最新市场营销培训课程
市场营销培训课程PPT(共 44张)
求； 隐性市场需求——由于消费需求连带和替代的作用，处
于不明朗状态的增量需求。 如：汽车销售量和保有量上升导致汽车保险、汽车维修
业发展，这是显性机会。 但，与之同时，汽车的洗车服务则是隐性的。是个人自
理还是专业服务，是个体手工还是机器自动，是设 在城乡结合部还是加油站边上，这些都不太明朗。
0-2 市场机会分类
环境机会与公司机会 环境机会——因经济、技术、社会文化等
环境的变化而产生的尚未满 足的消费需求。如转基因技 术、出国热等等。 公司机会——符合企业经营目标，便于发 挥竞争优势的环境机会才是 企业的市场机会。
0-2 市场机会分类
行业机会与边缘机会 行业机会——由某一行业、某种产品来满
总体机会与局部机会 环境机会中涉及不同的空间范围，形成了总 体机会与局部机会。 如全球气温升高和厄尔尼诺现象。 前者形成全球范围的某些产品、某些行业的 市场机会，如空调器。 后者则主要涉及南北半球的中纬度地区的局 部机会。 又如：休闲需求带来的市场机会是总体的， 旅游需求带来的市场机会是局部的。
0-2 市场机会分类
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标 例：美国航空公司拟研究“在3万英尺高 空提供电话通讯服务” 数据：波音747飞机从东海岸到西海岸飞 行途中，每航次电话成本1000美元，每 次电话收费25美元，则每航次至少40人 通话才保本
2-2 市场信息研究过程（续）
确定问题和研究目标
“去探索你能够发现空中旅客所需的一切”？ “研究是否有足够多的乘客在飞行中愿意付足电话费， 而使公司能够保本提供这项服务”？ 美航的研究目标：“在飞行中提供电话服务会因日益增 加的偏好给美航创造利润，这项费用与公司可能作出 的其他投资相比是合算吗？ 问题：航空公司乘客在航行中通电话的原因？哪些乘客 喜欢在航行中通电话？有多少乘客可能打电话？价格 的影响？这一新服务增加多少乘客？这项服务的影响
深圳市场营销管理培训课程
深圳市场营销管理培训课程1. 市场营销都学什么课程市场营销通常分为两个方向——营销方向和广告方向。
有的学校两者是结合起来学的，有的学校则是分为不同方向，有的甚至分为两个不用的专业。
营销不仅仅只是销售，销售只是营销的一个目的，但是成功的营销应该是让消费者来主动寻求你的商品的营销。
基础理论是4PS理论，即产品、价格、分销和促销，也称战术上的4PS。
运用SWOT分析，细分市场，定位市场，运用4PS占领市场等等。
要学 ... 课程不同的学校有不同的设置，不过大同小异，只是选择教材上的不同较大一些。
主要学习现代市场营销学，消费者行为学，服务营销，管理经济学，品牌营销，国际市场营销。
如果有兴趣，房地产营销学学会有很大的益处。
广告是4PS中促销的一种具体手段，分为平面广告、户外广告、视频广告和多媒体广告等，相信你在平时的生活中知道得已经够多了，就不再多说了。
和任何一门学科一样，市场营销是一门很深奥的学问。
但是与其他人文学科不同的是，它的理论基础相对没有那么深厚，它更注重的实战，而非理论。
我只能说些基础和大概，但是，营销绝不仅仅是销售那么简单。
很显而易见的现象，如果营销仅仅只是销售而已，那为什么那么多公司还要设营销总监这类与财务总监等平行的职务呢？2. 市场营销培训课程有哪些玛尔思商学院市场营销课程要根据企业的产品来设定，玛尔思商学院主攻这方面，网络查看3. 深圳哪里有学校培训市场营销策划课程读的有呀，在龙岗布吉中学对面有一家叫森鑫源的职业培训学校，有开设营销师培训课程，主要授课内容如下，你可以去看看市场营销的基本理念，营销组合之产品决策、定价决策，营销组合之渠道决策、促销决策，商务谈判、商务礼仪与营销道德，营销理论的新发展，相关法律之一：合同法、消费者权益保护法等，相关法律之二：广告法、价格法等，市场营销环境分析与调研之一，市场营销环境分析与调研之二、营销计划之一，营销计划之二、市场推广策划，产品决策划，渠道策划，网络营销，客户服务，团队建设激励、考核。
营销管理内容培训
营销管理内容培训营销管理是一门重要的学科，对于企业的发展至关重要。
为了提高员工的营销技能和知识，许多企业都会组织相关的培训课程。
下面是一份内容丰富的营销管理培训课程：一、营销基础知识1. 营销概念和定义：介绍营销的基本概念和定义，让员工了解营销的核心原则和目标。
2. 市场分析：教授如何进行市场调研，了解客户需求、竞争对手和市场趋势，为制定有效营销策略提供依据。
3. 市场定位：讲解如何通过定位来找到企业在市场中的位置和竞争优势，并实现目标市场的精确定位。
二、产品管理1. 产品策划与开发：培训员工如何根据市场需求进行产品策划与开发，掌握产品生命周期管理和产品创新的关键要素。
2. 产品定价与定位：介绍产品定价的基本原则和策略，教授如何根据市场需求和竞争情况来制定合理的价格策略。
3. 产品推广与销售：培训员工利用营销渠道和推广手段进行产品销售和推广，如广告、促销、直销等。
三、客户关系管理1. 客户分析与细分：讲解如何对客户进行细分，并通过客户分析找出目标市场，制定针对性的营销策略。
2. 客户满意度管理：教授如何管理客户满意度，包括客户投诉处理、客户关怀和客户维护等方面，提高客户忠诚度。
3. CRM系统应用：介绍客户关系管理系统的基本原理和应用，培训员工如何有效地利用CRM系统管理客户关系，提供个性化的服务。
四、市场营销策略1. 品牌管理：讲解品牌管理的重要性和原则，培训员工如何建立和维护企业品牌形象，塑造品牌价值。
2. 市场推广策略：教授各种市场推广手段和策略，如广告、促销、公关、网络营销等，帮助员工制定有效的推广计划。
3. 销售渠道管理：介绍销售渠道的类型和选择原则，讲解如何管理销售渠道，提高销售效率和销售额。
通过以上培训内容，员工将对营销管理的各个方面有更深入的了解，能够运用所学知识和技能有效地推动企业的市场营销活动，提高销售业绩。
同时，不断的学习和培训也可以帮助员工保持竞争力，适应市场变化，为企业的长期发展做出贡献。
(2024年)(完整版)营销培训课件PPT共60张
产品概念生成与筛选
通过头脑风暴、焦点小组等方式生成产品概 念，并进行筛选和优化。
市场测试与反馈收集
进行市场测试和反馈收集，及时调整产品策 略和优化产品设计。
11
竞品分析与优势挖掘
竞品信息收集
收集主要竞争对手的产品信息、价格 策略、销售渠道等方面的信息。
竞品分析
对竞品进行功能、性能、外观等方面 的对比分析，找出自身产品的优势和 不足。
(完整版)营销培 训课件PPT共 60张
2024/3/26
1
目录
2024/3/26
• 营销基本概念与原理 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销活动设计 • 渠道策略与拓展方法论述 • 广告宣传与媒介投放策略 • 数字化营销趋势及实践案例分享
2
2024/3/26
01
CATALOGUE
营销基本概念与原理
通过销售额、销售量等指标，评估广告对销售的影响。
品牌效果评估
通过品牌知名度、美誉度等指标，评估广告对品牌形象的影响。
社会效果评估
通过社会舆论、消费者反馈等指标，评估广告对社会的影响。
2024/3/26
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06
CATALOGUE
数字化营销趋势及实践案例分享
2024/3/26
28
数字化营销概念解读
2024/3/26
社交媒体营销案例分析
成功企业的社交媒体营销实践及效果评估。
2024/3/26
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大数据在数字化营销中价值挖掘
大数据概念及特点
海量、多样、快速、价值密度低等。
大数据在数字化营销中应用
消费者画像、市场细分、精准营销、效果评估等。
大数据营销案例分析
市场部培训课程
营销效果评估
收集反馈、分析数据、评 估活动效果，为后续活动 提供改进依据。
促销活动的策划与执行
促销活动的策划
确定促销目标、选择合适 的促销方式、制定促销方 案和预算。
促销活动的执行
选择合适的促销渠道、制 定促销计划、监控促销进 度、确保促销活动的有效 执行。
促销效果评估
分析销售数据、收集客户 反馈、评估促销效果，为 后续促销活动提供改进依 据。
定期团队建设活动
组织定期的团队建设活动，增进团队成员之 间的了解和信任。
及时解决冲突和问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题， 确保团队和谐高效运转。
04
市场部实战演练
营销活动的策划与执行
01
02
03
营销活动的策划
明确目标市场、制定营销 策略、确定预算和时间表。
营销活动的执行
组织资源、协调各部门、 监控进度、确保活动的顺 利进行。
培训成果应用
引导学员将培训内容应用到日常工作中，通过实 践不断完善和巩固所学知识，形成长效机制。
培训成果推广
将成功的培训经验和案例在市场部内部进行分享 和推广，促进团队整体素质的提升。
THANKS
感谢观看
线上营销活动的策划与执行
线上营销活动的策划
确定目标受众、制定线上营销策略、 选择合适的平台和工具。
线上营销活动的执行
线上营销效果评估
分析线上数据、评估线上营销活动的 效果，为后续线上营销活动提供改进 依据。
制作宣传素材、发布内容、推广活动、 监控线上活动效果。
危机公关的应对与处理
危机识别与预防
建立危机预警机制、及时发现潜 在危机、制定应对策略。
市场调研与分析
市场营销培训资料
市场营销培训资料一、市场营销概述市场营销是企业实现销售目标、提升市场竞争力的重要手段。
本部分将介绍市场营销的定义、目标、原则和重要性。
1.1 市场营销定义市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、市场定位、营销策略和营销组合等手段，以满足消费者需求为目标，实现销售增长和市场份额提升的一系列活动。
1.2 市场营销目标市场营销的主要目标是实现销售增长和市场份额提升。
具体目标可以包括销售额增加、市场份额增加、品牌知名度提升、客户满意度提高等。
1.3 市场营销原则市场营销的实施应遵循以下原则：1) 顾客导向：以满足顾客需求为核心，提供有价值的产品和服务。
2) 综合营销：通过整合市场营销组合中的各个要素，实现协同效应。
3) 长期导向：注重建立长期稳定的客户关系，实现持续增长。
4) 创新驱动：不断创新产品、服务和营销手段，保持竞争优势。
1.4 市场营销的重要性市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：1) 市场营销能够帮助企业了解市场需求和竞争环境，为产品定位和市场定位提供依据。
2) 市场营销能够帮助企业制定有效的营销策略和营销组合，提高销售效率和市场竞争力。
3) 市场营销能够帮助企业建立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
4) 市场营销能够帮助企业与顾客建立长期稳定的关系，提高客户忠诚度和满意度。
二、市场调研市场调研是市场营销的基础工作，通过对市场、消费者和竞争对手的调查和分析，为企业制定营销策略和决策提供依据。
本部分将介绍市场调研的步骤和方法。
2.1 市场调研步骤市场调研通常包括以下步骤：1) 确定调研目标：明确调研的目的和需要解决的问题。
2) 制定调研计划：确定调研的范围、时间、方法和样本。
3) 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方法收集市场数据。
4) 数据分析：对收集到的数据进行整理、统计和分析。
5) 结果呈现：将调研结果以报告、图表等形式呈现给决策者。
2.2 市场调研方法市场调研可以采用多种方法，常见的方法包括：1) 问卷调查：通过编制问卷，对目标受众进行调查和统计。
市场营销授课计划+教案
市场营销授课计划+教案一、课程概述1. 课程目标：本课程旨在帮助学生了解市场营销的基本概念、原理和策略，培养学生运用市场营销知识分析和解决实际问题的能力。
2. 适用对象：本课程适用于市场营销、企业管理等专业的学生，以及对市场营销感兴趣的非专业人士。
3. 课程内容：本课程共十个章节，涵盖了市场营销的基本概念、市场调研、消费者行为、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、市场营销策划、市场营销组织和市场营销管理等方面的内容。
二、教学方法1. 讲授法：通过讲解市场营销的基本概念、原理和案例，使学生了解和掌握市场营销的知识。
2. 案例分析法：通过分析具体的市场营销案例，使学生学会运用市场营销知识分析和解决实际问题。
3. 小组讨论法：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和口头表达能力。
4. 情景模拟法：设置市场营销相关的情境，让学生进行角色扮演，提高学生的实际操作能力。
三、教学目标1. 知识目标：使学生掌握市场营销的基本概念、原理和策略。
2. 能力目标：培养学生运用市场营销知识分析和解决实际问题的能力。
3. 情感目标：激发学生对市场营销的兴趣，培养学生的创新意识和团队合作精神。
四、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
2. 教学进度：按照教材的章节顺序进行教学，每个章节安排2-3个课时。
五、教学评价1. 平时成绩：根据学生的课堂表现、作业完成情况和小组讨论表现，给予相应的平时成绩。
2. 考试成绩：通过期末考试，检验学生对市场营销知识的掌握程度。
3. 实践报告：六、教学内容6. 网络营销与电子商务介绍网络营销的定义、特点和类型。
探讨电子商务的基本概念、模式和运作。
分析网络营销策略的制定和实施。
案例研究：成功的网络营销与电子商务案例。
7. 服务营销解释服务营销的基本概念和特点。
探讨服务营销策略的制定和实施。
分析服务营销中的顾客关系管理和服务质量。
案例研究：服务营销的成功案例和挑战。
精品课程市场营销学(完整版)
2024/1/27
产品生命周期管理
识别产品所处的生命周期阶段（导入期、成长期、成熟期和 衰退期），并制定相应的营销策略，以延长产品生命周期或 实现产品的更新换代。
12
品牌定位与传播途径
品牌定位
通过市场调研和分析，确定目标市场和消费者需求，为品牌塑造独特的市场形象 和价值主张，以区别于竞争对手并建立品牌忠诚度。
观察法
直接观察目标受众的行为、反应和表现，获 取真实可靠的市场信息。
2024/1/27
访谈法
与目标受众进行面对面交流，深入了解他们 的需求、态度和偏好。
实验法
通过控制实验条件，测试不同市场策略的效 果，为决策提供依据。
8
消费者需求及心理分析
2024/1/27
消费者需求类型
01
了解消费者的基本需求、期望需求和兴奋需求，制定相应的市
折扣与折让策略
通过给予消费者一定的价格优惠，来刺激购买欲望和增加销售量 。
心理定价策略
利用消费者心理，采用一些非整数或吉祥数字等定价技巧，来影 响消费者的购买决策。
产品组合定价策略
将多种产品组合在一起销售，通过整体价格优惠来吸引消费者购 买。
17
促销组合设计
广告促销
通过各种广告媒介向目标市场传递产品信息 ，激发消费者的购买欲望。
2024/1/27
3
课程背景与目标
课程背景
随着互联网和全球化的快速发展，市 场营销在商业领域的重要性日益凸显 。为满足广大学员对市场营销知识的 需求，我们推出了这门精品课程。
课程目标
通过本课程的学习，学员将掌握市场 营销的基本概念、理论和方法，培养 市场分析和营销策划的能力，为未来 的职业发展奠定坚实基础。
《市场营销课件创新营销实战指南》
香港莎莎化妆品集团 wingirls周年庆活动
以女性自我表达为主题，融入社 交媒体及全国巡展等元素，持续 100天，在全国海报展示、公益 传媒、公司网站及社交网络达成 广告投放，产生巨大反响。
克莱斯勒的爆裂印象广告
通过“裂缝”、“暴力”、“解放”三 个核心元素呈现，直击目标受众 内心，获得市场和用户的一致好 评。
宝洁剃须刀广告
结合社交媒体和宣传海报，实现 创意和传播效果的完美结合，获 得了广大用户的赞誉。
创新营销实战演练与总结
通过对创新营销策略的认真总结和分析，我们应该不断跟进时代发展步伐，投入更多的创造性思考和创新探究 中，将其应用到实际营销实践中，不断创造更好的营销业绩!
3
品牌体验
通过创新有趣的品牌体验，让消费者对品牌产生好感，植入品牌形象和品牌认知。
未来营销趋势与展望
随着人工智能、大数据时代的到来，未来的营销方式将会发生巨大的转变和 创新，传统营销方式将无法满足市场和顾客的需求。因此，需要不断跟进前 沿技术和创意，不断重塑创新营销的思想和策略。
经典案例分享和分析
通过互联网等各种数字媒介， 实现精准锁定目标用户，提升 广告效果。
传统媒体
通过传统媒体，如电视、广播、 报刊等，实现品牌的高曝光率 和广告覆盖面。
户外媒体
通过地铁广告、霓虹灯、广场 广告等各种户外媒体，提升广 告的触达率和客户的反应度。
营销策略创新中的市场细分和定位
1
市场研究
通过对市场的深度分析，实现对目标客户的行为和需求的准确识别。
将图片拼接成城市、乡村、旅
通过友谊和真实情感，让人们对 可口可乐产生共鸣和喜爱。
个性化营销的创新方式及实操案例
利用大数据
通过分析客户和用户的数据，对其进行个性化 的推送和服务，提升品牌体验。
各行营销类培训
各行营销类培训在当今竞争激烈的市场环境下，营销技巧和知识成为企业取得成功的关键因素之一。
为了帮助员工提高自己的营销能力，许多公司选择参加各行业的营销类培训课程。
以下是一些常见的营销类培训课程。
1. 销售技巧培训：这类培训课程着重于销售人员的技巧和技巧，包括如何建立有效的销售漏斗、如何与潜在客户建立良好的关系以及如何处理销售中的各种挑战和异议。
2. 市场调研和分析培训：这类培训课程教授员工如何进行市场调研和分析，了解目标市场的需求和竞争情况。
通过这些培训，员工可以更好地了解客户的需求，从而制定针对性的营销策略。
3. 数字营销培训：随着互联网的普及，数字营销已成为各行业的重要营销手段。
数字营销培训课程教授员工如何利用社交媒体、搜索引擎优化和在线广告等工具来推广产品和服务，以及如何分析和跟踪数字营销活动的效果。
4. 客户关系管理培训：这类培训课程着重于培养员工建立和维护良好客户关系的能力。
员工通过学习如何与客户建立有效的沟通和信任，提供满足客户需求的解决方案，从而增强客户忠诚度和满意度。
5. 品牌推广培训：品牌是企业在市场上的形象和信誉的重要组成部分。
品牌推广培训课程教授员工如何通过广告、公关和市场活动等手段来建立和推广企业品牌，提高品牌认知度和美誉度。
这些营销类培训课程对于提升员工的营销能力和销售额具有重要意义。
通过学习和应用这些营销技巧和知识，员工可以更好地理解市场需求，与客户建立良好的关系，并制定有效的营销战略，从而推动企业的业务增长和发展。
随着市场竞争的加剧，企业能否在激烈的商业环境中生存和发展，很大程度上取决于其营销能力。
为了帮助员工提升自己的营销技能，各行业都提供了相应的培训课程。
这些课程不仅有助于培养员工的销售技巧，还能够帮助他们理解市场需求和竞争情况，从而制定出更加有效的营销策略。
销售技巧培训是营销类培训中最常见的一种。
它主要关注的是培训员工销售技巧和技巧，包括如何建立有效的销售漏斗，如何与潜在客户建立良好的关系以及如何处理销售中的各种挑战和异议。
新零售模式与市场营销培训ppt
大数据分析可以帮助企业深入了解市场趋势、消费者行为和竞争对手情况。通过分析大数据，企业可 以制定更精准的营销策略、预测市场变化、优化产品设计和定位，提高营销效果和市场竞争力。同时 ，大数据分析还可以帮助企业更好地了解客户需求，提供更个性化的服务和体验。
03
新零售模式下的消费者行 为分析
消费者购物习惯的变化
跨界合作
新零售模式将与更多领域进行跨界合作，形成更加丰富的商业生态。
02
新零售模式下的市场营销 策略
个性化营销策略
总结词
根据消费者偏好和需求，提供定制化的产品或服务。
详细描述
通过收集和分析消费者数据，了解他们的购买习惯、兴趣和需求。利用这些信 息，企业可以提供个性化的产品推荐、定制化的服务或专属的购物体验，以满 足消费者的独特需求。
线上线下融合销售渠道管理
O2O模式
通过线上平台吸引用户，线下实体店 提供服务和体验，实现线上线下融合 。需要建立完善的订单管理系统和物 流配送体系。
新零售模式
如盒马鲜生、超级物种等，将线上平 台、线下实体店和物流配送化业务流程和商业 模式。
。
需求预测与计划
基于历史销售数据和市场趋势， 预测未来需求，制定合理的库存 计划，以满足销售需求并降低库
存成本。
库存调拨与协同
建立库存调拨机制，协调不同地 区和门店的库存需求，实现库存
资源的优化配置。
供应商合作关系管理
供应商评估与选择
制定评估标准，筛选合适的供应商，确保供应商 具备稳定的生产能力和良好的质量保证。
新零售模式与市场 营销培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
contents
目录
• 新零售模式概述 • 新零售模式下的市场营销策略 • 新零售模式下的消费者行为分析 • 新零售模式下的供应链管理 • 新零售模式下的销售渠道管理 • 新零售模式下的营销案例分享
2024年网络营销培训课程-(带目录)
网络营销培训课程-(带目录)网络营销培训课程随着互联网的迅速发展，网络营销已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度和促进销售的重要手段。
为了帮助广大企业和个人掌握网络营销的技能，我们特推出网络营销培训课程，旨在帮助学员了解网络营销的基本概念、策略和技巧，提升网络营销的效果。
一、课程目标1.掌握网络营销的基本概念和原理，了解网络营销的发展趋势和前景。
2.学习网络营销的策略和技巧，提高网络营销的效果。
3.了解各种网络营销工具和平台的使用方法，提高网络营销的执行能力。
4.培养创新思维和团队合作精神，提升学员的综合素质。
二、课程内容1.网络营销概述：介绍网络营销的基本概念、原理和发展趋势，使学员对网络营销有一个全面的了解。
2.网络营销策略：讲解网络营销的目标、定位和策略制定，帮助学员制定适合自己的网络营销计划。
3.网络营销工具和平台：介绍各种网络营销工具和平台的使用方法，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，提高学员的网络营销执行能力。
4.网络广告和推广：讲解网络广告的形式、特点和投放策略，以及网络推广的方法和技巧，提高学员的网络广告和推广效果。
5.网络营销效果评估：介绍网络营销效果评估的指标和方法，帮助学员评估网络营销的效果，优化网络营销策略。
6.网络营销案例分析：分析成功的网络营销案例，总结经验和教训，提高学员的网络营销实践能力。
三、课程特点1.实战性强：课程内容紧密结合实际操作，注重培养学员的网络营销实战能力。
2.内容全面：涵盖网络营销的基本概念、策略、工具、平台和效果评估等方面，使学员对网络营销有一个全面的了解。
3.互动教学：采用案例教学、小组讨论等形式，提高学员的参与度和学习效果。
4.师资力量：由具有丰富网络营销经验和实战经验的专家授课，保证教学质量。
四、课程安排1.课程时长：共10天，每天6课时，共计60课时。
2.上课时间：周一至周五，晚上18:30-21:30。
3.上课地点：上海市浦东新区路号大厦室。
2024版(完整版)市场营销基础电子教学设计中职指定教材
满足消费者需求，促进企业发展，推动社会进步。
市场营销的核心概念
需求、欲望、价值、交换、关系和网络。
掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场营销的最新动态和趋势。
知识目标
能力目标
情感目标
能够运用市场营销理论和方法分析市场机会，制定营销策略，实施营销计划。
培养学生的市场意识、竞争意识和创新意识，提高学生的职业素养和综合能力。
通过电话、邮件等方式定期与客户保持联系，了解客户的最新需求和反馈。
根据客户的喜好和需求，提供个性化的产品或服务，让客户感受到被重视和关注。
及时响应并处理客户的投诉，改进产品或服务质量，挽回客户信任。
建立客户档案
定期回访
提供个性化服务
处理客户投诉
针对产品或服务质量、价格、售后服务等方面设计调查问卷，收集客户的反馈意见。
(完整版)市场营销基础电子教学设计中职指定教材
目录
课程介绍与教学目标 消费者行为分析 市场调研与预测方法 产品策略制定与实施 价格策略制定与实施 分销渠道选择与管理优化 促销策略制定与实施 客户关系管理与服务提升
01
CHAPTER
课程介绍与教学目标
市场营销基础概念及重要性
市场营销定义
通过创造、传播和交付优质顾客价值来获得顾客、保留顾客和增加顾客的过程。
THANKS
感谢您的观看。
产品测试与评估
通过实验室测试、用户试用等方式，评估产品的性能、可靠性和用户体验。
产品上市与推广
制定营销策略，进行产品发布、宣传和推广活动，提高市场知名度。
品牌定位与形象塑造
品牌传播与推广
品牌保护与危机管理
品牌延伸与拓展
品牌建设与维护措施
市场营销培训课程内容
市场营销培训课程内容
1. 市场营销基础知识：市场营销概念、市场分析、市场调研等。
2. 品牌建设与品牌推广：品牌定位、品牌形象设计、品牌传播、品牌保护等。
3. 产品规划与市场创新：产品研发、产品定价、产品推广、产品销售等。
4. 渠道管理与销售技巧：渠道策略、渠道建设、销售管理、销售技巧等。
5. 市场营销实战案例分享：成功案例分析、失败案例分析、市场趋势分析等。
6. 数字营销与社交媒体营销：互联网营销、搜索引擎优化、社交媒体营销等。
7. 市场营销管理：人员管理、预算管理、项目管理等。
8. 国际市场营销：国际市场分析、国际市场营销策略、文化差异等。
- 1 -。
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B 低质量
目标市场定位策略
填补 策略
企业将产品定位在目标市场的空缺 部分；
并存 策略
企业将产品定位在竞争者市场附近， 服务于相近的顾客群体；
取代 策略
同竞争对手争夺同一目标市场，并 力图赶走竞争对手。
市场定位三部曲
子市场1 子市场2 子市场3
集中营销策略
市场营销组合B
子市场1 子市场2 子市场3
市场定位
• 本公司形象及所提供的价值的行为，使目标市场顾客能理解和正确认识 到本公司有别于其他竞争者的特征，具体地说，是在目标顾客心目中为 本公司及其产品塑造特定的形象、赋予一定的特征。
低价格
高质量
A
F
E
高价格
D
C
市场营销所包括的内容
• 市场需求调查与分析； • 市场细分； • 目标市场的确定（市场定位）； • 营销组合４Ｐ（产品与服务的开发；包装与定价；品牌管理；分销渠道；广
告与人员销售；营业推广)； • 售后服务与顾客跟进
第二部分 消费者购买行为分析
策 消费者买后行为
年龄 性别 收入 教育 家庭 信仰
心理因素
生活方式 个性特征
行为因素
购买时机 购买频率 利益诉求 使用状况 品牌忠实
市场细分方法
确定细分变量 初级细分 二级细分 三级细分
有效细分的原则
• 可区分原则 —— 市场差异明显； • 可进入原则 —— 企业资源吻合； • 可盈利原则 —— 经营有利可图。
市场营销培训课程
目录
第一部分：市场营销概论 第二部分：消费者购买行为分析 第三部分：市场细分与目标市场 第四部分：市场竞争策略 第五部分：营销组合、产品、价格、渠道（略） 第六部分：客户营销管理（CRM) 第七部分：整合营销传播 第八部分：如何撰写营销传播案
第一部分 市场营销概论
市场营销基础概念 宏观营销和微观营销 企业经营观念的变化 全方位营销
参与购买决策的角色
影响者
发起者 购买决策
使用者
决策者
购买者
购买行为的类型
购买 决策 风险
对产品的熟悉程度
低
复杂性
高
购买行为
高
选择性 购买行为
低
简单性 购买行为
习惯性 购买行为
购买决策阶段
引发 需求
收集 信息
评价 选择
决策 购买
买后 感觉 行为
信息收集过程
全部信息集 知晓信息集 考虑信息集 选择信息集 购买决策
20世纪 20年代 至40年代
成熟期
20世纪 50年代
以后
企业经营观念的变化
生产观念
产品观念
主要关心提 高劳动效率 和降低生产
成本。
主要依靠提 高产品质量 和性能来赢 得市场。
推销观念
强调积极的 市场推销活 动，把顾客 放在被动的
地位。
以企业资源为中心，以企业需求为导向
企业经营观念的变化
营销观念
市场细分 Segmenting
目标市场 选择
Targeting
市场定位 Positioning
市场细分的概念
• 市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异，将整体市场划分 为由需求大致类同的消费群体所组成的子市场群。
市场细分的依据（细分变量）
地理因素
行政区划 经济形态 自然环境 气候条件
人文因素
(b) 营销观念
从4P到4C
Product 产品 Pricing 定价 Placing 分销 Promotioning
促销
Customer 顾客
Cost 成本
Convinience 便利
Communication 沟通
市场营销观念的基本特征
1、企业的经营以消费者的需求满足为中心； 2、企业注重于长远的发展和战略目标的实现； 3、企业通过各种营销策略的组合来实现自己的目标。
市场营销的核心概念
• 定义：市场营销是个人或团体通过创造、提供出售，并同他人交换产品 和价值以满足其需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
需要、 欲望和 需求
产品 （商品、 服务与 创意）
价值、 成本和 满意
交换 和交易
关系 和网络
市场
营销者 与顾客
市场营销的发展过程
萌芽期
20世纪初 至20年代
成形期
以顾客需要 为中心，强 调企业长期 效益和营销 策略组合。
社会营销观念
企业承担相应 的社会责任， 保持企业利益 与社会利益的
一致性。
以顾客需要为中心，以市场需求为导向
推销观念与营销观念的主要区别
出发点 中心
手段
目的
企业 产品 推销与促销 通过扩大市场来创造利润
(a) 推销观念
目标市场 顾客需求 营销组合 通过满足需求来创造利润
A B C D E
A C D F G
A C
A
C
C 不购买
F
不选择
F
不考虑
G
不知晓
消费者买后行为
买后 行为
满意
宣传 不宣传
诉之公众
不满意
采取行动
不采取行动
个人行为
媒介披露 诉之法律 机构投诉 要求退换 抵制购买 告诫他人
第三部分 市场细分与目标市场
目标市场营销三部曲 市场细分 目标市场
市场定位
目标市场营销三部曲（STP战略）
家庭生命周期：
单身 阶段
备婚 阶段
新婚 阶段
育婴 阶段 满巢1
育儿 阶段 满巢2
未分 阶段 满巢3
已分 阶段 空巢
鳏寡 阶段
购买动机
本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要
本能 动机
心理 动机
感知
• 感知是人的内外因素共同作用的过程，取决于： 1、外界的刺激； 2、人们的反应。
• 人的感知是有选择的： 1、选择性注意； 2、选择性理解； 3、选择性记忆。
M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3
市场集中化 产品专业化 市场专业化 选择专业化 完全市场覆盖
目标市场营销策略
无差异营销策略
市场营销组合
子市场1 子市场2 子市场3
差异性营销策略
市场营销组合A 市场营销组合B 市场营销组合C
影响购买行为的因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
社会因素
参考团体 家庭
角色地位
个人因素
年龄 性别 职业 教育 生活方式
心理因素
动机 反应 学习 态度信念
购买者
外部因素
内部因素
参考团体的类型
接触型 参考团体
向往型 参考团体
成员资格型 参考团体
家庭因素
• 家庭类型的变化 • 家庭规模 • 家庭结构
产品（需求）/ 市场 矩阵
高档 产品 （需求） 中档
低档
少年
市场 中青年
老年
目标市场的概念
• 企业在细分市场的基础上，根据自身资源优势所选择的主要为之服务的 那部分特定的顾客群体。
影响目标市场策略选择的因素
竞争者战略
公司资源
市场特征
影响目标市场策 略选择的因素
生命周期阶段
产品特征
目标市场覆盖策略选择