瑞友天翼问题集锦

问:天翼客户端无法安装“gwt客户端”？
答:天翼客户端无法安装有两个原因：1.是杀毒软件或者防火墙阻止了 2.您登录操作系统的不是管理员，权限不足
问:天翼客户端支持vista系统吗？
答:天翼不支持vista home版，其他的vista版本是支持的客户端支持vista 专业版需要两个条件：1.服务器端安装的是我们1102号的3.1版本2.用我们专门的支持vista客户端。

这两个条件缺一不可
问:远程客户端访问服务器非常慢，是什么问题？
答:客户端连接服务器慢有以下原因：1.电信和网通互联 2.服务器端或者客户端中毒3.服务器端的配置，内存达不到客户端连接的需要4.实际传输的带宽不够大
问:天翼外网访问需要的什么设置？
答:天翼外网访问需要两个条件1.是有固定的外网ip，如果没有可以网上申请动态域名来登录。

2.是要在路由器上把您的web端口和5872端口做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询
问:远程客户端登陆后无法使用输入法？
答:客户端使用的是服务器上的输入法，在天翼控制台里--输入法策略--建立输入法策略，把客户端需要的输入发在这里添加上去然后把这个策略分配给这个用户就可以了
问:我用管理员登录桌面时出现“您的会话已经被远程管理工具结束”？
答:管理工具—>终端服务器配置－>服务器设置，选择“限制每个用户使用一个会话”，去掉勾选项（改为“否”）
问:天翼对服务器的硬件的要求？
答:根据不同的软件占用的系统资源的不同对硬件的要求也不同，具体的测算方法如下：
CPU ：PIII800以上
内存：额定内存=并发连接用户数*(8+X) ＋系统内存(单位M)
注意：其中的X是指软件运行中占用的内存值，而额定内存（8）是指运行天翼系统的内存值，不包括操作系统占有的内存值。

以下以金蝶K3为例说明：发布的软件是金蝶K3，10个并发连接用户。

K3运行占用内
存值约为35M左右，其天翼系统所占的额定内存约为：10X（8+35）=430M，操作系
统和其他系统软件占用内存总额的60%，所以整个内存值约为430除以0.4约为1G。

（另外可参见天意硬件配置建议，或咨询瑞友资讯公司）
问:为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？
答:因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office ，解决办法：
重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决
问:在发布MS Office Word，访问时出现“词库加载失败”？
答:这个是因为MS Office Word是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。

问:在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？
答:a.天翼服务器修改了ip 把ip改回去或者重新安装部署天翼即可
b.天翼数据库造到病毒破坏，修复数据库即可，修复路径：服务器上--开始--程序--瑞友资讯--工具--数据修复确定后开始修复，修复两遍
问:客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘，无法保存到本地？
答:如果服务器是2000系统，不支持此功能，因为2000系统不支持终端磁盘映射
如果是2003系统，操作如下：在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可
问:客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”
答:产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。

问:安装部署时，如何解决80端口冲突问题？
答:企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为天翼的WEB访问端口
问:客户端登陆总是提示下载？
答:把天翼的"gwt客户端"重新安装一遍，把下载工具卸载，比如迅雷，旋风或者嘟嘟下载等
问:打开网页提示天翼过期，无法登陆？
答:如果您是试用用户，请您和我们销售人员联系注册，如果您是正式注册用户，您服务器上的时间不能修改，修改就会过期，如果没有修改时间过期了，您得在服务器上把天翼的数据库修复一下，重新把注册码输进一遍就可以了
问:我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？
答:需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问
问:客户端登陆总是提示用户名和密码错误？
答:1.确定您的用户名和密码正确，在服务器上的控制台里重新查看密码 2.在确定正确的情况下，把客户端的ie浏览页全级别降低一下，不要设置最高
问:为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？
答:出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件
问:客户端远程打印时打印到其他打印机上？
答:需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。

问:客户端打印纸的打印参数如何保存?
答:服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序PrntSetEx.exe ,
PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe.客户端登陆时，先登陆此程序，设置好打印参数后，在登陆erp软件进行打印
问:客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）
答:打开GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。

问:客户端登陆提示“无法连接许可证服务器，系统拒绝登陆”或者“无法升级许可证服务器，拒绝登陆”？
答:有两种可能a.天翼服务器终端没有激活，激活即可 b.客户端的临时许可过期，删除临时许可文件即可，删除路径如下：在出现问题的客户端上操作在开始—程序---运行---输入“regedit”---确定后进入注册表编辑器-----找到“MSLicensing”—直接删除掉，这个值的查找路径是: HKEY_LOCAL_MACHINE---SOFTWARE----Microsoft-----MSLicensing删除掉后，客户端在重新登陆即可
问:客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？
答:存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用的是1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。

第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。

问:外网客户端登陆时提示“建立加密隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器协议端口是否正常，然后重新
答:5872端口不通，到服务器的路由器上做端口映射或者是杀毒软件防火墙阻止了这个端口，停掉在登陆
问:客户端登陆提示“该应用程序暂时没有可供使用的服务器或许可，请稍后再试”？
答:a.没有分配许可，到天翼主控制台--许可证管理--分配许可b.登陆的客户端超过了您购买的许可数，把没有退出的客户端注销即可
问:远程客户端无法打印？
答:打印的时候做以下设置：1。

在服务器上把远程客户端的打印机驱动安装上（这一步最关键，打印机驱动一定要和远程客户端的打印机型号一样，否则影响打印）2.在服务器的终端服务配置-属性--客户端设置-把第一个钩去掉3.在天翼的集群控制台里做一下打印映射，这三步设置好了。

就ok了。

如果这三步都做好，还是无法实现打印，请您测试您的打印机是否支持终端打印
问:客户端登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”或者“安全策略检测到不安全用户，系统拒绝登陆”
答:a.打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决 b.检查服务器端有没有做“应用安全策略”，如果有，把策略去掉，如果没有，把发布的程序重新发布
问:客户端登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”或者“用户认证。

”没有反映？
答：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里造成的
瑞友天翼提示建立加密连接隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接
问题描述：瑞友天翼提示建立加密连接隧道失败，请检查网络连接是否正常，或者服务器的协议端口是否正常，然后重新连接
解决方法：启动WebClient服务，建议把启动类型改为自动。

服务描述：使基于Windows 的程序能创建、访问和修改基于Internet 的文件。

如果此服务被停止，这些功能将不可用。

如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。

操作流程：控制面板－管理工具－服务－找到WebClient－点击启动
1、vQ：登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”
A：由于天翼用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到remote desktop users里。

2、Q：打开应用程序的时候，提示“客户端无发连接到远程计算机”
A：15872端口不通，在运行CMD，输入telnet 外网IP加端口号或域名加端口号（如：telnet 61.134.26.152 5872），如果不通就需要在网关（ADSL、防火墙、ROUNT等）处做端口映射。

2没有服务器地址转换，解决方法：天翼集群管理控制台——集群属性——服务器地址设置——地址转换模式
3、Q：登陆应用程序时提示“安全策略检测到协议信息过期”
A：打开天翼集群控制管理台的属性——>集群基本信息，把RAP文件超时设置里的使用RAP 文件超时检测的勾去掉或修改失效时间就可以解决。

4、Q：如何解决已经授权的终端服务,客户端提示终端服务许可过期问题。

A：指定Windows Server 2003 终端服务中的许可证服务器要选择特定许可证服务器，请执行以下步骤，然后退出注册表编辑器：
1 单击开始，单击运行，键入regedit，然后单击确定。

2. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

4. 将新项命令为“LicenseServers”。

5. 在注册表中找到并单击下面的项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseSe rvers
6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击项。

7 将新项命令为“ServerName”，这里ServerName是您要使用的许可证服务器的NetBIOS 名称，然后按Enter 键。

5、Q：客户端的打印机无法映射到服务器
A：如图示在服务器上安装客户端打印机驱动
然后在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的打印机映射勾中，或通过操作系统的管理工具的终端服务配置的rap-tcp－－属性－－客户端设置，将选项中的登陆时连接客户端打印机、将默认值设置为主客户端打印机勾中。

6、Q：客户端原来已经可以使用打印机，现在又无法打印（打印死锁的检查）
A：打开GWT服务器的程序-----管理工具------服务，找到Print Spooler项，重启此服务即可解决问题，如果不行，再重启多一两次就可以了。

7、Q：客户端打印纸的打印参数如何保存
A：一、服务器端：对使用应用程序的用户，在天翼里发布应用程序PrntSetEx.exe , PrntSetEx.exe路径：%sGWtInstallPath%\Rap Server\bin\PrntSetEx.exe
二、客户端：
1.登录到服务器，运行打印机设置程序
运行打印机设置程序。

2.打印机参数设置程序运行成功以后：
选中要设置参数的打印机
选中自己的要设置参数的打印机
注意：
这个窗体弹出后，打印机列表会不停的刷新，直到自己的打印机完全枚举出来。

3.在选中的打印机上鼠标右键弹出菜单，选中“打印首选项”
注意：不能使用“首先项”按钮。

必须使用“打印首选项”菜单功能。

4.在弹出的窗体上根据自己的实际情况进行打印机的参数的设置，
5.设置完毕。

点击“应用”“确定”按钮。

6.点击“确定”按钮后，此界面就会关闭，但是程序又会弹出同样的界面来以确认用户以上流程的操作是否正确，打印机参数是否设置完毕。

7.此时，用户可以检查自己刚才设置的所有的参数是否正确，如果无误。

就可以点击“确定”按钮，关闭界面。

最后点击“应用”，“取消”按钮。

关闭程序。

以上操作后。

本次设置的打印机参数就可以保存了。

8、Q：客户端远程打印时打印到其他打印机上？
A：需要注意两点：1、天翼绑定用户时不能绑定administrators组的用户，2、不通的打印机使用人需要使用不同的用户登录，并且绑定不同的用户，即一个NT用户一个打印机。

9、Q：为什么有的客户端可以登录，有的会提示：“客户端无法连接到远程计算机或远程会话被终止“？
A：出现这种情况可能是客户端安装了金山网标或瑞星的个人防火墙等安全程序，我们的客户端程序在登录时需要下载一些程序，这些程序可能阻挡了对服务器的访问，因此卸载掉就可以正常登陆，如果您不愿意卸载可以咨询相关软件的技术支持如何设置此类软件。

10、Q：我们的系统管理员将访问端口修改为非80端口，客户端如何访问？
A：需要在访问时在浏览器的地址栏里按要求输入：必须有http://；必须在域名或者ip后加冒号和端口号，如：http：//:81才可以访问
11、Q：系统管理员将访问端口修改为非80端口，如何能够使用户在访问时不输入端口号？
A：这需要你的管理员联系你的域名提供商，请他们给你的域名注册URL转换，或者自行在域名管理网站中注册即可。

12、Q：如何修改web访问端口（如80端口）
A：1、安装天翼时，在“默认的web端口”中修改为需要访问的端口
2、已经安装好了天翼系统：
用记事本打开C：\Program Files\RealFriend\Rap Server\Conf，如图：
将其中的listen 80改为为自己想要的端口（如：Listen 81），然后重新启动CAS Web Server。

13、Q：客户端登录时提示“加载RAP参数失败”？
A：存在两种可能性：一种是使用了不同版本的客户端，如登录天翼3.0时，下载和使用的
是1.8的客户端，用户可以卸载原来地客户端并重新下载安装3.0客户端即可。

第二种是用户没有安装客户端，这是可以在安装界面上直接下载安装即可。

14、Q：客户端登陆应用程序的时候会自动要求保存rap.XGI等文件
A：引起此问题的原因是客户端安装了旋风（DUDU下载）或迅雷下载等并选择了“监视浏览器的点击”，这样访问应用程序的时候会自动下载rap.XGI
这时你可以选择“打开”或着直接卸载这些程序就可以正常登陆，如果你能够自己设置可以通过设置该软件来改变这个问题。

15、Q：安装部署时，如何解决80端口冲突问题？
A：企业内部如果原来有自己的网站服务器，或者在服务器上安装了IIS服务，这时在安装天翼时会提示：“该端口已经被占用”，如果用户的IIS服务不用，就可以卸载此服务，然后继续安装；如果还需要使用，则安装时可以改为其他没有被用的端口做为天翼的WEB访问端口。

16、Q：客户端访问应用程序的时候提示“本地策略不允许交互？”
A：产生这个错误的原因是：用户没有远程登陆权限，这是需要把天翼用户邦定的NT账户加入到remote desktop users组里就可以解决。

17、Q：客户端访问应用程序的时候提示“由于帐户限制，您无法登录”
A：产生这个错误的原因是：绑定的NT用户没有设置密码，2003登录时要求密码不能为空，因此你可以通过修改NT用户的密码不为空来避免这个问题。

18、Q：客户端登陆应用程序的时候看不见本地硬盘。

A：在天翼集群管理控制台－－选中所发布的应用程序－－属性－－远程客户端设备设置，将选项中的磁盘映射勾选即可。

19、Q：客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。

A：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。

如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。

20、Q：如何修改天翼的应用程序访问端口（5872）——高级用户使用：
A：运行regedit，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \
Control \ Terminal Server \ Wds \ rapwd \ Tds \ tcp]，把右边的PortNumber在十进制状态下改成你想要的端口号吧，比如443之类的，只要不与其它冲突即可。

第二处HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Terminal
Server \ WinStations \ RAP-Tcp，方法同上，记得改的端口号和上面改的一样就行了。

21、Q：终端服务快要到期怎么解决
A：安装终端服务授权并购买激活、终端服务器和终端服务许可证，请咨询相关提供商。

22、Q：在登陆天翼时出现下面的情况是什么原因？
A：天翼绑定用户的权限过低，把绑定的用户加入remote desktop users组即可。

23、Q：在登陆天翼集群管理控制台的时候，出现“连接XML server组件失败”？
A：1、是因为服务器中毒造成天翼数据库启动失败，查杀病毒后在服务里重新启动cas xml server 这个服务，在登陆即可。

2、3.0以前版本修改了网卡的IP或使用了动态获取IP，这时重新安装天翼系统即可。

24、Q：访问天翼服务器登陆后，进入应用程序时出现“无效地菜单句柄”？
A：出现这个提示是因为没有安装客户端造成的，安装客户端插件后可正常使用。

25、Q：注册终端服务及终端服务授权（2000 server）时提示下图是什么原因？
A：这个是因为在注册过程中断网或者输入的ID有错误。

重新注册终端服务和终端服务授权即可。

26、Q：在发布MS Office Word，访问时出现“词库加载失败”？
A：这个是因为MS Office Word是在添加微软终端服务和终端服务授权之前安装造成的，只需要在添加微软终端服务和终端服务授权后重新安装Office就可以了。

27、Q：安装天翼后，远程登录时出现“不支持的网络请求”（2000 Server）？
A：这个是因为病毒造成系统策略失败，促使2000 Server系统不能正常使用。

杀毒或者重做系统（2000 Server）即可。

28、Q：为什么我每次登陆的时候，老是出现office的安装界面？
A：因为是在添加终端服务和终端服务授权之前安装的Office ，解决办法：
重新安装Office（在添加完终端服务和终端服务授权之后）就可以解决
29、Q：为什么有的软件在天翼上发布后，不能有多人同时登陆，怎么解决？
A：这个是因为有些软件是通过用户独占方式打开，所以第一个用户登陆上去之后其
他的用户再也不能登陆。

解决办法：1、小型软件（指的是此软件占用磁盘空间较小）且用户数较少的情况下，
可以通过将此软件的安装目录复制多份，并对不同用户发布不同的此软件来解决一独占方式打开的软件
2、软件开发商可以使用天翼的SDK包修改应用程序，使其能够在多用户环境下使用。

30、Q：为什么退出某些通过天翼发布的软件的时候，在客户端会留下蓝屏，如何解决？
A：这是因为在退出这些软件的时候，服务器端的某些进程会保留下来，没有完全退出造成的。

解决办法：
1、以下以金蝶K3为例说明
在天翼客户端使用完K3后退出后，有时会留下蓝屏，这时你在天翼服务器上去查看
开始—〉程序—〉管理工具—〉终端服务管理器，你会看到在左边会有
RAP-TCP#xx（xxxxxxx）或者是RAP-TCP#xx（xxxxxxx）已断开，点一下，右边会出
现进程的列表
此时右边出现的进程就是金蝶退出时，没有完全退出的进程。

这时在右边最下边的进程上点击右键—〉结束进程或者在左边RAP-TCP#xx（xxxxxxx）
上右键—〉复位即可解除客户端的蓝屏状态。

2、管理可以通过在公司FTP上下载“应用程序无法退出的补丁”来修改此错误。

使用方法：将xshell两个文件拷贝到原文件目录下，同时保证bat文件必须和所对应的exe 同名（如果发布两个以上文件时，复制该两个文件，并修改成相同的名字）。

修改其中的bat 文件，编写脚本文件在退出时自动结束这些进程，具体操作（K3），生成可执行文件调用编写好的批处理文件，然后再发布软件的时候，发布此时生成的可执行文件。

编写好的批处理文件（K3）
31、Q：如何安装天翼集群？
A：首先在第一台服务器上安装天翼服务器端，正常安装即可，然后安装第二台服务
器
此时注意要勾选“加入已存在的集群”处，然后在“请指定集群控制器”中输入第一
台服务器的IP 或者机器名。

然后继续“下一步”，以下同第一台服务器的安装。

注意：在选择加入已存在的集群的时候，第一台服务器和第二台必须在同一局域网内，而且其所指定IP也必须在同一网段内；并且要保证所有服务器的5872、5873和5870端口是开放的，即在局域网内用telnet命令测试每个服务器的5872、5873和5870是通的。

telnet 命令格式：telnet IP 端口号。

32、Q：天翼对服务器的硬件的要求？
A：根据不同的软件占用的系统资源的不同对硬件的要求也不同，具体的测算方法如下：
CPU ：PIII800以上
内存：额定内存=并发连接用户数*(8+X) ＋系统内存(单位M)
注意：其中的X是指软件运行中占用的内存值，而额定内存（8）是指运行天翼系统的内存值，不包括操作系统占有的内存值。

以下以金蝶K3为例说明：发布的软件是金蝶K3，10个并发连接用户。

K3运行占用内
存值约为35M左右，其天翼系统所占的额定内存约为：10X（8+35）=430M，操作系
统和其他系统软件占用内存总额的60%，所以整个内存值约为430除以0.4约为1G。