(二)沟通技巧的应用及重要性

沟通技巧的应用及重要性

（一）在实习中沟通技巧的应用

在工作中与客人之间的交流很重要,好的服务需要了解客人的喜好,而这些就需要交流!在酒店中,顾客就是上帝,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。俗话说"一句话使人笑,一句话使人跳"。因而,服务人员在对客服务中要有好的沟通技巧、讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润。我曾在实习过程中说错了一句话，虽对企业影响不大但受到领导的指折，客人问我学校怎么安排实习地的，说我们学校那么多人，我说我们都是强制性来的，问我的客人是企业最大的股东的朋友，我就是因为这句话差点劝退回校，如果我说的是服从学校安排就不会发生领导对我不满的事件，从那以后我三思而后行！客人没什么但领导却生气，这是一个坏员工的体现！我觉得

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

沟通的基本问题是心态，我们要主动的和领导、同事进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方式方法，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

（二）沟通的重要性

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

在工作生活中，我们要和领导、同事交往，还要和其他形形色色的人打交道，这都需要建立人际关系，需要沟通。但是在沟通中常常出现一些负面的情绪，所以一定要理性的沟通，不理性不要沟通，这种沟通无济于事。如果在沟通中未达到预期的结果，那么就必须改变做法，用积极的心态去面对，要觉知自己的做法。不善于沟通将会失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。

人与人的沟通如果不顺畅，那么工作的开展也就不畅。如果没有和领导有良好的沟通，那么工作就会无法开展。有效的沟通在团队中起着非常重要的作用。不管是领导、同事之间，沟通是双方面的，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一

块。一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好。

学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

让我们在工作中，掌握沟通技巧，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。