三亚国际机场配载岗位作业手册模板

三亚国际机场酉己载岗位作
1
手册编码：FH-DO6
HNA AIRPORT
Sanya Phomix Infl \irporl 三亚凤凰国际机场
配载岗位操作手册
批“于卑名
受控状态=[ 受控文件丄
分发号码= 01 ____________
版次：第D版__________
发布日期：_OO九年九月
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除。

第0章概述
第0・1节目录
章节标题页码o 概述
0. 1 目录 ..................................... 0-2 0. 2 手册说明 ................................. 0-5 0. 3 手册管理 ................................. 0-6 0.4 修正记录 ................................. 0-8 1工作目标
1. 1 质戢目标 ................................. 1-1 2岗位职能 ................................. 2-1 3岗位职责规范
3. 1 配载主管岗位职责与权限 ................... 3-1 3.2配载员岗位职责与权限 ..................... 3-4 3. 3 控制员岗位职责与权限 ..................... 3-7 3. 4 送单员岗位职责 ........................... 3-9 4设备设施操作规程
4. 1 电话、对讲机操作规程 ...................... 4-1
3
4.2离港系统电脑操作规程 ..................... 4-1
4
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4. 3 电动自行车使用规程................... 4-2
5业务流程
5. 1 配载业务流程......................... 5-1
5. 2 控制业务流程......................... 5-4
5. 3 异地配载业务流程..................... 5-6
5. 4 VIP保障流程 ............................. 5-10 6工作制度
6. 1 配载工作的安全性制度................. 6-1
6. 2 配载复核制度......................... 6-1
6. 3 配载离港系统不正常情况的处理预案……6-4 6. 4 英它非正常情况处理预案............... 6-7
6. 5 配载接口工作制度......................... 6-10 6.6 配载交接班制度........................... 6-11 6. 7 配载平衡图管理规泄....................... 6-12 6.8配载换班、请休假制度...................... 6-13 6.9配载室办公秩序制度....................... 6-14 6. 10 配载室值班制度........................... 6-14 6.11 配载岗位SMS安全管理体系实施细则……6-16 6. 12 抽查货运装载情况的规定................... 6-26 6. 13 文档管理制度............................. 6-27 6. 14 科室会议制度............................. 6-28
资料内容仅供您学习参考，如有不十或者侵权，请联系改正或者删6.15 航班超载处理规定......................... 6-29
除。

7配载室岗位量化标准
7. 1 工作时限标准............................. 7-1
7. 2 配载工作标准............................. 7-2
7. 3 控制工作标准............................. 7-4
7. 4 送单工作标准............................. 7-4
8—般差错标准
8.1 配载业务部分......................... 8-1
8. 2 公共部分................................. 8-2
9配载室培训制度
9. 1 培训管理............................. 9-1
9. 2 配载室配载员培训制度..................... 9-2
9. 3 配载室控制员培训制度..................... 9-3
9. 4 配载室送单员培训制度................. 9-4
10工作记录................................ 10-1
10. 1 配载装机通知单.......................... 10-2
10. 2 特殊行李装载通知单...................... 10-3
10. 3 外来文件登机本.......................... 10-4
10. 5 拉货改舱记录............................ 10-6
6
第0.2节手册说明
0. 2.1 编制目的
为规范岀港航班配载工作，实现配载工作全过程有法可依、
有章可循、有据可査，最终保证公司航班配载业务持续安
全和髙效，特制定本手册。

0. 2. 2 编制依据
《配载岗位操作手册》依据《中国民用航空法》、中国
民用航空规章、三亚凤凰国际机场有限责任公司质量体
系文件和《地而服务部工作手册》编写。

0. 2. 3手册组成
0. 2.4.1《配载岗位操作手册》是公司《质量手册》、《程序文件汇
编》、《地而服务部工作手册》及英所属的管理文件的
支持性文件。

0. 2.4.2本手册内容包括工作目标、岗位职责、操作规程、管理制
度、工作流程、工作标准、一般差错标准、培训及所需
的表格样件、规范性文件目录等，是配载员开展日常工
作的基本依据和指导文件，同时也是内部质量监督和质
疑审核的依据性文件。

0. 2. 4 使用要求
7
《配载岗位操作手册》经商务调度室负责人审核，地面服务部总经理批准后生效，是配载室全体员工在实际工作中的指导性文件，要求遵照执行。

8
第0.3节手册管理
0.3.1
编写、审核和批雾
本手册由配载虫卫尊夸组织合格人员进疗缩
写，经商务调度室经理审核后，报地面黴务那总经理批准’0.3.2修正
0.3.2. 1本手册将进荷定期和不定期修1E更新；
0.3.2. 2本手册采出活页的形式，便F日肝史改换更方便*
0.3.2. 3每次对手册进行修di时•本手册管理岗位应衽《修止记
录》上作相应的记录.
0.3.3换版
0.3.3. 1本岗位机构和职能发生人变动：
0- 3.3. 2本手册修1E幅度超过50%或破按严艇时：
(L 3.3. 3换版时.新版手册各页的修止状态恢复初始状态.
0.3.4发放
0.3.4. 1经批准的C配载岗位慄作手册〉任公司内部网上公布：
0.3・ 4.2本乎册是受控文PI.如有印剧.本手册管理岗忖任乎册封面
加盖帝有-受控文件”字样的红色印章匚
0.3.4.3纸版手册由指挥中心标准百理室统一给定编码后逬行发放
并做好发放记录：
0.3. 4.4本手册的发放数K和发放范国由本祁门总经理审批：
0. &生5本手册的发放、冋收和更改控制由商务调度室经理负资; 0.3・ 4.6手册发放清单.
0・6
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除。

配载岗位操作手册发放清单
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除。

第0.4节修正记录
本记录页应保留在手册中，需修正换页时应及时将修正页插入手册中，在修正记录的相应栏内填写修正次数、修正日期、插页日期和插页人。

每次修正文件的说明页须放在本修正记录的前面直至用下次修正文件予以替换，当手册改版后该修正记录次数从换版后幵始。

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手册修改明细
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第1章工作目标
1.1 员工出勒率95%以上。

1.2 配载培训计划完成率95以上％。

1. 3 配载室设备设施完好率98%。

1. 4 上报文件文字差错率不超过0. 2%。

1. 5 公文规范率达100%.
1. 6 一般安全保障差错全年不超过1起。

1. 7 配载原因造成的航班延误不超过1起。

1.8 航班的载重平衡准确率达到100%.
1. 9 配载原因造成的航空航空器飞行安全事故及事故症
候率为0。

1. 10 配载原因造成货邮行装错飞机的地而服务事件为
0o
1. 11 配载员工重大劳动安全事故率为0。

1. 12 配载员持证上岗率100%.
1. 13 复核后的电子舱单、手工舱单准确率100%。

1. 14 因配载造成电子舱单返工率小于0. 5%,手工舱单
返工率小于1% 。

1. 15 配载外来文件、航空公司数据更新准确率为
100% o
1. 16 货运、值机的信息接收、传达准确率为100% o
1. 17 离港系统建立航班准确率100% o
1. 18 拍发业务电报准确率100% o
第2章岗位职能
2. 1 负责在离港系统中建立初始化建立和开放离港航
班。

2. 2 负责离港航班座位控制工作。

2. 3 负责建立离港航班配载数据。

2.4 负责代理航班客、货、由6、行配载平衡和统计工
作。

2. 5 负责接收国际进港航班随机业务文件并向联检单位
报关。

2. 6 负责计算岀港航班的预配载量并报给货运顿控员。

2. 7 负责拍发离港航班各类业务电报。

第3章岗位职责规范第3.1配载主管岗位职责与权限
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除。

t _____ 其它无。

（9）个性素质：性格沉稳J 沟通能力J数学计算能力V 计算机应用V 协调能力J组织能力V 决断力J合作能丸丁_理解能力丿_语言表示能九书面表示能九丁_。

2.本职位的工作环境特点
候机楼内办公室，处于高噪音、高辐射区，根据工作需要参加轮班，需跨夜值班。

3.本职位的主要管理权限
（1）行政及人事权限：对配载室员工的绩效考核权、奖惩及晋级的建议权。

（2）资金权限：无。

⑶业务权限：无。

4.本职位的工作职责或主要工作内容
⑴负责制定、检査、监督规章制度的执行情况，落实绩效工资考核制
度。

⑵负责配载员、控制员、送单员轮班工作安排，请假、换班、轮休等初审。

⑶负责按月完成考勤、加班、夜班的统计及上报。

⑷负责新员工的岗前培训及配载员、控制员、送单员的业务复训。

2
⑸负责监督执行各类文件和平衡图的整理存档工作。

⑹负责将本岗位工作情况及业务工作中存在的问题、处理意见和建议汇总，并向上级领导汇报。

⑺组织员工参加公司、集团的集体活动安排。

传达机场及上级领导的指示，教冇和培养员工不断进取的创业精神，稳泄员工思想。

⑻参与正常的配载轮班工作，履行配载员、控制员的工作。

⑼负责配载室设备设施等固定资产的日常维护和保管。

（10）完成上级领导交办的其它工作。

5.本职位的主要考核标准
⑴航空安全质疑目标完成情况。

⑵配载舱单差错率情况。

⑶日常事务管理、规章制度落实情况。

⑷航空公司、货运、值机、调度等相关接口单位的评价。

⑸离港航班建立、控制、监控情况。

⑹航班保障正常情况。

⑺其它参见公司360度考核及部门考核细则标准。

3
第3.2配载员岗位职责与权限
（7）所需业务知识：民航客运知识、配载业务知识°
（8）体能：体型正常体力正常视力正常身髙正
S _____ 其它无。

（9）个性素质：性格沉稳J 沟通能力J 数学计算能力J计算机应用J协调能力J合作能力J理解能力
语言表示能力
2.本职位的工作环境特点
候机楼内办公室，处于高噪音、髙辐射区，需跨夜值班。

3.本职位的主要管理权限
（1）行政及人事权限：无。

⑵资金权限：无。

⑶业务权限：为保证航班载重平衡，有权调整货物的装载舱位；对超出航班载重限制的货物、行李，有权决定减载疑。

4.本职位的工作职责或主要工作内容
⑴负责为货运提供货物可用装载量。

要求预配总业载不能超过航班最大允许业载。

⑵负责在离港系统中输入航线油量与当班次航班机组人数。

要求输入的油量、机组与航空公司提供的数据相符。

⑶负责填开货物与行李装机单，并与货运吨控员签字交接。

要求装机单
5
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除。

上航班号、飞机号、货与行李装舱位置填写准确无误。

⑷负责在离港系统中输入飞机各货舱装载数据，并打印舱单，或手工绘制平衡图和载重表。

要求舱单准确反映旅客人数、货舱装载
情况，飞机重心在较理想的安全区内。

⑸负责在航班起飞后5分钟内向对方站舶发载重电报，释放航班
数据。

⑹完成上级领导交办的其它工作。

5.本职位的主要考核标准
⑴航空安全质疑目标实施情况。

⑵配载舱单差错率情况。

⑶劳动纪律、航空公司各项规章制度执行情况。

⑷航空公司、货运、值机、调度等相关接口单位的评价。

⑸航班配载平衡装载平衡情况。

⑹制作配载舱单正常率。

⑺其它参见公司360度考核及部门考核细则标准。

6
第3.3控制员岗位职责与权限
7
（7）所需业务知识：民航客运知识、配载业务知识°
（8）体能：体型正常体力正常视力正常身髙正
S _____ 其它无。

（9）个性素质：性格沉稳J 沟通能力J 数学计算能力J计算机应用
J协调能力J合作能力J理解能力语言表示能力V。

2.本职位的工作环境特点
候机楼内办公室，处于高噪音、髙辐射区，需跨夜值班。

3.本职位的主要管理权限
（1）行政及人事权限：无。

（2）资金权限：无。

⑶业务权限：对离港系统中输入的数据错误有权进行修正。

4.本职位的工作职责或主要工作内容
⑴负责依据航班计划表及时准确地建立航班、初始化航班、输入登机门并开放航班。

⑵负责航班延误时修改登机时间，航班飞机号、机型有变动时的转换修改，非正常机组的加减。

⑶负责实时监控航班，在航班起飞10分钟内做最终关闭航班。

⑷负责协助配载员制作舱单、舶发电报，并复核舱单。

⑸完成上级领导交办的其它工作。

5.本职位的主要考核标准
⑴航空安全质量目标完成情况。

⑵离港航班数据建立情况。

⑶劳动纪律、航空公司差异性规章制度实施情况。

⑷航空公司、货运、值机、调度等相关接口单位的评价。

⑸离港航班建立、控制、监控情况。

⑹英它参见公司360度考核及部门考核细则标准。

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第3.4送单员岗位职责与权限
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除。

（8）体能：体型正常体力正常视力正常身髙正
1 _____ 其它无。

⑼ 个性素质：性格沉稳J沟通能力丁应变力丿忍受力
丁_协调能女丿_合作能九“ 理解能九人
2.本职位的工作环境特点
从候机楼至各停机位之间骑车送单，处于髙噪音、髙辐射区，需跨夜值班。

3.本职位的主要管理权限
（1）行政及人事权限：无。

（2）资金权限：无。

（3）业务权限：无。

4.本职位的工作职责或主要工作内容
⑴负责将舱单送交机组审核签字。

要求核对舱单上的飞机号与实际运营的飞机号是否相符。

⑵负责在一定范用内修正舱单人数、货物与行李的重量和舱位。

⑶负责向机组解释舱单上的疑问。

⑷负责取进港国际航班的报关单并分别送至边检、海关和卫检。

⑸负责统计当天进出港航班舱单份数，并与地服统计员交接。

⑹负责自行车、电动自行车的日常保管和维护。

⑺完成上级领导交办的其它工作。

5.本职位的主要考核标准
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⑴航空安全质量目标完成情况。

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除。

⑵配载舱单送交机组及时性、准确性。

⑶遵守机坪交通安全规章制度情况。

⑷交通设备维护、保养情况。

⑸英它参见公司360度考核及部门考核细则标准。

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第4章设备设施操作规程
4.1电话、对讲机操作规程
4. 1. 1确保电话、对讲机处于24小时开放状态。

4. 1.2接听电话时间不超过三声振铃。

对讲机应答不超过
三次呼叫。

4. 1.3电话、对讲机发话简明扼要、表示淸楚。

4. 1.4重要电话、对讲机通报必须记录通话内容、通话
人、通话时间。

4. 1.5电话、对讲机通话必须有头有尾，结朿通话必须
有结朿语（收到）。

4. 1.6严禁随意按下对讲机发话按钮。

测试对讲机时严
禁影响她方通话，事先双方联系好，测试发话内
容为” 3-2-1, 1-2-3"。

4. 1.7对讲机使用完毕后，使用者应关闭对讲机，并及
时充电。

4. 1.8不得拨打私人电话。

4. 1.9拨打长途电话时，在电话号码前加拨” 196”。

4. 1. 10
如有违反以上规左者，根据《地面服务部考核细贝
1］》进行处罚。

4.2离港系统电脑操作规程
4. 2. 1先接通电脑显示器，再接通主机。

4. 2.2接通打印机电源，并测试打印机进退纸、信号指示
是否正常。

4. 2.3 登陆离港系统前端，再进入离港后端，检查离港
系统状态指示灯是否正常。

4. 2. 4 进行离港系统正常指令操作。

4.2.5退出离港系统时，先在工作区里退岀工作号，然后
在点击关闭前端窗口，确认退出离港。

4. 2.6 关闭电脑主机电源，关闭显示器电源，关闭打印
机电源。

4.3 电动自行车使用规程
4. 3. 1 场内行驶时，时速不能超过15KM.
4.3.2 按规泄路线行驶，不得任意停放。

4. 3.3 行驶时须观察左右情况，及时躲避航空器、旅
客及来往车辆。

4. 3.4 夜间机坪行驶必须打开防雾小灯，禁止打开大
灯。

4.3.5送单员接班后先检查电动车的数量、电量及使用情
况。

使用过程中如出现故障及时送维修室并在交
接本上记录。

4. 3.6 电动车必须在室内或走廊充电，不允许露天充
2
电，时间尽可能在7小时左右。

充电结朿后，将
充电器的插头拔下。

4. 3.7 航班结束后，电动车必须放回办公室内。

3
第5章业务流程5.1 配载业务流程
5. 1.1 配载业务流程图
5.1.2 配载业务流程简述表
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除。

2
3
4
5
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5.2 控制业务流程
5. 2.1 控制业务流程图
5
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6
除。

7
除。

5.3异地配载业务流程
5. 3. 1异地配载业务流程图
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9
10。