零缺陷管理

零缺陷管理

第二单元一个中心（1）

1、零缺陷管理的核心是（B）。

A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确

C．每一次都把事情做对D．不做错事

2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）

A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系

3、业务和关系之间联系不大。（错）

4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（）

5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（）

6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对）

7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错）

第三单元一个中心（2）

1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。

A．完善的控制系统B．完备的保证系统

C．业务和关系D．个人的能力

2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。

A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度

3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。

A．根本不可能B．基本不可能

C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能

4、管理靠的是什么（C）。

A．人B．沟通C．态度D．做事的方式

5、9010讲的是指（AC）。

A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力

6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对）

7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错）

8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对）

第四单元两个基本点

1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。

A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度2、世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）

A．宗教B．大学C．家庭D．企业

3、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）

A．关心B．信念C．忠诚D．能力

4、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（对）

5、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（对）

第五单元三个需要（1）

第七单元四个基本原则（1）

以下描述正确的是()A 质量是检验出来的

四项基本原则是指哪四项:定义、系统、工作标准和衡量2、对于下属来说,要做对事情哪三个条件是必不可少的:要求、资源、帮助3、质量是主观性的... cuowu

第八单元四个基本原则（2）

第九单元四个基本原则（3）

1、适量哲学等同于数量哲学:错

2、零缺陷是别人的决心:错

3、不同价值

观的冲突是最可怕的:对

2、零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比(P.B.Crosby)提出的现代

质量管理学说，现已风行全球。

零缺陷的内涵既是广义的，也应该是明确的和具体的（即狭义的）；既

涵盖了矛盾的普遍性，也涵盖了其特殊性。企业质量文化的重要内涵和

目标就是追求零缺陷。质量是整个企业的纲，是企业最重要的核心技术

部分。

在企业中，零缺陷明确的和具体的内涵是：各项技术工作和管理工作第

一次就做好；型号研制、生产和服务中各环节、各零部件、各项操作全

面优质、准确无误；各种测试、试验一次成功。我们要通过追求工作的

“零缺陷”来保证产品的“零缺陷”，以每项工作、每个产品的“零缺陷”来奠

定“一次成功”的基础。

思想上，我们要大力培育、弘扬追求零缺陷的理念，进一步形成追求零

缺陷的文化氛围和激励机制。调整心态：利用各种方式不断地扫除心理

障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人

做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。

我们更要全面形成一套零缺陷管理的系统，从流程上抓起，从源头上抓

起，强调吃透技术，要更全面，更深入地钻研技术，对各个产品制造到

产出的系统进行全面的高质量化管理，使质量控制更精细，质量监督更

有效，质量问题归零更彻底。

对于企业的员工更要从思想根本来形成零缺陷管理的精神灌输，培养起

零缺陷管理的企业文化，并上纲上线，必须要求员工学习，强行灌输员

工刻苦钻研，永不放弃，技术归零的思想，不放过任何一个漏洞，培养

员工追求一次成功的自信心，同时在成功达到一次成功的工作上给予员

工充分的肯定和表率，建立完善的激励制度，来确保零缺陷管理的充分

落实。

学习总结

通过该课程的学习零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。

一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个

人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。

两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求即有用又可靠的结果。

三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。

控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一工发都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在开车，而并不仅仅是编制一些文件。

由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防：不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法：不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。

公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。

另外也缺少服务意识，没有以顾客为中心。客人已经说明有一款产品要装的电容型号，把国内的几家代理商联系方式也提供了。但高层领导人理解为是用国产的替代品。这就是典型的误解顾客意愿、缺少为顾客服务的意识。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功，就必须集中精力了解顾客的期