公共关系基础(PPT 158页)_307
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公共关系基础之沟通协调.ppt
3.保证股东的经济权益
公共关系人员要提醒组织决策层及 有关部门，按时发放股金、红利。对牵
涉股东利益的事情或股东提出的意见，
要及时向有关方面反馈并积极配合有关 部门妥善解决。
三、团体关系
团体关系表现在以下三个方面：
１ ２ 3
团体之间 公共关系部门与其他团体 非正式团体
1.团体之间
组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，
四、主管部门关系
主管部门关系指基层社会组织与相关管
理部门的关系。
1.了解主管部门的类别及其管辖范围
组织的性质不同，所涉及的主管部门也
不尽相同，而且随着改革的深入，主管部门
的职能和权限还会发生一些变化。一般情况
下，能作为主管部门的机构及其管辖范围
（见 表4-1 ）。
主 管 部 门 的 机 构 政府和上级领导机构 劳动和社会保障、人 事与民政部门
第一节 组织内部的公共关系
一、员工关系 二、股东关系 三、团体关系
一、员工关系
组织内部员工通常包括 决策人员、一般管理人员和
基层职工三个层次，员工关
系是指组织内部各层次员工 及其相互间的关系。
1.处理员工关系的基本要求
如何正确处理员工关系有如下三个基本要求 （见图4-1）。
图4-1 处理员工关系的基本要求
（1）通过多种形式向社区公众介绍本组织的宗旨、 经营方式和范围、职工人数、以及对社区的贡献等； （2）视社区居民为最基本、最直接的顾客，了解其 需求变化情况； （3）邀请相邻单位员工和社区居民的代表来本组织 参观、座谈和参加联谊活动； （4）积极参加社区内的公益活动及文化、体育活动 （5）以提供资金或服务的方式，资助社区的文化、 教育、体育、卫生和保健事业，资助养老院等福利事业 （6）支持社区发展中小工业和服务业，通过提供资 金、技术、咨询服务或联合办厂等多翻形式，帮助社区 发展经济； （7）当社区发生特殊情况，如火灾、断水等时，尽 力为社区居民提供援助。
公共关系基础 ppt课件
ppt课件
45
市场 需求
吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。
市
这些妇女中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂外，主要靠各种
场 男用刮胡刀来满足除腿毛和腋毛需要，一年在这方面的花费高
现
状 达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的
钱仅有6300万美元，染发剂5500万美元。
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41
• 6、用信函、电话、采访等方式，了解你所 在地区公共关系组织的情况，诸如什么时 间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活 动及有合成就等？
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42
第二章 调查分析
1
组织和公众
2 公共关系的工作过程
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43
• 了解社会组织和公众的含义及类型，了解
公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专 题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访， 召开有关座谈会。
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32
揭丑运动或扒粪运动
官商勾结的腐败行径层出不穷,官员利用手 中权力,官商勾结、权钱交易。上至国会,下至 市政府,都成了贪污腐败分子聚会的场所。
黑幕揭发者遍及各行各业,大学教授、改 革家、环境保护主义者、牧师和政府官员等等 ，但主要发动者是一批新闻记者。
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33
图1-5 现代公共关系的兴起
• 中国第一品牌--- 海尔
（616亿人民币）
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9
形象管理任重道远----中国 人的必然选择
• 目前• 新大经背济景与：组政织形治象多管级理化
• 农业社会竞争土地
• •工新业经社济会与竞文注争意化机力器多元化
• •信注息意社力会与竞形经象争管济形理全象 球化
第一章公共关系的基本理论ppt课件
9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系基础知识与应用(PPT 77张)
物业管理综合能力
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系优秀课件
面向大众的通俗化报纸——《纽约太阳 报》 以大众读者为对象、大量发行的、价格 低廉的“便士报”时期。
（有组织、有意识的公共关系活动 ）
公共关系（优秀课件
马戏团的创始人费尼斯·巴纳姆(Phineas T. Barnum)
因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。 他的信条是“凡宣传皆是好事”。
公共关系（优秀课件
公共关系（优秀课件
四、发展期——现代公关的科学化时期 伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部
公关专著《舆论之明鉴》，被称为公关理论 发展中的第一个里程碑
公共关系（优秀课件
爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地 利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。
公共关系（优秀课件
艾维·李的公共关系思想的核心就是“说
真话”。他的信条是：“公众必须被告
知。”他认为企业与员工、企业与社会
关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主
要人员采取保守秘密的做法，没有将信
息发布出去。企业和公众只有通过有效
的信息沟通，了解事实真相，Байду номын сангаас立理解、
同情和相互支持的关系，才能获得生存。
公共关系（优秀课件
他在1901年接受《麦克卢尔》杂志的老 板麦克卢尔（S.S.McClure）的诚心之 邀，出任该刊编辑部主任。以此为平台， 他真正开始了揭露政界黑幕的生涯。
由于发稿受到限制，他与几位志同道合 者终于集体辞职，创办了自己的刊物 《美国杂志》。发行量可观，利润可观
因不想被自己的钱收买成为自由撰稿人 为全国大约100家报纸撰稿
公共关系（优秀课件
（有组织、有意识的公共关系活动 ）
公共关系（优秀课件
马戏团的创始人费尼斯·巴纳姆(Phineas T. Barnum)
因宣传、推动马戏演出事业而闻名于世。 他的信条是“凡宣传皆是好事”。
公共关系（优秀课件
公共关系（优秀课件
四、发展期——现代公关的科学化时期 伯内斯时期： A 主要代表人物：爱德华. 伯内斯 B 公关信条：“投公众之所好” C 公关业绩：1923年完成人类历史上第一部
公关专著《舆论之明鉴》，被称为公关理论 发展中的第一个里程碑
公共关系（优秀课件
爱德华·伯内斯(Edward L．Berneys)出生于维也纳的奥地 利奇，后移民美国，是著名的精神分析学家弗洛伊德的外甥。
公共关系（优秀课件
艾维·李的公共关系思想的核心就是“说
真话”。他的信条是：“公众必须被告
知。”他认为企业与员工、企业与社会
关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主
要人员采取保守秘密的做法，没有将信
息发布出去。企业和公众只有通过有效
的信息沟通，了解事实真相，Байду номын сангаас立理解、
同情和相互支持的关系，才能获得生存。
公共关系（优秀课件
他在1901年接受《麦克卢尔》杂志的老 板麦克卢尔（S.S.McClure）的诚心之 邀，出任该刊编辑部主任。以此为平台， 他真正开始了揭露政界黑幕的生涯。
由于发稿受到限制，他与几位志同道合 者终于集体辞职，创办了自己的刊物 《美国杂志》。发行量可观，利润可观
因不想被自己的钱收买成为自由撰稿人 为全国大约100家报纸撰稿
公共关系（优秀课件
公共关系基础课件
二、公共关系人员能力及公共关系意识的培养 (一)组织能力的培养 (二)演讲能力的培养 (三)写作能力的培养 (四)培养公关意识的有效途径
三、公共关系人员培养的途径 (一)正规的教育培训 (二)在职进修培训 1.短期培训 2.见习培训 3.聘请专家、学者指导 4.其他培养形式
四、公共关系人员的考核方法 (一)考核的内容 1.公共关系人员的品德 2.公共关系人员的勤奋程度 3.公共关系人员的各种能力 4.公共关系人员的工作绩效 (二)考核的方法 1.量表评定法 2.考试评议法 3.工作标准法
(三)公共关系应用 公共关系应用指的是公共关系的实际工作与各
项活动，它是公共关系实践与应用的总称。
二、公共关系学的学科性质
公共关系学是一门现代边缘交叉学科 ，同时还是 一门应用性、实践性极强的学科 。公共关系学更 像一种“术”，成功的公共关系可以使难题迎刃而 解，而失败的公共关系带来的只有恶果。
三、公共关系的职能
二、现代公共关系的兴起和发展
(一)巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代 巴纳姆时期是公共关系的发端时期，亦是公共 关系学的重要演变时期。
(二)艾维·李时期——“说真话”时代 艾维·李以“说真话”为基本思想，提出了“公 众必须被告知”的公共关系基本原则。他被誉为 “公共关系之父” 。
(三)爱德华·伯内斯时期——“投公众所好”时代 爱德华·伯内斯 出版了一系列公共关系学著作， 使得公共关系的基本理论、原则和方法初步形成一 个较为完整的体系。他的公共关系核心思想是“投 公众所好” 。
社会组织
传播
公众
(一)社会组织——公共关系的主体 特点：1.目的性 2.系统性
(二)公众——公共关系的客体 特点：1.同质性 2.群体性 3.变化性
公共关系的基础概念(PPT-88张)
道德规范，
法律规范，
礼仪规范。
【思考】
1、出入电梯的标准顺序？ 2、凉鞋的适穿场合？ 3、男人穿西装的原则？ 三色原则 三一律
二、交际艺术
（四）课程设计
1、个人的内在素质 2、个人的外在包装 3、个人的形体动作规范 4、个人的语言沟通规范 5、个人交际礼仪规范 6、组织的商务活动礼仪
三、开设这门课程的意义：
负面形象
中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁
美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象
”不好不坏”的中国——中东国家：
“黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42%没有好感。 在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及 的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。
2009年，历时半年多，采集 样本覆盖世界21个代表性国家 和地区的“全球演艺名人公众 形象满意度调查”课题宣布， 虽然最后10年在毁容、破产、 娈童、吸毒、重病的流言中度 过，但98.2%的调查受访者还 是很满意他的公益表现。
成功人士的1-2-3“尖端武器”
一心 二通 三力
自信心
沟通
变通
一、公共关系
2、公共关系学。 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究
对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间 传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步， 经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是 社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通 媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
52%对中国没有好感，34%有好感。
在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%
对中国没有好感。
公关至于企业——三鹿集团的悲剧
法律规范，
礼仪规范。
【思考】
1、出入电梯的标准顺序？ 2、凉鞋的适穿场合？ 3、男人穿西装的原则？ 三色原则 三一律
二、交际艺术
（四）课程设计
1、个人的内在素质 2、个人的外在包装 3、个人的形体动作规范 4、个人的语言沟通规范 5、个人交际礼仪规范 6、组织的商务活动礼仪
三、开设这门课程的意义：
负面形象
中国制造质量低劣 环境污染 城市人口拥挤 食品安全差 中国威胁
美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象
”不好不坏”的中国——中东国家：
“黎巴嫩的公众56%对中国有好感，而42%没有好感。 在约旦，53%对中国有好感，而46%没有好感。埃及 的公众52%对中国有好感，但43%没有好感。
2009年，历时半年多，采集 样本覆盖世界21个代表性国家 和地区的“全球演艺名人公众 形象满意度调查”课题宣布， 虽然最后10年在毁容、破产、 娈童、吸毒、重病的流言中度 过，但98.2%的调查受访者还 是很满意他的公益表现。
成功人士的1-2-3“尖端武器”
一心 二通 三力
自信心
沟通
变通
一、公共关系
2、公共关系学。 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究
对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间 传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步， 经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是 社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通 媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。
52%对中国没有好感，34%有好感。
在尼日利亚，76%的人对中国有好感，只有15%
对中国没有好感。
公关至于企业——三鹿集团的悲剧
公共关系基本概述课件
企业
公共关系可以帮助企业建立品牌 形象、维护客户关系、管理危机 事件，以及与投资者和股东进行
沟通。
政府
公共关系可以帮助政府机构传递政 策信息、管理危机事件、提高政府 形象，以及与公众进行沟通。
非营利组织
公共关系可以帮助非营利组织宣传 其使命和价值观、吸引捐赠和支持 者、管理危机事件，以及与利益相 关者进行沟通。
公共关系基本概述课件
公共关系的定义与重要性
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间 的双向沟通与互动关系，旨在建 立和维护组织形象、声誉和信誉。
公共关系通过有效的信息交流、 双向对称模型和战略管理过程， 促进组织内外部的良性互动和协
同发展。
公共关系涉及组织内外部的信息 收集、分析、传递和反馈，以支 持组织的战略、操作和危机管理。
公共关系的法规约束
法律法规
公共关系从业人员应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
行业标准
公共关系行业有相关的行业标准和规范，从业人员应遵循这些标准和规范。
商业秘密
在处理公共关系事务时，应保守商业秘密，不得泄露客户的机密信息。
知识产权
尊重他人的知识产权，不侵犯他人的商标、专利、著作权等合法权益。
行业自律与组织规范
行业自律
公共关系行业应建立自律机制，规范从业人 员的行为，提高行业整体形象。
专业培训
公共关系从业人员应定期参加专业培训和学 习，提高自身素质和能力。
组织规范
公共关系从业人员应加入相关的行业组织或 机构，遵守组织章程和规范。
行业交流
加强行业内的交流与合作，共同推动公共关 系行业的发展和进步。
品牌形象塑造
分析企业在公共关系活动中如何通过媒体传播、 公关活动和危机应对等手段，提升品牌知名度和 美誉度。
公共关系基础(PPT 158张)
二、传播模式
１.农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、 数学家香农(C· Ｅ· Shannon)与其合作者沃伦· 韦弗 (w· Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图 如下。香农－韦弗传播模式：
它存在着两个明显的缺陷：第一，缺乏信息反馈；第二，忽视了影响社会信息传播过程中的两个重要因 素，即客观上社会环境如政治、经济、文化等的制约因素和主观上传受双方的能动因素。
公共关系传播模式
公共关系传播模式表明： 信息来源是组织；传播的内容是为了实现组织公 共关系目标的信息；传播渠道是人际传播媒介、大众 传播媒介等；传播对象是组织所面临的公众；根据反 馈的信息，不断调整、修改下一步传播计划，从而树 立起良好的组织形象。
（四）传播的基本方式及特点 关于传播方式，学术界有三种说法，即五、四、 三观点。一种观点认为，生活中存在五类传播方式， 即自身传播、人际传播、人群传播、组织传播、大众 传播；第二种观点取五类中的四类，即自身传播、人 际传播、组织传播、大众传播；第三种观点则在四类 中取三类，即人际传播、组织传播、大众传播。
希尔· 诺顿董事长约翰· 希尔表示
希尔· 诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
1.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体 之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强， 传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或 间隔时间很短，感情色彩强烈。从传播学的角 度看，人际传播是人类最常见、最广泛的一种 传播方式。（包括言语和非言语交流） 2.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成 员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其 特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广 泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。从 传播学的角度看，组织传播是疏通组织的内外 沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播 方式。
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卖，不负责治安。 此事被曝光，反响很大，指责其做法不合
适。
问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经 理为什么做得不好？
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
（三）公共关系意识
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识
创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识
公共关系基础(PPT 158页)
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你 的答案是什么
第一章 形成意识
是以公共关系的现象和
规律为研案究对例象P的1 一门综合
性应用学科。
公共关系的多层含义
（1） （2） （3） （4） （5） （6）
公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
案例分析: 南昌肯德基事件
餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责售
---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念
申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等
第二章 调查分析
一、组织和公众
（一）社会组织的含义
1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理
C
公共关系与广告
（1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3） 公共关系与广告的不同之处 。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑 道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障 碍，从而使马跑的更好。
（一）公共关系状态
学习公共关系的意义和目的和方法
希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示
希尔·诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
制度
（二）社会组织的类型
1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.综合性组织
（三）公众的义
公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群众和社会团体。
工众具有以下基本特征： 1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和。
（四）公众的分类
1.根据组织与公众的利益关系以及组 织公共关系工作目标，可以分为
内部公众 外部公众
2.根据组织与公众关系的重要程度， 可以分为
首要公众 次要公众
3.根据公众对组织的态度，可以分为
互动：
思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或
机构的公关意识、那些组织或机构没有公 关意识？
二、公共关系的基本特征：
1.公共关系是一种众关系 2.公共关系是一种传播活动 3.公共关系是一种管理职能 4.公共关系是一种长期行为
北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通
北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112 次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥 运会主办城市。
长城饭店的公共关系不错。 张三是干公关的。 李四是学公关的。 王五很有公关头脑。 A公司赞助希望小学是在搞公关。 刘老师写了本《公共关系》。
公共关系至少可以归纳为五层含义：
（1）公共关系是一种状态。 （2）公共关系是一种活动。 （3）公共关系是一种职业。 （4）公共关系是一门学科。 （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
北欧联合航空公司
北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培 训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样 一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许 多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系， 而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究 谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这 也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经 过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋 头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他 人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是 公共关系了。
一、公共关系含义
公共关系，就是社会组织运用各信息传 播手段，在其内部和外部形成双向的信息 流通网络，从而不断地改善管理与经营， 赢得公众的信任与支持，取得自身效益与 社会效益完美统一的政策和行动。
公共关系与“关系学”
有人认为公关等于漂亮的脸蛋加摇滚乐， 公关就是拉拉扯扯吃吃喝喝，或者认为公 关就是公关小姐的媚眼甜笑加嗲音，公关 小姐凭借这一套去攻关或攻官……
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如——
（二）公共关系活动
您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
公共关系与“关系学”的区别
（1）性质与目的不同。 （2）社会背景不同。 （3）活动方式与手段不同。
公共关系与“关系学”的联系
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。
A B C 表示公共关系工作， 表示公共关系工作方式或活动方式， 表 D 示应酬交际活动， 表示公共关系工作中的应酬
适。
问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经 理为什么做得不好？
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
（三）公共关系意识
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识
创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识
公共关系基础(PPT 158页)
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你 的答案是什么
第一章 形成意识
是以公共关系的现象和
规律为研案究对例象P的1 一门综合
性应用学科。
公共关系的多层含义
（1） （2） （3） （4） （5） （6）
公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
案例分析: 南昌肯德基事件
餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责售
---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念
申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等
第二章 调查分析
一、组织和公众
（一）社会组织的含义
1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理
C
公共关系与广告
（1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3） 公共关系与广告的不同之处 。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑 道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障 碍，从而使马跑的更好。
（一）公共关系状态
学习公共关系的意义和目的和方法
希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示
希尔·诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
制度
（二）社会组织的类型
1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.综合性组织
（三）公众的义
公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群众和社会团体。
工众具有以下基本特征： 1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和。
（四）公众的分类
1.根据组织与公众的利益关系以及组 织公共关系工作目标，可以分为
内部公众 外部公众
2.根据组织与公众关系的重要程度， 可以分为
首要公众 次要公众
3.根据公众对组织的态度，可以分为
互动：
思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或
机构的公关意识、那些组织或机构没有公 关意识？
二、公共关系的基本特征：
1.公共关系是一种众关系 2.公共关系是一种传播活动 3.公共关系是一种管理职能 4.公共关系是一种长期行为
北京申奥成功的启示：塑造形象、传播沟通
北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112 次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥 运会主办城市。
长城饭店的公共关系不错。 张三是干公关的。 李四是学公关的。 王五很有公关头脑。 A公司赞助希望小学是在搞公关。 刘老师写了本《公共关系》。
公共关系至少可以归纳为五层含义：
（1）公共关系是一种状态。 （2）公共关系是一种活动。 （3）公共关系是一种职业。 （4）公共关系是一门学科。 （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
北欧联合航空公司
北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培 训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样 一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许 多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系， 而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究 谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这 也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经 过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋 头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他 人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是 公共关系了。
一、公共关系含义
公共关系，就是社会组织运用各信息传 播手段，在其内部和外部形成双向的信息 流通网络，从而不断地改善管理与经营， 赢得公众的信任与支持，取得自身效益与 社会效益完美统一的政策和行动。
公共关系与“关系学”
有人认为公关等于漂亮的脸蛋加摇滚乐， 公关就是拉拉扯扯吃吃喝喝，或者认为公 关就是公关小姐的媚眼甜笑加嗲音，公关 小姐凭借这一套去攻关或攻官……
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如——
（二）公共关系活动
您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
公共关系与“关系学”的区别
（1）性质与目的不同。 （2）社会背景不同。 （3）活动方式与手段不同。
公共关系与“关系学”的联系
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。
A B C 表示公共关系工作， 表示公共关系工作方式或活动方式， 表 D 示应酬交际活动， 表示公共关系工作中的应酬