店长八大管理胜任力模型.pptx
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店长八大管理胜任力模型
2020/7/7
1.1 管理认知 1.认知能力
2020/7/7
过渡页 TRANSITION PAGE
运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
2020/7/7
1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
2020/7/7
1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析
2020/7/7
过渡页 TRANSITION PAGE
店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
2020/7/7
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
2020/7/7
店长八大管理 ——店长胜任力模型
2020/7/7
店长 连锁药店门店运营最高管理者，
上承执行企业各项政策与指标，下承门店日 常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是 企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一 名店长不容易，而要做一名合格的店长，更
需要如下八大能力的运用自如。
2020/7/7
目录页 CONTENTS PAGE
2020/7/7
1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨Байду номын сангаас管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
1.1 管理认知 1.认知能力
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运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
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1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
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1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析
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店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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店长八大管理 ——店长胜任力模型
2020/7/7
店长 连锁药店门店运营最高管理者，
上承执行企业各项政策与指标，下承门店日 常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是 企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一 名店长不容易，而要做一名合格的店长，更
需要如下八大能力的运用自如。
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨Байду номын сангаас管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
店长八大管理胜任力模型
总结词
创新营销，提升业绩
VS
详细描述
店长需要结合市场分析和竞争对手的分析 结果，制定相应的营销策略。在制定营销 策略时，要注重创新和差异化，以吸引更 多的消费者和提高业绩。同时还要注重营 销活动的实施和监控，及时调整策略，确 保营销活动的有效性和成果的最大化。
07
客户关系管理与维护
客户信息收集与档案管理
门店销售管理
1 2 3
制定销售策略
店长需要根据市场需求和竞争情况，制定合理 的销售策略，包括促销活动、产品组合、价格 策略等，以提高销售额。
销售数据分析
店长需要定期分析销售数据，包括销售额、客 单价、客户满意度等，以便及时调整销售策略 。
提高销售技巧
店长需要不断提高自身的销售技巧，包括沟通 技巧、谈判技巧、销售话术等，以提高销售业 绩。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培 训计划，确保培训内容与店铺实际 运营的契合度。
员工绩效评估与激励
定期评估
定期对员工的绩效进行评估，给予员工 及时反馈和指导，帮助他们提升工作表
现。
A 绩效评估标准制定
根据店铺的经营目标和员工的岗位 职责，制定合理的绩效评估标准。
B
C
D
员工关系管理
关注员工的心理健康和工作状态，及时 解决员工问题，提高员工满意度和忠诚 度。
感谢您的观看
THANKS
总结词
系统化、精细化
详细描述
店长应建立完善的客户信息收集与档案管理机制，以确保客户信息的准确性 和完整性。这包括收集客户的基本信息、购买记录、服务需求等，并将其整 理成清晰的档案，方便查询和管理。
客户满意度调查与反馈处理
总结词
定期、及时、有效
《管理者必备的八大能力》PPT课件
集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分， A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析； 权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。
13
三、标准化：流程规范
流程规划
BPR范围:
1. 过程分析 2. 工作标准 3. 动作研究 4. 时间研究 5. 价值研究 6. 动线布置 7. 流程设计等
25
育人：让下属“横行”
每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 自我保护、逃避责任
谁是寄居蟹的保护壳
26
《管理者必备的八大能力》
第六章：管理者沟通能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
23
辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
24
用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
• 是什么让大家对宗教 如此狂热？
18
控制情绪：氛围与情绪管理
控制的原理:组织EQ
1. 组织的社交能力 2. 组织的人际关系 3. 组织的自我感觉 4. 组织的自我控制
• 思想控制原则 1. 统一价值观 2. 统一认知 3. 控制关键人物
19
二、控制基层，党指挥枪
组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！
13
三、标准化：流程规范
流程规划
BPR范围:
1. 过程分析 2. 工作标准 3. 动作研究 4. 时间研究 5. 价值研究 6. 动线布置 7. 流程设计等
25
育人：让下属“横行”
每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 自我保护、逃避责任
谁是寄居蟹的保护壳
26
《管理者必备的八大能力》
第六章：管理者沟通能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
23
辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
24
用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
• 是什么让大家对宗教 如此狂热？
18
控制情绪：氛围与情绪管理
控制的原理:组织EQ
1. 组织的社交能力 2. 组织的人际关系 3. 组织的自我感觉 4. 组织的自我控制
• 思想控制原则 1. 统一价值观 2. 统一认知 3. 控制关键人物
19
二、控制基层，党指挥枪
组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！
店长职责与胜任力 PPT课件
思考一下
你知道你们店当月的营业任务是多少吗？ 截止目前完成了多少？ 你知道你们店周边都有哪些竞争对手吗？ ……
连锁店店长岗位职责之———
②商品管理
根据公司商品部标准化要求，正确陈列商品。
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
认真组织安排门店月盘点工作与日盘点工作，随时掌握门 店商品销售及库存情况，做到账、物相符。
4.问题的协调者
店长应具有处理各种问题的耐心与技巧，如：与顾客、员工、总部等 的沟通，这些都是店长不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情传递和 内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
5.员工的培训者
员工服务水平的高低与否，直接关系到门店经营的好坏。所以店长 不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对店员进行服务 培训，以促进门店整体经营水平的提高。
连锁店店长岗位职责之———
①营运管理
店长必须掌握本店的各项任务指标，并将其传达给每个员工， 带领员工努力达成工作目标。
必须不间断的跟踪门店每日、每周、每月的销售指标完成情况， 并依据实际完成情况制定对策与行动计划。
执行总部下达的促销计划与各种活动，并制定本店的具体实施 方案。
注意收集商圈内动向，竞争店情况，以及顾客购买意向等信息。
信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏 补缺；
不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理。
店长胜任力
组织领导能力
有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目 标。
新店长
如何树立威信
现在有很多新店长，自身工作踏实能干。但作 为店长总是做不好，公司的规章制度执行不下去， 领导的要求执行不到位，员工却意见满腹，对店长 工作嗤之以鼻。
店长的能力素质胜任力模型PPT39页
3-5观察能力
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
店长的能力素质胜任力模型课件
团队建设与培训
05
06
跨部门协调与沟通
店长岗位的重要性
01
门店业绩的关键驱动者
02
门店运营的协调者
03
客户服务的引领者
04
团队建设的领导者
店长岗位发展趋势
01
02
03
04
数字化转型与智能化升 级
跨界融合与新零售创新
强化品牌意识与文化塑 造
注重团队建设与人才培 养
02
店长能力素质模型
领导力
01
式和方法。
风险承受能力
店长需要有一定的风险承受能力 ，敢于尝试新的想法和做法，不 怕失败，能够从中吸取经验教训
。
资源整合
店长需要具备资源整合的能力， 能够将有限的资源进行合理分配
和利用，发挥最大的效益。
03
店长岗位核心技能
销售管理
销售策略
具备制定销售策略和计划的能力，能根据市场变 化及时调整销售策略。
案例三：创新思维引领店铺业绩增长
总结词
店长通过创新思维和策略，优化店铺运营模式，提升店铺业 绩。
详细描述
店长关注市场动态和消费者需求变化，积极调整店铺的运营 策略和产品策略，创新营销方式和推广手段，提升店铺的业 绩和竞争力。
案例四：从销售冠军到优秀店长的人才培养
总结词
店长通过自身优秀的销售能力和管理经验，培养更多的人才，推动店铺的发展。
店长需要具备持续学习的意识， 不断更新知识和技能，以适应市
场和行业的不断变化。
学习意愿
店长需要具备强烈的学习意愿，愿 意投入时间和精力去学习新的知识 和技能。
学习方法
店长需要掌握科学的学习方法，能 够高效地获取和吸收新的知识和信 息。
店长的八大管理技巧38页PPT
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
店长的八大管理技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
店长的八大管理技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
店长的能力素质胜任力模型课件
评估标准与流程
自我评估
店长首先进行自我评估， 对自己的能力素质进行 客观的评价。
360度反馈
团队成员、上级领导和 其他相关人员对店长进 行匿名评价，提供多角 度的反馈意见。
结果汇总
将所有评价结果汇总， 进行综合分析，得出店 长的能力素质评估结果。
评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集团队成员、 上级领导和其他相关人员对店
维护和提高店铺的品牌形象和 市场竞争力
分析和解决经营中遇到的问题， 提出改进措施
店长在组织中的位置
店长是店铺的负责人， 对店铺的经营和管理 全面负责
店长在组织中起到承 上启下的作用，是公 司战略目标实现的重 要一环
店长需要与上级领导、 其他部门负责人以及 员工进行有效的沟通 和协作
店长与其他团队成员的关系
06 案例分享与讨论
成功店长的案例分享
店长A
成功提升销售额
店长E
创新营销策略
店长D
高效运营管理
店长B
优秀团队管理
店长C
卓越客户服务
店长能力素质的挑战与应对策略
挑战二
如何提高团队士气 和凝聚力？
挑战四
如何优化门店运营 和管理？
挑战一
如何应对销售压力 和业绩下滑？
挑战三
如何提升客户满意 度？
挑战五
店长能力素质胜任力 模型课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店长应具备的能力素质 • 店长胜任力模型构建 • 店长能力素质提升方法 • 店长能力素质的评估与反馈 • 案例分享与讨论
01 店长角色定位
店长职责
01
02
店长的能力素质胜任力模型
❖ 一位门店经理为公司做出的贡献，应包 括其对人才的培养。
第十九页，共40页。
3-5观察能力
❖ 领导者的好奇心。 ❖ 解析现象背后的驱动力。 ❖ 观察既要全面，又要细致。 ❖ 整合不同的现象。 ❖ 通过观察判断问题所在。 ❖ 通过观察判断你的要求是否被落实。 ❖ 通过观察预见将要发生的事情。
第二十页，共40页。
他的每一点付出都会被体验到，并得到回报
门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力 像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。
第二十七页，共40页。
4-2 懂得选择影响的方式
❖ 基层员工：亲历亲为、解决实际问题 ❖ 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于
承担责任 ❖ 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 ❖ 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领
❖ 有感染力的工作情绪。
第十二页，共40页。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
❖ 对困难保持乐观的态度。 ❖ 谨慎的处理问题的态度。 ❖ 善于运用资源、取得广泛的支持。 ❖ 勇往直前的工作精神。 ❖ 善于激发和挖掘潜能。 ❖ 关注过程和方法。
第十三页，共40页。
3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
第十八页，共40页。
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
❖ 个人英雄和集体英雄的区别。 ❖ 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 ❖ 不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。
培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。
培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
第二十九页，共40页。
4-3 分享：几种好用的方法 ②
❖ 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的 问题，向你的领导提出你的想法，并要求得到支 持，并积极推进，努力达到目标。即使没有成功， 你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不 同的影响。
第十九页，共40页。
3-5观察能力
❖ 领导者的好奇心。 ❖ 解析现象背后的驱动力。 ❖ 观察既要全面，又要细致。 ❖ 整合不同的现象。 ❖ 通过观察判断问题所在。 ❖ 通过观察判断你的要求是否被落实。 ❖ 通过观察预见将要发生的事情。
第二十页，共40页。
他的每一点付出都会被体验到，并得到回报
门店店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力 像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。
第二十七页，共40页。
4-2 懂得选择影响的方式
❖ 基层员工：亲历亲为、解决实际问题 ❖ 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于
承担责任 ❖ 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 ❖ 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领
❖ 有感染力的工作情绪。
第十二页，共40页。
2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战
❖ 对困难保持乐观的态度。 ❖ 谨慎的处理问题的态度。 ❖ 善于运用资源、取得广泛的支持。 ❖ 勇往直前的工作精神。 ❖ 善于激发和挖掘潜能。 ❖ 关注过程和方法。
第十三页，共40页。
3. 管理能力—— 门店店长需要具备怎样的能力
第十八页，共40页。
3-4 教练、培训和培养团队的 能力
❖ 个人英雄和集体英雄的区别。 ❖ 舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。 ❖ 不同的人采取不同的方式：
教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做 就是了。
培训-被培训者掌握标准，理伦，然后学会运用。
培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
第二十九页，共40页。
4-3 分享：几种好用的方法 ②
❖ 钻研一些公司希望解决而大家都认为很难解决的 问题，向你的领导提出你的想法，并要求得到支 持，并积极推进，努力达到目标。即使没有成功， 你也会让领导赏识你的挑战精神，造成你与众不 同的影响。
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• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.1112:35:0312:35Jul-2011-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:35:0312:35:0312:35Saturday, July 11, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.1120.7.1112:35:0312:35:03July 11, 2020
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
过渡页 TRANSITION PAGE
产品陈列
6 • 是否规范 • 是否有吸引力 • 是否合时宜 • 是否有创新性
。2020年7月11日星期六下午12时35分3秒12:35:0320.7.11
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午12时35分20.7.1112:35July 11, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月11日星期六12时35分3秒12:35:0311 July 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开会 4.服务规范
开会标准和流程
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流Байду номын сангаас 3.关于开 B 4.服务规范
过渡页 TRANSITION PAGE
管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时35分3秒下午12时35分12:35:0320.7.11
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
1.1 管理认知 1.认知能力
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运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
1.8 促销活动方法及流程运作
1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
1.8 促销活动方法及流程运作
1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
1.8 促销活动方法及流程运作
1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
1.8 促销活动方法及流程运作
1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.1120.7.11Saturday, July 11, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:35:0312:35:0312:357/11/2020 12:35:03 PM
店长八大管理 ——店长胜任力模型
店长 连锁药店门店运营最高管理者，
上承执行企业各项政策与指标，下承门店日 常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企 业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名 店长不容易，而要做一名合格的店长，更需
要如下八大能力的运用自如。
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1
管理认知
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店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
1.4 店员管理
1. 店员管理 2. 细化管理
1.4 店员管理
1. 店员管理 2. 细化管理
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产品细化管理---五元则
5 • 适时（产品与季节的配合） • 适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、 习惯差异） • 适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买， 是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题） • 适量（何时请货，如何请货） • 适价（价格策略、价格带控制）
2
运营流程
3 管理分析竞争对手
4
店员管理
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5 产品细化管理 6
产品陈列
7
信息流管理
8 促销活动方法及流程运作
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管理认知
1 • 行业发展趋势 • 自我评估（目标管理+pdca闭环管理） • 影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）
1.6 商品陈列 商品陈列
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信息流管理
7 • 竞争品牌信息 • 商圈调研信息存档
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促销活动方法及流程运作
8 促销活动方法 1.促销目的及作用明确 2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购） 3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划） 流程运作 1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员） 2.财（预计投入与产出） 3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）