儿童心理特点及行为解析

情景演练
孩子在体验店内不听指挥，到处乱跑乱动怎 么办？ 1、指导老师不能强行阻止孩子的行为，可以 及时观察和发现孩子的兴趣点，以兴趣点来 吸引孩子遵守游戏规则； 2、在游戏过程中，可以尽量发挥这类孩子的 主动性（例如让其充当领导者等），用适当 的职业本身来限制孩子的不遵守规则的行为。
9—12岁 常见案例
儿童期
• 儿童期指6—12、13周岁这一年龄阶段。这 时期是儿童完全进入小学的一个时期，也称 小学生期。这时期的儿童称作小学生，他们 连续在小学接受教育，经历小学前期（6—9 岁）、小学中末期（9—12岁）
3-6岁的儿童心理特点
按年龄段分析： 3—6岁儿童心理特点？（讨论） 语言？ 思维？ 情绪？ 行为表现？
倾听
平行对 话 相互交 流 说话时 不打断 简洁、 易懂的 语言
四、沟通技巧
倾听
• • • • • • • •
如何与儿童沟通
有准备的：全神贯注听孩子讲，给孩子时间。 听的时候我们要听他内在的心情。 有目标的：愿意了解孩子的内心，容许孩子可以有自己的主见。 选择自主的决定。 和孩子并肩齐行：看他所看，听他所听，想他所想，感受他所感受。 表达自己的心情，不要马上去判断、责备或者指示。 孩子内在情绪反应在外在行为上。 以孩子为中心，不过滤孩子讲的话。
情景演练
孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程中， 如果出现这种情况，你会怎么办？
1.因为我们的关系是平等的，首先不要强行阻止孩子的行为。 2.可以及时观察和发现孩子的兴趣点，以兴趣点来吸引孩子遵守 游戏规则。 3.提问、互动的方式吸引他的注意力。 4.让其他孩子做榜样激励他。 5.用眼神、简单的话语、肢体动作等提示孩子。 6.当孩子的行为有所改变及时肯定孩子。 7.游戏中可以尽量发挥这类孩子的主动性。 8.用适当的职业本身来限制孩子不遵守规则的行为。
3、如何应对孩子的消极情绪
•
聆听、观察
• 鼓励、接纳
• 支持、安慰
儿童对抗性行为及应对措施
1.常见的对抗性行为
反抗
拒绝
不服 从
争 抢
打架
争吵
儿童对抗性行为及应对措施
2.应对方 法 消退法
两个 孩子
孩子 和小 组 帮助 表达
隔离法
改变时表扬
不理会 表扬其他孩子
儿童常见情绪和对抗性行为的应对措施
沟通 鼓励 表扬
情景演练
孩子在体验的时候总是说个没完、总打断别人的话题你 会 怎么办？
1.有些知识的讲解可以适当让经常插话的孩子对别人进行讲解。 2.如果必须打断别人的话，应因势利导，教会孩子打断别人谈话要 用礼貌用语。 3.体验结束后私下和孩子进行沟通，经常打断别人的谈话会造成别 人无法集中精力讲话，或者和家长进行必要的沟通，在家里适当 的进行角色互换扮演。 4.孩子插话是好奇心和求知欲的一种表现，不要用过激语言恶意制 止，要尊重孩子的行为。
思维
情绪
行为表现
连线题
• 情感易变、外露，控制力差
• 具体形象思维占重要地位
• 敢于表达、敢于反抗 • 抽象思维正在开始发展 • 换位思维出现 • 很多事情想自己做决定
3— 6岁
6— 9岁
9—12岁
3—6岁常见案例
孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果出现这种 情况，你会怎么办？ 在体验中要求中途退场怎么办？ 孩子在体验的时候坐不住、下位子，在体验的过程 中，如果出现这种情况，你会怎么办？
情景演练
孩子胆小、对提出的问题不敢回答，如果 出现这种情况、你会怎么办？
1.可以让其他的孩子先做示范，让胆小的孩子重复或者模仿回答。 2.可以先说出一部分内容，鼓励其跟着回答后半部分的内容。 3.故意某个问题不知道来问一下不爱说话的小朋友，鼓励其将答案告 诉自己。先给予肯定的鼓励，确认其回答的内容，适当的可以再 给孩子提更高的要求。 4.孩子如果始终不愿回答，不要勉强孩子，在游戏过程中更多的关注 他。
如何与儿童沟通
2. “批评是立规矩”是个误区 • 正确引导犯下的错误，要因人而宜、有针对性。
• 过错的代价换取获益的机会。在孩子犯错后，首先应让 孩子意识到自己的错误，并勇敢承认。不妨对孩子这样 说：人人都会犯错，但只有负责任的人才敢说“对不起” 并做出赔偿。我相信你一定愿做一个负责任的孩子，因 为只有负责任的人才会得到他人的原谅，而且还会得到 别人的尊重。慢慢地，孩子就会懂得做错事没必要回避， 重要的是从错误中吸取教训。将重点放在解决问题上， 而不是事情的后果上。
如何与儿童沟通
一、角色定位
1.对我们的定位 一起工作的伙伴（前辈）
2.对孩子的定位 一起工作的伙伴（后辈）
如何与儿童沟通
二、对孩子的称呼
1.在场馆中对孩子的称呼 例：儿童姓名：王明 称呼：小王或直呼其名 2.对路过，不知姓名孩子的称呼（视情况而定）
①如果他穿着某种职业的制服，可称呼“消防员先生、护士 小姐。” ②如果他穿着自己的衣服，可以直接说“你好！”
如何与儿童沟通
3. “一定有高明的批评方法”是个误区 • 无论是夸奖、批评，还是给物或钱，这些都是外部 作用。 • 真正的干劲不是来自外部！真正的干劲是从孩子自 身涌起的！
儿童常见情绪及应对措施
1.儿童情绪特点：思维简单、易变、不稳定、不满、反 抗。 2.儿童常见情绪表现
害羞
嫉妒
愉快
恐惧
生气
儿童常见情绪及应Βιβλιοθήκη Baidu措施
创造机会
应对策略
关心
不忽视
不指责
与儿童建立良好关系的四要
着重培养儿童的四种能力
儿童喜欢什么样的工作人员
成 为 儿 童 喜 欢 的 工 作 人 员
课后作业
1、参考学习书籍——《当代儿童发展心理学》
2、到幼儿园、小学接触儿童，观察儿童的语言和行 为特点，体会与儿童相处的方式。
3、模拟演练场馆运营中，可能会出现的不同儿童行 为表现的情景。
儿童心理特点
3—6岁
语言
6—9岁
9—12岁
掌握口语和简单的书面 语
直观表象，会下功用性 定义。 情感易变，比较外露， 控制力较差。 以自我为中心，显得非 常幼稚、有时很任性。
口头语迅速发展，对语言的 内部语言有了明显的 理解力逐渐加强。 发展
具体形象思维占重要地位， 掌握没有直观形象作 抽象思维开始发展。 支柱的概念，抽象逻 辑思维得到发展。 已能初步控制自己的情感， 情感更加稳定、丰富、 但还常有不稳定现象。 深刻，换位思维出现。 敢于表达、敢于反抗 很多事情想自己做决 定
儿童是我 们最主要 的客人
儿客群两大阶段
问题1：我们面对的客群年龄
幼儿期-----三岁至六、七岁、在幼儿园受教育；
儿童期---六、七岁至十二、三岁，在小学受教育；
幼儿期
• 幼儿期指3—6、7周岁这一年龄阶段。这时 期是儿童进入学校前的第一个时期，也称学 前期。这时期的儿童称作幼儿或学前儿童， 他们连续在幼儿园小班（3-4岁）中班(4-5岁） 大班（5--6、7岁）接受教育，经历幼儿初 期、幼儿中期和幼儿晚期的心理发展阶段。
如何与儿童沟通
提问
①提问的手段:
信任
成为孩子的信任的伙伴，所需的三个 条件。 ①知道孩子能做到
开放式提问、封闭式提问
②锻炼提问这个能力,技巧是什么？
从兴趣点出发，引导他往下说。 ②知道孩子希望自己能变得更好
③在孩子期待发生前一起期待，给予 其所需的一切。
如何与儿童沟通
五、三个误区
1.“夸奖是好事” 是个误区 • 不要夸奖要感谢：不说“真是个好孩子、真棒呀”，而 说“谢谢、谢谢你的帮助。” • 告诉他，他的工作对对方有什么样的正面的影响。 • 在工作中如何表扬儿童？（公开场合展示他们的优点， 并及时给予表扬，会起到良好的效果。说出哪儿做的好， 具体的表扬。）
思维
情绪 行为表现
9-12岁儿童心理特点
按年龄段分析： 9---12岁儿童心理特点？（讨论） • 语言？ • 思维？ • 情绪？ • 行为表现？
9-12岁的儿童心理特点
9—12岁
语言 思维 情绪 行为表现 内部语言有了明显的发展 掌握没有直观形象作支柱的概念，抽象逻辑思维得到发展。 情感更加稳定、丰富、深刻，换位思维出现。 很多事情想自己做决定，不爱听别人的意见、不想按照你 说的那样做。
情绪
行为表现
6-9岁儿童心理特点
按年龄段分析： 6---9岁儿童心理特点？（讨论） • 语言？ • 思维？ • 情绪？ • 行为表现？
6-9岁的儿童心理特点
6—9岁
语言 口头语迅速发展，对语言的理解力逐渐加强。由儿童 语言向正常的成人语言过渡，由“自我为中心”的语 言向社会化语言过渡，由不规范的语言向规范的语言 发展。 抽象思维正在开始发展，而具体形象思维还占有很重 要的地位。孩子的记忆力大都是无意识记忆,一般是按 照形状、颜色、声音和形象来思维的。 显得比较外露、不够稳定持久；喜怒哀乐很容易通过 面部表情表现出来；但控制情感能力逐步增强。 儿童的自我意识已经迅速发展起来，孩子敢于将自己 的愿望、想法表达出来，敢于反抗父母的权威。
如何与儿童沟通
三、有效沟通、交流的方式
问题： 在场馆中与儿童有效沟通、交流的方式是什么？ 规则： 1、2人一组（发言人、记录员） 2、每组起个组名 3、讨论时间：20分
如何与儿童沟通
三、有效沟通、交流的方式
易懂的 提问方 式 重视团 队合作 一起解 决困难 尊重孩 子的想 法 语气像 对待成 人
3-6岁的儿童心理特点
特点
年龄
语言 思维
3—6岁儿童心理特点
掌握口语，随意性很强。到了学前晚期就有可能初步掌握一些最 简单的书面言语。 主要是以直观表象的形式来认识外界事物。一般不能给事物下抽 象的定义，而只能下功用性的定义。 情感是易变的、易外露，自我控制力较差，很容易破涕为笑，转 怒为喜。 总是以自我为中心的，还显得非常幼稚。他们有时很任性，不听 话，想自己做事，但有时又非常依赖大人。
儿童心理特点与行为解析
Part. 1 儿童心理特点 Part. 2 如何与儿童沟通 Part. 3 儿童常见情绪和对抗性行为的应 对措施
Part. 4 如何成为儿童喜欢的工作人员
儿童心理特点
儿童心理特点
问题： 我们为什么要学习儿童心理？
了解相关知 识，更好的 与儿童相处
更好的胜 任这份工 作 成为一名合 格的工作人 员
情景演练
孩子在体验中要求中途退场怎么办？
1.指导老师及时了解原因（想入厕？身体不适？还是失去兴趣？胆小
害怕？），如是生理原因，指导老师或由家长协助解决； 2.如是其他原因，鼓励其继续完成，而且还可以获取工资或其它奖励， 否则前功尽弃太可惜； 3.如果孩子还坚持，立即联系家长，说明原因，做好沟通工作、可建 议家长带儿童先稍作休息，并推荐其它更加有趣好玩的项目。
孩子在体验中觉得无聊，态度不够积极、随意、散 漫。怎么办?
孩子在体验的时候总是说个没完、并且总打断别人 的话题你会怎么办？
情景演练
孩子在体验中觉得无聊，态度不够积极、随意、散漫。怎 么办? 1、找个孩子能够感兴趣话题与他交谈，了解他的兴趣点 在那里。进而调动孩子的主观能动性。 2、让他（她）担当管理者角色，让其带带领整个团队成 员共同工作。
6—9岁常 见案例 当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟
旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？
孩子在体验店内不听指挥，到处乱跑乱动怎 么办？
情景演练
当你在讲解工作内容的时候，他/她们注意力不集中、跟 旁边的人说话，聊天、这个时候你会怎么做呢？
1.了解原因： ①如果属于对周围环境好奇引起的不集中，可以委托其以一定的 责任。 ② 如果是讲课的方式比较枯燥，可以多和孩子们互动。 ③如果是讲解的内容让孩子听不懂，可以用形象的例子或简单易 懂的话进行进一步的解释说明，使孩子保持注意力集中。 2.可以把他放在离自己最近的位置，在讲解过程中得体的使用肢 体动作来提示孩子注意力集中（眼神、声调、拍肩等）。 3.把两个小朋友分开，由另一名工作人员做辅助工作。