顶尖导购基本功试题及答案

单选题

正确

1.下列四种类型的导购中，对店铺业绩危害最大的是：B

1 A 态度不错但能力有限的“次品”

2 B 能力很强但态度恶劣的“毒品”

3 C 态度不好能力也差的“废品”

4 D 态度好能力强的“精品”

正确

2.下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是：C

5 A 导专业

6 B 导品牌

7 C 导价格

8 D 导感情

正确

3.导购向顾客“导产品”的正确顺序是：A

9 A 先找特点、再找优点、最后找卖点

10 B 先找卖点、再找优点、最后找特点

11 C 先找优点、再找卖点、最后找特点

12 D 先找特点、再找卖点、最后找优点

正确

4.当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：B

13 A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上

14 B 我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌

15 C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好

16 D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的

正确

5.在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：B

17 A 目标意识

18 B 顾客意识

19 C 成本意识

20 D 品质意识

正确

6.下列选项中，属于规律意识的是：

21 A 注意销售成本，不要得不偿失

22 B 遵守店铺的各项规章制度

23 C 心中要有目标，以目标为导向

24 D 寻找解决问题的方法、规律和技巧

错误

7.在下列导购行为中，错误的是：B

25 A 导购人员有自控能力，出现问题可以自行处理

26 B 未经店长允许，不擅自离开工作现场

27 C 时刻保持工作现场干净整洁

28 D 严格遵守上下班时间

正确

8.下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：B

29 A 给进店的顾客倒水喝

30 B 即使是很胖的人，也要夸她身材好

31 C 认可顾客的观点

32 D 时常赞美顾客

正确

9.当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有：C

33 A 一看您就很有钱，您收入是多少啊

34 B 您喜欢哪个电影明星

35 C 今天是不是下雨了

36 D 我猜您女朋友一定很漂亮

正确

10.关于销售，下列说法正确的是：B

37 A 销售就是要改造顾客

38 B 销售就是要迎合顾客

39 C 销售就是要说服顾客

40 D 销售就是骗取顾客的信任

判断题

正确

11.导购人员要想把工作做好，心态非常重要。此种说法：A

41 A 正确

42 B 错误

正确

12.销售目标是团队的事情，与某一个导购人员无关。此种说法：B

43 A 正确

44 B 错误

正确

13.对于一件产品来说，卖点是一成不变的。此种说法：B

45 A 正确

46 B 错误

正确

14.导购人员不仅要向身边的同事学习，也要向竞争对手学习。此种说法：A

47 A 正确

48 B 错误

正确

15.对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。此种说法：A

49 A 正确

50 B 错误