淘宝客服常见问题解答

常见问题回答：

1.问候

例如：你好在吗/这件有货吗？

您好，欢迎光临本小店，我是客服“xxx”，很高兴为您服务！请问有什么可以为您效劳？2.快递

例如：发什么快递啊/

亲，我们一般发申通、中通。汇通、顺丰,您看看，您那边什么快递能到？

3.到货

例如：多产时间可以到货啊/

正常情况下发货次日起3-5天左右可为到达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

例如：客户：都说了别给我发EMS，还发，EMS跟牛车一样慢，我都买过无数的东西了，我说等到的快递就一定能到！

是的，EMS确实是比较慢，不过因为亲远在xx，我们仓库担心快递不到，会影响到收货速度，所以发EMS最稳妥滴。以前有客户说自己的地区快递可以到，但是最后发货后，发现网点被取消了，顾客不知道，又退回来重新发，耽误了顾客的收货时间，影响了购物心情，所以我们选择了EMS，也是为了稳妥哈，还望亲能谅解！

5.议价

例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

亲，小店为赚信誉，利润已降到最低，不能再议价了~~不过我们现在有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。/买满**包邮哦！

例如：买家说“我先看看”：

慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。

引导催促常用语：

你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？

你的眼光真不错。这款是本小店的热销款哦，呵呵，我刚刚才卖了一个，不要错过这个机会哦~

例如：“我再看看”：

好的，您再看看，多多比较哈，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎您）6.质量正品

例如：质量怎么样/是不是正品啊

我们是厂家直接供货，质量您可以放心。保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

7.顾客等待

说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

★温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢！

★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~

（以上带★符号的按照实际情况回复，发送后顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的）