会员价值部外呼运营处维护OB分离方案
中国联通客户维系及挽留管理办法
会员运营维护方案
会员运营维护方案一、引言会员运营是企业保持市场竞争力，增加用户黏性的重要手段之一。
通过运营维护会员，可以提高客户满意度，增加再购买率，促进销售增长。
本文将从会员分类、会员权益设置、会员关怀等多个方面，提出一套完善的会员运营维护方案。
二、会员分类1. 按消费金额分级根据不同的消费金额将会员划分为不同的等级，例如普通会员、银牌会员、金牌会员等级。
会员等级的设立可以根据企业的实际情况进行设定，可以根据消费金额、购买频率等因素进行评估。
2. 按消费频次分级根据会员的消费频次，将会员分为活跃会员、一般会员、沉默会员等级。
活跃会员是指在一定时间内频繁消费的会员，一般会员是指消费活跃度适中的会员，而沉默会员则是指在一段时间内未进行消费的会员。
3. 按会员权益分级根据会员权益的不同，将会员分为不同等级。
例如，高级会员可以享受更多的优惠活动、专属客服服务、积分加倍等特权，而普通会员则享受较少的优惠活动和权益。
三、会员权益设置1. 积分制度建立积分制度，让会员通过购买商品、参加活动等方式获得积分，积分可以在后续的购物中用于抵扣金额。
积分制度可以激发会员的消费积极性，增加购买的欲望。
2. 会员优惠活动定期推出针对会员的优惠活动，例如会员折扣、会员专享特价等活动，让会员感受到自己的特殊待遇，增加其对企业的忠诚度。
3. 会员专属服务为高级会员提供专属客服服务，解答其问题，解决其困扰。
给会员提供更好的购物体验，增加其满意度。
4. 生日福利为会员提供生日福利，例如生日优惠券、生日礼品等。
生日福利能够拉近企业和会员的关系，增加会员的归属感。
四、会员关怀1. 电子邮件营销通过发送电子邮件的方式，定期向会员推送最新的产品资讯、优惠活动等内容。
邮件内容应简洁明了、吸引人，并且能够为会员带来实质的价值。
2. 短信提醒对于活跃会员和一般会员，可以通过短信的方式进行订单状态提醒、优惠活动推送等。
短信内容要简洁明了、重点突出，能够吸引会员的注意力。
客户分级维护方案
客户分级维护方案一、为啥要给客户分级。
咱得知道，客户就像一群小伙伴，但是小伙伴们的情况各有不同呀。
有的客户是超级大金主，有的呢就是偶尔来关照下咱生意的小友。
如果咱用同样的方式对待所有人，就像给每个小伙伴都送一样的礼物，那些大金主可能觉得不受重视，小友们可能又觉得咱太破费。
所以呢，给客户分级，就是为了能“因材施教”，把咱的精力和资源都用到刀刃上，让每个客户都感觉自己在咱这儿是特别的。
二、咋分级。
1. 超级VIP客户（钻石级）这些客户那可都是咱的财神爷，一年在咱这儿花的钱多得吓人，或者他们是行业里的大佬，能给咱带来好多好多的新客户和资源。
比如说像那种大企业的采购负责人，只要他们下单，咱的销售额就蹭蹭往上涨。
2. 重要客户（黄金级）他们也是咱的忠实粉丝，经常来照顾咱生意，虽然比不上钻石级客户那么豪横，但也是咱盈利的重要来源。
就像那种经常给朋友推荐咱产品的老顾客，虽然每次买的量不是巨大，但回头率超高。
3. 普通客户（白银级）偶尔来消费一次的，或者消费金额比较小，对咱产品有点兴趣但还没完全爱上的那种。
就好比在街上路过，进来瞅了瞅，买了个小物件试试的顾客。
4. 潜在客户（青铜级）这些就是刚刚知道咱产品或者公司的，还在犹豫观望，像那种在展会上拿了咱名片，或者在网上看了咱产品介绍但还没下单的人。
三、不同级别的维护方式。
# （一）超级VIP客户（钻石级）1. 专属服务团队。
给他们专门安排一个小团队，这个团队里有最懂业务的销售、最贴心的客服，还有专门处理售后问题的高手。
不管啥时候，只要钻石级客户有需求，这个团队就像超级英雄一样马上出现。
2. 定制化产品或服务。
咱得根据他们的特殊需求来定制东西。
比如说他们想要产品有个特殊功能，咱就专门为他们研发。
就像给超级明星定制礼服一样，独一无二，让他们觉得倍儿有面子。
3. 定期回访与沟通。
每个月至少打个电话或者亲自上门拜访一次，问问他们用咱产品的感受，有没有啥新的想法或者建议。
别整那些虚的，要真心实意地去关心他们的业务发展，说不定还能给他们出出主意呢。
销售vip维护工作计划
销售vip维护工作计划目录：一、前言1.1 项目背景1.2 目标1.3 定义VIP1.4 VIP维护的重要性二、工作计划2.1 售前服务2.1.1 提供个性化服务2.1.2 定制解决方案2.1.3 建立长期合作关系2.2 售中服务2.2.1 保持良好的沟通2.2.2 解决问题2.2.3 优化用户体验2.3 售后服务2.3.1 提供支持服务2.3.2 追踪服务质量2.3.3 持续改进三、资源需求3.1 人力资源3.2 技术资源3.3 财务资源四、风险分析4.1 市场竞争风险4.2 客户流失风险4.3 服务质量风险五、结束语一、前言1.1 项目背景VIP维护工作计划是为了提供更好的服务，确保VIP客户满意度和忠诚度的提升而制定的工作计划。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不仅关注新客户的开发，也需要重视老客户的维护，以提高业务的稳定性和长期盈利能力。
1.2 目标本工作计划的目标是建立一个高效的VIP维护体系，通过提供个性化的服务，不断满足客户的需求，增强客户的忠诚度和满意度。
1.3 定义VIPVIP是指那些对公司业务有较高依赖性的、重要的客户。
VIP客户通常具有以下特征：- 业务规模大、价值高；- 需求稳定，持续合作时间较长；- 可能有一定的影响力和公众形象。
1.4 VIP维护的重要性VIP维护对企业的影响非常大，可以带来以下几个方面的价值：- 提高客户忠诚度，降低客户流失率；- 提供差异化竞争优势，增强市场份额；- 提高收入，增加盈利能力；- 通过VIP客户保持良好的公众形象。
二、工作计划2.1 售前服务2.1.1 提供个性化服务在售前阶段，VIP客户可能有更高的期望和定制化需求。
我们需要以个人化的方式对待每个VIP客户，深入了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
例如，可以为VIP客户提供定制化的产品和服务，满足他们的特殊需求。
2.1.2 定制解决方案针对VIP客户的需求，定制解决方案是非常重要的。
会员维护方案范文
会员维护方案范文
一、会员建设
（一）定位
针对企业内各类客户，细分客户群体，针对会员进行定位，明确会员
群体信息，梳理会员的特征和需求，以求更好地维护会员。
（二）招募
采用更多细查筛选招募渠道，结合多维度的条件，结合相关活动，采
用多种方式招募会员。
（三）管理
建立系统的会员管理体系，分类管理，有效管理会员，开展礼仪考核，有效区分会员客户等级。
（四）推广
进行营销活动，通过活动宣传，网络营销等渠道，推广企业品牌，推
动会员量的增长。
二、会员维护
（一）优惠政策
根据会员群体的实际情况，不断修改优惠政策，帮助企业成功地与会
员保持良好的合作关系，以及建立可持续的会员粘性。
（二）关怀服务
（三）投诉处理
细致关注会员的意见和反馈，及时处理投诉，对高频投诉进行分析，找出症结所在，更改优化服务流程，提升会员的满意度。
大型购物中心VIP维护方案15页
大型购物中心VIP客户维护方案2021年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户效劳1、客户关心策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护方案表一、VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的本钱比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客效劳水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的根本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔〞理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润奉献最高，购置量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新效劳，对企业比拟忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客〞，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
会员一对一维护方案
会员一对一维护方案在商业运营中，会员是企业最重要的资产之一。
拥有高质量的会员资源，可以为企业带来持久的利益，且成本低廉。
然而，真正维护好会员并非易事。
企业需要通过多种手段，让会员保持活跃，进而提高会员的忠诚度、复购率和品牌认知度。
本文将介绍会员一对一维护的具体方案，帮助企业更好地管理会员资源。
一、准备工作在设计会员一对一维护的方案前，需要基于以下几点进行准备工作：1.制定目标：明确会员一对一维护的目标，例如提高客户忠诚度、提高复购率等等。
2.定义标准：根据目标，定义会员的标准。
这些标准可以根据会员的等级、购买频率、购买金额等方面来进行划分。
3.了解会员：在制定会员一对一维护的方案前，需要对会员有充分的了解。
包括会员的行为习惯、消费心理等方面的了解。
这有助于根据不同的需求制定不同的会员服务计划。
二、会员一对一维护方案1.联络会员：对于新客户，需要及时地进行电话或短信回访，并向其介绍企业的各项服务；对于老客户，需要定期进行问候，并向其介绍新产品和服务。
总之，要保持与客户的沟通交流，发掘客户需求，及时提供解决方案。
2.建立客户档案：对于每一位会员，要尽可能地建立完整的客户档案，包括其购买历史、消费习惯、投诉记录等等。
这有助于企业更好地了解客户，从而为其提供更加个性化的服务。
3.免费赠品：定期向高价值的老客户赠送一些公司的赠品，这不仅能够提高客户的忠诚度，也能够增进客户与企业的感情。
4.优惠券：为会员提供优惠券，这不仅可以激发其购买欲望，也是营销手段的一种。
企业可以通过会员使用优惠券的情况来了解客户消费习惯，从而更好地为其提供服务。
5.购买提醒：对于一些需要定期更换的商品，如化妆品、洗发水等，可以通过邮件或短信提醒客户更换商品，增加客户再次购买的机会。
6.定期赠送礼品：定期向客户赠送礼物，这不仅有利于增强客户的满意度，还能提升企业的品牌知名度。
7.记忆关怀：对于一些特殊的节日或者纪念日，企业可以发短信或邮件祝福客户，并赠送一定的积分或优惠券，以表示企业的诚挚关怀。
VIP客户维系与挽留实施方案
• （4）.呼叫转移问题：用户在漫游地将电话无条件呼转到漫游地电话 ，收取用户的功能费和0.07元/6秒的长途费，部分迁往外地或一段时 间驻外地的用户就有可能离网。 • 应对：建议用户尽量丌要呼转到归属地以外的电话上。 • (5).很多用户反映垃圾短信多。 • 应对：向用户解释有些是公司免费给用户阅读的，并引导用户阅读。 实在丌愿意用的，帮用户联系厂家取消或屏蔽消息源。 • • （6）. 机卡分离问题：近期接到合约计划用户来电质询，“为什 么月初没有返还话费。”这主要有一下两种情况：一、用户的机卡出 现了间断性的分离。如电话没电或借给朊友使用（用户对此丌满意） 。如果将机卡和在一起，公司将如何处理？ 二、机卡彻底分离。合 约计划用户手机丢失，用户补卡后，如何处理？ 客户经理们对这类 问题暂时无法为用户解答。
遵循VIP客户经理配比，确保3GVIP客户100%独立配备客户经理
VIP级别 钻卡 金卡 银卡 客户经理配比 1：200 1：500 1：1000 结合本地实际情况细化配比要求 与集团客户经理等充分复用（如至尊卡） 实施3G服务人员储备
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3GVIP客户维系
2.导入期重点服务内容：
客户经理在入网3周内与客户联系，首次上门认识、了解客户需求、开展首次业务辅导、 产品介绍。 入网后3个月内主动对3GVIP客户进行3G业务和产品辅导，根据客户需求提供被动上 门服务。
3. 定期根据用户流失情况进行分析，收集竞争对手信息和工作举措，查找并总结用户流失原因 4. 收集用户个人信息，了解用户兴趣及消费习惯，介绍用户使用3G视频、音乐、微博等和如沃*家庭等融 合业务。引导用户尝试3G数据及增值业务，协助用户办理定制相关业务并指导用户使用
5.主动向用户介绍联通3G产品（如无线上网卡、iPhone等战略终端），协助用户配备相关产品并指导使 用 7.主动告知用户3G特色俱乐部服务、活动及积分回馈，推荐俱乐部重点服务（如绿色通道、特色商家等） 并为达到会员标准的用户办理贵宾卡。 8.适当影响用户周边的潜在用户，对联通3G产品及业务进行宣传，为联通3G赢得良好口碑 9.指导新人工作方法，传授营销维系经验，对新人进行师徒式实践培训
《外呼现场纪律制度》
《外呼现场纪律制度》公司员工纪律守则为了严肃劳动纪律，提高办事效率和服务质量，确保各项工作任务完成，制定本制度。
第一条、工作人员必须端正自己的态度，无故在上班期间躺着、走动、说话等状态打客户电话，否则扣1分。
第二条、不得在机房用餐、吃零食等，一经发现扣1分。
第三条、上班时间不得用营销电话打私人电话，一经发现扣1分。
第四条、上班时间不得在电脑上浏览网页、聊、玩游戏等与工作无关的事情，一经发现扣1分。
第五条、上班时间不得交头接耳，影响他人工作，否则扣1分。
第六条、上班时间不得大声喧哗，影响他人工作，否则扣1分。
第七条、休息时间不得过长，特殊情况则特殊对待。
第八条、不得到别人的坐席上走动，影响别人工作。
第九条、不能成群结队上厕所，时间不能太久，如有特殊情况向值班长说明。
第二篇：外呼运营现场管理规章制度及考核办法嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组外呼运营处ob组现场管理规章制度及考核办法一、目的为加强组员规范化管理，提高组员的日常作业效率，特制定本制度，ob组全体成员严格按本制度执行。
二、范围本制度适用于ob组全体人员。
三、制度内容1、早例会制度1）时间：每周一至周五9：00-9：15；2）参与人员：ob组全体工作人员；3）内容：传达公司最新动向和旨意，对工作进行总结，工作中发现的问题及时予以纠正和沟通，进行合理化工作部署；4）开会时间需严格控制在15分钟内，员工站姿端正，禁止开会过程中随意喧哗和走动；5）任何人不得无故缺席，如有事假或病假，需提前向班长进行报备，考核办法：违规考核绩效1分/次，并直接纳入该月kpi考核中。
嘉丽购物有限责任公司会员价值部第1页共3页嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组2、行政管理制度1）上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退；2）上班时间禁止串岗、聚众闲聊；3）实行轮流清洁办公区域，各人需随时保持桌面整洁和卫生；4）上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜；5）办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以外；6）办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为；7）严禁将公司资产带出办公区域；8）严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料；9）进入办公区域必须佩戴工号牌；10）进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；11）在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；12）台席物品摆放不得随意更改；13）请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁；14）机房内保持坐姿端正，不能躺，卧在台席上、不得将脚置于主机箱上；15）除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处；16）损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅嘉丽购物有限责任公司会员价值部第2页共3页嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组附件价格赔偿表；17）下班前整理台席，关闭电脑主机及显示器，清理私人物品由后门出，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走；18）非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。
电信外呼服务维护和支撑服务手册范本
附件3、维护与支持服务手册运营分析及管控举措中高端客户维系及投诉处理就是对所服务得中高端及星级客户进行客户关怀、预警挽留、价值提升、投诉处理、回访、客户接触信息记录分析与收集等措施稳存提质，同时通过人员技能等提升提高运营能力方面得举措。
根据以上要求，对本次服务提供商得整体综合服务能力具有较高得要求，天翼佳音针对以上情况，结合我们丰富得外呼服务经验与强有力得本地化支撑能力，提出详细解决方案如下：2、1客户关怀分析及举措针对中高端及星级客户，我们将服务分为三种类型：核心服务、常态服务与惊喜服务。
移动互联网时代让营销更加回归本质，企业得核心服务就就是产品，在移动互联网时代，坏消息传播太快，而好消息几乎没人瞧，所以产品就是企业得生命线，好得服务与营销则能锦上添花。
我们将从常态化关怀入手，从以下方面做起：1、差异化服务关怀，提升客户感知（一）节假日、生日、时令关怀1.节假日关怀除春节与国庆节由省公司统一发送关怀短信外，其她节假日积极与甲方做好沟通配合，甲方允许得情况下自行安排短信发送；2.生日关怀除承接miboss派单外，客户经理需在关怀过程中对生日日期错误得客户重新进行资料录入，并致歉。
在客户配合得情况下，对二三张号卡或实际使用者生日信息进行收集并录入系统；3.遇周末、时令节气、降温避暑等个性化得关怀场景时，客户经理结合日常外呼，在结束语进行关怀。
（二）星级权益告知1.对新晋级星级客户3个工作日内100%绑定到客户经理，1个月内100%完成新晋级客户拜访。
采用电话+短信方式，电话拜访前三个工作日发送新晋级告知短信。
电话拜访除告知星级权益外，主动告知自己得联系方式，收集客户生日、兴趣爱好、第二联系方式、QQ及微信等；2.对5-7星级客户我们采用电话+短信得方式，告知客户自己得联系方式，在电话外呼中告知客户所享有得各项权益，并针对客户感兴趣得权益进行解答；3.做好星级客户权益得告知得同时，对有需求得客户做好业务受理与业务辅导。
康乐部会员维护方案[1]
![康乐部会员维护方案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/9ef83e0c76c66137ee06190b.png)
康乐部会员维护方案（初稿）
已有会员维护分配：
1、会员分为储值卡会员及记时卡会员
2、会员维护等级以储值卡的客人为一级维护、记时卡的为二级维护。
3、现有会员资源平均分配。
把客人分类别（储值金额及消费能力），分组，抽签。
员工已维护的会员集体决议有争议的分配名额。
4、记时卡会员A维护的客人在B班上办理或续卡，由A、B共同提成。
5、储值卡会员A维护的客人在B班上充值，由A提成B不提成。
6、实习生只能分配记时卡会员维护指标。
新会员维护分配：
1、新来会员办卡由办卡人维护，如早晚班同时在岗，以记时卡维护名额分给早班人员，储值卡维护名额分给晚班人员。
2、如一个班次有2名员工，维护名额分配给为客人先介绍的人员.
(如有一个班次2名员同时在岗，岗位位置一个台子里、一个台子外、每小时轮换一次，由台子外面的员工负责接待及引领介绍)
维护会员要求：
1、所有已分到的会员做跟踪
（做了什么、信息的回馈是什么、消费能力分析、问题上报、收集客
人的意见反馈、领导核实情况）
2、办公室检查会员维护跟踪记录并考核。
3、每月上交自己维护会员的分析报告。
4、如达不到要求的转给别领班维护。
（领班不分配新办卡会员，机会先
让给员工）
5、每个月最少发一条短信维护会员。
（节假日、生日、换季、平时祝福
语必须发短信）。
6、月饼指标、圣诞票指标任务到人。
实习生除外、维护储值卡的员工。
会员维护方案
会员维护方案会员维护是企业进行市场营销、提升销售额的一个重要环节。
通过维护好老客户，建立稳定的客户关系，可以实现持续的销售增长和客户忠诚度的提升。
为此，我们制定了以下的会员维护方案：一、建立完整的会员档案系统会员档案是建立长期合作关系的基础，通过详细记录会员的个人信息、购买记录、偏好等信息，可以更好地了解会员需求，有针对性地提供服务和推荐产品。
因此，我们将建立一个完整的会员档案系统，包括姓名、联系方式、购买记录、偏好和消费习惯等信息，以提高个性化服务的准确性和效果。
二、制定个性化服务计划基于会员档案系统的信息，我们将制定个性化的服务计划，为每位会员提供专属的服务。
比如，根据会员的购买记录和消费习惯，给予相应的推荐和优惠；根据会员的偏好，定期发送相关产品的推广信息；给予会员生日礼品和优先购买资格等等。
通过个性化的服务计划，可以更好地满足会员需求，提高他们的购买满意度和忠诚度。
三、建立会员积分制度会员积分制度是一个常见且有效的激励方式，通过给予会员购买积分，以展现对他们的回报和关心。
我们将建立会员积分制度，并设立优秀会员等级，根据会员的购买金额和频率，给予相应的积分奖励和等级晋升。
同时，会员可以将积分用于购买产品或兑换礼品，增加购买的额外价值，进一步提高购买意愿。
四、定期进行会员活动定期组织会员活动是保持会员活跃度和互动性的重要手段。
我们将定期举办会员专场活动，如会员日、新品试用会等等。
通过组织这些活动，让会员有机会亲身体验产品的优点，增加他们的购买欲望；同时，也可以通过互动环节了解会员的实际需求和反馈，为产品和服务的提升提供参考。
五、建立快速反馈机制快速反馈机制是保证会员满意度的重要环节。
我们将建立快速反馈机制，设立专门的售后服务团队，及时解答会员的疑问和提供技术支持。
同时，我们还将建立投诉反馈渠道，及时处理和解决会员的投诉和问题，确保会员在购买和使用过程中得到及时有效的解决方案。
总之，通过以上的会员维护方案，我们将更好地服务于会员，提升他们的满意度和忠诚度。
大客户分层维护方案
大客户分层维护方案随着企业规模的不断扩大，各类客户数量不断增加，如何有效地维护大客户关系，提升客户满意度，成为现代企业面临的一项重要任务。
本文将探讨大客户分层维护方案，以期为企业有效管理大客户关系提供一些思路和方法。
什么是大客户？大客户是指在市场经济中拥有一定规模、实力或者关键地位的企业或机构，其对商品或服务的需求量居于相应领域的前列，并且具有一定的影响力和稳定性。
拥有大客户不仅可以带来可观的经济效益，还可增强企业在市场中的竞争力。
大客户分层的必要性随着大客户数量的增加，企业需要将大客户进行分层管理，以便更好地针对不同的客户提供服务和资源。
大客户分层可以帮助企业：1.更好地了解客户的需求和喜好，有针对性地提供相应的服务和产品；2.管理资源，有针对性地配置销售人员、客户经理等人员；3.实现差异化的服务，提升客户满意度和忠诚度；4.完善客户数据，对客户进行分类并进行有效的运营和管理。
大客户分层方案大客户分层应当根据客户的贡献价值、发展潜力和行业影响力等因素进行综合评估，并将客户分为不同层次。
通常可以将大客户划分为以下几个层次：策略级客户策略级客户是企业客户关系维护中最重要的客户群体，对企业的营销策略以及产品和服务的研发都有较大的影响力。
根据其贡献度、战略价值、合作意向等因素，策略级客户通常被分为三类：1.顶级客户：企业的最重要、最高贡献的客户，对企业的经济效益及品牌形象等方面具有重要影响；2.中级客户：与企业的合作较为紧密，具有较高的成长潜力或者在其所处的市场中具有一定的话语权；3.新型客户：此类客户具有较高的合作意向，企业需要进行积极的关系维护和拓展。
针对策略级客户，企业应该制定专门的维护方案，对客户进行定期沟通、不断了解客户需求，为其提供贴心的服务和优质的产品，保持良好的合作关系。
企业可以研发专有产品，定制化专属服务等方式满足大客户的特殊需要。
战略选择客户战略选择客户是一些稍次于策略级客户，但仍具有较高价值的客户。
主辅分离 实施方案
主辅分离实施方案一、前言。
咱这企业就像一个大杂烩，啥都有。
现在呢，为了让各个部分都能更好地发展，就像把混在一起的宝贝和石头分开一样，咱们得来个主辅分离。
这就好比给一群小伙伴按照特长重新分组，让大家都能发挥出最大的本事。
二、目标。
1. 让主业轻装上阵。
主业就像是我们的主力军，得把那些拖后腿的、和主业不太搭嘎的辅助业务给分出去。
这样主业就能集中精力去冲锋陷阵，去开拓市场，提高竞争力，就像运动员去掉多余的负重，跑得更快、跳得更高。
2. 辅助业务独立发展。
那些辅助业务呢，其实也有自己的潜力。
把它们分离出去，就像把小树苗从大树的阴影下移到阳光充足的地方，让它们有机会自己成长，说不定能长成一片新的森林呢。
而且它们还可以根据自己的特点，找到适合自己的发展模式，说不定还能给主业提供更好的支持，这就叫“各自安好，互相成就”。
三、具体实施步骤。
（一）业务梳理。
1. 先盘点一下咱们公司到底都有哪些业务。
这就像清点自己的家底一样，把每个业务都拿出来看看，是干啥的，和主业关系有多紧密，是像亲兄弟一样分不开，还是像远方表亲偶尔才联系一下。
2. 把业务分成主业类、辅助类。
主业类就是那种支撑公司核心竞争力的，是我们的招牌菜；辅助类就是那些虽然也有用，但不是核心的，就像配菜一样。
这个分类过程可不能马虎，得找几个懂行的老员工，再加上几个有新想法的年轻员工，大家一起商量着来，毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。
（二）人员与资产划分。
1. 人员分配。
对于员工，咱们得根据业务的需求来分配。
主业的员工得是精兵强将，那些在辅助业务里更能发挥才能的，就跟着辅助业务走。
这就像分宿舍，把爱学习的同学分在一起方便讨论功课，爱运动的同学分在一起方便打球一样。
在这个过程中，要尊重员工的意愿，要是有员工觉得自己在新的业务里能有更好的发展，也可以申请调动。
咱们可不是那种死板的家长，非得把孩子安排在不喜欢的地方。
2. 资产分割。
资产就像家里的财产一样，得好好分一分。
vip维护方案
vip维护方案随着社会的发展和市场的竞争日益激烈，企业开展VIP维护工作变得越来越重要。
VIP客户是企业最为重要的资源之一，他们不仅能够带来丰厚的利润，还能提供宝贵的口碑效应和市场推广。
为了更好地服务和保持VIP客户的忠诚度，企业需要制定一份完备的VIP维护方案。
一、VIP客户分级管理VIP客户根据其重要程度和贡献度进行分级管理，以便更有针对性地提供个性化的服务。
一般可以将他们分为铂金级、黄金级和白银级三个层次，并给予相应的服务待遇。
铂金级客户享有最高级别的专属服务，例如VIP专线、专属客服等；黄金级客户则可以享受到一定程度的特殊待遇，如优先预约等；白银级客户则可以享受到一些普通会员所没有的服务，例如折扣优惠等。
二、优质服务体验为了满足VIP客户的个性化需求，企业应该提供更加优质的服务体验。
这包括但不限于以下几个方面：1. 快速响应：VIP客户的问题和需求应该得到优先响应，无论是电话、邮件还是在线咨询，都应该保证在最短的时间内给予回复和解决方案。
2. 专属客服：为VIP客户指派专属客服人员，建立起一对一的服务关系。
这样可以更好地理解客户需求，并且及时提供解决方案。
3. 个性化定制：根据VIP客户的偏好和需求，提供个性化的产品和服务定制。
企业可以通过调研和了解客户的购买习惯、偏好等信息，为其提供专属推荐和定制方案。
4. 定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其反馈和需求，及时跟进解决客户存在的问题，并以此为基础改进产品和服务。
三、增值服务为了提高VIP客户的忠诚度，企业可以通过增值服务来给其带来更多的价值。
以下是几种常见的增值服务方式：1. 活动和礼物：不定期举办VIP客户专属的活动，例如私人订制旅游、购物优惠等，并赠送贴心的礼物以示关怀。
2. 专属资讯：为VIP客户提供一手的行业内幕、新产品发布等信息，让他们时刻感受到特权和独特价值。
3. 感谢回馈：在客户生日、重要节日等特殊时刻，通过特别的方案和惊喜礼物表达对VIP客户的感谢之情。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。