企业文化面试 Tips： 亚马逊

在亚马逊的企业文化中，他们期待团队中的每个人都是优秀的领导者(Leader)。

因此，亚马逊的14条领导力准则是其企业文化的核心内容（14 Leadership Principles of Amazon）。

公司总体理念
Customer Obsession
Frugality
Bias for Action
01
Customer Obsession
“Customer Obsession”即顾客至上。

亚马逊的任何行动都以顾客需要为前提，以客户的需求和服务为中心。

有意思的是，为了充分了解顾客，每隔2年，每一位员工（包括CEO贝佐斯自己）都要花2天时间担任客户服务代表。

02
Frugality
节俭堪称亚马逊最具特色的企业文化（业界有的人将之称为“小气”）。

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯曾在股东大会表示，“已经拆下了公司所有自动售货机中的灯泡”，尽管这项举措每年只能节省数万美元。

亚马逊尽量不在与客户无关的地方花钱。

比如，在人员数量、预算规模或固定开支方面，没有额外的投入。

03
Bias for Action
速度对业务发展至关重要，所以亚马逊崇尚行动，因此不需要进行过度推敲。

当然，他们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

团队精神
Invent and Simplify
Hire and Develop the Best
Insist on the Highest Standards
04
Invent and Simplify
就是要求员工创新并始终寻求使工作简化的方法，这就需要他们不停了解外界动态，四处寻找新的创意.
05
Hire and Develop the Best
任用和擢升人才。

一个优秀的 Leader 往往通过招聘和晋升来提升整个团队的绩效(performance)。

一个优秀的Leader，往往能够培养出无数的leaders, 并且很严肃认真地指导这些后晋之辈。

06
Insist on the Highest Standards
便是以最高标准要求团队，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。

一个具有领导力的人，会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

面对决策
Are Right, A Lot
Think Big
Have Backbone; Disagree and Commit
07
Think Big
亚马逊要求领导者面对决策时要 "Think Big"，即有远见。

局限性思考只能带来局限性的结果，合格的领导者应具备不同角度考虑问题。

08
Disagree and Commit
他们在不能苟同的决策面前要"Disagree and Commit"，即坚持自己，勇敢质疑。

他们不会为了保持一团和气而屈就妥协，尽管不受欢迎或是多数人不能理解，可还是要坚持下去。

09
Are Right
当然更要要求大多数的最终决策"Are Right"，这就要求领导者具备卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。

自我要求
Ownership
Learn and Be Curious
Earn Trust
010
Ownership
即主人翁精神，“这不是我的工作。

”在亚马逊，绝不认同这样的说法。

011
Learn and Be Curious
就是希望大家保持对各种可能性的好奇并付于行动加以探索。

012
Earn Trust
则是要求领导者敞开胸怀、认真倾听，敢于自我批评。

工作要求
Dive Deep
Deliver Results
013
Dive Deep
工作时就需要"Dive Deep"，即深入各个环节，随时掌控细节，不遗漏任何工作。

014
Deliver Results
当然最终目的就是要"Deliver Results"，即达成业绩。

无论如何要确保工作质量，并及时完成。

Interview Question 1:
如果你需要做一个决定，但是你没有足够的信息去做决定，你会怎么办？
如果你还不了解亚马逊，可能会这样回答：
我尽我可能获取信息，并尽最大努力做出正确的选择
这样回答可能并没有错，但并不是面试官想要的答案。

通过这个问题，面试官想知道的是，你是否是一个能够果断、快速做决策的人。

所以，你的回答应该要体现你的决策力。

我是一个比较大胆的人，而且我的判断也很准确，就像我曾经在...我做了XX的决定，并且得到了XX的效果。

我当时是这样想的...所以尽管信息不足，我还是会...
联系到你的经历，你做了什么样的决定，你为什么这么做。

一定要在为什么做决定这里大说特说。

为什么呢？
一是你的决策力主要体现在这里
二是你为什么做这个决定体现了你的做事理念和原则，符不符合公司文化，能不能达到公司对员工的要求，就都在这个“为什么”里面了。

Interview Question 2:
说一次你和不喜欢你的人共事的经历，你怎么处理这种情况？结果怎么样？
这个问题一不小心就要踩雷。

第一是你最好不要为了迎合面试官说谎，因为这个问题很容易有各种各样的follow up，
很容易被面试官看出破绽，所以一定要说真实事件。

第二你在挑选的时候要注意挑一件两个人合作的很好完成了任务，而且最好是解决了你们之间问题的win-win情况。

当然第三你在叙述事件的过程中不要把重点放在你们之间的矛盾是什么，或是他到底因为什么不喜欢你，更不要开始吐槽他怎么怎么样。

这样会令面试官觉得你小气、推卸责任而且喜欢在别人背后说闲话。

你要重点说明你如何跟他沟通，如何合作，如何完成了工作。

但凡有问题，也要”earn trust”，来检讨自己，倾听别人对自己的评价从而改善自己。

这样来展示你化解矛盾的沟通能力和听取谏言的处事之风。

那么你应该像这样回答：
和不喜欢自己的人一起共事并不容易，一个团队很重要的一点就是齐心合力，所以团队里不能有任何不和的事情来影响工作。

当我在xx工作完成xx项目时，我知道xx对我有意见，我开始思考自己做的不对的地方，向朋友听取建议，然后私下找他沟通（注意说明怎样沟通的），最终我们解决了问题（说明怎样解决的，自己做出什么改变）。

随机读管理故事：《古木与雁》
一天，庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。

晚上，庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客。

主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。

庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？庄子回答说：还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。

世间并没有一成不变的准则。

面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。

对于人才的管理尤其明显。

一个对其他企业相当有用的人对自己来说不一定有用，而把一个看似无用的人摆正地方也许就能为你创造出你意想不到的收益。

聪明的领导人应该学会发现人才的优点，使得人尽其才，尽量避免人才浪费。

审慎选择适当人选是非常重要的，而这必须靠平日不断地观察，留意每个人的发展动态。

在检视的过程中，不仅要发掘能干的部属，并且还要剔除办事不力的员工。