上海市液化石油气-附件一：LPG助力自行车上门服务收费

上海市自行车行业协会
上自协（2006）第004号
关于实施《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》的
通知
上海市永久股份有限公司、上海劲捷车业有限公司：
为了规范液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务的行业行为，维护消费者合法权益，特制定《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》，兹决定从2006年8月15日起在上海市正式实施，望认真贯彻执行。

（附：《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）》）
上海市自行车行业协会
2006年8月3日
抄报：上海市经济委员会、上海市质量技术监督局、上海市工商行政管理局、上海市物价局、上海市公安局车辆管理所、上海市消费者权益保护委员会抄送：上海市工业经济联合会
上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范（试行）
总则
第一条为促进本市液化石油气（LPG）助力自行车（以下简称LPG车）维修服务市场的健康发展，提高服务质量，规范服务收费，维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和消费者权益保护法》等法律法规和上海市经济委员会“2003年度第二次加强LPG燃气助力车安全管理工作会议纪要”，以及《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷解决办法》，特制定《上海市液化石油气（LPG）助力自行车维修保养服务规范》（以下简称《规范》）。

第二条本《规范》是以建立行业自律机制、规范企业经营行为、提高行业整体素质为宗旨，是行业自律管理重要组成部分。

第三条本《规范》适用于上海永久股份有限公司（以下简称“永久”）和上海劲捷车业有限公司（以下简称“劲捷”）生产的且经“上海市二轮非机动车产品目录”（备案）登记的“永久牌”、“呈捷牌”各型号LPG车的维修和保养服务。

凡在本市经永久、劲捷两公司所授权的LPG车专业维修连锁店（以下简称“专业维修店”）均适用本《规范》。

第四条本《规范》所列的维修保养服务收费水平，为本市LPG车维修保养服务的行业参考价格，所有专业维修店均应执行公平、合理和诚信的原则，严禁乱收费和欺诈消费者行为的发生。

第一章服务规范
第五条 LPG车的维修保养是指《上海市燃气（LPG）助力车消费争议纠纷解决办法》中所规定的“三包”期以外的维修保养。

第六条本《规范》所指的LPG车专业维修店是由永久、劲捷两公司严格按
程序授权建立的，必须布点合理，方便消费者维修，并具有相应的规模和资质：
1、面积：房屋面积不少于100平方米，并应有相互分开的仓库、维修场地及生活设施，且有良好的通风条件；
2、维修人员：必须配备3名以上，并应经专业培训和挂牌上岗；
3、设备：要配备各种必须的专业设备和仪器，满足维修需要；
4、设施：必须配备消防灭火器材、燃气安全报警装置，并经消防部门验收合格。

5、制度：必须制定相应的安全操作规程和事故应急预案，且上墙公示。

6、维修配件：均应由原生产单位提供，经严格检验合格，确保质量可靠。

7、标志：应各自顺序编号、统一门店标式和着装。

第七条专业维修店应建立健全维修管理制度，从接单、核价、直至修理质量的全过程均应有明确的规定和要求。

第八条为整合LPG车的维修资源，凡永久、劲捷两公司授权的专业维修店均应接纳维修保养任务，若不能解决的，则应负责转至相应单位予以服务。

第九条专业维修店应按规定明码标价，对维修内容和价格及相关维修标准和服务规范，消费者有知情权和选择权。

第十条在接到维修请求电话后的24小时之内，必须用各种方式尽快接受维修任务，不得推诿和延误。

第十一条专业维修店应为消费者建立完整的维修档案。

第十二条在LPG车的维修保养过程中，如需要更换零部件，必须使用与维修车出厂时相同参数的配件，严禁更改车型、车身装置、发动机排量，以及改变燃料性质（如燃气改燃油）。

第二章维修程序
第十三条凡需进行修理的LPG车均须由消费者提供该车的发票、保修卡、行车执照等有效证明，并经核实相符。

第十四条专业维修店在接受维修业务时，应先听取消费者叙述故障情况后
填写预检单，经专业维修工确诊其故障原因后，提出修理项目和费用估算，在取得消费者认同后，再进行维修。

第十五条在维修时，专业维修人员应根据消费者确认的维修内容，按维修操作规程进行检修。

若发现有重大维修内容与先前确认的内容不符时，须经消费者再次确认，并在维修单据上签名。

第十六条在维修时，若确因配件等原因无法及时完成而需延长维修时间的，应预先吿知消费者，并取得其谅解，但最长延长时间应不超过10天。

第十七条所有用于维修的配件均应有质保期，质保期限见《LPG助力自行车维修配件保质期表》。

（附件一）
第十八条在维修结束后的规定期限内，若出现所维修的项目，因维修质量问题而造成重复故障，应免费复修。

若消费者发现更换不必更换的零配件，在收取费用时，可按原收费金额加倍退回。

第三章收费规范
第十九条本《规范》所列维修保养价格包含人工费、维修零配件费（含管理费）。

人工费用由二部分组成：
（1）、上门服务费；
（2）、维修保养费；
在接受上门服务时，应先告知上门服务内容和收费水平及最近专业维修店的地址，由消费者选择后确认。

确因上门维修质量造成的故障，则不再重复收费。

第二十条 LPG车上门服务费（含上路）按《LPG助力自行车上门服务收费表》。

（附件二）
经维修人员上门查明原因后，如消费者认为不要修理或无修理价值的，只收取上门服务费。

如因消费者原因需多次上门修理的，则可按实际上门修理次数收取上门服务费。

在上门服务过程中需进行简单维修的，则视维修内容按项目另加费用。

第二十一条维修保养费按项目收费。

1、内容：a 清洗 b 上油 c更换易损件
2、费用（不含更换零件费用）：具体见《LPG助力自行车维修工费表》。

（附件三）
第二十二条维修零配件费按备案价目表收费，该价目表应放置在各专业维修店内供消费者查阅。

第四章争议解决
第二十三条专业维修店在LPG车的维修保养中与消费者发生争议时，应根据客户档案中的维修记录、维修凭单等书面资料与之协商解决。

如协商不成，可以向上海市自行车行业协会和上海市消费者保护委员会或其它有关部门投诉，根据公平、合理原则积极调解。

若调解不成，可向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第五章附则
第二十四条本《规范》报上海市物价局、市消保委备案。

第二十五条本《规范》解释权属上海市自行车行业协会。

第二十六条本《规范》与国家法律、法规、规章不符合之处，以国家法律、法规、规章为准。

第二十七条本《规范》自2006年8月15日始试行，试行期一年。

上海市自行车行业协会
2006年8月15日
附件一： LPG助力自行车维修配件保质期表
附件二： LPG助力自行车上门服务收费表
附件三：LPG助力自行车维修工费表（一）单位：元
附件三：LPG助力自行车维修工费表（二）单位：元。