优质护理 注重人文关怀,提高服务质量

注重人文关怀，提高服务质量
内科病房在护理部的倡导下，开展优质护理服务，强化人文关怀，即以人为本，关注人的价值，珍视人的自由和发展。

加强护患沟通，注重沟通技巧，效果显著。

一、提高素质，加强学习
内科在实际护理工作中，发扬“以患者为中心”的护理精神，融合人文关怀，提倡优质护理，同时加强与患者的沟通和交流，了解他们的需求，进而满足他们的需要，在提供最基本的护理服务和专业技术服务的同时，还为患者提供以人为本的人文关怀护理服务。

为了提高护士的综合素质，不仅要加强护士的基础和专业理论知识业务学习，还要学习心理学，了解患者的心理，预防、保健，提高护理质量，为患者提供更多的帮助，学习法学，减少纠纷，乃至于伦理学，美学知识等。

采取理论与实际想结合，自学和集中学习相结合等方式，互相交流学习体会，增强学习的自觉性和互动性，为做好护理服务打下了坚实的基础。

二、人文关怀，优质服务
人文关怀是一种尊重，是一种责任，是一种义务，将人文关怀融入优质护理服务工作中，是当前护理工作的理念，是对患者健康、生命、人格和尊严等方面的尊重，尽心尽力的为患者服务。

运用丰富的专科知识和高超的技术水平，向
患者说明操作的目的、方法、意义、要点和注意事项。

运用巧妙性的告知性语言告诉患者其病情的进展，治疗、护理措施和配合方法，运用恰当的鼓励性语言，激发患者与疾病抗争的信心。

把患者当作亲人和朋友，平等对待，不分贫富，亲疏远近的护理，将人文关怀真正落实的实际护理工作中，具体体现以人为本，尊重患者是优质护理服务理念的最高境界。

在实际工作中真正体现“以人为本，以患者为中心”的新型护理关系。

积极的和患者交流，了解患者的需求，将护理人文关怀贯穿于临床护理工作的全过程。

护理服务的载体是患者，改进基础护理，加强以人为本的护理服务，倡导优质护理，让护理工作从根本上贴近临床，贴近社会，使每个患者都切身体验到优质护理，让社会满意。

总之，在治疗患者身体疾病的同时，还要关注患者的精神健康，这是护理人文关怀的主旨。

三、关系和谐，做好沟通
在护理服务的实践中，在患者精神上应该尽可能多的给予呵护，在心理上给与宽慰，在行为上给与指引，满足患者的身体健康需求，同时关注其精神世界给予足够的尊重，这样才能建立医护人员和患者的纽带，人文关怀不是一个口号、一句空话，是护理人员通过行动点滴融入临床工作中的营养剂。

护理人员在完成基础和专业护理过程中态度亲切，语言通俗易懂，认真倾听患者诉说和耐心解释，这就是人文关怀，
促进了护患关系，减少护理纠纷。

有效沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立护患关系的前提。

实践证明护理工作中方便患者，技术精湛，病区舒适，经济实惠，服务满意，才能使医院发展壮大，才能立于不败之地。

我院开创优质护理服务是新形势下对护理人员提出的新的要求和挑战。

之所以提倡人文关怀，是因为人文关怀有促进患者的身体康复提高患者甚至患者家属的生存质量，有利于密切护患关系，有利于降低护患纠纷，有利于优质护理服务的顺利开展。

因此要把“人文关怀”的服务信念普及，充分在护理工作中实践，不断提高工作质量，让每一位患者都感受到来自护理人员的爱心和责任，真正实现人性化护理，使护理工作的质量上升到新层次。