树立正确“客户观”（2）
客户喜欢什么样的售楼员？
工作专业
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。 掌握房地产知识； 介绍房子的优点和适当缺点； 能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。 记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
3、接待、签约流程 4、销控及回款管理制度
销售部组织及岗位职责
签约流程
一、成功售楼员应掌握的知识（2）
时间安排 培训内容 三、关于×××项目的统一说词 1、项目的基本情况介绍 2、项目规划设计内容及特点， 包括：景观、立面、建筑组 团、容积率等 3、平面设计内容及特点，包括 总户数、总建筑面积、总单 元数、单套面积、户内面积 组合、主力户型、不同户型 的优缺点和适应客户群、进 深、面宽、层高等 4、×××项目优劣势分析 讲 义 主讲人
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过 程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能 达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。 你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘 诀。如果对所从事的售楼工作没有热情，如果仅仅是想有一份工 作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
三、成功销售员的3、4、5、6之 “6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
我是顾问而非“售楼员” 我是销售医生、购房专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着 “我要对自己的成功负责！”
推销→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中，80% 是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层售楼员做 起，一步一步锻炼自己、提升自己。 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的售楼员。
三、成功销售员的3、4、5、6之 “4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为售楼员？”
“你喜欢自己吗？(自信、热情)”
“我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
9:00-11:00
《业主公约》(草案)
入住文件及入住费用表
第 二 11:00-12:00 天
办理按揭手续所需资料 利率计算表 房产交易税费情况表 《房屋销售合同》 （填写的标准样本）
13:00-14:30
一、成功售楼员应掌握的知识（2）
时间安排 培训内容 八、销售技巧 1、电话接听技巧 2、商品房推销技巧 3、销售谈判及成交技巧 4、需填写的各种客户管理表格 5、《销售手册》使用说明
第 一 天
15:50-17:50
销售人员应掌握的 工程常识
一、成功售楼员应掌握的知识（2）
时间安排 培训内容 六、物业管理 1、物业公司简介、管理构架 2、业主管理公约解释等 3、入住程序及物业管理收费标 标准说明 七、销售人员须知 1、办理按揭手续及费用计算 2、办理产权证相关手续及费用 3、规范合同文本条款解释、需 填写内容的具体约定及签约 注意事项 4、其它相关法律文件 讲 义 主讲人
公司简介(对外标准版)
开发单位简介(各方)
项目介绍资料(标准版) 总平面图、户型图 小区规划景观效果图
第 一 天
9:40-10:40
11:00-12:00
项目优劣势分析表
一、成功售楼员应掌握的知识（2）
时间安排 培训内容 三、关于×××项目的统一说词 5、营销策略，包括：价格、付 款方式、策略定位、销售 目标、推广手段等 讲 义 销售价格表、销控表 主讲人
“我是房地产行业的专家！”
“我能诊断客户购房需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为最能卖房的人！”
心态篇：第四节
1-4：积极的心态源于专业的修炼
四、积极的心态源于专业的修炼（1 ）
积极的心态
≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
四、积极的心态源于专业的修炼（2 ）
知识丰富
关心客户
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友
是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益
真心帮助客户
让客户成功、快 乐
二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
客户的每一次
拒绝，都是我们迈
1次拒绝 ＝ 1000 元
向成功的阶梯！
客户的拒绝是自我财富的积累
心态篇：第三节
1-3：成功销售员的3、4、5、6
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高
②、想爬多高，功夫就得下多深
③、有效的时间管理造就成功的销售员
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
①、蹲得越低，跳得越高
销售员的数量供过于求，质量供不应求
心态篇：第二节
1-2：树立正确的“客户观”
授课现场互动：
分组讨论：
客户喜欢什么样 的“售楼员”？ 客户是什么？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？
“今天搞定了几个客户？”
误区2：“猎物”？
“这个客户有没有上钩？”
误区3：“上帝”？
“客户是我们的衣食父母”
知识篇：第一节
2-1：销售员应掌握的知识
一、成功售楼员应掌握的知识（1）
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 „
通用知识
从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判„
本公司、项目及所销售产品（服务）的知识
专业知识
区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 房地产行业知识：行业动态、专业技术常识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 „