公务员面试考官培训课件
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面试和面谈或一般交谈有共同之处,但更 重要的是其不同点,在这里指出三点:
1.面试与日常观察不同。
面试是在特定场景下,按照面试程序, 有序进行的。
日常观察是在自然场景下,随机进行的 。
2.面试与一般性交谈、面谈不同。
面试是在特定场景、按精心设计好的面试 提问,有目的的进行的。
面谈只是面对面的直接接触与情感沟通, 并非在精心设计下进行。
(4)模拟会议方法。
2.结构化面试。录用国家公务员面试,其 他正式面试大多数采用这种形式(下面重点讲) 。
3.无领导小组讨论。通过给一定数目的考 生(一般是5-7人为一组)和一个与工作相关的 问题,让考生们进行一定时间长度(一般为一小 时左右)的讨论,来检查考生的组织协调能力、 口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定 性、处理人际关系的能力等。
3.面试与日常观察、面谈、交谈、口试 其共同特点,即都是面对面的观察、交谈等双向 沟通方式。
(二)面试的特点
1.面试是以谈话和观察为主要工 具。
谈话这一工具主要体现在:
(1)主考官向考生提出各种问题。
(2)考生对主考官提出的问题有针对 性的回答。
●观察这一工具主要体现在:
(1)考官通过观察(视觉)应试者的 非语言行为(面部表情,身体动作亦称动 作语言),分析判断考生的自信心,反应 力,思维的敏捷性、性格特征、情绪、态 度等素质特征。
*手臂交叉:采取守势; *啃指甲或将指甲放在嘴里边:无把握; *眼睛向下:不相信所听到的; *两腿交叉和一只脚不停的摆动:厌烦和 懈怠; *脚歪着放,脚尖相对和脚跟分开:神经 质和紧张; *手掌分开向上:真诚和抱有诚意;
*揉眼睛,挠鼻子:有疑问。
肢体语言
典型含义
目光接触 :
友好、真诚、自信、果断
例如:人们在面试时常常会情不自禁地作出一些 动作,从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和 心理状态。
*捏面部的任何部位(眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇 ):没有把握;
*看表:缺乏耐心; *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品:心不在焉; *正视前方:感兴趣,注意力集中和自信; *姿势放松:没有什么隐瞒的; *身体前后摆动:紧张和有疑问; *舒心和真诚的微笑:积极向上; *搓手:不耐心;
无领导小组讨论,在进行过程中一般分为三 个阶段:
第一阶段:考生了解题目;
第二阶段:考生轮流发言;
第三阶段:考生交叉辩论。
(四)面试考官
面试考官是面试的直接组织者,他们 的任务是提出问题,了结考生在面试中的 行为表现并进行素质测评。
面试考官一般为5—9人。 (五)面试考生
2.面试是一个双向沟通的过程。
●面试中,考官与考生的接触、交谈、观 察是直接的、相互的,面对面的。
●面试中,考官的提问和考生的回答,是 双向的,直接的。考官主动变化测试方法和内 容,考生积极的主动应答。
●通过双向沟通,能够充分调动考官与考 生的主动性,相互获取信息,考官直接评判, 没有中间环节。
3.面试手段、内容具有针对性和灵活性 。
面试判断带有一种直觉性,往往包含 很大的印象性,情感性,它对人们的评价 与判断,包括成绩的评定容易受主观因素 的影响。
二、面试的构成要素
(一)面试目的
面试的目的是从职位需要出发,实现对考 生素质的有效测评,选拔出符合职位要求的、德 才兼备的高素质人才。
(二)面试内容
也称测评要素或测评项目,在国家公务员 选拔中,不同层次的国家公务员,其测评要素有 不同的要求。(下面讲)
生气、受挫
手抖 :
紧张、焦虑、恐惧
身体前倾 :
感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上: 厌倦、放松
坐在椅子边缘上 :
焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子:
厌倦、自以为是、紧张
(2)考官通过听觉的倾听,一方面 分析判断应试者语言表达的逻辑性、层 次性、准确性;另一方面根据应试者的 语言、语速、腔调等判断应试者的性格 特征。
5.面试时间的持续性。
面试不是在同一个时间展开,而是逐个 持续进行。
6.面试测评的功能性。 面试对考生素质的测评是多方面的, 其重点是: (1)口头表达能力。 (2)应变能力。 (3)综合分析能力。 (4)仪容、风度、举止。 (5)实际工作能力。 (6)交往能力和性格特征。
7.面试测评的主观性。
考官培训课件
目
录
第一部分
第二部分
面试理论 面试考官
第一部分 面试理论
一、面试的含义和特点 (一)什么是面试 面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活 动。具体地说,面试是指组织者经过精心设计, 在特定的场景下,通过考官与考生面对面地观察 、交谈等双向沟通方式,了解考生素质特征、知 识水平、能力状况、工作经验和求职动机等的人 员甄选方式。
(三)面试方法
是指面试活动的组织形式,主要有:
1.情景模拟。在面试过程中设置一定的模拟背景,要求考生扮 演某一角色,让他进入到角色情景去处理各种事务、各种问题或矛盾 。考官通过对考生在情景模拟中所表现出来的行为或作业情况,进行 观察和记录,以测评考生的素质潜能。其特点是:具有针对性、真实 性和开放性等。
面试针对不同的职位特点和要求,可灵活 地采取不同的手段和方法去测评一个人的能 力。如,面谈法、无领导小组讨论、情景模 拟等。
面试不同职位的甄选人员,可灵活地变换 测试内容,准确测试出应试者适应某一岗位 的实际能力。
4.面试对象的单一性。
不论是集体面试还是单独面试,评委们 都要单独观察应试者的表现。
主要形式有:
(1)实地调查法。组织考生到实地考查访问,在规定的时间内写 出调查或考查报告。
(2)角色扮演法。事先向考生提供一定的背景情况和角色说明, 模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如,接待来访 、主持会议、汇报工作等。
(3)现场作业法(文件筐作业属此类)。提供给考生一定的数据 和资料,在规定的时间内,要求考生编制计划、设计图表;起草公文 ,计算结果等。
不做目光接触 : 感
冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全
摇头 :
不赞同、不相信、震惊
打哈欠 :
厌倦
搔头 :
迷惑不解、不相信
微笑 :
满意、理解、鼓励
咬嘴唇 :
紧张、害怕、焦虑
跺பைடு நூலகம் :
紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前 :
生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛 :
怀疑、吃惊
眯眼睛 :
不同意、反感、生气
鼻孔张大 :