管理学导论2(1)

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管理者为什么重要？
n 一流的企业
n 一流的技术 n 一流的管理
n 企业的兴衰
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谁是管理者？
n 管理者的层级
n 基层管理者 n 中层管理者 n 高层管理者
n 组织
n 明确的目标 n 精细的结构 n 人员
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管理者做什么？
n 效率与效果
n Efficiency doing the task right and to the relationship between inputs and outputs.
n （2）权力体系：自上而下的等级制度。按照不同 职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成 有序的等级系统，以制度形式固定下来。
n （3）正规选择：人员的任用。明确规定职位特性 以及该职位对人应有能力的要求。根据技术资格 挑选组织成员。
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官僚制的特征
n （4）非人格化：管理人员根据法律制度赋予的权 力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制 度规定，不是服从于某个人。
人群社会的因素。 n C “泰勒制”只解决了个别具体工作的作业效
率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经 营和管理的问题。
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科学管理理论
法约尔的一般管理
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法约尔的主要理论观点
n 企业经营有6项基本活动 n 管理的14条一般原则 n 管理的5项职能
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为什么学管理
n 什么是管理？ n 管理者为什么重要？ n 谁是管理者？ n 管理者做什么？ n 管理职能？
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什么是管理
n 让别人去做自己想做的事 n 管人理事 n 管理是一门科学，更是一门艺术。 n 管理的本质：效率与效果
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Means Efficiency
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国外的实践
n 在公元前5000年左右，古代埃及 人建造了世界七大奇迹之一的大金字 塔。据考察，大金字塔共耗用上万斤 重的大石料230多万块，动用了10万人 力，费时20年才得以建成。
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中国的管理理论
《孙子兵法》、《资治通鉴》、《齐民要术》、《周礼》 等 “亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也；亲小人，远贤 臣，此后汉之倾颓也。”——诸葛亮
n 戴维斯提出：管理活动包括计划、组织、控制三个职能。 n 古利克提出：计划、组织、用人、指导、协调、报告和预
算等七个职能。 n 孔茨提出：计划、组织、用人、指导、控制五职能。
n 计划、组织、领导、控制
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管理的内容
Ｔ（管理理论）
Ｆ－Ｔ平面 （职能理论）
计 激划 控励管 协制职理 组调职能 织职能 职能 能
管理比较研究 管理及管理学发展史
管理分析方法 管理原则 管理思想 管理范畴
Ｂ－Ｔ（平面） Ｂ（管理业务）
科生销财人行物 技产售务事政资 管管管管管管管 理理理理理理理
Ｆ（管理职能）
Ｂ－Ｆ平面
（业务职能） 管理学导论2(1)
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管理思想和理论发展史
n 古代管理思想 n 科学管理阶段 n 行为科学理论阶段 n 管理理论丛林阶段 n 企业文化阶段
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管理的一般原则
n （11）公平：公平是公道加善意，执行已有的规 定应公道，补充协定靠公平。
n （12）保持人员稳定； n （13）主动性：首创精神
n （14）团队精神：集体精神、双赢共好
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法约尔提出的五项职能
计划 组织 指挥 协调 控制
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己的行为为组织的目标的实现做出贡献的人。 n 组织系统是协作系统的一个组成部分；协作系统是有组织
系统、物质系统、人的系统和社会的系统构成的一个具体 整体。 n 组织的生存发展有赖于组织内部平衡和外部适应的系统思 想，不能忽视管理工作的开放系统的性质。
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巴纳德的组织理论
n (1)组织是一个合作系统。 n (2)组织存在要有3个基本条件：明确的目标、协作的意愿、
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巴纳德的组织理论
n B、 协作的意愿：每一个自然人加入组织后，将受到协作系统行为规 范的约束，为协作系统的目标而做出个人努力和牺牲，这种意愿不是 自发的，而是因为通过个人努力和牺牲换取组织目标实现，最终有利 于个人目标实现。
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企业经营有六项基本活动
n 技术性的工作 n 商业性的工作 n 财务性的工作 n 会计性的工作 n 安全性的工作 n 管理性的工作
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管理的一般原则
n （1）劳动分工：不是越细越好。 n （2）权力与责任：权随着责走、钱随着事走；指
挥他人的权、促使他人的力。 n （3）纪律： n （4）统一指挥：一个下属只受一个上级领导，是
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2020/11/29
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n 管理学原理 n 组织行为学 n 管理经济学 n 战略管理 n 营销管理 n 财务管理
课程内容
运营管理 人力资源管理 信息管理与信息系统 管理沟通 创新管理 企业文化与社会责任
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管理学导论
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n （3）适合工业革命以来大型企业组织的需要。工业化以 来大型企业组织规模庞大、分工细、层次多，需要高度统 一，有准确、连续、稳定的秩序来保证。
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行为科学理论
梅奥 霍桑试验
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梅奥人群关系理论的主要内容
n 工人是“社会人”而不是“经济人”。
n A 让职工体会到成功的喜悦；
良好的沟通。
n A、明确的目标：强调个人目标与组织共同目标之间的相 互协调；
n 组织目标的影响是多方面的，需保证其性质包括组织目标 的综合性、整体性、清晰性、可分性、参与性；
n 要根据不同的组织目标种类确定组织目标的依据，依据组 织目标的确定原则、产生步骤来确定目标，并将其展开， 最后完善管理取得效果。
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十项管理机制
n 1）使用一定的工具和方法，获得正确数据，进行 时间研究（动时研究）；
n 2）要使所有的工具、设备以及工人的操作标准化； 消防队员穿衣服、铁铲试验 、服务员
n 3）设立专门的计划部门； n 4）给工人看指示卡片，作业任务完成时，应予奖
励； n 5）实行定额差分工资制；
n B 对职工进行精神及物质奖励； n C 使员工感到自己重要； n D 要乐于捍卫部属的利益； n E 鼓励一定要真诚； n F 关心别人； n G 关心员工的成长；
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梅奥人群关系理论的主要内容
n H 同员工交朋友； n I 不要当不受欢迎的老板； n J 激发雇员的积极性； n K 协调与下属的人际关系； n L 了解下属之间的矛盾； n M 让部下尽心供职。 n （2）企业中存在着非正式组织。 n （3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及它和周围 人的关系。 n （4）企业管理人员必须具有处理人事问题的能力。
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对法约尔一般管理的评价
n 贡献
n 法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的 五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框 架。
n 他强调一般管理，他的理论也适用于政治、军事以及 其他部门。
n 局限性
n 管理缺乏弹性，以至于有时使管理工作者无法完全遵 守。
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行为科学理论
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对梅奥人群关系理论的评价
n 贡献： n A 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他 们对工人的态度和监督方式； n B 提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关 系，提高工人的士气； n C 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和 作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流； n D 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端； n E 改变干部的标准； n F 重视、利用和倡导各种非正式组织。
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对梅奥人群关系理论的评价
n 局限性：
n A 过分强调非正式组织的作用； n B 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感
情和关系的支配； n C 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标
准的影响。
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系统组织理论
巴纳德的组织理论
n 组织是两个以上人的有意识的协调的活动与效力的系统。 n 组织是人的行为构成的系统；组织的成员包括所有通过自
n 正确地做事：较小的投入可换得较大的产出 n Effectiveness doing the right task, that
translates into goal attainment. n 做正确的事：方向、路线、行动符合目标要求
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管理职能
n 法约尔认为：计划、组织、指导、控制、协调五项职能， 被认为是最早的管理职能划分方法。
什么是管理
Ends Effectiveness
Goals
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
过程－效率
High Attainment
目标－效果
the process of getting things done, through other people, in an efficient and effective manner
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十项管理机制
n 6）建立纪录保存制度，为成品和生产工具分类编 号；
n 7）设计工艺流程系统； n 8）建立成本核算制度； n 9）实行管理的例外原则 n 10）设立具有不同职责分工的多名职能工长
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科学管理四大基本原理
n 1）管理是一门真正的科学；
n 2）科学的挑选人员； n 3）按科学规律教育、训练和培养工人； n 4）管理者应与工人建立亲密的合作关系； “亲密合作”与行为科学中的理念有本质
强调人的作用：一是重人心向背，二是重人才归离。 “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”——孔子
强调权威比权力重要。
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中国的实践
n 中国长城东起山海关，西到嘉峪 关，长6700公里，用工10万，历时 一百年。
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科学管理理论
泰勒的科学管理理论
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产生背景
n 1861—1865年，美国南北战争后，资本主 义经济得到较快发展，但由于管理落后， 劳资矛盾加深，劳动生产率低下，制约了 经济的进一步发展，有着长期担任技工、 工长、总技师、总工程师经验的泰勒，经 过长期观察、研究、测试，提出一系列改 进操作方法、刺激工人的积极性、提高工 作效率的措施和方法。
定律 。 n （5）统一领导：凡是具有同一目标的全部活动仅
应有一个领导人和一套计划。
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管理的一般原则
n （6）个人利益服从集体利益 n （7）合理的报酬 n （8）适当的集权和分权：集权就是降低下属的重
要性，分权就是提高下属的重要性，二者的平衡 受管理层员工的素质和企业内外环境决定。 n （9）等级制度： n （10）秩序：人、物各有其位，定址管理，桌椅 关系 。
n （5）管理人员专职化：管理人员在实施管理时， 每个人只负责特定的工作，拥有执行自己职能所 必要的权力，权力要受到严格的限制，服从有关 章程和制度的规定。
n （6）职业导向：管理者的职务是他的职业，他有 固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而 不是忠于某个人。
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官僚制的优越性
的区别：是“生产效率共识”性的合作。
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对泰勒科学管理的认识
n 泰勒科学管理的贡献
n 泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研 究和科学知识来代替个人的判断、意见 和经验。
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对泰勒科学管理的识
n 泰勒科学管理的局限性
n A 泰勒对工人的看法是错误的。 n B 泰勒的科学管理只重视技术的因素，不重视
n （1）个人与权力相分离。具有比传统组织优越的多的精 确性、连续性、可靠性和稳定性。
n （2）是理性精神合理化精神的体现。在典型的官僚制中， 存在着一套有连续性的规章制度网，涉及组织管理过程的 许多方面，它给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的 职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少的依赖 个人。
n 韦伯的理想型行政组织理论 n 官僚行政组织
n 理想的行政组织理论的实质在于，以科 学确定的“法定的”制度规范为组织协 作行为的基本约束机制，主要依靠外在 于个人的、科学合理的理性权威实行管 理。
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官僚制的特征
n （1）明确的分工：在劳动分工基础上，规定每个 岗位的权力和责任，把这些权利和责任作为明确 规范而制度化。