公务员面试考官培训课件

（三）面试方法
是指面试活动的组织形式，主要有：
1．情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景，要求考生扮 演某一角色，让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾 。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况，进行 观察和记录，以测评考生的素质潜能。其特点是：具有针对性、真实 性和开放性等。
面试和面谈或一般交谈有共同之处，但更 重要的是其不同点，在这里指出三点：
1.面试与日常观察不同。
面试是在特定场景下，按照面试程序， 有序进行的。
日常观察是在自然场景下，随机进行的 。
2.面试与一般性交谈、面谈不同。
面试是在特定场景、按精心设计好的面试 提问，有目的的进行的。
面谈只是面对面的直接接触与情感沟通， 并非在精心设计下进行。
2．面试是一个双向沟通的过程。
●面试中，考官与考生的接触、交谈、观 察是直接的、相互的，面对面的。
●面试中，考官的提问和考生的回答，是 双向的，直接的。考官主动变化测试方法和内 容，考生积极的主动应答。
●通过双向沟通，能够充分调动考官与考 生的主动性，相互获取信息，考官直接评判， 没有中间环节。
3．面试手段、内容具有针对性和灵活性 。
３.面试与日常观察、面谈、交谈、口试 其共同特点，即都是面对面的观察、交谈等双向 沟通方式。
（二）面试的特点
1．面试是以谈话和观察为主要工 具。
谈话这一工具主要体现在：
（1）主考官向考生提出各种问题。
（2）考生对主考官提出的问题有针对 性的回答。
●观察这一工具主要体现在：
（1）考官通过观察（视觉）应试者的 非语言行为（面部表情，身体动作亦称动 作语言），分析判断考生的自信心，反应 力，思维的敏捷性、性格特征、情绪、态 度等素质特征。
不做目光接触 ： 感
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全
摇头 ：
不赞同、不相信、震惊
打哈欠 ：
厌倦
搔头 ：
迷惑不解、不相信
微笑 ：
满意、理解、鼓励
咬嘴唇 ：
紧张、害怕、焦虑
跺脚 ：
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前 ：
生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛 ：
怀疑、吃惊
眯眼睛 ：
不同意、反感、生气
鼻孔张大 ：
面试判断带有一种直觉性，往往包含 很大的印象性，情感性，它对人们的评价 与判断，包括成绩的评定容易受主观因素 的影响。
二、面试的构成要素
（一）面试目的
面试的目的是从职位需要出发，实现对考 生素质的有效测评，选拔出符合职位要求的、德 才兼备的高素质人才。
（二）面试内容
也称测评要素或测评项目，在国家公务员 选拔中，不同层次的国家公务员，其测评要素有 不同的要求。（下面讲）
主要形式有：
（1）实地调查法。组织考生到实地考查访问，在规定的时间内写 出调查或考查报告。
（2）角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明， 模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访 、主持会议、汇报工作等。
（3）现场作业法（文件筐作业属此类）。提供给考生一定的数据 和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表；起草公文 ，计算结果等。
*手臂交叉：采取守势； *啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握； *眼睛向下：不相信所听到的； *两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和 懈怠； *脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经 质和紧张； *手掌分开向上：真诚和抱有诚意；
*揉眼睛，挠鼻子诚、自信、果断
面试针对不同的职位特点和要求，可灵活 地采取不同的手段和方法去测评一个人的能 力。如，面谈法、无领导小组讨论、情景模 拟等。
面试不同职位的甄选人员，可灵活地变换 测试内容，准确测试出应试者适应某一岗位 的实际能力。
4．面试对象的单一性。
不论是集体面试还是单独面试，评委们 都要单独观察应试者的表现。
（4）模拟会议方法。
2．结构化面试。录用国家公务员面试，其 他正式面试大多数采用这种形式（下面重点讲） 。
3．无领导小组讨论。通过给一定数目的考 生（一般是5－7人为一组）和一个与工作相关的 问题，让考生们进行一定时间长度（一般为一小 时左右）的讨论，来检查考生的组织协调能力、 口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定 性、处理人际关系的能力等。
5．面试时间的持续性。
面试不是在同一个时间展开，而是逐个 持续进行。
6.面试测评的功能性。 面试对考生素质的测评是多方面的， 其重点是： （1）口头表达能力。 （2）应变能力。 （3）综合分析能力。 （4）仪容、风度、举止。 （5）实际工作能力。 （6）交往能力和性格特征。
7．面试测评的主观性。
考官培训课件
目
录
第一部分
第二部分
面试理论 面试考官
第一部分 面试理论
一、面试的含义和特点 （一）什么是面试 面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活 动。具体地说，面试是指组织者经过精心设计， 在特定的场景下，通过考官与考生面对面地观察 、交谈等双向沟通方式，了解考生素质特征、知 识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人 员甄选方式。
例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些 动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和 心理状态。
*捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇 ）：没有把握；
*看表：缺乏耐心； *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉； *正视前方：感兴趣，注意力集中和自信； *姿势放松：没有什么隐瞒的； *身体前后摆动：紧张和有疑问； *舒心和真诚的微笑：积极向上； *搓手：不耐心；
生气、受挫
手抖 ：
紧张、焦虑、恐惧
身体前倾 ：
感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上： 厌倦、放松
坐在椅子边缘上 ：
焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子：
厌倦、自以为是、紧张
（2）考官通过听觉的倾听，一方面 分析判断应试者语言表达的逻辑性、层 次性、准确性；另一方面根据应试者的 语言、语速、腔调等判断应试者的性格 特征。
无领导小组讨论，在进行过程中一般分为三 个阶段：
第一阶段：考生了解题目；
第二阶段：考生轮流发言；
第三阶段：考生交叉辩论。
（四）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，他们 的任务是提出问题，了结考生在面试中的 行为表现并进行素质测评。
面试考官一般为5—9人。 （五）面试考生