第一讲人际沟通
人际沟通第一章绪论
天生我材必有用,千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助,掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性:社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境:光线 音量 环境 2.社会环境:不同的场合,扮演不同的
角色,采用不同的沟通方式 3.历史背景:参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素:心情 情绪 5.文化环境 :不同种族,文化,职业,社会
3.组织与分类:信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素:景物、声音、第三者 2.内在干扰因素:思想、情绪 3.语义干扰因素:不同时代不同用于习惯
人际沟通ppt课件
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一、发送者的障碍
发送者的职位、专家身份(伯乐相马)、 人气等都可能是人际沟通的障碍。
假戴妃事件
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二、接收者的障碍
“渴时一滴胜甘露, 醉时添杯聊胜无。”
短命伞的故事
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三、环境的障碍
1.信息内容对沟通效果的影响:单、双方面 传播;信息呈现层次、次序。
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注意说话的场合
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注意听话的对象 ——周恩来与《梁祝》
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三、交谈的技巧
(一)良好的开头 首先,开场白采用感谢、希望或是建议。 其次,直接、诚恳、明确地说明你的动机和 需求。
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三、交谈的技巧
(二)陈述信息和动机 首先,要切中要领。 其次,在陈述信息时.切勿采取强制的口
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二、说话的技巧
(一)了解听话者 (二)决定恰当的话题 (三)恰当地表达
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(一)了解听话者
1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触,使他 专注于你的讲活,并不断地提一些问题,讲些他感兴 趣的活题。 浅听型——简明扼要地表述,并清楚地阐述你的观点 和想法,不要长篇累牍,让听话者心烦,也不要含义 特深,晦涩,可以经常这样说:“我的意思是 … … ” 技术型——尽量多提供事实和统计数据,把自己的感 受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示,让听 话者积极进行反馈,比如说:“你认为我所说的… …” 积极型——选择这类听话者感兴趣的话题,运用说话 表达技巧,与听话者多进行互动反馈。例如,“我是 这样想的,你认为如何?”“你觉得什么时候… …”
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构:是个人活动的架构,个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标:是成员据以行事的依据,也是成员行事 的指针与方向。 组织变革:组织为了适应内、外在环境的变迁,随 时都必须作变革的准备,如:学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同,各如其面」:每个人的心性不同, 其行为与需求就有差异,故了解他人的需求, 才能顺应他人的期望,并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素:个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求:
人际沟通:系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思,有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意:指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解:指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受:指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动:指沟通事项的执行。
人际亲疏:指在人际交往过程中,彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如:一夫一妻制) 文化:指人类一切行为的综合体,涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨:
文化差异:差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往,并建立良好的人 际关系。
人际沟通第一讲课件
二、沟通的构成要素与基本模式
(一)沟通的构成要素 1、信息背景(information background)是引发沟通的“理由”,如需 要讨论的事物,互动发生的场所环境。 2、信息发出者(message sender)是指发出信息的人,也称信息来源。 首先对信息进行编码,将信息转换成语言、文字、符号、表情或动作等形 式传递出去。 3、信息(message)是指沟通时所要传递和处理的信息内容,即信息发出 者希望传达的思想、感情、意见、观点等。信息比有一定的内容意义,其 内容意义可能会带有背景因素的色彩及信息发出者的风格,也可以说是前 面两点的具体化。 4、信道(route of message transmission)是指信息发出者传递信息 的工具或手段,也称媒介或传播途径。有效地信息传播途径决定传播效果。 5、信息接收者(message receiver)是指接受信息的人。只有当信息接 收者对信息的理解与信息发出者发出的信息含义相同或近似时,才能形成 有效沟通。听而不闻、闻而不解都会造成沟通失败。 6、反馈(feedback)即信息接收者对信息发出者做出的反应。信息接收 者接到信息后所做出的某种反应变化,包括生理的、心理的、思想的或行 为的改变等,不管这种反应是多么的微小,即使是看不到的心理反应那都 是客观存在的。只有通过反馈,才能确定或判断信息传递是否有效。
第二节 沟通概述
我们周围任何一种社会活动都离不开沟通, 如看病、购物、就餐等,沟通是人与人之间发生 相互联系的最主要形式,沟通的广度、深度和方 便程度,是生活质量的重要方面。
一、沟通的含义与类型
(一)沟通的含义与类型 沟通(communication)是信息发送者遵循一系列共 同规则,凭借一定媒介将信息发给信息接收者,并通过反 馈以达到理解的过程。简言之,沟通是一项活动,是形成 人际关系的重要方法。 学者们根据各自研究的基点、角度、特征和成果等各 抒己见,提出了近200种学科定义,概括起来主要有: 1.强调沟通是信息的共享 2.强调沟通是有意图地施加影响 3.强调沟通是信息交流的互动过程 4.强调沟通是社会信息系统的运行 5.强调沟通是社会关系的体现 以上五种学科定义无论从哪个角度对沟通的基本意思 都是“与他人建立共同的意识”。
第一节人际沟通概述ppt课件
第一节人际沟通概述
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(二)人际沟通的概念
人际沟通是人与人之间运用的代码,遵循共同的规则,并在特定 环境中互通信息,互相影响的连续过程,是人际交往的工具和手 段。
沟通的三大要素:
1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟 通时说的第一句话要说出你想要达到的目的,这是非常重要的, 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
第一节人际沟通概述
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(四)护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
1.关注 是一种体现认真、重视和负责精神的态度表现
案例4-1
当一位患者向护士诉说自己的痛苦时,
护士一边听,一边仍看着一本厚厚的
护士书,直到停止诉说时,护士才抬
起头来对患者说:“你的了这种病,肯
定会有这些痛苦的,你忍耐几天吧!过 几天就会好的。”
第一节人际沟通概述
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5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程,沟通 双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给 对方,是对访了解自己所发送的信心引起的作用, 了解对方是否接受了信息,是否了解了信息。
6.障碍 在沟通过程中,障碍可能会发生在任何 一个环节,沟通双方之间缺乏共同的经验,甚至 语言不通,也可能很难建立有效的沟通。
案例4-2 一位护士在办公室写护理文书时,看到外面
2.真诚 指真实诚恳和真
休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子, 她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要
心诚意、与人为善。
帮助的,老太太说她老伴得癌症已扩散到全 身......说着便留下了眼泪。这位护士用理解
的目光注视着老太太,并轻轻地抚摸着她的
手,来那个人摸摸地坐了几分钟后有人叫这
5.信息交流 信息交流的基本形式是人际交往。
第二章-人际沟通课件
1、时间是否恰当 2、情绪是否稳定 3、条理是否清晰 4、语言是否简练
要点3:态度要友好
1、是否微笑着说话 2、是否真诚面对通话者 3、是否使用平实的语言
1、谁是你的信息接受对象
要点4:注意自己的语速 2、是否获得接受者的注意
和语调
3、声音是否清晰悦耳
1、用语是否规范准确
要点5:不要使用简略语 2、对方是否熟悉公司内部情况
(三)认知偏见造成的障碍
1、晕轮效应:又称光环效应,它是指当认知者对一个人的某种人格特征 形成好或坏的印象之后,就倾向于据此推论该人其他方面的特征。例 如:当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后,就会
认为这个人的一切都好,反之也一样。晕轮效应的最大弊端就在于以 偏概全
2、刻板印象:也叫“定型化效应”,指人们对某个社会群体形成的一种 概括而固定的看法。刻板印象一般是经过两条途径:其一是直接与某 些人或某个群体接触,然后将其某些人格特点加以概括化和固定化; 其二是依据间接的资料形成的,即通过他人的介绍、大众传播媒介的 描述而获得的。在现实生活中,大多数社会刻板印象是通过后一条途 径形成的。(科学家的实验案例)
• 对甲组:这是一名屡教不改的罪犯。 • 对乙组:这是位著名的科学家。
– 看完后让这些人根据照片中这个人的外貌 来分析其性格特征。
– 结果发现,两组人对相同的照片作出了极 为悬殊的描述。
– 甲组描述:深陷的眼睛隐露凶狠阴险,高 耸的额头表明了他死不悔改的顽固;
– 而乙组却描述:深沉的目光表明他思想深 邃,高耸的额头表明了科学家探索的意志。
• 第三节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言”:几个最常见的例子是:哦,是的.是的;
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的理由也要附带说明,要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后,除了口头道谢之外,可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时,应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
(1)独立自主解决问题
专家的忠告是:靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干,也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上,不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
( 2 ) 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏,
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作,你纵然累死累 活也不会得到升迁。
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(二)与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美,在于合异;上下之益,在能 相济。
(意思是说,美食佳肴,在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为,后面三种交际关系是普遍存在的, 是错误的人际关系,他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突, 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
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3.人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
(2)简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的,简
1人际沟通概述
三、 沟通的过程(Communication process)
沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟通过程可 分为六步:
信息发送者把所要发送的信息(Message)按一定的程序进行 编码(Encoding)后,使信息沿一定通道(Channel)进行传递,信 息到达接收者时,先对信息进行译码(Decoding)处理,被接收 者所接收,再将收到信息后的情况反馈(Feedback)给信息说过:“能够同下 属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此, 我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。 即使我在很远的地方出差,我也会花上16个小时与我的员工沟 通。”他甚至深有感触地描述自己的工作:“我80%的时间是 在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话:“我的 职务是董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈、沟通— —与投资人、股东、经理层和员工沟通。”
❖ 自我沟通
在个人自身内部发生的沟通叫自我沟通。例如, 人的自言自语。
自我沟通是人际沟通与组织沟通的基础。当人 们在别人说出一句话或作出一个举动前,就已经经 历了自我沟通过程。不过,只有在必须对一句话反 复斟酌,或对一个举动反复考虑时,人们才能清楚 地意识到这个过程的存在。
❖ 人际沟通
广义的人际沟通包括一切人与人之间发生大的 各种形式的沟通。
五、沟通的阶段
❖ 物理意义上的沟通,也就是最初级的沟通,即信息发送 通过某种方式或渠道, 把信息发送到接收者的感觉器官。
❖ 心理层面的沟通,这是沟通真正意义的体现。即沟通光 实现信息传递是远远不够的,还要对信息进行解释,也就是 对信息的理解,其中需要个人知识与经验的参与,需要人思 维活动的介入。成功的沟通往往是双方思维共振的结果。不 成功的沟通障碍也产生于此。
人际沟通的技巧ppt课件
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人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点,但求职者犯的最大错误就是掩盖 自己的缺点,不肯以自己的真实面目示人。”
(六)勇于道歉
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人际沟通的技巧
要有好人缘,就要执行“三不”政策。即,不要批评、 不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时,先问问自己: “我做得怎么样?是不是应该完全责怪他人?”这样你也 许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上 的雪,当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻 击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。
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人际沟通的技巧
其相貌丑陋,又有几分傲慢不羁,顿时觉得心里不快, 因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面 是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子:
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天,他到某 报社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”
“不需要!” “那么记者呢?” “不需要!” “那么排字工人呢?”
记住:“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” (八)认清人类最本质最深远的驱动力
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人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。 人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你 希望别人怎样对待自己,那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
(一)了解别人
时,必须先理清自己的思路,说话要言之有物,以此说服、 引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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人际沟通的技巧
第一章人际沟通绪论PPT课件
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
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人生即沟通
• 人是社会关系的总和: • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
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沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结 果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
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•(三)、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通:通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度,下情上达-传达班级情况 ,函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通:除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范,不受组织约束,也不受时 间场合的限制。如同学会,聚餐等。 请列出各自的优缺点:
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肢体语言所传达的信息
• 肢体语言(body language)又称身体语言 ,是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想,形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息,单纯的 语言成分只占7/100,声调占38/100,另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达,而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动,所以,它很少具有欺骗性。
人际沟通艺术第1章:认识人际沟通
• 沟通主体:发送者和接收者 • 沟通客体:信息 • 正确理解沟通的含义: • (1)有效的沟通既要传递事实,又要传递发送者的价值观及
个人态度。 • (2)有效的沟通意味着信息不仅被传递,而且还被理解。 • (3)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。 • (4)沟通是一个双向动态的反馈过程。
生理因素、情绪因素、智力因素、 性格因素、感觉和态度因素
六、人际沟通的障碍
• (1)心理障碍
• ①知觉障碍(第一印象、晕轮效应和刻板印象) • ②心理品质障碍(自卑心理、害羞心理、嫉妒心理) • (2)文化障碍 • ①语言障碍 • ②观念障碍 • ③习俗障碍 • (3)社会障碍 • ①空间距离障碍 • ②组织结构障碍 • ③社会角色障碍
分别与两人沟通信息。 • 轮式沟通。轮式沟通网络在组织中代表一个主管直接管理部属的权威系统。 • 圆式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构。其中,每个人都可同
时与两侧的人沟通信息。 • 全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统,其中每两个成员之间都有一定的联系,
彼此可以随时沟通。此方式集中化程度很低。 • Y链式沟通。Y链式沟通,其中只有一个成员位于沟通的中心,成为沟通的媒介。这
• (3)按照信息传递的方向划分。分为下行、上行、平行和斜向沟通。 • (4)按照是否进行反馈划分。分为单向沟通和双向沟通。
三、沟通的准备与过程
• (1)沟通的准备(内容、地点、人物、方式等) • ①明确沟通目的。 • ②制定沟通计划。 • ③预测可能遇到的异议和争执。 • SWOT分析法从一定程度上明确了沟通所需确认的基本分
什么样的人?他们是不是属于同一类型?你能否吸引胜利者?你能吸 引的人是否比你更为成功?为什么?
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时,把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时,对事不对人 在与人合作时,把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时,尊重差异,找共同点 对积极的人和事,及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号,包括面部表情和身体 语言,其真正的意思远比我们想象的要多; •注意自己的非语言表达,这往往比您说了什么 还重要; •非语言信号的意义 -正面的:接纳、信任、自信、诚恳 -负面的:拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
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澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通基础教学课件ppt
分析一个失败的企业沟通案例
总结词
缺乏沟通、不尊重他人、缺乏合作精神
详细描述
该案例涉及一家大型制造企业的研发部门,由于项目经 理与团队成员之间缺乏沟通,导致项目进度严重滞后。 具体而言,项目经理没有及时告知团队成员项目的进展 情况和遇到的问题,也没有听取他们的意见和建议。此 外,团队成员之间也缺乏合作精神,互相推诿、不愿意 承担责任。这种沟通不畅的情况最终导致项目无法按时 完成,给企业带来了巨大的经济损失和声誉损失。
THANKS
谢谢您的观看
情绪管理能力
总结词
稳定情绪,良好沟通
详细描述
情绪管理能力是指对自身情绪进行调节和控制的能力。在人际沟通过程中,情绪管理非常重要。良好 的情绪管理可以避免情绪失控和冲突的产生,让沟通更加顺畅和融洽。情绪管理需要具备自我认知和 情感认知的能力,同时还需要有情感表达和情感调节的能力。
社交技巧
总结词
建立良好关系,促进人际交往
社会地位差异
避免因社会地位差异而产生歧视或偏见, 平等对待他人。
价值观差异
尊重不同的价值观,以包容和理解的心态 进行沟通。
群体压力
避免盲目从众,保持独立思考和清晰的沟 通目标。
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不同场景下的沟通技巧
与同事沟通
平等合作
尊重同事,平等相作进展 和遇到的问题,避免信息 不畅造成误会。
表达能力
总结词
清晰表达,准确传达
详细描述
表达能力是将自己的思想和情感清晰明确地传达给别人的能力。良好的表达能力 需要具备逻辑思维能力,语言组织能力,表达技巧和适当的情感表现力。通过良 好的表达能力,可以更好地与他人沟通和交流,建立良好的人际关系。
反馈能力
总结词
第二十一章人际沟通讲义 (1)
第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念(一)什么是人际沟通人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。
(二)人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型,即语言沟通(口头语言沟通和书面语言)和非语言沟通(表情、眼神、姿势、动作)。
1.语言沟通语言沟通可分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介,如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
(三)人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用2.精神作用3.调节作用二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中,其效果受多种因素的影响,而主要因素包括环境因素和个人因素。
(一)环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
1.噪声2.距离3.隐秘性(二)个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适,均可影响沟通的有效性。
(1)永久性生理缺陷:永久性生理缺陷包括:感官功能不健全,如听力、视力障碍;智力不健全,如弱智、痴呆等。
(2)暂时性生理不适:暂时性生理不适包括疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适因素。
2.心理因素在沟通过程中,其效果往往受到沟通者情绪、个性、态度等心理因素的影响。
(1)情绪:情绪是指一种具有感染力的心理因素,可直接影响沟通的有效性。
一般而言,轻松、愉快的情绪可增强沟通者沟通的兴趣和能力;焦虑、烦躁的情绪将干扰沟通者传递、接受信息的能力。
沟通者在特定的情绪状态时,常会导致对信息的误解:当沟通者处于愤怒、激动状态时,对某些信息会出现过度的反应;当沟通者处于悲痛、伤感时,对某些信息会出现淡漠、迟钝的反应,从而影响沟通的效果。
(2)个性:个性是指个人对现实的态度和其行为方式所表现出来的心理特征,是影响沟通的重要因素之一。
一般情况下,热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的人容易与他人沟通;而冷漠、拘谨、内向、固执、孤僻、以自我为中心的人很难与他人沟通。
人际沟通基础教学课件
人际沟通基础教学课件pptxx年xx月xx日•人际沟通概述•语言沟通技巧•沟通风格与个性目录•冲突管理与解决•人际关系建立与维护•人际沟通案例分析01人际沟通概述清晰明确言辞礼貌善于倾听使用礼貌的语言表达对他人的尊重。
认真倾听他人的观点和意见。
03语言技巧02 01使用简单易懂的语言表达自己的观点。
通过身体动作和姿势表达自己的情感和态度。
身体语言通过面部表情表达自己的情感和态度。
面部表情通过声音语调表达自己的情感和态度。
声音语调非语言技巧使用电子邮件进行有效的信息传递和沟通。
电子媒介沟通技巧有效使用电子邮件在社交媒体上建立个人形象和关系网络。
社交媒体技巧在网络会议中积极参与和有效发言。
网络会议技巧02语言沟通技巧1有效倾听技巧23在沟通时,保持专注是有效倾听的关键。
尽量避免分心或中断对方的发言。
保持专注积极向对方提问,以确认自己理解对方的意图。
在适当的时候给予反馈,以确认自己的理解是否准确。
提问与反馈在对方发言时,避免打断或插话。
如果必须打断,应先向对方道歉并等待对方结束发言。
避免打断在表达自己的观点时,尽量使用简单明了的语言,避免使用复杂的词汇或长句。
清晰简洁根据不同的场合和听众,选择适当的语言表达方式和风格。
适应场合在表达时,尽量使用准确的词汇和术语,以避免产生歧义或误解。
用词准确语言表达技巧眼神交流通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣,同时也能更好地理解对方的情感和意图。
身体语言通过姿势、动作和面部表情来传达自己的意图和情感。
语音语调通过语音语调来表达自己的情感和态度。
在沟通时,保持平稳、自信的语调有助于增强自己的说服力。
非语言沟通技巧03沟通风格与个性这类人在沟通中通常比较积极,喜欢主导沟通进程,常常主动提出问题,表达观点,并寻求反馈。
他们通常比较有决断力,喜欢在沟通中掌握主动权。
主动型沟通者这类人通常比较倾向于等待对方发起沟通,更愿意倾听而不愿主动表达。
他们往往比较谨慎,不轻易表达自己的看法,更愿意在了解清楚情况后再做决定。
《人际沟通讲义》PPT课件
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(2)沟通的三个要素
要素1 沟通一定要有明确的目标
要素2 要达成共同的协议
要素3 沟通信息、思想和感情
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(3)沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通
(4)沟通的三个行为:说、听、问
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第二讲 沟通出了什么问题
引言:
有很多人都觉得工作很累,其实工作中许多问 题都是由沟通交流不当或缺少沟通而引起的,结果 会不可避免地导致误传或误解。本来简简单单的事 越做越复杂。
要想获得有效的沟通,了解什么地方会出错, 无疑是大有用处的出发点。
每一个人都渴望成为一个重要人物,这是“爱面子”这 种东方文化特性的基础。没有人愿意被认为是可有可无的, 当他们被忽视或否定时,便会被认为是可有可无的了。 请记住,别人看待他自己跟你看待你自己一样重要。 这一特性的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
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第三讲 人际沟通技巧与运用
引言:
信息的表达=7%语调十38%声音十55%表情
语调占7%:语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高, 但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达 的信息了。 声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样 理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分 之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要 沟通的内容增色。 表情占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与 行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表 情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量, 并予以重视。
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(1)沟通的含义 辞海中的解释:使两方面通流。也就是将阻塞的渠 道贯通。 在人际关系上:沟通的目的在于去除两个人之间的 阻碍,从而令信息畅通无阻。在古代沟通的方法已经很 多,例如驿马站、烽火、孔明灯、鼓声,甚至月饼里面 夹小纸条等。
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倾听技巧
总结词
倾听是有效的口头沟通中不可或缺的一部分,它表示对对方 的尊重和理解。
详细描述
全神贯注地倾听对方说话,不要打断对方或提前做出判断; 积极反馈,通过重复或总结对方说的话来确认自己的理解; 避免分散注意力,保持专注和耐心,不要在对方说话时做其 他事情。
提问技巧
总结词
提问是促进有效沟通的重要手段,它可 以帮助我们更好地了解对方的观点和需 求。
尊重个人权利与自由
尊重个人意见
每个人都有表达自己观点的权利,即使不完全理解对方的立场,也应对他人的观点保持 尊重。
不强迫与威胁
人际沟通中,不应强迫他人接受自己的观点或做出选择,也不应以威胁或恐吓的方式进 行交流。
合规性要求
要点一
遵守法律法规
在进行人际沟通时,应遵守相关法律法规,如隐私法、数 据保护法等。
正式与非正式写作风格
01
02
03
适应场合
根据沟通场合选择适当的 写作风格,正式场合采用 正式风格,非正式场合采 用非正式风格。
用词规范
在正式场合使用规范、准 确的用词,避免口语化或 俚语的使用。
语言简洁
在非正式场合尽量使用简 洁明了的语言,避免冗长 和复杂的表达方式。
05
人际关系建设与维护
建立信任与亲密关系
要点二
合规性审查
对于某些敏感话题或涉及多方利益的沟通,应在正式交流 前进行合规性审查,以确保不违反法律和伦理要求。
感谢观看
THANKS
真诚待人
在人际交往中,真诚是最重要的品质 之一。只有以真心待人,才能赢得别 人的信任和亲近感。
表达关心
表达对他人的关心和关注,让他们感 受到温暖和善意,有助于拉近彼此的 距离。
人际沟通与交流教案
名师精编优秀教案人际沟通与交流教案课程提纲第一篇人际关系与技巧第一讲人际关系及其重要性第二讲人际交往中的心理调试第三讲人际关系的相关原理第四讲人际关系的一般原则与必知技巧第五讲中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通与技巧第六讲沟通与人际关系第七讲认识沟通第八讲沟通的障碍及其突破第九讲沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1.我们生活在“关系”的社会人是社会的动物,是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性,爪牙不足以自守卫,肌肤不足以捍寒暑,筋骨不足以从利避害,勇敢不足以却猛禁悍,然且犹裁万物,制禽兽,服狡虫,寒暑燥湿弗论,不唯先有其备,而以群聚邪。
群之可聚也,相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2.人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论:3.人际关系与事业的成功“故古能致功名者,众人助之以力,近者结之以成,远者誉之以名,尊者载之以势。
如此,故太山之功长立于国家,而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者,舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也,善假于物也。
”——荀子一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1.人际关系= ……吗?人际关系,就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系,反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系,能让人身体更健康.心理更健康.幸福感更强。
走后门.营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
2.“外国的人际关系比中国的好”吗?因为人际关系,我们中国人活的很累。
在国际交流越来越密切的今天,我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系,像西方人一样?答案是否定的。
一是我们做不到,二是没有必要。
因为,中西方的文化是很不一样的。
西方文化:科学.法律.宗教为基础,偏重于真理的探求。
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• (“父母”心态的)乙:谁挤对你了?再说了, 就算我挤对你,你能奈我何?!——冲突立刻爆 发。
沟通的基本原理
自私—关心只在五伦之内 自我—别人的问题与我无关 自大—我的想法就是答案
沟通的基本问题
宾馆例子
我们需要以一种什么样的心态来沟通?
• 加拿大的柏恩博士认为:人的心态由父母(parent)、 成人(adult)、孩子(child)三种不同心理状态构成。 当与不同人就不同问题进行交谈时,随着角色的转换 或交谈内容的变化,这三种心理状态会交替出现,并 在某特定时段内,由其中一种心理状态占主导优势。
绪论
1.什么是沟通 2.沟通的重要性 3.沟通的基本原则 4.沟通的渠道和方式 5.沟通中常见障碍及
原因分析
沟通的定义
唐僧的家书
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想和 情感在个人或群体间传递,并达成共 同协议的过程。
沟通的模型:
信息
单向沟通:游戏
信息发送者
信息接收者
反馈
沟通是双向的、反复的过程
门经理更新电脑,小张周一一大早就过来想要开始工作,可大
都遭到拒绝很难找到工作的机会,这时候他开始埋怨经理们不
体谅他的工作。大家想想问题出在哪里呢?应该怎么处理
• 小张没有选择合适的媒介 • 时间、场合、渠道
• “我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌,但 我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工 作系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那去, 5点钟就会结束工作。”
信息发送者
信息 反馈
信息接收者
沟通障碍之一:信息发送者
• 给人以错误印象 • 态度影响行为
• (外表、迟到、拖沓、措辞)
沟通障碍之二:信息内容
• 没有正确阐述信息: • 没有整理思想: • 没有清晰发送: • 没有充分利用非语言
符号:
框架效应
沟通障碍之三:渠道、环境
• 情景:
•
作为公司的IT 维护工程师,小张要在本周内为每一位部
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 :“ 我 是 对 的 , 你 必 须 听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ,皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ,但 也 可 能 表 示 兴趣,寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ,开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ,突 然 停 顿 是为了造成悬念,吸引注意力
沟通障碍之四:信息接收者
• 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么? 也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧不
见了,他越看他的邻居越象偷他斧的人,就过
去找邻居理论。过了几天,他的斧居然自己出
来了,于是他再看他的邻居,邻居的样子好像 又不像偷斧的人了。
• 思维定势、刻板印象
不是那小子偷的 还能有谁?
人际沟通的重要性
中国人眼中的人际关系 这门课程也是教会大家,如何建立良好
的人际关系。 好的人际关系依赖于良好的沟通,现在人
很喜欢说话,却大多不善于沟通,话多而 无效,沟通有三个层次:
沟而不通 沟而能通 不沟而通。
人际关系与沟通的谚语 • 话多不如话少,话少不如话好。 • 舌者,杀人之利器也。 • 赠人以言,重于珠玉;伤人以言,甚于剑橶。 • 丧家亡身,言语占八分。 • 思想越少的人,说话越多。 • 说话是没有橡皮擦的。 • 说话像一把上了膛的手枪。 • 后悔总在说话之后。
奇妙的公式:人际关系正常可以收到 合力的效果
• 天才是等于=? • 成功=努力+机会
• 大家都追求成功,到底努力比较重要,还 是机会比较重要?我们认为两者都很重要, 但是人际关系良好,成功机率必然增大。 我们认为上面的公式应该改一下:
人际关系
• 成功=(努力+机会)
• 这个公式非常有趣,请大家看:
怎么关心?
• 注意他人的状况与难处 • 注意他人的需求和不便 • 注意他人的痛苦和问题
沟通的基本要求
沟通的渠道和形式
做一做:
• 请大家两人一组进行 交流。
• 请学员观察对方有什 么非语言表现,包括 肢体语言和表情
• 继续讨论,不许有任 何肢体语言和表情
沟通的渠道:
沟通
语言 书面 口头
非语言
• “父母”心态以权威和优越感为标志,表现为令人难 以容忍的家长作风和命令口吻;
• “成人”心态以理智和稳重为标志,表现为慎思明断, 尊重他人,用商量的语气与人谈话;
• “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志,表现为事 无主见,要么感情冲动,要么绝对盲从。
• (“父母”心态的)甲:说了半天,你不就是想 调转吗,我偏不放你走,跳、闹、泡、告,随你 便!
声音 语气
肢体 语言
身体 接触
沟通的形式
口头形式:如演说、讨论、传闻
沟
书面形式:如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式:如红灯、警笛
的
形
体态语言形式:如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式:如对词汇或短语的强调
电子媒介形式:如电话、计算机、传真等
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述
请按要求表达下面的一句话:
你真漂亮,我好喜欢你 (语言、表情、动作)
要求一:真要求四:哀伤的
总结下沟通五要素:
发起者
传递信息 渠道
环境
接收者
沟通的障碍
请教一下各位 大虾当我们的 电脑信息传输 出问题时是因 为什么原因呢?
沟通的障碍在哪里呢:
1
• (1+1)=2 • 人际关系普通,就算没有助力,也不致产生阻力
2
• (1+1)=4 便产生更佳的成就
• 如果人际关系甚佳,得到更大的助力,便可能:
4
• (1+1)=8
• 如果人际关系非常差为0,那么:
0
• (1+1)=1
• 事实上,没有人完全依靠人际关系而 获得成功,除非他具有相当的能力, 但是,再有高超的能力,如果缺乏良 好的人际关系,也不能够顺利的成功, 除非他痛定思痛,在人际关系上有所 改善。
沟通障碍之四:信息接收者
判断、偏见、情绪 • 自我感知导致主观非客观解释信息 • 没有仔细的聆听 • 根据自己需要吸收信息 • 只注意感兴趣的信息 • 歪曲信息或逃避