电子商务企业案例分析

海尔电子商务模式分析

一、海尔电子商务基本框架和功能

（1）基本情况。创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高荣誉的跨国企业。自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。

海尔集团网站首页

（2）海尔电子商务的功能结构

二、海尔电子商务应用

已制定服务为主的网上商城

已优化供应链为目标的在线采购招标已客服满意为目标的客服关系管理

海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心。购物常见问题，购物指南等功能，为客户提供方便。

三、海尔电子商务的商务模式

1战略目标

（1）速度创造客户价值

（2）创造创新用户价值

（3）Sbu创造用户忠诚度

2目标客户群

海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化素质水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层及大众网络用户，包括大学生。高级知识分子等等。3价值来源、

（1）品牌价值

（2）成本价值

（3）服务价值

（4）技术价值

4价值链

实施和完善后的海尔物流管理系统。可以用“一流三网”来概括.这充分体现了现代物流的特征。“一流”是指订单信息流为中心；“三网”是指分别是指全球供应链资源网络，全球用户资源网络和计算机网络。

四、海尔电子商务的技术模式

海尔集团基于ibm解决方案建立新的电子商务系统，实现具有客户关系管理，身份认证，定制订单管理，个性化服务，标准订单管理，网上支付等功能，并实现与商流系统，资金流系统及物流系统信息的全面整合。

五、海尔电子商务的经营模式

（1）商品的采购方式

（2）商品的储存方式

（3）商品的运输方式

（4）商品的配送方式

（5）商品的结算方式

六、管理模式

（1）海尔斜坡球体论

（2）Oce管理法

（3）市场链

七、海尔电子商务的资本模式

海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型资本模式，其电子商务网站模式采用自建方式。尤其是投资最大的采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册。有效的保证了海尔全球供应链战略的实施。

名牌战略阶段（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

多元化战略阶段（1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

国际化战略阶段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

全球化品牌战略阶段（2005年—）

特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。

电市场的整体份额已经达到25.5％，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明专利1234项）。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平

十、结论和建议

1电子商务战略和企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提，通过研究海尔集团的发展可以看出。海尔打的是品牌，质量和服务站。以品牌战略为向导，靠质量和服务抓客户，树品牌，眼光放在全球范围内。海尔电子商务正式围绕这一目标开展起来的。

2面向应用时海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网。他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为客户提供便利和个性化服务，为集团内部的业务单位及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。

3管理创新和业务流程是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构，管理模式进行了变革。对业务流程和业务模式进行了重组和创新。有效的保证了电子商务的正常实施。

08电子商务一冯显军