公务员面试辅导讲座资料

公-务-员-面－试-辅-导-讲-座－资-料
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
公务员面试辅导讲座资料第一个问题,介绍结构化面试形式的基本概念
(一)结构化面试的目的。

结构化面试的目的,就是教官通过对考生在结构化面试中的表现情况，分别给出各个面试要素的评分,判断其是否具备报考职位所要求的素质能力。

（二)结构化面试测评要素。

结构化面试几乎被公务员职位招录和事业单位招聘人员普遍采用。

其面试要素主要有六个方面:１、言语表达能力及逻辑思维能力；２、举止仪表及情绪稳定性;这两个要素是教官通过面试给考生的印象分。

以下四个要素就是测试能力的:１、综合分析能力；２、策划组织与执行能力；３、人际交往与协调能力;4、应变（处置）能力。

另外，还有岗位的匹配性,主要是单位内部竞争上岗所采用的。

(三）面试场景的设置
结构化面试考场,就是面试进行的场所，其面试场景的设置如下:在这里主要讲结构化面谈的座次安排。

面试考场是面试的正式考场。

ﻩ
3~4米
入口处
桌子考官主考官考生
监督员记分员记时员
目前，结构化面试的座次安排一般如上图所示，考官一字排开，坐于一张长桌后面,主考官坐在中间，如果还设有副主考官或主问,则通常安排在主考官旁边。

考生坐在对面,距离考官席约３~4米左右,考生背对入口处,是下首；考官面对入口处,是上首。

这种面试座次安排有利于考官对考生言行的观察。

但这种形式的安排,在考官与考生之间有一种审问的味道,容易造成考生情绪上的紧张。

为了缓和这种气氛,通常组织者都会给考生倒一杯茶水,并提供一张纸和一支笔,让考生在考官提问时作些记录。

第二个问题,结构化面试的特点
（1）面试内容的结构化。

就是将面试内容划分为若干个测试要素，比如：1、言语表达能力及逻辑思维能力；
2、举止仪表及情绪稳定性;３、综合分析能力;4、策划组织与执行能力；5、人际交往与协调能力；6、应变（处置）能力；并给定每个测试要素的分值。

教官通过对面试要素的测试,对每个考生作出客观的评分。

（２)面试程序的结构化。

主要体现在面试题目顺序的安排上。

是指哪些题目先问、哪些题目后问都经过科学的设计，目的在于稳定考生的情绪,求得考生的合作,最大限度地获取评价的信息。

(3)面试评分结构化。

结构化面谈与普通面谈相比较,最典型的特征是根据面试题目设计了结构化面谈评分表。

在这个表中，详细规定了面试的要素、各要素观察要点及分值分配,使评分比较主观的结构化面谈尽可能评分客观化，降低评分误差，以提高测评结果的可信度。

目前组织的公务员职位招录面试，主要以情景模拟形式进行，这种情景模拟又叫做“仿真测评”,具有很强的岗位针对性、逼真性的特点。

它是经过精心设置的模拟情景，让考生扮演某一角色，在模拟的情境中按考官提出的要求,完成一系列任务或活动，从而测评考生是否具备报考岗位要求的工作能力和水平。

第三个问题,如何进行面试
1、面试前。

考生应按照面试通知书的要求，提前15-２０分钟到达面试地点。

在候试室一方面由工作人员对考生进行点名,考生到齐后组织他们抽签,确定考生的面试序号;另一方面要求考生将手机关闭后装入信封,并在信封写上自己的姓名,等面试结束后领取。

2、进入面试。

面试按抽签号排序依次进行,每个面试者都是由引导员负责从候试室带到面试室。

面试者进入面试室后，直接走到面试席前,有礼貌地向考官问候一声:“各位考官上午(下午）好或各位考官辛苦了!”同时告知考官自己的面试抽签号，但不能报出自己的真实姓
名。

当听到主考官说“请坐”,应礼貌的说一声“谢谢”。

坐下后保持坐姿端正，上体挺直，两脚自然分开(与肩同宽)，目视考官,聚精会神地听考官问话。

面试开始前,主考官(或主提问）将有一段导入语,比如: XX号考生,你好！
祝贺你取得了面试资格！请你来面试是想通过面对面的交流,加深对你的了解。

今天每个人面试有4道题,一共2０分钟。

这２０分钟包括你阅读题目内容、思考和答题时间。

你桌子上有一张题纸,请你自己看题,直接逐题回答，希望语言简洁明了。

请你注意不要在题纸上做任何记号。

值得注意的是,回答每个问题时，一定要有条理清楚，观点明确，(可分1、2、３、4、或一是、二是、三是、四是）。

每个问题回答结束后，要说一声“回答完毕。

最后一道题回答结束了，说声“回答完毕，“谢谢”!然后起身向教官行个点头礼,离开面试室,到外面等候宣布成绩。

3、面试结束后。

应试者按照面试室工作人员的通知,回到面试室听取主考官公布成绩,然后说声“谢谢”离开
考场。

考生在面试过程中需要把握的重点环节：
1、着装得体,精神饱满,举止端庄，有礼貌;
2、认真审题，理解题意内容和问题;
３、冷静思考,理清答题思路，快速列出提纲要点；
4、抬头面对考官,目光交流,表情自然；
5、回答问题时，抓住要点，简明扼要,声音宏亮（尽可能有感染力,声情并茂）。

下面介绍结构化面试的答题思路
ﻩ
（一)言语表达与逻辑思维能力。

要求考生:在面试过程中,言语交流顺畅,普通话表达清晰,回答问题有逻辑思维能力，条理性较强,能表达出自己的真实想法。

(二)仪表行为及情绪稳定性。

要求考生:要求考生在面试过程中,着装得体，举止端庄,有良好行为习惯,情绪镇定，表情自然,精神饱满,沉稳而有活力。

（三）理解与综合分析能力。

测试目的:让考生面对问题，通过对事物由表及里的分析，比较准确地把握事物变化规律,明确内外因关系,发现主要矛盾和把握实质性问题。

要求分析和认识问题有深度和广度，可通过发挥自己的发散思维能力，拓展外延空间,表明观点,找准原因,提出相应对策或建议。

答题思路如下:
如果是实务题目:
首先、要对题目中所提出的问题，表明自己的观点(是对的,还是错误的，或赞同，还是反对),并以辩证方法,加以简要阐述;
其次、要分析出现的现象或发生问题的具体原因；
第三、要针对具体原因,提出解决问题的相应对策或建议。

如果是抽象题目:首先理解问题的含义；其次阐述其辩证关系；第三说明应怎么办（即:是什么、为什么、怎么办?）。

(四)策划组织与执行能力。

测试目的：考察考生接受任务的态度，能否领会领导意图,根据工作任务要求,在调研情况基础上,制定具有可行性的实施方案，并在组织实施过程中，重视协调
好相关方面关系,形成合力，按时限要求完成好工作任务。

这种题型的答题思路如下：
首先、愉快接受工作任务。

应以积极的态度服从领导工作安排，并主动征求领导意见，领会意图(文件精神),明确开展某项活动或某项工作任务的目的意义，并谋划总体思路。

第二、深入调研情况。

为了有针对性地开展工作,一方面应尽快安排人员调查了解情况和查找相关信息资料，为有针对性地开展某项活动提供依据；另一方面应针对工作任务的轻重缓急程度,在有限时间内作统筹安排；比如中:明确先干什么事，后干什么事,最后干什么事。

一般事情主要有四种类型:首先考虑既急又重要的事;其次是考虑急而不重要的事(指完成时限较短）;三是考虑重要而不急的事(指完成时限的跨度较长）;四是安排既不重要又不急的事，属于日常事务性工作)。

第三、加强组织领导。

为了搞好组织协调工作,应建议领导尽快抽调人员组成领导小组，并召开小组成员会议，明确工作任务,统一认识；同时对人员进行分工,各司其职,各尽其责。

第四、研究制定实施方案。

应按照领导意图和要求,组织人员抓紧制定一个切实可行的实施方案，并将形成的初步方案向有关人员征求意见,力求使方案内容安排合理，结构科学、形式新颖,方法步骤具有可行性，然后报领导审定。

实施方案主要包括：指导思想与目的意义,主要任务或内容,时间安排,方法步骤，组织领导，有关要求及注意事项等几个部分组成。

请注意:如果是组织开展调研活动,同时还要拟定一个详细的调研提纲,将调研任务加以具体化，主要包括:目前现状或基本情况、存在问题或面临困难、主客观原因、提出建议和对策等几个方面;有时也需要打印成表格,了解相关信息数据,以便汇总分析，形成完整的调研报告。

第五、认真做好实施前动员准备工作。

实施方案报经领导审阅同意后，应忙尽快召开有关人员会议,一方面进行动员，请有关单位做好配合工作,及时提供方便;另一方面对有关工作人员作具体分工，交待各自负责的具体事务,明确完成时限和方法步骤，提出有关要求和安全注意事项;再一方面测算经费并报请领导批准，安排好交通工具等相关保障事宜;
第六、严密组织实施。

作为活动的组织者，进入实施阶段,应加强指导和协调，既要注重检查督促有关人员分头实施,又要随时了解和掌握活动或工作进展情况,随时协调解决出现的新情况和疑难问题,为工作任务的顺利完成提供保障。

最后、注重总结提高。

待活动或工作任务完成后,应召集有关工作人员会议，一方面了解收集情况，座谈查找活动中存在的问题，从中吸取教训;另一方面认真对活动开展情况进行总结，为以后开展类似活动积累经验,并形成书面材料向领导汇报。

(五)人际交往与协调能力。

测试目的：考察考生在平时工作和生活中,待人接物的态度、与人相处的包容性，能否正确掌握处理人际关系的准则与技巧,善于化解矛盾，消除误解，建立良好人际关系。

这种题型的答题思路如下:
首先，应理解为人处事的基本要求。

做人应严于律己，宽以待人,与人交往多给予理解和包容、少计较,做到相互尊重和信任,主观上多为他人提供方便。

第二,应掌握处理问题的基本原理。

俗话说:“成事在天、谋事在人”,任何事物都是客观存在的,但任何事情都需要通过人去做，事实上并不是说事情难办,而是人际关系难协调。

我们在社会生活中，无论处理什么事情或
问题时，应坚持将原则与变通相结合,可在不违反法律和政策规定的前提下，适当考虑照顾人情因素，通过采取灵活方法,妥善协调好与经办人的关系，达成共识，妥善解决问题,将事情办好,从而达到预期效果。

第三，应学会化解矛盾的有效方法。

如果在与他人交往中出现意见分歧或矛盾时，应以理智的态度对待,切不可出现过激行为。

既要保持冷静,立即了解情况，认真分析原因，主动作诚恳的自我批评，求得对方谅解;又要采取沟通和交流的方式,消除误会，化解矛盾。

如果一时半会与对方难以沟通,可待对方情绪稳定后,再请领导或对方要好朋友从中调解,并以诚相待，争取得到对方的理解和宽容,从而建立友良好的人际关系。

第四,应当树立竞争意识。

竞争是时代发展的必然要求，也是创新进步的不竭动力。

可以说竞争无处不在,也存在于社会生活之中。

因此，我们在工作中应树立正当的竞争意识,通过竞争内在动力,激发活力，促进创新发展;同时通过竞争发现自身不足,找出原因，明确努力方向，激发进取精神。

如果不能正确对待竞争，就会形成恶性循环，产生负面影响,不利于开展工作，甚至导致事业失败,被形势发展所淘汰。

第五，应增强团队合作精神。

由于每个人都具有群乐性的特点，并存在于群体之中,这就需要我们正确处
好个人与群体的关系。

作为个人来说,既要在工作上具有爱岗敬业精神，坚持高标准,认真对待本职工作;又要注重团结合作,适应团队人际环境，更好地融入到群体之中，争取得到更多人的关心和支持，更好地促进自身发展。

如果一个人不能融入团队，即便是自身的能力再大,而与群体相比也是渺小的，就难以与团队形成优势互补,容易使自己处于孤立境况，不利于长足发展而成就事业。

（六）应变（处置）能力。

测试目的：了解考生面对突发事件时,能否保持沉着冷静，迅速判明情况,采取应对措施,控制住局面或平息事态,努力将损失降到最低限度。

答题思路如下:
如果在工作和生活中遇到突发事件或特殊情况时,应沉着应对,采取相应措施：
首先、应保持冷静、迅速了解或判明情况，做到处变不惊，遇事不慌,思考相应对策；
第二、应将发发生的事件和了解的情况，立即向有关部门领导汇报或向公安部门报警；
第三，注重调查取证，要在保护好现场的同时,认真对发生情况进行调查了解,并分析发生问题的具体原因，以便区分责任,依法处理问题;
第四,针对原因向领导提出建议,并根据领导指示精神，迅速采取力所能及的急救措施，平息事态,尽快控制局面，努力将人员伤亡和财产损失降到最低限度。

如果是遇到突发事故，应按照先救人、后救物的原则进行处置。

第五、妥善化解信访矛盾。

如果在工作中遇到有人上访情况，可采取以下方法步骤处理:
一是面对上访者保持冷静，予以热情接待，可给对方倒杯茶水，以稳定当事人情绪;
二是主动向上访者问明来意,并对所反映的情况进行笔录,同时对当事人进行必要的政策宣传,从正面加以引导,耐心做好安抚工作,并明确答复时限，让其回去等待答复；
三是调查取证,对上访者所反映的情况或问题，及时向其所在单位或村居进行了解核实;
四是根据调查了解掌握的情况，分析具体原因,并以有关政策规定为依据,提出解决问题的合理建议,并报领导审定。

五是根据领导指示精神,抓紧与有关部门协调,督促尽快解决问题,必要时还可通过法律程序处理，以体现依
法行政行为。

最后,要将处理结果向当事人反馈、向领导汇报,并从处理信访事情中积累经验。

拟任岗位匹配性(一般单位内部干部竞聘职位时需要测试）
测试目的:考察考生是否具备所竞聘岗位的条件，竞争有何优势,根据其表述的工作思路，判断其能否胜任竞聘岗位的工作。

答题思路及评分参考：
首先、自我介绍基本情况。

比如:姓名、年龄,何时毕业于何院校、何专业,在校期间担任何职务,主要工作简历及业绩，兴趣爱好和个性特点等。

要求自我介绍的内容与个人简历相一致，表述方式上尽量采用口语化，注意内容简洁,条理清晰、层次分明。

自我介绍时间不能超过3分钟左右。

其次、对参与职位竞聘的理解。

我认为，竞争是时代发展的必然要求，存在于生活之中,因而需要我们增强竞争意识。

通过竞争选拔使用干部,有以下几个方面好处：一是能体现客观公正性，使干部选拔任用更加规范化、增强用人的透明度和公信力,有效遏制托人说情、跑官要官和裙带关系等不正之风;二是能让竞争者产生压力感和危机感,激发内在动力,增强奋发进取精神;三是能
拓宽选人用人渠道,为各类人才提供竞争平台,使优秀人才脱颖而出，择优任用；四是能摒弃论资排辈、搞平衡照顾的用人观念，激励年轻干部树立在竞争中求发展信心；五是能让竞争者发现自身不足，找出原因，积累经验，明确努力方向，不断增强竞争能力。

第三、参与职位竞聘的自身优势。

我参与职位竞聘有以下几个方面的优势(主要是“德、能、勤、绩、廉”五个方面），比如我：有良好的政治素质和思想品德，有爱岗敬业精神，有较强的竞争创新意识；具有报考职位应具备的业务工作能力,并积累了一定的工作经验；有胜任本职工作的组织协调能力,能对一般突发事件加以处理；有求真务实的作风，注重工作效率;与人相处善于沟通与协调，有良好的群众基础;平时能严于律已，廉洁意识比较强等等。

第四、职位竞聘成功后的工作思路。

比如：加强自身修养、学习业务知识、了解并适应工作环境、沟通交流融入团队、明确工作目标、注重实践积累经验、胜任本职工作、增强服务意识、提高工作效能等。

六、举例讲解结构化模拟面试题
一、综合分析能力题
据媒体报道：最近，市场上发生了药品中铬含量超标的毒胶囊事件,引发了社会广泛关注。

请问你对此事件是如何理解?
看法：
我认为，药品安全直接关系到人民群众身体健康和生命安全,导致市场上发现毒胶囊事件,完全是由商人不良行为所致。

原因分析：发生毒胶囊事件的主要原因为:
一是药品安全管理的法律体制尚未健全，管理体系不够完善；二是商人受利益驱动,导致商业道德论理缺失;三是政府有关部门监管严重失灵,出现监管盲区。

建议：一是要进一步完善药品管理法律法规，规范商业行为;二是要利用多种形式宣传，增强商人的道德观念,自觉维护大众健康权益;三是加强监管执法力度,提高执法人员队伍素质,严厉打击不法行为。

在新的历史时期,大学生到农村当村官，是加强新农村建设的重要举措。

有人认为：在中国不懂农村就不会真正懂国情。

对大学生来说，无论将来从事什么工作,了解农村都是不可或缺的一课。

也有人认为:农村的条件比较艰苦的，大学生不一定适应得了，需要做好吃苦奉献的思想准备，先当“村民”后当“村官”。

1、请问你，为什么说了解农村是大学生成长锻炼不可或缺的一课?2、为什么大学生村官要先当“村民”后当“村官”?
测试目的:考察考生能否对考官提出的问题，通过对事物现象分析，比较准确地把握其内在关系。

要求在分析和认识问题时，有一定的深度和广度,既要表明自己的观点,又要提出解决问题的有效办法。

答题思路及评分参考:
我认为，了解农村是大学生成长锻炼不可或缺的一课,是很有道理的。

这是因为大学生是受过高等教育的知
识分子，他们在毕业之前,一直在校园学习和生活，对社会缺乏感性认识，因而要求大学生走与“三农”相结合的成才道路,有利于广大学生将来能成为祖国的栋梁。

一方面因我是一个农业大国，要想了解国情、人口、土地等情况,必须要到农村去进行实地考察和体验生活；
另一方面我国的农业、农村、农民问题，是当前我国国民经济发展的主要问题,只有了解农村现状,才能更好服务“三农”。

再一方面只有通过体验农村生活，才能融入农村生活,与农民建立深厚感情,增强个人的社会责任感,赢得农民的信任。

第四大学生在农村生活中，参与建设，更有利于传播知识,引导发展。

因此，大学生只有通过对农村的经济、政治、文化建设的了解,才能在将来干事业的舞台上更好地发挥作用。

我认为，大学生到农村去接受锻炼,应当先当“村民”,后当“村官”。

主要有以下几点理由：
首先是反映“村官”工作的内在规律。

在农村“村民”与“村官”的关系,是一种平行的服务与被服务关系,“村官”只有把自己置身于“村民”之中,才能更好在组
织、动员和服务于“村民”中发挥作用;
第二是反映了干部成长的内在规律，在群众中寻找办法，经验是取得各项工作胜利的宝贵财富；
第三是大学生只有先当农民，与人民群众建立深厚感情,才能权为为民所用、利为民所谋，赢得群众的爱戴,不断提高自己的威信。

第四是从实际工作需要，大学生应先当农民，从实践中磨炼积累经验,不断提高组织协调和管理能力,为将来成就事业奠定坚实的基础。

二、策划组织与执行能力题
清华大学领导决定利用署假期时间,组织在校大学生到西柏坡体验艰苦奋斗生活，希望能将这次活动开展得更广泛、更深入，取得更好的教育成效。

如果你是该校学生处主任，请问你将如何策划组织开展好此次学生的艰苦奋斗体验活动？
答题思路及评分参考：
我认为，组织在校大学生体验艰苦奋斗生活,有利于增强大学生的勤俭意识,使优良传统和作风得到更好的传承和发扬。

首先、广泛宣传发动。

应针对有的大学生缺乏艰苦奋斗精神，一方面对组织大学生体验艰苦奋斗生活，面向有关人员广泛征求意见，听取合理建议；另一方面打印发出通知，通过发放宣传品、板报、校园广播、校园
网、校刊等多种形式进行宣传，帮助提高学生认识,争取让态度犹豫或不愿参加活动的学生吸引到活动中来。

第二、加强对活动的组织领导。

尽快成立活动小组，并召开预备会议，明确人员分工和组织程序，同时要安排人员进行调研，走访以前组织过这类活动的有关人员和参加过活动的学生,从调研情况中学习借鉴成功经验和做法。

第三、研究制定活动实施方案。

着重将活动的内容和形式相结合，明确活动内容、时间、地点、路线、方法步骤、组织领导和有关要求及注意事项，尽可能使活动贴近实际,意义更加鲜明，做法更加可行，具有操作性。

第四、认真做好准备工作。

安排人员主动与西柏坡有关方面取得联系，在征求意见的基础上,就体验活动的有关事宜进行协商,达成一致意见后，让双方各自做好相关准备工作，主要是安排好住宿、交通工具、落实活动经费、以及其它生活保障等。

第五、严密组织实施。

根据实施方案的要求,一方面可请校领导对活动进行动员、学生代表发言、宣读倡议书等；另一方面打印好有关活动资料,并对参与活动人员进行造册，分班组织活动,并明确各班的负责人;再一方。