高速公路收费站收费员培训方案

高速公路收费员防逃费、计重收费培训

中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。

所以为了进一步提高收费人员的技能、规收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。

关键词：高速公路，收费员培训，培训平台

第一：制定详尽学习培训计划 (2)

第二：注重理论学习与业务实践相结合 (2)

第三：规考核标准 (3)

第四：高速公路培训系统 (3)

4.1理论练习 (4)

4.2实操练习 (4)

4.3考核评估、技能竞赛 (5)

4.4系统验证 (5)

第五：总结 (6)

第一：制定详尽学习培训计划

对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训案是相同的，就是无需要制定计划的。

互联网信息时代，瞬息万变。对于任行业任岗位任个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等面的理论水平与操作能力有了较大提高。

第二：注重理论学习与业务实践相结合

在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论面和实操面相结合，从而切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。

当然，随着在线学习和培训越来越便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。

第三：规考核标准

对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要尽量较少人为主观因素在里面。所以高速公路对考核必须格流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。

同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。

第四：高速公路培训系统

4.1理论练习

一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当便，正错也都非常清楚。

图示：

4.2实操练习

实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。

4.3考核评估、技能竞赛

分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。

4.4系统验证

1、系统“培训教材”容已经通过省高营运部的审核。

2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。

3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。

4、系统培训效果通过省高举办的两期“计重收费培训班”已经得到验证。第五：总结

不管怎样，培训是员工获得新知识、巩固老知识的一种有效途径。通过培训学习，收费员的业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，同时也提高了放行速度和降低了收费、发卡差错率，使收费管理工作得到了进一步的提高，增强了全体收费人员的规意识、提升了收费站文明服务水平。