柔性管理案例

柔性管理案例集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

三洋制冷公司柔性管理案例

世纪之交，知识经济的到来向管理提出了新的挑战。在这种新的经济模式下，智力资源日益凌驾于传统的生产因素——土地、劳动力和资本之上，而网络化又把每个企业变成了地球村的村民，公司能够从世界各地获取资本、商品信息和技术——而且往往是通过鼠标的点击就能获取，从根本上说地理位置不再是竞争优势的来源。从竞争的意义上来讲，远在天涯海角的企业都可能是你的竞争对手；五湖四海的人群都可能是你的客户。挑战是刚性的，竞争是刚性的，应运而生的柔性化管理正是“以柔克刚”的利器。柔性化管理是相对于传统的刚性管理而言。刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱导等方法进行。刚性是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理；柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。大连三洋制冷有限公司的管理实践为我们提供了一个柔性化管理的样板。

柔性管理的价值系统

既然柔性化管理是以组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，那么，建立一套适应新的竞争形势和管理环境的价值系统和经营理念尤为重要。作为一家中日合资企业，大连三洋继承了东方文化传统，从塑造企业和员工的价值观和精神入手，形成了独具特色的企业文化和管理模式。在此基础上，公司用启发和诱导的方式，最大限度地激励和释放员工的自主性、积极性和创造力，形成全员的“自我改善”精神和“创造无止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企业员工适应企业发展的自我改善意识和不断创新的能力。

在企业价值系统中，“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我改善”精神的企业文化构成了大连三洋柔性化管理的基础。价值系统的第二个层次是以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体系和服务保证体系。第三个层次是适应顾客、社会、环境的需要，提供一流商品和一流服务。第四个层次是通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发展、社会发展共存；经济发展与地球环境共存；企业与劳动者共存。第五个层次是企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境，造福人类生活。每一个层次之间互为条件、相互作用、相互影响。

与我国一些企业提出的开拓、创新等空泛的口号相比较，大连三洋的价值系统可以说是有血有肉。第一层次（企业文化和经营理念）是基础，第二层次是手段，第三层次是要求，第四层次是目的，第五层次是企业要达到的崇高的目标。这样，整个系统就具有一定的可操作性，使员工的自我完善和企业实施自己的经营理念都有了依据。

柔性化的组织系统

要实现以“自我改善”为核心的柔性化管理，依靠传统的僵硬化的组织结构和死板的制度体系显然是难以成功的。

为了适应新的管理要求，大连三洋制冷的组织结构在保持相对稳定的同时，一是随着市场变化、用户的需求和公司发展需要而不断地调整、革新和完善。如，公司筹建阶段，工程建设与技术准备和市场开发同步进行。在公司运营初期，强化了营销与生产制造的职能，其它部门均为辅助部门。随着公司的发展，将相关的职能部门与制造部门分离，形成较完善的功能齐全的管理组织结构。

二是设立特殊的“事业推进课”组织，满足公司事业的拓展。“事业推进课”日常的职能主要负责企业文化的归纳、提炼和宣传，零缺陷管理和合理化提案活动的推动工作。而当公司开展一项新的事业时，事业推进课的工作重点则是负责新事业的推进工作，在新事业实施完成并确定管理职责后，这项新事业就交由具体的职能管理部门。

这种事业推进课的柔性管理，具有机构的时效性、人员的临时性、职责的连贯性的特点，是大连三洋独具特色的企业管理组织机构的具体表现形式。

三是以柔性的企业文化输出，结成战略联盟。大连三洋在企业的发展中与其外部企业建立了密不可分的协作关系。为了在新的竞争环境中达到双赢的目的，企业在向其关联企业输出配套零部件和先进的加工技术的同时，也特别注意输出大连三洋的经营理念、管理方法和企业文化，并以此为纽带，加强与外协企业的关系，使相互之间成为一种柔性的企业联合体。共同为客户创造价值。

柔性化的员工管理

在工业社会，企业的经营资源主要是有形的自然资源，而在知识经济时代，企业的经营资源主要是知识。促进知识的生成、传播、应用成为企业的重要使命。如果说工业经济是在使用员工的四肢的话，那么，知识经济时代需要管理的是员工的头脑。大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。

柔性的员工管理的精髓是“爱人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。这种“五高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链。

柔性的员工管理的手段是自我改善。在实践中大连三洋总结出了自我改善的十条基本原则是：（1）抛弃僵化固定的观念。（2）过多地强调理由，是不求进取的表现。（3）立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。（4）真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生。（5）从不可能中寻找解决问题的方法。（6）只要你开动脑筋，就能打开创意的大门。（7）改善的成功，来源于集体的智慧和努力。（8）更应重视不花大钱的改善。（9）完美的追求，从点滴的改善开始。（10）改善是无止境的。这十条基本原则从根本上造就了一个适应企业发展的员工群体。这个群体以自我改善为动力，主动纠错，主动进取，主动完成知识的转化，是企业取得竞争优势的“水动机”。

柔性化的现场管理

企业的价值系统为柔性化管理提供了精神动力，柔性化的现场管理则是实现企业目标的物质基础和技术手段。大连三洋的现场管理表现在三个主要方面：以“柔性”加工设备，适应用户需求多样化。在生产制造过程中，他们采用“柔性”可编成的尖端加工设备，实施柔性生产，确保了三洋制冷满足用户需求和应变市场需求变化的能力。

在现场开展“SS”活动，注人柔性活力。公司在推广“SS”管理这种科学方法时，不是照搬固定的管理条文，而是坚持以“自我改善”为主。从观念的转变到认识的升华，从管理者的推动到员工的自觉意愿，从被动行为到主动意识，认定时清扫到随时整理，这些都不是单纯依靠硬性的奖惩制度所能长期奏效的，而是柔性管理激发了现场“SS”活动的活力。展示了三洋制冷“现场就是市场”的现场软管理的硬功夫。