公共关系学教学大纲及教学计划

《公共关系学》教学大纲及教学计划学时数：32一、本课程的地位、任务和作用公共关系学是一门基础理论学科，是公共关系专业的基础课程。

本课程的任务是：通过课程基本原理的学习和实务操作的初步训练，使学生掌握公共关系学的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，为学生今后的学习和工作打下基础。

本课程的基本结构以公共关系基本理论为主，兼顾公共关系实务。

其基本内容包括公共关系学的基本概念和原理，公共关系的构成，职能、作用、类型以及基本原则和规范；公共关系实务方法论，公关调研与策划、公关活动的事实和评估、；结合案例分析公共关系，企业组织公共关系、政府组织公共关系、社会性组织公共关系、突发事件公关关系等。

二、本课程的相关课程管理学，组织行为学，经济学，会计学等三、本课程各章节的基本内容及要求第一章现代社会变迁与公共关系的兴起第一节历史上人们对关系的认识和重视一、关系的重要性二、历史上人们协调关系的努力第二节近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽一、人类的现代化进程二、公共关系事业在美国的萌芽第三节现代公共关系在美国的兴起一、世纪之交的美国社会及其矛盾二、现代公共关系观念和活动的出现第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展一、20世纪前期美国公关事业的发展二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展第五节、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来一、中国内地公共关系事业的兴起二、90年代公关事业的再度崛起三、21世纪公关事业的稳步发展教学指导：通过教学使学生了解公共关系形成的历史条件；代表性人物及其贡献；了解现代公共关系的重要性及其特点。

本章内容包括：公共关系形成的历史条件；公共关系创始人艾维·李及其贡献；公共关系学先驱伯内斯及其贡献；中国公关事业在现代社会的发展过程。

重点掌握公共关系创始人的观点，公共关系形成的历史背景及发展基础。

第二章公共关系的主体——组织第一节社会组织分析一、组织的特点二、组织的分类三、组织的发展趋势第二节组织的生存环境一、组织环境及其构成二、公众与组织环境三、组织的公众关系及其特点教学指导：本章涉及公共关系学理论中的核心概念——组织，通过教学使学生掌握组织的特点、分类，组织的发展趋势，组织生存环境的构成，公众在组织环境中的重要地位，及公众关系所及有的特点。

重点掌握社会组织的本质属性及形象。

第三章公共关系工作的对象——公众第一节公众分析一、公众的范围与特点二、公众的需求与权利三、公众的分类第二节影响公众一、了解公众二、服务公众三、劝说公众四、引导舆论第三节公众对象举要一、内部公众二、顾客公众三、媒介公众四、政府公众五、社区公众教学指导：本章涉及公共关系学理论中的另一核心概念——公众，通过教学使学生了解并掌握公众的概念、公众的三个特点。

掌握公众的权利与分类、公众与组织的关系、公众对组织的影响，以及怎样才能影响公众。

掌握内部、顾客、媒体、政府和社区公众的特点和作用。

重点掌握公众的特点与分类。

第四章公共关系与信息传播第一节信息传播和公共关系传播模式一、传播及其要素、过程二、传播的主要方式三、公共关系的传播模式和特点第二节公关传播效果及其影响因素分析一、当今社会传播活动的新变化二、公关传播效果的影响因素分析第三节公共关系传播的手段与艺术一、公关传播中的语言沟通二、公关传播中的非语言沟通三、公共关系传播中的文字沟通四、公共关系中的组织传播和大众传播第四节改善公共关系传播效果的艺术——整合传播一、公共关系整合传播二、《哈利·波特》营销中的公关传播第五节网络传播与网络公关一、网络传播对公关工作的意义二、网络公关的任务三、微博在公关传播中的作用教学指导：本章主要介绍公共关系传播方面的有关内容，涉及传播的要素、过程和五种主要方式，公共关系的四种传播模式及其特点，当今社会传播活动的新变化，公关传播效果的影响因素，公关传播中的语言沟通，非语言沟通和文字沟通，公共关系中组织传播和大众传播的主要形式及应注意的方面，公共关系整合传播的特点，网络传播对公关工作的意义。

网络公关的主要任务，以及怎样增强自身的传播能力。

重点掌握信息传播的作用。

第五章公共关系——现代组织的无形资产管理第一节国内外有关公共关系的主要定义及其演变一、国外关于公共关系的主要定义二、中国公关界对公共关系的定义第二节公共关系的内涵一、公众关系状态二、公共关系活动三、公共关系意识四、公共关系专业、职业五、公共关系学科第三节无形资产管理——组织战略管理的新领域一、组织无形资产及其重要性二、无形资产管理及其特点第四节公共关系在组织无形资产管理中的作用及其特征一、公共关系在组织无形资产管理中的作用二、公共关系工作的基本特征教学指导：本章通过教学使学生了解国内外公共关系的主要定义，并能作出自己的分析；掌握组织无形资产及其管理的重要性、公共关系在组织无形资产管理中的作用、公共关系工作的基本特征。

第六章公共关系调研与策划第一节确定问题，进行调研一、公关调研的重要意义二、公关调研的主要特点三、公关调研的三种类型第二节公关调研中常用的方式与方法一、公关调研中常用的方式二、公关调研中常用的方法第三节公关调研的过程和应注意的问题一、调研的准备阶段二、调研的实施阶段三、调查资料的统计、分析和研究阶段第四节公共关系策划的过程、方案与要求一、公关策划的过程二、公关策划方案的主要内容第五节公共关系策划中的创意一、公关创意的特点及创造性思维的形成二、公关创意的角度与方法第六节公关策划的类型及其特点一、改善组织环境的公关策划二、组织形象策划三、组织的广告策划四、公关促销活动的策划教学指导：本章主要介绍公共关系“四部工作法”中的调研与策划环节，应通过教学使学生掌握该工作法及各步骤间的相互关系，进行公关调研的意义、特点、主要类型，常用的方式与方法，调研过程中的三个阶段及应注意的问题，公关调研报告的写作；以及策划环节的基本过程、步骤，策划方案应包括的主要内容、基本要求，创意及其特点、角度和方法，公关策划的只要类型等；并在此基础上，可以尝试教学进行一些模拟的小型调研和策划联系。

第七章公共活动的实施与评估第一节实施阶段的任务与特点一、实施阶段的任务二、实施阶段的特点第二节实施阶段的各主要环节及其工作一、实施前的准备工作和环节二、公关活动进行过程中的各项工作三、公关活动结束时的收尾工作第三节公关活动效果的评估与反馈一、评估反馈的作用与操作特点二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息三、公关评估的步骤与方法教学指导：本章主要介绍公关工作中实施传播阶段的四项主要任务和三个特点，实施阶段准备、进行和结束三个主要环节及其具体工作；以及对公关活动效果进行评估、反馈的主要作用与具体操作特点，进行公关评估的重点、角度与应搜集的基本信息，公关评估的具体操作和可以采用的方法。

第八章企业组织公共关系第一节企业公共关系的特点一、中国企业的现状与公共关系问题二、中国企业公共关系的特点第二节企业公共关系的任务一、协助企业做好人力资源的开发二、强化服务意识，提高服务水平三、协助企业培育品牌和良好形象四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力第三节企业公共关系举例一、联想集团的企业公关二、传化集团的企业文化与员工关系教学指导：本章主要介绍企业的公关工作，涉及企业公关在人力资源开发、提高服务水平、培育品牌形象、参与战略管理等方面的任务，并以联想集团的公关工作及体育营销、浙江传化集团的企业文化建设为例，展示企业公共关系工作的丰富内容和重要作用。

第九章政府组织的共关系第一节政府组织的社会作用一、政府组织的特点和社会功能二、政府组织的改革及政府公关的历史经验第二节政府公关的主要任务及其特点一、政府公关的主要任务二、政府公关的特点三、政府公关工作的基本要求第三节政府组织公共关系举例一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理PX项目二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关教学指导：本章着重介绍了政府公关的有关问题，通过教学要求学生了解政府组织的社会功能及其特殊性，我国政府公关可借鉴的传统和经验，政府公关的主要任务，政府公关的特点和要求，并能够通过具体案例进行分析感受政府公关的魅力。

第十章社会性组织公共关系第一节我国社会性组织的公关问题与公关任务一、社会性组织的环境和公关问题二、从公关角度所作的分析三、社会性组织公关工作的任务四、公关与非政府组织的发展第二节社会型组织公共关系举例爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动教学指导：本章侧重分析了学校和医院等社会性组织的公关状况、公关问题和公关任务。

通过教学要求学生能够结合案例和现实生活中的实例，体会和认识社会性组织公共关系的重要性、工作特点和要求，并可以针对具体情况分析公关现状和公关问题提出相应的解决方法、策划具体的公关活动。

第十一章突发事件公共关系第一节突发事件及其对组织的影响一、突发事件的分类与起因二、突发事件的特点与影响第二节公共关系与突发事件管理一、突发事件的防范二、突发事件处理中的公关策略三、突发事件处理中的公关工作第三节突发事件公关举例企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示教学指导：本章主要介绍突发事件处理中的公共关系工作，希望通过教学使学生能了解和掌握突发事件的分类、起因、特点及其影响，怎样防范突发事件及突发事件处理中的公关策划和具体的公关工作，并可以结合具体案例进行分析。

第十二章公关人员与公关机构第一节公关人员的日常工作一、搜集和管理信息二、沟通和传播信息三、社会交往四、专题活动第二节公关从业人员的素养一、心理素质二、道德修养三、能力要求四、知识结构五、公关从业人员的培养和资格认证第三节公关机构与组织一、组织内部的公关机构二、公共关系公司三、公共关系社团教学指导：本章主要介绍公共人员从事的搜集和管理信息、沟通和传播信息、社会交往、专题活动等日常工作，公关人员的素质、能力和培养，公关的机构设置和专业公司、组织的特点。

四、教学方式与考核方式1、本课程主要采用课堂理论教学与案例分析相结合的方式，适当进行课堂讨论。

2、考核方式采用理论考试或写小论文方式。

五、课时分配参考书目：1.《公共关系学》，张克非，高等教育出版社，2014年4月第三版；2.《公共关系学》，李道平等，高等教育出版社，2013年6月第二版。