前台的礼仪与形象

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前台的礼仪与形象

公司的前厅接待员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初到公司，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。

一、前台人员仪容规范

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● 要求被转接时询问姓名、哪个单位、什么事情，并进行初审。对推销、广告等挡驾。代理商则

转接到相关部门更专业。

四、来访者接待

● 快递、外卖等由前台代收，物业等服务直接由前台进行对接。面试人员进行相应的安排。 ● 客户类人员立即站起，微笑致意：您好，请问您找哪位？如商业往来则直接通报或转给给相关

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人员。如找老板：“请问你之前有预约吗？”确定预约之后，请来访者稍等，帮其联系，领来访者入座倒水，并持续关照，不要忽略。如没有预约：“请您稍等，我帮您去通报一下。”不愿见者：“不好意思，他正在开会，您有什么事情需要我转达吗，我会在他会议结束帮您转达的。”

●推销、广告等相关人员禁止入内。

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