店长日工作流程标准课件

1、确保收银同事在收银过程中没有携带现金 2、确保收银同事清晰货品的价格及推广活动 3、确保收银同事按收银标准微笑清晰处理每一单交易 4、确保收银同事不可以私自取消、作废销售单据 5、确保取消、作废单据有领班以上同事签名确认 6、确保作废的单据在任何情况下都不能撕毁 7、确保收银同事不可以随便打开钱箱点钱 8、确保使用优惠劵、VIP卡时有客人签名确认 9、确保收银同事离开货场、暂停收银时必须与领班交接并查身 10、确保手写单与电脑单订在一起，并签名确认已入机 11、确保收银同事每天清楚填写收银交班工作记录 12、确保买单时，收银同事作附加推销 13、买单顾客多时，有安排同事帮忙装袋 14、买单顾客多时，有请顾客排队并趁排队时间准备好零钱 15、没买单时，有安排收银同事补充及整理收银台物料 16、没买单时，有安排收银同事出货场帮忙整理货品……
6、确认早班同事的站位，并填写好区位表
1、同事各就各位，店长确认站位是否正确 2、复查营业前所交代的整理货品、陈列维护都完成 3、复查营业前所交代的卫生情况都完成 4、复查营业前所交代的收银准备工作都完成
1、确保同事保持良好的服务状态，微笑 2、确保店员都能简述所销售品牌的历史及特色 3、确保所有店员都表现得积极主动 4、确保都能主动向客人打招呼并以礼貌用语招呼客人 5、确保店员能够主动协助顾客试穿 6、确保店员具备基本的销售技巧 7、确保当客人犹豫时店员能进一步打动客人并完成交易 8、确保店员能够主动向客人展示货品及讲解产品的FAB 9、确保顾客试穿时,有准备同一款式不同尺码推荐给顾客试穿 10、确保顾客试穿时,有准备另一款式推荐给顾客搭配试穿 11、确保店员能主动向顾客介绍公司和商场的促销活动 12、确保同事的走位合理及时刻保持积极回应 13、紧张同事每小时的销售情况，及时给与提醒和指引 14、紧张同事每小时的服务情况，及时给与提醒和指引 15、紧张同事每小时的气氛情况，及时给与提醒和指引
1、将要转出货品的库存导出，根据库存明细数量去找货 2、每件货品都装好尺码袋 3、填写发货明细装箱单（一式两份）找B同事确认并签名 4、装箱单标明箱号并用尺码袋装好，与货品一起装箱 5、货品是打侧装箱，纸箱两边分页处有放纸皮垫着 6、打电脑单，用袋装好放于其中一箱，并在箱面注明 7、进行“目”字封箱 8、在箱两侧左上角注明从“XXX转/退XXX”和发货日期 9、将本次装箱单和电脑单订在一起，并标序号，存档 10、限时致电收货方确认此次发货，无误就审核、登帐
1、抄昨天销售金额、件数以及与与上周同期的对比升降率 2、抄昨天销售目标及完成情况 3、抄本月销售目标及至昨日止完成率 4、抄昨天附加销售值、平效值、人效值、平均价 5、抄昨天各季货品销售金额、占比、件数及库存量 6、抄昨天开始断码的货品款号 7、仓务找出昨天销售前十大货品并挂在一起准备开B 8、仓务找出昨天销售后十大货品并挂在一起准备开B
1、开箱分款、色、码，摆放于非通道的地方 2、对装箱单点明细（注意窜款及吊牌有误） 3、没差异
*找B同事复点大数确认，在装箱单上两人签名 *对电脑单，OK就通知发货方对此单进行审核、登帐 4、有差异 *填写跟进单，登记有差异款的实收件数及明细 *跟进单与装箱单一起订在电脑单的后面 *店长复核确认，用红笔在电脑单上修改，并签名 *致电发货方确认该差异，把此收货单审核、登帐 *根据差异多、少，叫发货方发“付”或“正”单冲数
1、将早班同事分3组了吗?
①一组整理货品 ②一组打扫卫生 ③一组做好收银准备工作
2、整理货品组遵守以下两点原则，多的收仓、少的补货
①货品叠装高度控制在约20—25厘米
②货品挂件：
正挂：春、夏、Biblioteka 、冬季所有上衣和裤子挂4件（内衬及搭配）
侧挂：上衣加裤子18—24件（按厚薄及挂通长度来定）
3、打扫卫生组做到以下三点了吗？
11、宣告转场后货品的摆放情况（没有可跳过） 12、宣告公司最新资讯了（没有可跳过） 13、宣告公司最新推广及注意事项（没有可跳过） 14、宣告今天的销售目标及早班目标 15、早班销售目标分摊到每个人、每小时 16、宣告今天的工作目标及早班工作目标 17、早班工作目标的项目分到专人专职负责 18、宣告今天店铺主推服务 19、功能组别同事分享工作意见、建议及昨天案例，交流经验 20、讲述周边同类竞争品牌的货品、推广、陈列及形象情况 21、分配早班同事站位 22、开早B时间能够控制在20分钟内
1、检查同事仪容仪表按公司标准完成
①同事穿公司的制服 ②同事有按标准化妆上班 ③同事所穿制服都干净整洁 ④同事的工作鞋整洁 ⑤同事形象整洁吗(包括头发\双手)
2、讲述昨天销售情况 3、讲述昨天销售前十大、后十大货品 4、分析前、后十大的畅、滞销原因，并制定销售方案 5、讲述昨天店员销售排行了（目标达成表扬、未达成鼓励） 6、讲述昨天店铺服务跟进情况（好的与需要改进的） 7、总结昨天附加推销的成效 8、讲述昨天店铺突发事情或特别情况（没有可跳过） 9、讲述新到货品，返货货品及介绍新货的FAB（没有可跳过） 10、就新到货品进行搭配销售游戏了（没有可跳过）
①所有道具全部擦一遍：
*大小流水台 *T字架 *正挂通
*层板
*A3海报架
*横挂通 *收银台等
*模特
②所有地板全部拖一遍：
*通道地板
*大小流水台地板 *橱窗
*试衣间地板
*模特台
*最底层板下的地板等
③所有镜子全部擦一遍：墙身镜、试衣室镜等
5、收银完成以下准备工作事项
①备用金及昨天营业额清点确认 ②检验收银设备正常使用了吗？（电脑、打印机、POS机等） ③整理补充备其他备用品了吗?(小票纸、商品袋等） ④熟记并确认当天特价品，变更售价商品及促销活动 ⑤打扫干净收银台区域卫生
1、随时留意货品销售情况，需要时要求仓务同事补货 2、是否对畅销的款式、颜色、码数进行双倍补货出场 3、货场叠装是否全部拆胶袋并按码数顺序摆放 4、出现顾客换货，有按公司换货正常换货程序处理换货 5、出现残次货品，有按次品处理标准处理 6、需要调货、退货，有按正常调、退货程序进行调、退货 7、新到货品，处理时有占用通道影响销售 8、新到货品，有迅速将款款色、码出样到卖场 9、随时留意货品销售前、后十大货品，播唛提醒同事