新零售时代店长(经理)蜕变课程大纲

新零售时代店长（经理）蜕变课程大纲

课程大纲：

第一讲：新零售的概念和本质

一、新零售概念

1.零售的规律模型

2.马云的五新

3.新零售的准确定义

二、新旧零售区别

1.传统零售和电商区别

2.电商和新零售区别

3.新零售和传统企业区别

三、线上线下运营区别

1.购物流程区别

2.购物选择区别

3.流量和转化率秘密

4.导购区别

四、线下为何突然火起来？

1.淘品牌为何陨落？

2.资本为何大举进入新零售？

3.线上品牌回归线下是历史倒流？

五、新零售的店长

1.新零售店长遭疯抢年薪百万

2.传统店长和新零售店长职责区别

3.进化之路

第二讲：新零售重点案例解析

一、新零售六大模式介绍

二、盒马鲜生案例解析

1.选址

2.选品

3.支付

4.体验

5.配送

三、小米之家高坪效秘密

1.人流

2.转化率

3.客单价

4.复购率

四、天猫小店案例解析

1.B2B事业部与零售通

2.天猫小店到底要干什么？

3.天猫小店选址

4.天猫小店选品秘诀

5.天猫小店配送

6.天猫小店开拓模式

7.天猫小店合作政策

8.其他天猫小店方方面面

第三讲：数字在线化思维

攫取线下用户数据是新零售第一步

数字化、在线化和闭环化缺一不可

一、顾客数字化

1.数字化的顾客潜力有多大

2.获取顾客身份的客观方法（各种自动识别设备）

3.获取顾客身份的主观方法

4.获取顾客行为的信息

5.银泰百货顾客信息数字化案例

二、商品数字化

1.哪些商品需要数字化？

2.商品分类及标签化分类

3.商品数字化的手段和流程

三、营销数字化

1.营销过程的数字化分解

2.数据诊断基本功

3.如何寻找新会员？

4.如何激活老会员？

四、交易数字化

1.支付多样化

2.如何引导在线移动支付

3.如何激励远程客户在线支付下单

五、管理数字化

1.工作协同重要性

2.效率和干扰平衡问题

3.如何让授权放权更快更好

4.如何更有效的监督执行

第四讲：用户体验化思维

一、门店是店长最好的产品

1.人人都是产品经理

2.好门店的用户体验包含哪些

3.胖东来和海底捞如何做体验？

二、如何让自己瞬间变成真实用户

1.马化腾的傻瓜化思维

2.产品经理思维有多重要

三、店长的用户画像新思维

1.如何判断快速用户

2.构建用户画像的几个维度

第五讲：店长管理基本功

一、新零售选品模式

1.关联搭配数据（连带率）

2.TOP数据

3.相关产品相似度

4.消费者行为洞察或数据反馈

5.预售模式

6.快闪模式

二、新零售下的陈列模式

1.个性化

2.智能化陈列

3.场景化陈列

4.快速迭代

三、引流模式

1.新媒体内容营销

2.口碑推荐和创客模式

3.人群定向及推送

4.如何利用微信引流

5.如何利用小程序引流

四、促销模式

1.精准流量精准推送

2.如何追踪线上流失的客户？

3.如何追踪线下流失的客户?

4.线下和线下如何消费者同权？

5.如何让线下活动可视化和病毒化？

五、说服成交模式

1.顾客招呼用语

2.顾客购买的心理流程

3.说服的10大基本方法

4.顾客异议和投诉处理

六、人员管理激励模式

1.新零售时代哪些人更适合做店员

2.如何对90后00后进行激励管理

3.教练角色的转变

七、商品管理模式

1.解读商品管理指标

2.新零售时代改善周转率、库销比的新方法

课程背景：

▲线下零售困难，线上也杀入线下，原来狼在天上，现在狼在身边，未来零售何去何从？▲线上线下经常冲突，企业如何协同，店长如何承担一体化重任

▲线上品牌纷纷开店，线下品牌纷纷关店，新零售到底怎么运作？

▲新零售重新定义线下，新零售的门店店长，薪水竟然开价100万以上，传统门店店长到底做什么转型才能适应新零售时代！

▲新零售本质是数字+在线+体验，店长如何承担会员、商品甚至营销数字化重任，他们应该做什么？

▲一个好的店长应该具备产品经理思维、用户体验思维，让自己瞬间可以傻瓜化，洞察用户个性化需求，提升门店极致体验，创造用户口碑！

▲如何分析数据，尤其用户的行为各项数据，是线下店长必备功课！

▲如何利用内容引流和与客户互动？

▲新零售时代门店的选品模式、陈列模式、促销模式、服务模式甚至选址模式都发生巨变，店长的知识结构要快速补充甚至颠覆!

▲太多线上人不懂线下，线下不懂线上，新零售的本质是融合，公司内部彼此不懂怎么融合？▲很多人还停留在新零售概念普及阶段，企业到底如何实操，如何落地做才能抢占先机？

课程模型：

课程收益：