电子商务复习资料

1电子商务的本质

电子商务的本质是商务，电子商务目标是通过电子的方式来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，它是包括信息流、物流和资金流三个部分的有机结合。

2、电子商务的特征

电子商务的工作特征：电子商务以数字化方式处理文本、声音、图像等信息，是用电子手段完成产品和服务的交易、数字内容的网上交流、远程设计与研究、网络营销和在线售后服务等的商业行为。

电子商务的应用特征：市场全球化环境虚拟化手段的柔性化

电子商务的信息技术特征：电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理和商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。

3、电子商务的分类

?按交易主体划分：企业与消费者之间电子商务（B2C）企业与企业间电子商务（B2B）企业与政府间电子商务（B2G）消费者间电子商务（C2C）

?按交易过程划分：交易前电子商务交易中电子商务交易后电子商务

4、电子商务的层次（扩充一下）

初级层次：是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。

中级层次：是指企业利用计算机网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。

高级层次：企业商务活动的全部程序将被计算机网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。

5、电子商务对企业的影响

（一）电子商务对企业采购带来的影响

第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。

第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。

（二）电子商务对企业生产加工过程带来的影响

第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全

场生产，外协加工工序较少。基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产，使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变。

第二，缩短了生产与研发的周期。

第三，减少企业库存，提高库存管理水平。

（三）电子商务对企业销售带来的影响

第一，电子商务可以降低企业的交易成本。

第二，突破了时间与空间的限制。

第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。

（四）电子商务对企业客户服务的影响

第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大地改善客户服务质量。

第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。

第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。

6、电子商务对消费者的影响（P18）论述、简答

（一）电子商务对消费者需求认知的影响：企业一般采用大规模的媒介广告来创造消费者对需求的认知。在互联网上，不同形式的外部刺激会激发消费者的购买欲望，使消费者产生需求。

（二）电子商务改变了消费者信息搜集的方式：电子商务极大地提高了消费者信息搜集的效率，降低了信息搜集的成本，信息搜集的半径也扩大了。

（三）电子商务改变了消费者购买商品成本：在电子商务环境下，消费者购买商品的成本包括货物送到时的商品费用、上网的设备使用费及时间、精力等。相对于传统零售业务，电子商务大大降低消费者的交易成本，消费者不必再为购买商品在不同商店之间奔走、和业务员讨价还价而筋疲力尽。

（四）电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响：电子商务不仅极大方便了消费者对购买商品的信息搜集，缩短了信息搜集的时间，而且网上也提供了比较详细的商品信息，帮助顾客做出选择，使得评估选择这一阶段缩短。

（五）电子商务改变了消费者购后行为：互联网大大方便了消费者购后感受的倾诉，并且使这种购后感受的影响面扩大了。商家的网站为消费者提供一个信息沟通的平台，消费者可以在企业网站上发表意见，将其对商品的评价告诉企业，还可以通过电子邮件提出自己的想法和建议。

7、计算机网络：就是指处于不同地理位置的多台具有独立功能的计算机系统通过通信设备

和通信介质互联起来，并且在功能完善的网络软件（网络协议、网络操作系统等）的控制、管理下，实现网络资源共享和信息传递或协同工作的系统。

8/、通信子网：由网络通信控制处理机、其他通信设备、通信线路和只用作信息交换的计算机组成，负责完成网络数据传输和转发等通信处理任务。

9、资源子网：由主计算机系统、外设、各种软件资源和信息资源等组成，负责整个网络的数据处理业务，向网络用户提供各种网络资源和网络服务。

10、电子支付的特征

（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即Internet）之中

（3）电子支付使用的是最先进的通信手段

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

11.、移动支付三种运营模式：（不要用表格形式）

12三种运营模式比较：

13电子商务的安全要求

14、私钥加密体制

又称对称密钥加密，即加密与解密时使用相同的密码。它的主要思想是：用一个约定的加密函数和秘密密钥加密明文，用逆函数和同一把密钥来解密密文，还原为原来的明文。

过程：1、发送方用自己的私有密钥进行加密

2、发送方加密后的信息传送给接收方

3、接收方用私有密钥对加密信息进行解密

15、公钥加密体制

又称非对称密钥加密，其加密密钥与解密密钥不同。它的基本思想是：每个用户拥有两个密钥，一个可以通过密钥分布中心（KDC）公开发布，即公开密钥，一个由用户自己秘密保存，即私有密钥。

公开密钥加密体制有两种基本的模式：加密模式和验证模式

加密模式：发送方用接收方的公开密钥对要发送的信息进行加密；接收方用自己的私有密钥对接收到的加密信息进行解密。

验证模式：发送方用自己的私有密钥对要发送的信息进行加密；接收方用发送方的公开密钥对接收到的加密信息进行解密。

16网络营销的特征

互动性、经济性、高效性、统一性、技术性

17网络营销的利弊分析

优点：（1）以消费者为导向、个性化的营销方式

（2）各类信息数量庞大，种类丰富，更新便捷

（3）拉近客户与企业之间的距离

（4）利用多媒体展示企业产品或者服务

问题：（1）消费者对网络营销仍缺乏信任

（2）需要强大的物流系统支持

（3）客户隐私保护

（4）网络营销无法满足消费者某些特定的心理需求

18网上调研与传统调研的比较

19、被动式搜索引擎：客观题

20、主动式搜索引擎：客观题

21、电子商务网站的主要功能：简、论

1.企业形象宣传：建立自己的商务网站并率先打造与树立企业形象，是企业利用网络媒体开展业务的最基本的出发点。

2.产品和服务项目展示：利用网络媒体进行产品的推销，无疑使企业多了一条很有前途的营销渠道，同时这也是企业开展电子商务的基础。

3.商品和服务订购：这是实现用户在线贸易磋商、在线预订商品、网上购物或获取网上服务

的业务功能。

4.转账与支付、运输：这是体现资金流、物流信息活动的功能。

5.信息搜索与查询：这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径的功能。

6.客户信息管理：这对反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力具有重要利用价值。

7.销售业务信息管理：完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能，从而使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序且有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS或MIS等管理信息系统提供信息支持。

8.新闻发布、供求信息发布：包括新闻的动态更新，新闻的检索，热点问题追踪以及行业信息、供求信息和需求信息的发布等。

22、网站在电子商务中的作用简、论

（一）树立新的企业形象：电子商务网站为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的虚拟空间，起到了提高企业知名度和增加企业信誉度的作用。

（二）改变企业的竞争格局：电子商务网站改变了企业的竞争格局，帮助各类企业扩大竞争领域，大幅度提高了企业的竞争能力。

（三）与客户直接交流，提供个性化服务：通过网站，企业或商家可以全天候跨地区为客户服务，与客户保持售后联系，倾听客户意见，回答客户经常提出的问题。

（四）直接开拓国际市场：企业建立了自己的网站，就意味着已经打开了进入世界上几乎每一个国家市场的通道。网站的信息一经发布，就肯定会为企业带来国际性的商业机会。对于出口外向型或有意进军海外市场的企业来说，在Internet上建立网站无疑是开拓国际市场最廉价、最有效的手段，也是使本土企业国际化的一条捷径。（五）提供全天候的服务：企业利用自己的商务网站，可以更生动、更直观、更方便地向更广范围内的其他企业和个人进行交互联系并推销产品和服务，并且这种方式是24小时不间断进行的，通常也不会有节假日等不营业的日子。

（六）高效廉价的定向宣传：企业的网站是针对客户群进行高效廉价定向宣传最有力的工具。

（七）缩短推出新产品和打开新市场的周期：通过自己的商务网站，企业可以采用多媒体方式展示其新产品，毫无遗漏地尽述其优点和特色，同时能够以及其便宜的成本在新的目标市场上向更多的客户打广告、做宣传。

（八）有利于发展客户关系网：任何一个要创品牌、立志做大的企业，都不能忽略Internet

及其不断发展壮大用户群。商务网站能方便地把来访的客户信息记录下来，实现有效的客户关系管理，以便保持与客户的联系并能更好地为客户服务。

（九）大大降低商务活动的成本：通过建立网站开展网上营销活动，不需要租用场所和装饰店面，也不需要大量的导购、销售、管理和保安等人员，并且可以全天候营业，因而可以极大地降低商务活动的成本。

（十）有利于同在外机构与人员保持联系：企业通过建立自己的网站，可以非常方便地与分散在各地的分支机构及其员工保持联系。这将有利于增强企业与员工以及员工与员工之间的交流与合作，明显地提高工作效率和降低管理费用。