老百姓大药房连锁经营问题研究

老百姓大药房连锁经营问题研究
摘要：在我国药品零售领域，连锁药店的兴起虽然只有短短几年，但发展势头十分迅猛。

连锁药店已经成为中国药品零售业的一个最重要的组成形式。

连锁药店带给人们的不仅是对高品质生活的享受，同时它也改变了人们的生活方式和消费习惯，以及人们对传统药店的认知。

笔者认为连锁经营以其强大的竞争优势将在未来的 5～10 年内成为我国药品零售业的主要经营形式。

通过一段时间的社会调查，笔者发现了当前连锁药店的发展状况和存在的问题，并对此做了一系列的讨论。

文章分为三个部分，第一部分介绍了关于连锁药店的基本概念和理论基础，及论文的技术方法。

第二部分以社会调查的具体实例，老百姓连锁药店为例来介绍目前连锁药店所面临的一些普遍问题。

第三部分就这些问题，笔者提出了自己的一些看法和建议。

目的是为了今后连锁药店更加健康的发展。

企业走上规模化、品牌化的道路，是行业发展的必然方向。

医药零售业也不例外。

中国的药品消费市场广大，这为连锁药店的发展提供了广阔的市场空间。

连锁药店的未来是美好的。

关键词：连锁药店、竞争优势、发展现状、现存问题、发展前景
第一章绪论
1.1 引言
我国医药连锁起步于九十年代中期，受到零售商品连锁的良好发展所影响，对医药零售市场前景的看好，广东于1995年开始涉足医药连锁，在随后几年间，国家相继出台了一系列政策利好，如医疗体制改革、医药流通体制改革、医药分类管理、新医改等等。

在此刺激下，连锁药店如雨后春笋般在中国大地开始萌发。

目前虽然我国的连锁药店基本上实现了专业化地管理，但是由于这些连锁药店的前身大多是国有药店，其在管理机制上任然没有完全摆脱固有的模式，并且我国开放药品市场不久，连锁药店的发展历史很短，在许多方面尤其是在经营管理方面仍处于探索阶段，需要借鉴国外的先进理念和管理模式。

因此，虽然连锁药店正处于繁荣发展时期，但是很多新老问题急需解决。

笔者通过实地的调查研究本地的大型连锁药店老百姓药店，发现了现在连锁药店目前发展所面临的一些急需解决的问题，并针对连锁药店未来的发展对策提出了自己的看法。

1.2 连锁药店经营的基本概念
1997年3月27日，我国贸易部颁布的《连锁经营管理规范意见》定义：连锁店指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许
权等方式,实现规模效益的经营组织形式。

连锁经营，它兴起于西方发达国家，它的出现在流通业史上具有里程碑意义。

目前按照其模式的不同分为正轨连锁、特许连锁、自由连锁。

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连锁药店就是以药品、医疗保健用品的零售或服务为主的连锁经营组织。

1.3 连锁药店的规模优势
药店的连锁经营运用了现代化大工业生产的组织原理，通过规模经营,降低了经营的平均单位成本，使经济效益提高,确立企业规模经营优势。

（1）连锁药店管理实行统一的采购，通过批量采购及其采购规模，从而可以得到有利的进货谈判条件，以降低药品进货成本，进而可以以更优惠的价格来吸引客户，扩大市场份额。

（2）连锁药店管理实行统一额配送，不但使零售店的库存面积降到最少，而且使所占用的资金减少，加快了资金周转，使连锁药店可以以市场需求灵活配送药品的种类，从而降低了销售成本，吸引客户。

（3）连锁药店管理实行统一的领导，统一品牌，降低单位药品销售的其他投入成本，包括广告费、信息资源开发费等，提高管理水平，使用品牌这一核心商业价值的无形资产，实现资源共享，使企业整体的经营开支降低，增强竞争力。

（4）连锁药店管理实行统一广告宣传，总部通过整体策划和有效实施,提高连锁企业的品牌效应，使单位营业面积和营业时间吸引更多的顾客，有利于成本的降低。

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1.4 调研对象和内容
1.5 调研方法
在本文中,笔者通过图书馆和网络学术资源对连锁药店经营及其药品市场的文献资料进行梳理和探究,运用了文献研究法、调查访谈法、案例研究法等方法，并且实地调研考察了本地老百姓连锁药店的经营模式及状况。

通过对连锁药店的管理层的访谈和交接，及对群众的走访和问卷调查所反馈的数据信息，探讨连锁药店企业在市场，品牌建设等方面存在的问题。

结合企业生存环境，对比中外药品市场形势，借鉴国外先进连锁管理体制，对连锁药品企业发展提出一些建议及方案。

第二章以老百姓连锁药店为例分析
2.1 老百姓连锁药店简介
创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业老百姓大药房实现了稳健快速发展，现已成功开发了湖南、陕西、浙江、江西、广西、山东、河北、广东、天津、上海、湖北、河南、北京、江苏、安徽等15个省级市场，拥有大中型门店600多家，经营面积10万多平方米，公司总部位于湖南长沙，拥有总资产近10亿元，净资产近5亿元，年销售额近37亿元，员工1.8万多人。

2003-2009年，公司年销售额连续七年居全国药品零售连锁企业前三强，其中2004-2006年连续三年销售额居全国连锁药店第一。

2008年，公司成功引入外资8200多万美元，成立了中外合资老百姓大药房连锁有限公司，实现了公司管理和经营的国际化，进一步提升了公司的国际竞争力。

2009年1月，
公司斥资2000余万元成功收购湘潭海诚大药房的32家分药店，打响了在国内全面挺进二级市场的第一枪。

2009年4月，老百姓大药房加入联合国“全球契约”，成功步入国际化的发展平台。

2011年4月，老百姓大药房第三代店精彩呈现，迈入多元化经营新时代。

2011年5月，老百姓大药房注册商标“老百姓”获认中国驰名商标。

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2.2 老百姓连锁药店发展所面临的问题
2.2.1地区封锁制约跨地域发展
跨区域连锁药店主要有以下四个问题
（1）经营成本高,制约跨区域开店。

现在有些跨区域经营的连锁药店的营业利润没有本地的零售药店的可观，甚至还有些连锁药店收支还不平衡，这让人们有些疑惑，其实这主要是由于目前有些连锁药店的管理成本及物流成本太高，而且在当地没有良好的公共关系和公共形象。

（2）物流模式不明确、配送中心和计算机系统不健全成为大连锁快速发展的瓶颈。

目前,许多连锁药店还没有建立完善的物流配送中心和计算机信息管理系统,这不能说实现连锁的真正意义。

物流配送是连锁药店的核心竞争力之一，所以统一配送是连锁基本要求，只有这样才能形成规模采购,才能形成竞争成本、价格优势。

连锁药店企业需要及时配送确保零售店不断货，从而确保销售额和客户满意度，如果一些连锁分店经常出现某些药品品种缺货的现象，这将对消费者产生不好的印象，可能今后他们会选择其他的药店购买药品，从而失去了一个客户，长此以往会影响品牌信誉和企业利润。

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近些年来物流因为电子商务的飞速发展开始慢慢走入人们的生活，并引起了人们的重视，得到了发展，但目前物流业的规模仍然和连锁药店的发展不相适应。

一些异地开设的连锁药店，采购仍然在当地的，形成了现在一个怪相即“连而不锁”，使药品的质量得不到保证。

此外，一些连锁药店出于成本考虑，配送货的周期是每周一次，与发达国家的次日送达的发达国家标准相差甚远。

（3）跨区域连锁经营带来的厂家物流管理问题
目前可以覆盖全国的零售终端网络没有几家企业可以建立，所以大部分的药品生产企业会选择代理商作为一个或多个省的销售代理，在其区域内完全负责企业的药品销售，代理商的利润与销售量所挂钩。

这样为了销量而产生的异地串货问题就成为厂家管理代理商的难题,如果控制不好，会导致价格体系混乱，产品利润低的产品，谁也不愿意去卖你的产品。

连锁药店跨省设立商店，如果是统一全国调配，肯定有所谓的串货问题,连锁店的零售价格和当地的代理商的价格会出现矛盾，如果处理不好，可能引起厂商不合作或者厂家不同区域代理商的矛盾与冲突。

（4）跨区域的信息沟通问题
信息流物流，外国沃尔玛全球卫星系统传递物流信息。

我国连锁药店信息流将有三个主要问题。

一是信息采集的问题；二是信息处理与传输的硬件建设问题；三是信息流的管理系统和管理软件，信息处理软件滞后。

这些问题如果解决不了，所谓的连锁只是形式而已，不能形成规模优势，带不来企业所期求的经济效益。

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2.2.2缺少经营特色
中国目前的连锁药店，从装饰到药品展柜，从管理理念到服务，都是大致相同的方式。

这种现象本质是缺乏企业文
化，缺乏管理思维的差异，很少有公司包括推出自有品牌的药店连锁公司也没有能够根据市场需求做出市场调查报告，并为不同的消费者提供不同的产品和服务，没有建立起自己的企业文化，往往会让顾客留下单一且没有特色的药店印象，这不利于吸引客户，更谈不上建立自己的忠实的客户网络。

2.2.3药店从业人员药学知识水平低药学服务质量差
专业化是药店的看家本领，是一个多元化的基础。

现在连锁药店所面临的一个最基本的问题是高素质的医学人才的缺乏，特别是药师队伍。

目前全国零售药店的销售人员普遍没有药学的专业背景知识，所以现在药品销售及处方药的销售缺乏理论指导，从而误导消费者购买药品，为患者用药产生安全隐患，重者对于消费者的健康都会产生影响。

目前，在中国的零售药店药学服务还处于初级阶段，总体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，在一定程度上影响了公共管理的安全性和效果，药房药学服务水平和意识有待提高。

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如果这种情况仍将继续，会严重制约今后处方药和非处方药分类管理。

在药品分类管理，由于缺乏医学知识是大多数消费者在购买药品时所面临的问题之一，所以很多患者在购买非处方药时，他们感到很困惑。

如果没有执业药师提供咨询服务指导患者购药，非处方药的销售将会举步维艰。

第三章老百姓连锁药店经营建议
3.1 加强供应链管理，提高连锁药店的竞争能力
我国进入WTO后在这经济全球化地大背景下，我国政府对药品市场的开放力度正在加大，在国内的药品零售市场，不仅存在着本土企业，而且还有外资企业的加入，使药品市场上的竞争更加激烈。

这种竞争更多地表现在整个供应链和
销售渠道上，其间涉及很多环节，如药品的生产商、供应商、连锁药店配送中心、连锁分店、消费者等，这种形式已经不再是原来简单的连锁药店之间的竞争。

所谓供应链管理是指对零售商和供应商之间，生产者与经销商参与生产和流通的过程，这种管理模式的最终目的是提高效率，通过联合规划与信息共享这一途径。

进入本世纪九十年代以来，供应链管理已逐渐成为提高企业竞争力的重要途径。

传统的、单一的企业管理和参与市场竞争不同，供应链管理使在供应链一体化中的企业作为一个整体系统，各部分协调运联系密切，能够对客户需求做出快速反应，以实现共同的目标，发展核心竞争能力等。

供应链管理的时间并不长，但已引起理论界和企业界的管理，国际上一些著名企业如IBM，戴尔，惠普等公司在供应链管理实践中取得了优异的成绩。

在中国的药品零售企业，包括连锁药店，由于受到传统的管理体制和运行模式的长期影响，不重视供应链管理，战略伙伴关系缺乏长期的合作，制造商、供应商和零售商，缺乏以信任和共同获利为基础的价值链。

因此，研究国外最近的供应链管理理论和方法，并与中国具体实情相结合，将其理论成果应用到中国的连锁药店，以求控制库存，提高服务水平，增加企业利润，增强市场竞争力。

这对我国连锁药店的发展具有非常重要的现实意义，具体体现在以下四个方面：
（1）实施供应链管理，能够有效的实现药物的供求平衡，刺激消费需求，提高服务质量
现如今顾客是上帝的理念已经升入人心，当消费者需求某种药品时，药品零售商应该尽可能快的给予提供。

供应链中使消费者、零售商和供应商紧密地联系在一起，通过各方
面的协调和优化管理，形成良好的互联关系的企业，使产品、信息渠道达到最短，这样消费者药物需求的信息会沿供应链逆向及时和准确的反馈的制药厂。

制造商可以对产品的产量得以控制并做出正确产量决策，改进产品质量，原材料的选择，确保供应和需求的平衡，达到利益的最大化[8]。

（2）实施供应链管理，可以降低连锁药店的库存，降低成本
连锁药店通过供应链中的有效管理，以求供应链中的每个部分实现最优化，建立良好的互动关系，提高信息传递速度，优化信息传递渠道，使药品的需求信息得以快速反馈给生产厂商，从而减少生产投资的盲目性，减少生产库存，避免投资方向失误，减少资金占用，从而降成本，获得竞争优势。

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（3）实施供应链管理，可有效地降低流通成本，形成规模效应，提高连锁药店的竞争力
药品供应商，制造商，分销商，零售商等，通过供应链形成一个整体网络，通过这个网络可以协调相互关系，共同合作，加快药品从生产到消费的过程，降低库存量，缩短生产周期，使整个供应链，对市场的快速响应，最终实现最优化，使整体利益的最大化，大大提高企业在市场的竞争力。

（4）现在网络购物越来越成为人们生活中不可缺少的一部分，马云说过现在是互联网的时代。

所以药品销售的电子商务化是不可避免的。

而实施供应链管理，正可以实现信息资源共享，促进药品销售的电子商务与连锁药店的结合。

3.2 实施差异化品牌建设方案
品牌的建设对于连锁药店的发展来讲十分关键，它影响连锁药店的经营，也决定着企业发展新的连锁药店的难度，它是连锁药店持续发展的最重要因素[10]。

以老百姓连锁药店为例，首先需要注重发展老百姓品牌的美誉度。

主要注意在品牌的建设中一定要从消费者的需求出发，切合实际地宣传品牌，注重消费者接触到的老百姓各个环节，使消费者时时感受到“老百姓”对他们的关怀与重视，将老百姓品牌的各个层面正确地传递给消费者，让消费者不仅知道“老百姓”这个名字，更了解它能为百姓提供什么，消费者在有需求时，首先想到的就是“老百姓”。

其次，老百姓品牌发展要有系统性、连贯性。

品牌的建设不是一项一次性的工作,品牌需要企业长期系统的维护。

老百姓应建立其品牌管理机构，分析其品牌状态，对品牌进行系统性、连贯性的建设，确保其品牌的知名度和美誉度。

最后，在品牌建设中注意建立老百姓的核心竞争力。

销售的药品品种及经营形式是其他连锁药店可以模仿的，老百姓连锁应从对消费者的服务意识和销售文化入手，真正让消费者体验到老百姓连锁处处为他们着想的差异化品牌形象，从而建立起老百姓连锁药店的核心竞争力。