关于进一步做好政风行风热线节目工作实施意见

关于印发《关于进一步做好政风行风热线节目工作实施意见》的通知

各县、区人民政府，市政府各部门，各管委会，各有关单位：

经市纠风领导小组同意，现将《关于进一步做好〈政风行风热线〉节目工作实施意见》印发给你们，请结合本部门实际，认真贯彻执行。

二Ｏ一一年七月四日

关于进一步做好政风行风热线节目

工作实施意见

为更好地倾听群众呼声，展示部门形象，推动政风行风建设，确保北海三年跨越发展战略的政策措施落到实处，经市纠风领导小组同意，决定对现行《政风行风热线》进行改革。现提出如下实施意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府的重要决策部署，紧贴群众关注的热点难点问题，替政府分忧，为群众解难，树部门形象，搭建起政府部门与人民群众沟通交流的平台，有效推进部门政风行风建设，促进我市经济社会健康发展。

二、节目形式

（一）政风行风热线（每周二中午11：30—12：30）。节目设置分为四个环节：

1、民生聚焦：将经市纠风办批准、联席媒体记者调查采访的重大及热点、难点问题进行播报（10分钟）；

2、民声回音：安排相关责任单位上线解答,回应群众诉求（20分钟）；

3、阳光访谈：既定上线部门就相关的民生、热点、难点问题进行访谈（25分钟）；

4、专家点评：针对热点、难点及双方有争议的问题，连线专家、律师进行点评和剖析（5分钟）。

各环节相对固定，可根据实际情况适当调整各环节时间长短。

（二）百姓热线（每周一、三、四、五中午11：30—12：00）。以热线电话、短信、预约连线解答等方式受理群众日常咨询、建议、投诉。

（三）主题预告

1、在节目预告中增加上线单位在北海“三年跨越发展工程”中所承担的目标任务完成进度情况。

2、针对当前群众关心的热点，提前邀请上线单位“一把手”到电台、电视台录制上线节目预告，并作出有关承诺。

（四）视频直播。电视台对阳光访谈环节和群众反映的热点、难点问题进行拍录，制作成民生新闻或专题在电视台专设的“政风行风”节目播出。

（五）阳光行动。以“紧贴民生、转变作风、服务百姓”为主题，定期组织户外直播活动，把《政风行风热线》节目带进社区、开发区、企业、学校、医院、农村，面对面听取群众意见和建议，开展相关社会公益活动。

三、职责分工

（一）北海人民广播电台。具体承办《政风行风热线》和《百姓热线》节目，负责整个节目的运作和技术支持，开通24小时热线电话和短信平台，对群众咨询、投诉的问题进行详细记录和整理，落实三方通话的听众、部门负责人和通话的主要内容。提前落实上线单位上线主题，对上线单位人员进行专项培训和指导；根据群众投诉情况拟定下周上线解答责任单位并报市纠风办审定。提前一周在北海电台、北海日报、北海电视台以及政府网站预告上线单位、嘉宾及相关主题。

（二）北海电视台。负责在相应时段播出节目预告（文字）；负责录制节目预告视频并在相应时段播出；负责不定期录制政风行风民生新闻或专题并在相应时段播出。

（三）北海日报。负责刊登政风行风相关新闻报道和热线解决热点难点问题的相关报道；派记者参与热线联席媒体追踪报道。

（四）上线单位。成立工作机构，明确上线领导和业务科室，根据市纠风办的通知落实预约三方通话负责人和上线解答投诉责任人。制定上线工作预案和工作台帐；提供单位工作职能和工作情况；通过调查研究，确定本单位热线话题及访谈专题；及时有效地处理和解决群众咨询、投诉，并在规定时间内将结果书面报市纠风办和热线节目组；组织本系统干部职工收看、收听节目；每期节目播出后，及时报送上线情况及处理群众来电情况。

（五）市纠风办。负责《政风行风热线》和《百姓热线》节目的组织协调。统一部署热线节目工作，确定上线单位、上线解答投诉责任单位；督促相关部门限时办理和答复群众反映问题，并将办理结果在相关媒体及网站发布，及时回应社会和群众的关注；组织对上线单位进行考评。

四、保障措施

（一）围绕热点确定上线主题。《政风行风热线》节目每期围绕一个社会热点主题展开，让群众参与互动。每年上线时间表确定后，各单位要开展选题工作，上线前一个月，将上线主题报热线节目组和市纠风办。节目开播前一周，上线单位主要负责人和节目组见面进行交流和沟通，共同研究制定播出方案。

（二）根据群众投诉确定上线解答责任单位。由热线节目组对群众投诉进行筛选，初步拟定上线解答责任单位，报市纠风办确定后，由市纠风办向责任单位下发上线通知，责任单位收到通知后，落实责任人按时上线解答。如确实不能按时上线解答的，必须作出书面说明并由市纠风办审批。

（三）考核评比

1、政风行风评议员对各部门（单位）上线及办理群众诉求情况进行定期和不定期评议。

2、根据考评细则对上线部门（单位）《政风行风热线》工作情况进行考评；每年评选“十佳上线部门”和“十佳上线先进个人”。对评分排后的部门（单位）进行通报批评