商务沟通技巧(满分答案)

学习课程：商务沟通技巧

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确

1.

A 闲聊、谈判、谈心三个层次

2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次

3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次

4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次

2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确

1. A 勇敢地道歉

2. B 开口有益

3. C 有话就说出来

4. D 都包括

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确

1. A 评估性赞美

2. B 开放性沟通

3. C 描述性赞美

4. D 实事求是谈话

4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确

1. A 个体领域

2. B 亲密领域

3. C 社会领域

4. D 公众领域

5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确

1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确

1. A 分段式沟通法

2. B 同理心沟通法

3. C 主动趋前法

4. D 及时逆转法

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确

1. A 避免替对方下决定

2. B 听出对方的需求

3. C 帮助我度过那段低潮期

4. D 收集对方信息的过程

8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1. A 原谅他人的过错

2. B 了解对方的需求

3. C 有良好的沟通技巧

4. D 建立信赖关系

9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确

1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言

词

2. B 出手大方

3. C 身体的自由度

4. D 以上都包括

10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确

1. A 微笑

2. B 点头

3. C 手势

4. D 眼神

11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确

1. A 客随主便，尊重客人

2. B 主随客便，尊重客人

3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度

12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1. A 太棒了，我佩服你的见解

2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更

好了

3. C 我了解你的意思

4. D 有意思，你的见解很特别

13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确

1. A 比起那一组，你们的进度差太多了

2. B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感

谢你

4. D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确

1. A 1.25米至3.5米

2. B 0.5米至1.25米

3. C 0.5米以内

4. D 没有固定值

15.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确

1. A 尊重对方有自由空间的要求

2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了

3. C 组织同事一起参加培训

4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼