最新保洁部人员培训计划

1 目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

3 职责

3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2 保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。

4 作业规程

4.1 年度培训计划的制定

4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2 员工培训

计划必须符合下列要求：

a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

b) 有具体的实施时间;

c) 有明确的培训范围;

d) 有考核的标准;

e) 有培训费用预算。

4.2 新入职员工的培训

4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗

具体培训程序：

a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;

d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;

e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

4.3 清洁知识技能的培训

4.3.1 室内公共区域清洁培训

培训内容：

a) 家居保洁的注意事项;

b) 大堂、会所大厅保洁方法;

c) 室内公共区域的清洁频率。

4.3.2 室外公共区域清洁培训

培训内容：

a) 主干路段的清洁频率;

b) 喷水池、人工湖的清洁方法;

c) 管井、管道的清洁;

d) 外委服务的质量要求。

4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训

培训内容：

a) 清洁剂的颜色、气味;

b) 清洁剂的性能;

c) 清洁剂的使用方法;

d) 清洁剂的注意事项。

4.3.4 地毯清洗方法培训

培训内容：

a) 干洗操作;

b) 干泡清洁操作;

c) 抽洗操作。

4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训

培训内容：

a) 吸尘机的使用与日常保养;

b) 擦地机的使用与日常保养;

c) 抛光机的使用及日常保养;

d) 吸水机的使用及日常保养;

e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6 地面清洁保养培训

培训内容：

a) 地面日常保养的注意事项;

b) 地面清洁的频率。

4.3.7 消杀服务培训

培训内容：

a) 灭虫的频率;

b) 消杀区域;

c) 消杀灭虫频率;

d) 药物的使用与保管。

4.3.8 其他保洁知识的培训

培训内容：

a) 保洁工作顺序;

b) 保洁工作技巧;

c) 保洁应注意事项。

4.3.9 清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。

4.4 安全培训

4.4.1 安全培训

培训内容：

a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;

b) 安全方面的相关清洁作业规程。

4.4.2 安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3 安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5 物业管理知识的培训

4.5.l 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。

4.6 其他方面的培训

4.6.l 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2 外出参观学习。

4.6.3 计划外培训。

4.7 培训考核方式

4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。

4.7.3 实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

4.8 培训记录

4.8.1 每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5 记录

6 相关支持性文件

6.1 《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》

一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,

对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就

是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员

工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用;

设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高

保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核,取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关,全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。18年,我们将在原来的基础上,修改、