2-1. 449 龙华区人民医院获“五星级医院”称号

龙华区人民医院获“五星级医院”称号

“我宣布，经过现场认证专家组的投票表决，一致认为，深圳市龙华区人民医院基本达到‘五星级医院’标准，同意授予深圳市龙华区人民医院‘五星级医院’称号！”

1月4日，香港艾力彼医院管理研究中心认证专家卓进德、刘兆明、单涛对深圳市龙华区人民医院星级医院认证情况进行反馈，宣布医院正式通过中国医院竞争力星级认证，成为龙华区域内首家通过五星级认证的三级医院。

“星级医院认证”是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。艾力彼医院管理研究中心以独立客观、数据说话为核心原则，从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。医院星级认证被视为提升医院管理、促进医疗服务同质化的有效工具之一。

2017年7月，龙华区人民医院与艾力彼医院管理研究中心正式签约《中国医院竞争力·星级认证》。同年9月，艾力彼五位专家对医院进行现场模拟认证。2018年6月，专家到医院进行现场督导，并通过电话、微信群、QQ、模板文档等方式，对各项工作进行长期指导。在专家们耐心、细致、专业的指导下，我院按照模拟认证时出现的问题及专家建议，参照星级认证标准和要求，学规范、对标准、找差距，立行立改，层层落实，开展全员培训、访谈、演练，逐条整改落实。在过去一年多时间，全院上下铆足一股劲、拧成一根绳，充分展现出全院职工“拼搏奋进、团结高效”的良好风貌。

龙华区人民医院星级认证过程

经过充足准备，2019年1月2至4日，该院正式进行星级认证。认证期间，专家组根据标准，采取病人追踪、系统追踪办法对医院的专业化精细管理、医疗质量和患者安全、优质服务与就医体验、财务与控费等方面实地进行了全方位、立体化、严格细致的检查和综合评价，对满意度测评、医院文件管理、资质授权、安全计划、质改项目、后勤保障等各项工作进行全面检阅。

认证专家组考察各项工作

反馈会上，认证专家组一致表示，创“星”过程中医院全体干部职工展现出来的精神风貌、学习热情和工作效率，让他们惊喜和感动，也为星级认证给医院带来的改变而自豪，尤其印象深刻的是职工应急响应能力、全院各部门的6S管理、监护室的标准化运行、妇产儿科的规范化操作以及科室质量改进项目。通过认证，看到了医院职工的执行力和高素养，看到了管理层的责任心和高水平，也相信医院一定能早日实现“三个中心、一个圣地”，即区域医疗中心，双向转诊中心，科研教学中心，健康服务圣地。

荣获“五星级医院”称号后，院长罗新乐表示：“星级认证标准与国际先进理念接轨，符合我院未来发展规划和方向。我们将以摘得‘五星级医院’荣誉为新起点，不断规范管理，加强持续改进；进一步提升医疗技术服务能力，全面加强质量管理，持续改善医疗服务，建立起高质量内涵式发展的长效机制。希望全院员工以此荣誉为契机，继续发扬龙医人精神，在2019年将‘创三甲’工作落地，为增添健康龙华民生幸福活力作出新的更大的贡献。”