企业危机管理能力评价研究
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Ａｎ ｕ ｚ ｏ ｒ ｈ ｎ ｉ ｅ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｍｅｈ ｄ ｗａ ｓ ｄ ｏ ｔ ｎ ｅ ｉｉａ ｎ ｌ ｓ ｆ ａ ｃ ｍｐ ｙ ｄ ｆ ｚ ｙ ｃ ｍｐ ｅ ｅ ｓｖ ｖ ｌ ａｉ ｔ ｏ ｓ ｕ ｅ ｎ ｏ ａ ｍｐ ｒ ｌ ａ ａｙ ｉ ｏ ｏ ａ ． ｏ ｃ ｓ ｎ
ｅ ｔｒ ｒｓｓ ａ ｓｅ ｓ ｈ ｉ ｗｎ ｃ ｓｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ｃｐ ｃｔ ｏ ｍｐ ｏ ｅ ｔｅｒ ｒｓ ｎ ａ ｅ ｎ ｎ ｅ ｉ ｅ ，ｃ ｎ ａ ｓ ｓ ｔｅｒ ｏ ｒ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ａ ｉ ｔ ｉ ｒｖ ｈ ｉ ｉ ｋ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｐ ｉ ｙ
Ｖａｉａｉｎ ｏ ｅｉｂｌ ｎ ｃｅ ｔ ｃ ｎ ｔｒ ｆｔ ｅ ｅ ａｕ ｔｏ ｄ ｌｗｅｅ ｄ ｎ ．Ａｃ ｏ ｄｎ ｏ ｔ ｅ ｌ ｔ ｆｒｌ ｉ ｔ ａ ｄ ｓｉｎｉ ａｕｅ ｏ ｖ ｌａｉｎ ｍｏ ｅ ｒ ｏ ｅ ｄ ｏ ａ ｉ ｙ ｉ ｆ ｈ ｃ ｒ ｉｇ ｔ ｈ
ｅ ｉｔ ｇ ｐ ｏ ｌｍ ｓ ｆ ｈ ｔ ｏ ａ ｙ ｓ ｍｅｃ ｎ ｔ ｃ ｉ ｅｓ ｇ ｅ ｔ ｎ ｒ ｒ ｐ ｓ ｄ ｘ ｓｉ ｒ ｂ ｅ ｔ ａ ｍｐ ｎ ， ｏ ｏ ｓｒ ｔ ｕ ｇ ｓｉ ｓ ｎ ｏ ｃ ｕ ｖ ｏ ｗｅ ｅｐ ｏ ｏ ｅ ．
危机是企业经营管理活动中的常态 ， 无论哪种危
Ｈｅｅ ｙ ｈ ｅ ｔｒ ｒ ｅ ｃｉｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ｉｔ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｉ ｄ ｘ ｙ ｔｍ ｓ ｓ ｂｉｈ ｄ ｈ ｓ ｒｂ ，ｔｅ ｎ ｅ ｉ ｒ ｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ｂ ｌ ｐ ｓ ｓ ｉ ｖ ｌａｉ ｎ ｅ ｓ ｓｅ ｗａ ｅｔ ｌ ｅ 。Ｔ ｕ ｙ ｏ ａ ｓ
握和控 制危机局面 ， 将危机 对企业 的损 害降至最低程 度 ，并从 中寻求新 的生存发展契机 。即一方面怎样加
表 ｌ 企业危机管理能力评 价指标体 系
一
级 指标
二级 指 标 预警 信 息 ｌ 大众 传 播信 息 Ｕｌ ２ 形 象信 息 ３
信息 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ力
组能 织力
决策 能力
后得到对 企业的综合评 价 。
高层管理团队的发展状况、 管理者的企业家风范和形 象信 息这 ３个方面 。 企业 的组织能力 ， 考虑 到职 能部
门设置合 理性和职 能部 门协作能力这 ２ 方面 。 个 企业
３ 实证分析
根据 以上建立 的企业危机管 理评价 体系 ， 用模 采 糊评价法 ，对某公司的危机管理能力进行评价分析。 ３１ 评价 过程 与分 析 ．
收 稿 日期 ：２ １－ 卜１ ０１１ ４ 作 者简 介：谷宝华 （９ ０ ） １７ 一 ，女，辽宁葫芦岛人，副 教授 ，硕 士。
辽宁工业大学学报 （ 然科学版） 自
第 ３ 卷 ２
管理主要用于使危机对公司造成的损失最小化并充 分利用 危机可 能带 来的好 处 。 危机管理就 是寻求应对 危机 的最佳方式 。 正确分析和认识危机 ，了解危机 要 发生 的原因 ，通过危机预警 、危机 防范 、 机处理把 危
力 ，危机准 确界定 能力 ｝ ；
２２ 评价 操作 方法 ． 采用模 糊综合评价法 ， 行计算操作 ，评价操作 进
业的资源和能力的现状。 财务和人力都属于企业的资 源 。根据上面分 析 ， 建企业危机 管理 评价体系 ，见 构
表 １ ．
本 指标 体 系一方 面做 到 了系统性和 完 整性相 结 合， 将企业危机管理能力视为一个系统， 并从企业内 部整个发展过程 来寻找具体 竞争优势 。 另一 方面也兼 顾 丁合理性和适用 性 的结合 ， 根据 企业 的特 点来确 定 所 需要 的指 标 ， 从而充分考虑 到企业 的差异性 ， 使体
机 管理能力理论 等 。
１ 企 业危机管 理 内涵
企业危机是指企业在经营过程中， 由突发性事件
所引起 的具有 高度不确定性 的事件 ， 企业 需要在有 限 的 时间里利 用企 业有 限 的人： 物 力资源对 其进 行 力和 处理 。 果处理得 当， 业有可 能使危机 转化成企业 如 企 的机遇 ；如果 处理不 当，危机会发 生扩散 ，给企业经 营带来较 大的影 响，甚 至导致企业破 产 。 企 业 危 机 管 理 （ ｔ ｐｉ ｒｉ ｍａａｅ ｎ， ｅ ｅ ｒｅ ｃ ｓ ｎ ｇｍｅｔ ｎｒ ｓ ｉ ｓ Ｅ Ｍ） Ｃ ，是一 种使 危机 对 企业 造 成 的潜 在损 失 最 小 化 ，并有 助于控制事态 的职 能 。因此 ，通常认 为危机
决策能力分为危机意识能力， 危机决策能力和危机准 确界定 能力这 ３个方 面。 企业技术能力包括 技术优势
和外部技术 合作这 ２个 方面 。
其次， 指标体系中应该包含企业现有的资源。 必 要 的企业 资源 和企业 已有 的能 力是企 业能 力形成 的
基础和先 决条件 。 以， 该在指标体系 中体 现 出企 所 应
第 ３ 卷第 ３ ２ 期
２ ２ 年 ６ 月 ０１
辽宁工业 大学学报 （ 自然科 学版）
Ｊｕｎ ｌ ｆ ｉ ｎｎ ｉｅｓｙｏ ｃｎ ｌｇ （ ｔｒｌ ｃｅ ｃ ｄｔ ｎ ｏ ｒａ ｏ ａ ｉｇ ｖ ｒｉ ｆ ｅｈ ｏｏ ｙＮａ ａ Ｓ ｉ ｅ ｉｏ ） Ｌ ｏ Ｕｎ ｔ Ｔ ｕ ｎ Ｅ ｉ
系更加 合理 和适用 。
＝ ｌ ２ ３ ｛ ｛ ， ， ｝ 预警信息，大众传播信息， ＝ 形象信息１ ； 己 ｛ １ ２＝ 职 能部 门设置合 理性 ， ， ｝｛ 职能 部 门 协作能力 ｌ ： ＝ ｌ ２ ３＝ 危机 意识能力 ，危机决策 能 ｛ ， ， ｝｛
Ｖ １ ２ Ｎｏ ３ ｏ ． ， ． ３
Ｊｎ ２ ２ ｕ ． ０１
企业危机 管理 能 力评价研 究
谷 宝 华 ，孙 旭
（ 宁２ 业大 学 管理 学 院，辽 宁 锦 州 １ １０ ） 辽 １ ２ ２０ １
摘 要 ：分析 了企业危机管理能力 的影响因素 ，建 立企业危机管理 能力 的评价指标体系 ，使得企业 能够通过 评价其 自身的危 机管理能力 ，有效地提升其危机管理能力，为企 业生存发展提供有益 的帮助 ，并运用 模糊 综合评 价法对某公司进行 了实证分析，验证 了评价模型 的可靠性与科学性 ，并针 对公司存在 的问题 ，提 出了建设性的意
观赋权 。 （） 定评价隶属矩 阵 ３确
２ 企业危机管理能力评价指标体系
及 评 价 方 法
２１ 评价 指标体 系构 建 ．
首 先请 专家 按照 评语集 等 级评分 标准 来对 二 级
在进行企业危机管理能力评价过程中， 遵循科学 性、 系统性、 创新与均衡结合、可操作性的原则， 构 建 了企业危 机管理能 力评 价指标体系 。 首先，从企业危机 管理能力 的组成部分 来看 ， 企 业能力是由企业信息能力、 组织能力、 决策能力和技
３ ． 建立模糊集合 ．１ １ 本文将对某公司信息能力、 组织能力、 决策能力、 技术 能力 、资源系统等 ５个指标进 行评价 。
（） １建立因素集 表示评价 总 目标——企 业危机管 理能力 ￡ ， ， ， ， ｝｛ ｛ ＝ 信息 能力 ，组织 能力 ， 决策 能力 ，技术 能力 ，资源系统 ｝ ：
术能力 ４个 部分所组成 。企业 信息能力 ， 分为企业 细
指标进行评价， 根据对各个指标认定程度的专家个数 占所 有专 家 的 比例 ，确 定 因素集 到评语 集 的映射 关 系， 得到指标层的评价指标的隶属度 ， 从而可得到各 项指标 的模糊评价矩 阵 。 （ 模糊综合评价，先进行单项评价 ，按层次结 ４ ） 构， 从操 作层 开始逐步对 上一 目标进 行单项 评价 ， 最
ｃ ｐ ｂ ｌｉｓＳ ｈ ｔｅ ｔｒｒｓ ｕｖｖ ｆｅ ｔ ｅｙ ａ ｄ ｐ ｏ ｉ ｅｔｅ ｅｖ ｓｗｉ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔａ ｄ ｈ ｌ． ａ ａ ｉｔ Ｏ ｔａ ｎｅ ｉ ｅ ｓｒ ｉｅｅ ｃｉ ｌ ｒ ｖｄ ｈ ｍｓ ｌｅ ｔ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｎ ｅｐ ｉｅ ｐ ｖ ｎ ｈ
见。
关键词 ：危机管理能力；评价；层次分析法 ；熵值赋权法
中图分类号 ：Ｆ ７ ． ２ ２３ ５
文献标 识码 ：Ａ
文章编号：１ ７ －２ １２ １ ）３０ ９ —５ ６ ４３ ６（０ ２０ — １５０
Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｎ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｔ ｒ ｒ ｓ ｉｉ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ａ ｕ ｔｏ ｓ ａ ｃ ｎ Ｅｎ ｅ ｐ ｉｅＣｒ ｓｓＭ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉ ｔ Ａｂ ｌ ｙ ｉ
黧 鑫 ’
危 机意 识能 力 ｔ 危 机决 策能力 ２ 危机 准确 界定 能力 ３
强管理以最大地减少危机的发生： 另一方面， 在危机 发生后 如何 有效应对 、化解 、甚至利 用危机 ，使危机 的负面 效果降到最低 ，并从危机中 寻找新 的契机 。 企业危机管理能力就是企业对企业发展进行有 效地分析和 预测 ， 时发现 企业经营过程 中存 在的 问 及 题并进行有 效地控制 ， 尽量 遏止企业可 能发 生的危机 或将 已经 发生 的危机造成 的损失 降到最低 的能力 ， 如
果有 可能 ，尽量将危机转 化成为企业发展 的转机 。
技能 募馨管 术力 娄 资系 舅 ： 源统 篓
（） １建立模糊集合 ，包括建立 因素集和评语 集 。 （） ２ 确定评价 指标 的权 重 ，可 以采 用系统工 程 中 的层 次分析法进行 主观赋权 ， 采用熵 值赋权法进 行客
Ｋｅ ｒ ｓ ｃ ｓｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ａ ｉ ｔ ｓ ａ ｓ ｓ ｍｅ ｔ ＡＨＰ ｅ ｔｏ ｙ ｗｅ ｇ ｔ ｇｍ ｅｈ ｄ ｙ ｗｏ ｄ ： ｒ ｉ ｍａ ａ ｅ ｎ ｐ ｂ ｌ ｉ ； ｓｅ ｓ ｎ ； ｉ ｃ ｉｅ ； ｎｒ ｐ ｉｈｉ ｔｏ ｎ Ａｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｎ ｕ ｎ ｉ ｇ ｆ ｃｏ ｓ ｏ ｏ ｐ ｒ ｔ ｎ ｃ ｓｓ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔｃ ｐ ｂ ｌ ｉｓ ｗｅ ｅ ａ ａｙ ｅ ． ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｅ ｉ ｆ ｅ ｃｎ ａ ｔ ｒ ｎ ｃ ｒ ｏ ａｉ ｒ ｉ ｌ ｏ ｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ａ ａ ｉ ｔ ｒ ｎ ｌ ｚ ｄ ｉｅ
ＧＵ Ｂａ — ｕ ， ＵＮ Ｘｕ ｏｈ ａ Ｓ
（ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌ ｇ ， ｉ ｏ ｉ ｇＵｎ ｖ ｒｉ ｆ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ Ｊｎ ｈ ｕ １ ０ １ Ｃｈｎ ） Ｍａ ａ ｅ ｎ ｌ ｅ Ｌ ａ ｎ ｎ ｉ ｅｓｔ ｏ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ， ｉ ｚ ｏ ２１ ０ ， ｉａ Ｃｏ ｅ ｙ
多， 我国对危机管理的研究起步较晚， 现在仍处于初
级 阶段 。目前主流理 论主要有 ： 业危机管理 能力的 企 系 统论 ， 主要研究 企业 是如何优化 内部 境 即提 升企 业危机 处理能力 ， 并通 过和外部环 境怎样 实施有 效的 互 动来达到企业 自身的稳定状态 的 ； 企业危机 管理能 力 的扩 散论 ， 究危 机管理 的新方 向， 研 是整合 了危机 理 论 、经济学 、大众传媒理论 、公共关系 、社会 心理
机发生 ， 都有 可能给企业带 来致命 的打击 。危机管理 日益受到 企业 的重视 ， 对于 企业来说 ， 强其 自身的 加 危机管理 能力迫在眉睫 。因此 ， 对企业危 机管理 能力 进行科学地评 价具有重 要的意义 。 国外学 者关 于企 业危机 管 理能力 研 究 的成 果较
学等理论体系的结合体； 与企业核心能力相联系的危
ｅ ｔｒ ｒｓｓ ａ ｓｅ ｓ ｈ ｉ ｗｎ ｃ ｓｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ｃｐ ｃｔ ｏ ｍｐ ｏ ｅ ｔｅｒ ｒｓ ｎ ａ ｅ ｎ ｎ ｅ ｉ ｅ ，ｃ ｎ ａ ｓ ｓ ｔｅｒ ｏ ｒ ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ａ ｉ ｔ ｉ ｒｖ ｈ ｉ ｉ ｋ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ｐ ｉ ｙ
Ｖａｉａｉｎ ｏ ｅｉｂｌ ｎ ｃｅ ｔ ｃ ｎ ｔｒ ｆｔ ｅ ｅ ａｕ ｔｏ ｄ ｌｗｅｅ ｄ ｎ ．Ａｃ ｏ ｄｎ ｏ ｔ ｅ ｌ ｔ ｆｒｌ ｉ ｔ ａ ｄ ｓｉｎｉ ａｕｅ ｏ ｖ ｌａｉｎ ｍｏ ｅ ｒ ｏ ｅ ｄ ｏ ａ ｉ ｙ ｉ ｆ ｈ ｃ ｒ ｉｇ ｔ ｈ
ｅ ｉｔ ｇ ｐ ｏ ｌｍ ｓ ｆ ｈ ｔ ｏ ａ ｙ ｓ ｍｅｃ ｎ ｔ ｃ ｉ ｅｓ ｇ ｅ ｔ ｎ ｒ ｒ ｐ ｓ ｄ ｘ ｓｉ ｒ ｂ ｅ ｔ ａ ｍｐ ｎ ， ｏ ｏ ｓｒ ｔ ｕ ｇ ｓｉ ｓ ｎ ｏ ｃ ｕ ｖ ｏ ｗｅ ｅｐ ｏ ｏ ｅ ．
危机是企业经营管理活动中的常态 ， 无论哪种危
Ｈｅｅ ｙ ｈ ｅ ｔｒ ｒ ｅ ｃｉｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ｉｔ ｅ ａｕ ｔ ｎ ｉ ｄ ｘ ｙ ｔｍ ｓ ｓ ｂｉｈ ｄ ｈ ｓ ｒｂ ，ｔｅ ｎ ｅ ｉ ｒ ｓ ｍａ ａ ｅ ｎ ｂ ｌ ｐ ｓ ｓ ｉ ｖ ｌａｉ ｎ ｅ ｓ ｓｅ ｗａ ｅｔ ｌ ｅ 。Ｔ ｕ ｙ ｏ ａ ｓ
握和控 制危机局面 ， 将危机 对企业 的损 害降至最低程 度 ，并从 中寻求新 的生存发展契机 。即一方面怎样加
表 ｌ 企业危机管理能力评 价指标体 系
一
级 指标
二级 指 标 预警 信 息 ｌ 大众 传 播信 息 Ｕｌ ２ 形 象信 息 ３
信息 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ力
组能 织力
决策 能力
后得到对 企业的综合评 价 。
高层管理团队的发展状况、 管理者的企业家风范和形 象信 息这 ３个方面 。 企业 的组织能力 ， 考虑 到职 能部
门设置合 理性和职 能部 门协作能力这 ２ 方面 。 个 企业
３ 实证分析
根据 以上建立 的企业危机管 理评价 体系 ， 用模 采 糊评价法 ，对某公司的危机管理能力进行评价分析。 ３１ 评价 过程 与分 析 ．
收 稿 日期 ：２ １－ 卜１ ０１１ ４ 作 者简 介：谷宝华 （９ ０ ） １７ 一 ，女，辽宁葫芦岛人，副 教授 ，硕 士。
辽宁工业大学学报 （ 然科学版） 自
第 ３ 卷 ２
管理主要用于使危机对公司造成的损失最小化并充 分利用 危机可 能带 来的好 处 。 危机管理就 是寻求应对 危机 的最佳方式 。 正确分析和认识危机 ，了解危机 要 发生 的原因 ，通过危机预警 、危机 防范 、 机处理把 危
力 ，危机准 确界定 能力 ｝ ；
２２ 评价 操作 方法 ． 采用模 糊综合评价法 ， 行计算操作 ，评价操作 进
业的资源和能力的现状。 财务和人力都属于企业的资 源 。根据上面分 析 ， 建企业危机 管理 评价体系 ，见 构
表 １ ．
本 指标 体 系一方 面做 到 了系统性和 完 整性相 结 合， 将企业危机管理能力视为一个系统， 并从企业内 部整个发展过程 来寻找具体 竞争优势 。 另一 方面也兼 顾 丁合理性和适用 性 的结合 ， 根据 企业 的特 点来确 定 所 需要 的指 标 ， 从而充分考虑 到企业 的差异性 ， 使体
机 管理能力理论 等 。
１ 企 业危机管 理 内涵
企业危机是指企业在经营过程中， 由突发性事件
所引起 的具有 高度不确定性 的事件 ， 企业 需要在有 限 的 时间里利 用企 业有 限 的人： 物 力资源对 其进 行 力和 处理 。 果处理得 当， 业有可 能使危机 转化成企业 如 企 的机遇 ；如果 处理不 当，危机会发 生扩散 ，给企业经 营带来较 大的影 响，甚 至导致企业破 产 。 企 业 危 机 管 理 （ ｔ ｐｉ ｒｉ ｍａａｅ ｎ， ｅ ｅ ｒｅ ｃ ｓ ｎ ｇｍｅｔ ｎｒ ｓ ｉ ｓ Ｅ Ｍ） Ｃ ，是一 种使 危机 对 企业 造 成 的潜 在损 失 最 小 化 ，并有 助于控制事态 的职 能 。因此 ，通常认 为危机
决策能力分为危机意识能力， 危机决策能力和危机准 确界定 能力这 ３个方 面。 企业技术能力包括 技术优势
和外部技术 合作这 ２个 方面 。
其次， 指标体系中应该包含企业现有的资源。 必 要 的企业 资源 和企业 已有 的能 力是企 业能 力形成 的
基础和先 决条件 。 以， 该在指标体系 中体 现 出企 所 应
第 ３ 卷第 ３ ２ 期
２ ２ 年 ６ 月 ０１
辽宁工业 大学学报 （ 自然科 学版）
Ｊｕｎ ｌ ｆ ｉ ｎｎ ｉｅｓｙｏ ｃｎ ｌｇ （ ｔｒｌ ｃｅ ｃ ｄｔ ｎ ｏ ｒａ ｏ ａ ｉｇ ｖ ｒｉ ｆ ｅｈ ｏｏ ｙＮａ ａ Ｓ ｉ ｅ ｉｏ ） Ｌ ｏ Ｕｎ ｔ Ｔ ｕ ｎ Ｅ ｉ
系更加 合理 和适用 。
＝ ｌ ２ ３ ｛ ｛ ， ， ｝ 预警信息，大众传播信息， ＝ 形象信息１ ； 己 ｛ １ ２＝ 职 能部 门设置合 理性 ， ， ｝｛ 职能 部 门 协作能力 ｌ ： ＝ ｌ ２ ３＝ 危机 意识能力 ，危机决策 能 ｛ ， ， ｝｛
Ｖ １ ２ Ｎｏ ３ ｏ ． ， ． ３
Ｊｎ ２ ２ ｕ ． ０１
企业危机 管理 能 力评价研 究
谷 宝 华 ，孙 旭
（ 宁２ 业大 学 管理 学 院，辽 宁 锦 州 １ １０ ） 辽 １ ２ ２０ １
摘 要 ：分析 了企业危机管理能力 的影响因素 ，建 立企业危机管理 能力 的评价指标体系 ，使得企业 能够通过 评价其 自身的危 机管理能力 ，有效地提升其危机管理能力，为企 业生存发展提供有益 的帮助 ，并运用 模糊 综合评 价法对某公司进行 了实证分析，验证 了评价模型 的可靠性与科学性 ，并针 对公司存在 的问题 ，提 出了建设性的意
观赋权 。 （） 定评价隶属矩 阵 ３确
２ 企业危机管理能力评价指标体系
及 评 价 方 法
２１ 评价 指标体 系构 建 ．
首 先请 专家 按照 评语集 等 级评分 标准 来对 二 级
在进行企业危机管理能力评价过程中， 遵循科学 性、 系统性、 创新与均衡结合、可操作性的原则， 构 建 了企业危 机管理能 力评 价指标体系 。 首先，从企业危机 管理能力 的组成部分 来看 ， 企 业能力是由企业信息能力、 组织能力、 决策能力和技
３ ． 建立模糊集合 ．１ １ 本文将对某公司信息能力、 组织能力、 决策能力、 技术 能力 、资源系统等 ５个指标进 行评价 。
（） １建立因素集 表示评价 总 目标——企 业危机管 理能力 ￡ ， ， ， ， ｝｛ ｛ ＝ 信息 能力 ，组织 能力 ， 决策 能力 ，技术 能力 ，资源系统 ｝ ：
术能力 ４个 部分所组成 。企业 信息能力 ， 分为企业 细
指标进行评价， 根据对各个指标认定程度的专家个数 占所 有专 家 的 比例 ，确 定 因素集 到评语 集 的映射 关 系， 得到指标层的评价指标的隶属度 ， 从而可得到各 项指标 的模糊评价矩 阵 。 （ 模糊综合评价，先进行单项评价 ，按层次结 ４ ） 构， 从操 作层 开始逐步对 上一 目标进 行单项 评价 ， 最
ｃ ｐ ｂ ｌｉｓＳ ｈ ｔｅ ｔｒｒｓ ｕｖｖ ｆｅ ｔ ｅｙ ａ ｄ ｐ ｏ ｉ ｅｔｅ ｅｖ ｓｗｉ ｅ ｅｏ ｍｅ ｔａ ｄ ｈ ｌ． ａ ａ ｉｔ Ｏ ｔａ ｎｅ ｉ ｅ ｓｒ ｉｅｅ ｃｉ ｌ ｒ ｖｄ ｈ ｍｓ ｌｅ ｔ ｄ ｖ ｌｐ ｎ ｎ ｅｐ ｉｅ ｐ ｖ ｎ ｈ
见。
关键词 ：危机管理能力；评价；层次分析法 ；熵值赋权法
中图分类号 ：Ｆ ７ ． ２ ２３ ５
文献标 识码 ：Ａ
文章编号：１ ７ －２ １２ １ ）３０ ９ —５ ６ ４３ ６（０ ２０ — １５０
Ｅｖ ｌ ａ ｉ ｎ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｔ ｒ ｒ ｓ ｉｉ ａ ａ ｅ ｅ ｔ ａ ｕ ｔｏ ｓ ａ ｃ ｎ Ｅｎ ｅ ｐ ｉｅＣｒ ｓｓＭ ｎ ｇ ｍ ｎ ｉ ｔ Ａｂ ｌ ｙ ｉ
黧 鑫 ’
危 机意 识能 力 ｔ 危 机决 策能力 ２ 危机 准确 界定 能力 ３
强管理以最大地减少危机的发生： 另一方面， 在危机 发生后 如何 有效应对 、化解 、甚至利 用危机 ，使危机 的负面 效果降到最低 ，并从危机中 寻找新 的契机 。 企业危机管理能力就是企业对企业发展进行有 效地分析和 预测 ， 时发现 企业经营过程 中存 在的 问 及 题并进行有 效地控制 ， 尽量 遏止企业可 能发 生的危机 或将 已经 发生 的危机造成 的损失 降到最低 的能力 ， 如
果有 可能 ，尽量将危机转 化成为企业发展 的转机 。
技能 募馨管 术力 娄 资系 舅 ： 源统 篓
（） １建立模糊集合 ，包括建立 因素集和评语 集 。 （） ２ 确定评价 指标 的权 重 ，可 以采 用系统工 程 中 的层 次分析法进行 主观赋权 ， 采用熵 值赋权法进 行客
Ｋｅ ｒ ｓ ｃ ｓｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ａ ａ ｉ ｔ ｓ ａ ｓ ｓ ｍｅ ｔ ＡＨＰ ｅ ｔｏ ｙ ｗｅ ｇ ｔ ｇｍ ｅｈ ｄ ｙ ｗｏ ｄ ： ｒ ｉ ｍａ ａ ｅ ｎ ｐ ｂ ｌ ｉ ； ｓｅ ｓ ｎ ； ｉ ｃ ｉｅ ； ｎｒ ｐ ｉｈｉ ｔｏ ｎ Ａｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｎ ｕ ｎ ｉ ｇ ｆ ｃｏ ｓ ｏ ｏ ｐ ｒ ｔ ｎ ｃ ｓｓ ｍａ ａ ｅ ｅ ｔｃ ｐ ｂ ｌ ｉｓ ｗｅ ｅ ａ ａｙ ｅ ． ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｅ ｉ ｆ ｅ ｃｎ ａ ｔ ｒ ｎ ｃ ｒ ｏ ａｉ ｒ ｉ ｌ ｏ ｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ａ ａ ｉ ｔ ｒ ｎ ｌ ｚ ｄ ｉｅ
ＧＵ Ｂａ — ｕ ， ＵＮ Ｘｕ ｏｈ ａ Ｓ
（ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｌ ｇ ， ｉ ｏ ｉ ｇＵｎ ｖ ｒｉ ｆ ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ Ｊｎ ｈ ｕ １ ０ １ Ｃｈｎ ） Ｍａ ａ ｅ ｎ ｌ ｅ Ｌ ａ ｎ ｎ ｉ ｅｓｔ ｏ Ｔ ｃ ｎ ｌ ｇ ， ｉ ｚ ｏ ２１ ０ ， ｉａ Ｃｏ ｅ ｙ
多， 我国对危机管理的研究起步较晚， 现在仍处于初
级 阶段 。目前主流理 论主要有 ： 业危机管理 能力的 企 系 统论 ， 主要研究 企业 是如何优化 内部 境 即提 升企 业危机 处理能力 ， 并通 过和外部环 境怎样 实施有 效的 互 动来达到企业 自身的稳定状态 的 ； 企业危机 管理能 力 的扩 散论 ， 究危 机管理 的新方 向， 研 是整合 了危机 理 论 、经济学 、大众传媒理论 、公共关系 、社会 心理
机发生 ， 都有 可能给企业带 来致命 的打击 。危机管理 日益受到 企业 的重视 ， 对于 企业来说 ， 强其 自身的 加 危机管理 能力迫在眉睫 。因此 ， 对企业危 机管理 能力 进行科学地评 价具有重 要的意义 。 国外学 者关 于企 业危机 管 理能力 研 究 的成 果较
学等理论体系的结合体； 与企业核心能力相联系的危