店长的胜任力模型

一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质――

门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学

习的？ 2、职业素质――

门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战

2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达工作。公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断进步。敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。学会推广。 2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、

员工。热情地对待公共关系。对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。积极的心态。有感染力的工作情绪。 2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。谨慎的处理问题的态度。善于运用资源、取得广泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激发和挖掘潜能。关注过程和方法。管理能力――

门店店长需要具备怎样的能力领导力沟通、交流和协调的能力学习的能力教练、培训和培养团队的能力观察能力问题管理能力时间管理能力组织能力决策能力 3-1 领导力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作 3-2 沟通、交流和协调的能力沟通的对象和方式：上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。顾客-倾听、微笑、解决问题。合作伙伴-互通信息、交流。政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。 3-2 沟通、交流和协调的能力交流能力：书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报勤奋的思考能力-同别人交流的基础。煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。 3-3 学习的能力知识和经验构成了自信。拒绝学习就是愚蠢的开始。学习的乐趣和目的在于传播和应用。学习的心态-敞开的新态。 3-4 教练、培训和培养团队的能力个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就

是了。培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。一位门店经理为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。 3-5观察能力领导者的好奇心。解析现象背后的驱动力。观察既要全面，又要细致。整合不同的现象。通过观察判断问题所在。通过观察判断你的要求是否被落实。通过观察预见将要发生的事情。 3-6 问题管理能力问题管理的4个阶段：发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。分清轻重缓急。 3-7 时间管理技能分清轻重缓急、学会拒绝打扰不紧急+不重要不做………………无聊的事紧急+不重要分配给别人做……琐碎的事紧急+ 重要马上做……………突发的事不紧急+ 重要有计划地做………最该做的事制定目标近期― 1个月左右时间的中期― 3个月-半年左右的时间的远期― 1年到2年左右时间的制定工作计划3-8 组织能力将各种性格和特长的人组织到一起，扬长避短，发挥团队的作用高超的组织能力，基于对团队成员的了解和管理者自身的威信组织结构必须健全，有效 3-9 决策能力正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同跟踪结果-验证前期判断的正确性随时调整-根据实际情况进行调整 4. 群体

影响――

门店店长应该如何发挥作用以下这个流传很广的说法，你同意吗？光说不练――假把式光练不说――傻把式又练又说――真把式你是那种把式呢？ 4. 群体影响玻璃房子的概念懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响几种好用的方法 4-1玻璃房子的概念管理者（门店经理）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着：他的一举一动都会被看到，并造成影响他的每一个决定都会执行，并引起变化他的每一份努力都会被感受到，并起到作用他的每一点付出都会被体验到，并得到回报门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。 4-2 懂得选择影响的方式基层员工：亲历亲为、解决实际问题中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。 4-3 分享：几种好用的方法①在基层最辛苦或紧张的时候出现在现场，同员工并肩战斗，并号召你的经理、主任一起参与。（节日收银线、较麻烦的投诉......）；任何对员工有利的政策，一定是门店经理亲自宣讲的。选择最难突破的问题，同该部门经理一起分析现状、制定计划，在政策上倾斜，共同达成目标。不仅让该经理尝到成功的喜悦，也让其他经理非常愿意得到你的支持。 4-3 分享：几种好用的方法②钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的问题，向你的领导提出你的想法，并要求得到支持，并积极推进，努力达到目标。即使没有成功，你也会让领导赏识你的挑战精神，造成