现代商务礼仪ppt

合集下载

现代商务礼仪pptPPT

现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅,增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益,避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天,遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人,以礼相待,是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处,不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时,要总结并 复述对方的主要观点,以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中,应避 免打断对方,让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中,要注意对 方的情感变化,并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前,可以先赞扬 对方的观点或工作,然后 再提出问题,以示尊重。
口腔应保持清新无异味,避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹,坐时应保持端正,避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触,以示尊重。
手势
手势应自然大方,避免过多或过少,同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体,注意语速和语调,避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题,准备相关的资料、文 件和设备,确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置,通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份,安排座位的 顺序,确保职位高的人员坐在主位附近。

商务礼仪PPT课件

商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子:光亮 有形 保养 袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌:离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪:挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

商务仪式礼仪课件(PPT 47张)

一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放,上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位(多边合同可仅安排一个位置) 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外,撤除其他物品

日本无条件投降的签字仪式

/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒,并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。

规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙(白色衬衫、男士打领 带) 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 (1)签字——交换己方签字后的文本 (2)签字——签字后最终交换合同(必要时可 交换签字的笔) 签字人握手(全场鼓掌) 签字人相互祝贺并干杯(香槟酒)(随行人员 相互道贺)
出席人员:领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作:准备、现场、司 仪等。 场所布置:选择、美化、音 响等。 程序安排:事先、先后、时 间(不宜过长)

国旗悬挂要领



国旗居中(诸多旗帜中,国旗必须居中) 国旗居右(两国国旗并列,右者为尊) 国旗居前(诸多旗帜中,前者为尊) 国旗为高(国旗必须高于其他旗帜) 国旗为大(国旗的面积必须大于其他旗帜)
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式,不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化,而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份,必要时可准备一 份副本。 认真校对,不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪

职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”;对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓,如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一 种尊称,如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人,可称呼其职位,如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。 食物掉在地上,要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS

1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。
注意:
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿! 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒, 或不扣
一粒扣
平时不用扣, 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束

6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同事,说他态度不 好,答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话,抱怨施工噪音影响了其公司 的工作,给其增加了很多麻烦。他非常恼火,情绪激 动,言语有些过激,如何处理?
CONTENTS
目 录
- 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,
服饰(职业女装基本类型:套装、连衣裙、旗袍)
服饰(女士)
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,
不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。

- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要 太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多; 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言 或转告;
- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录;
- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的: 塑造个人和企业的

商务礼仪优秀PPT讲义

商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候, 如:您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外, 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立, 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引: 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指并拢,拇指自然分 开,手心向上,手臂适度伸出。
• 招手、告别: 向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对 方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了:在任何情况下,不要用手指指点别人, 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划,谈到自己时,可以用右手轻按自 己的左胸部,显得稳重可信。
• 亲合力的三笑:眼睛笑, 让笑嘴活也起来笑,眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信,眼睛注视对方,吐字清晰,面带微笑。
良好的心态及态度(形、气、神)
• 对人:理解、尊重、平等、谦虚(热情) • 对事:专业、自信、乐观、积极(客观)
合宜而专业的仪表
• 衣著:体现身份、涵养、教育 • 原则:简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础

商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文

商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素:情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场,朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分,没大没小,反客为主
在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背,达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好,拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动
身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿:
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背,歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼

现代商务礼仪课件完整版

现代商务礼仪课件完整版

在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时,
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套,
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度,切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短,不可长时间握手和
紧握手。掌心向上,以示谦
虚和尊重,切忌掌心向下。
• 国际通例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张 开,指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候, 如:您好!很快乐认识您!
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立,被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头:适合于肃静场所(图书馆、音乐 厅、电影院)和特定场所(酒会、舞 会)。常常会面旳人相遇时,可点头互 相致意,而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者,也可互 相点头致意。
• 点头旳方式:面带微笑,头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙,不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时,面带微笑,行15 度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头 比昂首慢。
• 接送客户时,行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时,两眼视线落在对方旳鼻间, 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时, 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视,切忌斜视或光顾他人他物,防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。

商务礼仪培训ppt完整版课件

商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪

注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5




内3

桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪(全)课件

商务礼仪(全)课件

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室, 做好会议准备,体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注,认真 倾听他人发言,不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法,但要注意措 辞和语气,避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间, 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流,展现友好与诚意; 措辞严谨、表达清晰,避免模糊与歧义;
控制情绪与语气,保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装,体现专业与尊重; 注意细节搭配,如领带、手表等,展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现,尊重对方意见与感受; 不谈及敏感话题,如政治、宗教等;不随 意打断对方发言,保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中,为了 体现相互尊重、促进合作与交流, 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处,既要热情周
到,又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通, 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展,商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上,不断吸收新的理念和元素,逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时,随着全球化的推进,国际商务礼仪也 越来越受到重视。

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

商务礼仪完整版ppt

商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇: 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭; 用几位代替几个人; 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神

商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

现代商务礼仪ppt课件

现代商务礼仪ppt课件

逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯,使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时,应尊重他人,如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助; 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ,以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等, 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中,可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时,也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前,确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题,以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点,确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙,不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间,应遵守酒店的规定,不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时,应遵守交通规则,如红灯停、直行左转等。同时,应 礼让行人,避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时,应注意公共秩序,不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式,长度应该在皮带扣 处,不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋,并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋,颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ,避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。

现代商务礼仪PPT

现代商务礼仪PPT
A
B
站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础和起点。优美的站姿能显示个人的 自信,衬托出美好的气质和风度,并 给他人留下美好的印象。
手位 站立时,双手可取下列之一手位: 双手置于身体两侧。 右手搭在左手上叠放于体前。 双手叠放于体后。 一手放于体前一手背在体后。
*
拜访礼仪:
遵守约定时间,提前5分钟到达, 调整最佳精神状态,衣着整洁、得体 登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对, 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争 谈吐不失礼,避免用忌讳词语。
*
商务交往的座次礼仪
手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与 小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成 45度
添加标题
常用的引导手势
添加标题
(“请”的手势)
01
02
添加标题
横摆式-(请进)
添加标题
中位手势
03
04

曲臂式-(里边请)
高位手势 直臂式 (请往前走)
七、点头礼
规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。
进出房门的顺序:
一般的游戏规则是,应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理,在屋里就坐的时候,应该让长辈让客人或领导先坐先起。
*
会客时的座次: 1、自由式; 2、中心式; 3、相对式; 4、并列式。 距离实际上是一种关系,是一种态度。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养, 文化内涵等内在气质。
46
4.体态礼仪的禁忌
1)忌松垮
2)忌冷淡 3)忌傲慢
4)忌轻佻
47
5.行为有节度
1)上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2)不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。 3)避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4)力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠 指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5)与宾客约定的时间或事宜,不能失约。
56
(六)、办公礼仪
1.接待礼仪; 2.电话礼仪; 3.办公场所的6S管理; 4.办公室其他注意事项; 5.拜访礼仪。
57
1.接待礼仪
1)招呼、寒暄
2)引路、让座
3)递送茶水
4)送别客人
58
1.接待礼仪:递送物品规范 递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。递送名 片时,应将名片正面朝向对方,双手递给对方。递 送尖物如刀具应刀刃向内。
8
三、现代礼仪的内涵
(三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的 标准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样, 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术, 它是沟通技巧,它是行为规范。
9
四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪:是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政 府服务时所讲究的礼仪; 2.商务礼仪:是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪; 3.服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险 公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪; 4.社交礼仪:是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往 中所讲的礼仪; 5.国际礼仪:中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
41
优 美 的 行 走
腰部步行法的重点: 移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动,有节奏 。
42

犯过
是否
类似 错误
43

姿
一脚在前,一脚在后,两腿 向下蹲,前脚全着地,小腿基本 垂直于地面,后脚跟提起,脚掌 着地,臀部向下。
44
正 确 的 蹲 姿
45
身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充
50
2. 鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等, 行礼时要注意以下事项: 1.手的位臵 2.头、身体与目光的协调
51
3.握手礼
握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝 贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点: 1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢, 拇指张开,目视对方与之右手相握。 2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸 手。 3.握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意, 更为有礼。 4.握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
20
3.西服的穿法
3)衬衫颜色为白色或浅色;
4)鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌; 5)袜子颜色为黑色或深色;
6)男士的裤子应有裤缝;
7)西服的口袋不能放东西; 8)寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
21
3.西服的穿法
西服的种类: 双排扣:扣子应全部扣上,坐下时应解开。 单排扣:最下面的扣子永远不扣。
(四)仪态礼仪
(五)基本礼仪 1.称呼礼仪;2.鞠躬礼仪;3.握手礼仪;4.交换、 递接名片礼仪。
(六)办公礼仪
1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理; 4.办公室其他注意事项;5.拜访礼仪; (七)商务交往的座次礼仪
(八)宴会礼仪
13
(一)商务礼仪的基本特征
基本特征有二: 一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是 强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性, 只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我 们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方 懂,懂你对他的尊重和友善等。
17
1.员工仪表要求
女职员:
发型文雅、庄重,梳理齐整
长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆,面带微笑 穿正规服装,要大方得体 指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜,无破损 鞋子光亮、清洁
18
2.男士着装要领
1)衬衫
2)西装
3)领带 4)服饰
19
3.西服的穿法
1)合身: 肩宽:垫肩比自身的肩宽一点; 胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3; 2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;
6
三、现代礼仪的内涵
(一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢?有三点:1、交换法, 此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则;2、明示法;3、谦恭 法(要运用话术)。不论名片给与不给都不商及双方的面子,所以 说礼仪是交往的艺术。
7
三、现代礼仪的内涵
(二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自 己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道 怎么合适。
15
(三)仪表礼仪
1.员工仪表要求 2.男士着装要领 3.西服的穿法
4.女士着装要领
5.自我形象维护 6.避免可能引起麻烦和误会的动作
16
1.员工仪表要求
男职员: 短发,保持头发的清洁整齐 精神饱满,面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色,无污染 领带紧贴领口,系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 西裤平整,有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮,无灰尘
重心放到两脚中 间,双手合起放 在体前或体后。 女性:双脚并拢, 脚尖呈V字型, 双手合起放在腹前。
37
坐 姿
轻轻入座,至少坐满椅子 的2/3,后背轻靠椅背,双膝 自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话时,身体稍向前倾, 表示尊重和谦虚,如果长时间 端坐,可将两腿交叉重叠,但 要注意将腿向回收。
38
52
53
4.递接名片
接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送 时应双手接拿,认真过目、仔细收放。
54
时刻注意
您的形象
55
交换名片
一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。已 接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外, 交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,这是对人不 敬的严重失礼之举。
24
4.女性着装要领
1)着职业套装 2)服装的颜色不宜超过三种 3)忌太透、太露的服装 4)裙子不宜超过膝上三寸
5)忌穿挑丝的袜子
6)搭配饰物不要超过四件
25
26
(四).仪态礼仪
1.表情语
2.动作语
3.体姿语 4.体态礼仪的禁忌 5.行为有节度
27
28
29
30
1.表情语:微 笑
微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
22
3.西服的穿法
领带:
1)斜条纹:正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合 2)方格子或点状:中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3)不规则图案:创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
23
3、西服的穿法
注意事项:
1)忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格 子状 2)忌“斑马”状:领带、衬衫、西服均为条纹状 3)正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带; 4)领带尖盖过皮带扣,领带夹领带结下 3/5处。
10
五、规范的礼仪标准
容貌端正,举止大方;
端庄稳重,不卑不亢;
态度和蔼,待人真诚; 服饰规范,整洁挺括;
打扮得体,淡妆素抹;
训练有素,言行恰当。
11
六、学习礼仪的注意事项
1.礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一 种态度;
2.学习礼仪不能不懂装懂;
3.做你所学,近而教你所做。
12
七、现代商务礼仪
(一)商务礼仪的基本特征 (二)商务着装基本规范 (三)仪表礼仪
48
(五)、基本礼仪
1.称呼
2.鞠躬
3.握手 4.递接名片
49
1.称呼
1.见客人面要主动问好:“先生、您好!”“您好,女士!”“早上好!”“晚上好”。 2.称呼要得当。 3.对外宾的称呼:一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔, 可加上相应名称。对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士 ,或用礼貌的方式询 问:我可以称呼您小姐吗? 4.对国人的称呼:对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉 的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼 “姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导,可称“**经理”、“**局 长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对 不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
61
2.电话礼仪
• 接、打电话先问好,自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉,吐字清晰 • 使用电话,内容简明扼要
微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人 际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。
相关文档
最新文档