医院精细化管理实施方案

人民医院

精细化管理实施方案

为了进一步探索医院精细化管理的长效机制，不断强化医院管理水平，优化服务流程，提升医疗服务水平，根据有关要求，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

二、以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则，以“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段，逐步健全医院管理长效机制，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

三、二、总体目标

四、坚持以患者为中心，通过开展精细化管理工作，树立精细化的管理理念，营造精细化管理的文化氛围，将精细化管理方法运用到各项日常工作中，逐步建立科学、规范的精细化管理体系，全面提高医疗机构的管理和服务水平，实现

“六精、六细、六化、”的总体目标。

五、六精：一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。

六、六细：一是管理细，即在建立健全管理体系的基础上,

将管理的触角伸向每一个角落，达到

“处处有管理，事事见管理”的目标。二是制度细，即结合日常工

作的实际情况，有针对性的制定管理制度，并确保制度执行的可操作性，逐步形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细，即要求工作中做到事事有标准，并按照标准要求坚决执行。四是服务细，即在工作中要注重细节，不断完善服务流程再造，提升服务能力和内涵。五是流程细，即对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接，制定出每个流程的服务标准，确保流程顺畅。六是奖罚细，即在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时，制定出详细的奖惩细则，做到奖罚可追溯，奖惩有依据。

六化：一是管理科学化，彻底改变过去的经验管理模式，引入现代化的管理理念和方法，实现日常工作管理的规范化、科学化。二是服务人性化，通过优化服务流程，注重服务的细节管理，改进服务的方式方法，通过改善服务环境，提高患者就医感受满意度。三是运行信息化，精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化，因此，要不断提高信息化程度，提高工作的效率。四是质量标准化，即建立各项工作质量标准及质量管理体系，并严格落实质量控制。五是考核定量化，即结合实际，制定科学的绩效考核方案，明确考核标准与目标，做到处处、事事有考核。六是管理动态化，即在管理工作

中要具有苟日新、日日新、又日新的精神，在动

态化管理的同时，不断改革创新，确保管理工作可持续性改

三、工作任务

在施精细化管理，主要任务是引入管理新理念、新方法、新手段，对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方位精细化的信息管理，并建立基于信息平台的运行管理新模式、新体系，达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理效率的目的，实现

“三统四全”的管理目标。

（一）“三统”管理体系。

1 、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上，保持原有财物基本不变的情况下，建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理; 把医院所有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理; 把财务、内审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理; 把分散在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供应体系管理，整合机构，提高效率，由权力机构向专业化服务转变。

2

、统一管理制度。在全面整理医院现有管理制度、职责、业务流程的基础上，建立健全基于信息平台运行下的管理制度，进一步规范职能、优化流程。

3 、统一考核标准。合理设定工作岗位，根据每个岗位的任务、职责，结合医院公共考评指标，制订出具体岗位的关键考评指标，建立起院、科、人三级综合绩效考评指标体系。

（二）“四全”管理内涵。

1 、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理; 人力资源管理

要对所有人员的基本情况、工作经历、培训、奖惩、薪酬、科研、个人特长等因素进行管理; 经济运营管理要对医院经济活动中的财务收支、物价收费、内部审计、成本核算、绩效评价等业务进行管理; 物资管理要对药品、医疗设备、医疗耗材、非医疗耗材、固定资产、流动资产等所有资产进行管理。

2 、全过程监管。人力资源方面从工作人员入职、使用、培训、考核、流转、辞退全过程进行管理; 经济运营方面从

预算编制、执行、分析、考核全过程进行管理; 物资供应方面从计划、采购、验收、入库、保管、出库、使用全过程进行管理; 医疗服务方面从院前、入院、住院、出院、院后等全过程进行管理。

3、全绩效考评。按照岗位绩效考评指标体系，对各级各类工作人员，从医疗质量、服务效果、工作业绩、经营运行效益、医德医风等

方面进行综合绩效考评，并奖惩兑现。

4 、全方位协同。按照单位各部位职权分工，建立一体化的运行管理信息平台，实现医疗、护理、药品、医技等临床系统，医务、质控、信息、医保等管理系统，财务等办公系统，后勤、安全等保障系统有序协同工作，形成分工明确、协作有力的良好格局。实现系统间互联互通、信息共享，防止出现信息孤岛。

四、实施步骤

（一）全员动员，提高认识（2017 年2 月25 日至2 月25 日）医院组织广大干部职工，召开动员会，宣传推行精细化管理的必要性和重要意义，学习精细化管理的知识，强化精细化管理意识，使精细化管理成为每位干部职工的自觉行动。

（二）制定方案，细化标准（2017 年2 月26 日至2 月27 日）建立目标考核机制，责任到人，量化考核; 制定服务规范，提高服务质量，实现医德医风零容忍，临床工作零缺陷，医疗服务零投诉; 制定规范服务流程，实现各项工作流程化、制度化、规范化; 编制各单位精细化管理实施细则、工作流程图、行动路线图、岗位职责等，建立健全各项管理规章制度。

（三）查找问题、健全体系（201