零售行业管理效能提升专项训练

训
• 控制与解决问题
练
领导者：——效能导向
• 设定方向
• 使人员接受
• 激励与启发
41
管
第三部分：有效的领导
理
效 领导理论
能 提
哲学基础：
升
• X理论 VS Y理论
训
练
• 性恶论 VS 性善论
42
管
第三部分：有效的领导
理
效 领导理论
能 提
测试题（X & Y 理论）
升
训
练
43
管 理 效 能 提 升 训 练
理
效 领导理论
能
提 激励理论：
升
• 强化理论
训
• 马斯洛需求层次论
练
• 双因子理论
• 期望理论
• 公平理论
45
管
第三部分：有效的领导
理
效 强化理论
能
提
刺激
反应
升
训
行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结
练
果也是一种刺激
46
管
第三部分：有效的领导
理
效 马斯洛需求理论
能 提 升 训 练
• 让员 工做有 挑战的事 自我实现 • 尊重员工 • 肯定员工的工作表现 受尊重 • 倾听员工的意见
26
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 创意的过程
能
提 • 准备期
升 训
• 酝酿期
练 • 豁朗期
• 验证期
27
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的共通模式
能 提
6）行动方案 — 障碍排除
1）状况评估 — 掌握事实
升
创意思考
训 练
5）决策制定 — 效益分析
2）问题确认 — 问题具体化
4）方案拟订 — 创意思考
1、如果情况可以，工作就 象游戏一样自然
2、在达成组织目标上，自 我控制通常是不可缺少 的
3、解决组织问题的能力， 是广布于每个人之间的
4、动机除了在生理上感到 舒适之时会产生，也因 社交上、尊重以及自我 实现而产生
5、在适当地给予动机之后， 人们也可以自我指导并 富创造力
44
管
第三部分：有效的领导
升 训
3. 手机、呼机调至静音
练
4. 教室内请勿吸烟
3
管
学习方法
理
效
1. 倒空杯子
能
提
2. 勇于分享与表达
升
3. 注重伙伴关系
训
练
4. 记录行动承诺
5. 全身心投入,积极分享
4
管
课程介绍
理
效
能
第一部分
成功的管理
wenku.baidu.com
提
第二部分
问题分析与解决
升
训
第三部分
有效的领导
练
第四部分
人员的管理
第五部分
高效团队的建立
效率
效能
升
• 把事做对
训
• 避免失误
练
•方 法
• 做对事情 •目 标 •创 造
11
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
能 提
P-D-C-A
升
训
Action
Plan
练
Check
Do
12
管
第一部分：成功的管理
理
效 OUTPUT：目的、目标
能
提
• 企业任务与使命
升
• 组织的经营理念
训
• 组织的愿景
升
训
应变
控变
创变
练
23
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 你发现了什么 ?
能
提
升
训
练
24
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的创意手法
能
提 • 改善型的创造
升 训
• 突破型的创造
练
25
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的创意手法
能
提 游戏体验
升 (请在同一平面上拼出 训
练
两人骑着两匹马
的图形)
练
• 组织的目标
• 部门的附加值
• 部门的展开目标
13
管
第一部分：成功的管理
理
效 管理者的三类角色 ：
能
提
• 承上启下
升 • 左右协调
训 练
• 内外兼顾
带问题 带解答 带行动
14
管
第一部分：成功的管理
理
效 管理的四层面与整合
能
提 业务改善
人才培育
升
训 练
事人
业务管理
人际关系
15
管
第一部分：成功的管理
• 即该告知员工和工作有关的状况 归属感与爱
• 让员工了解工作的最终目的
• 让员工做感兴趣的工作 安全感
• 做一个有效率的主管 • 让员工自行思考问题
生存
47
管
第三部分：有效的领导
理
效 双因子理论
能 提
< 维持因子 >
升 • 公司政策
• 职业保障
训
• 工作环境
练
• 督导情况
• 薪资 • 职位
• 与同事的关系
升 训
知 （知识）
职责、目标、效标
练
愿 （态度）
价值、意愿、激励
能 （能力）
专业、共通、创新
行 （行动）
计划、实践、检讨
17
管
第一部分：成功的管理
理
效 领导类型自我分析
能 提
测试时间为：20分钟
升
训
练
18
管
理
效 能
第二部分：
提
升 训
问题分析与解决
练
19
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 对 “ 问题 ”的理解
理
效 情境的定义
能
提
人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式
升
训 练
人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿
54
管
第三部分：有效的领导
理
效 情境的定义
能
提
发展阶段
升
高度
中度
度
低度
训
高能力 高能力
一般能力
低能力
练
高意愿 变动的意愿 低意愿
高意愿
L4
L3
L2
L1
已发展
发展中
55
管
第三部分：有效的领导
3）原因分析 — 追根究底
28
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——创意思考法 能
提
分类
说明
特
质
升 训 练
逻辑思 考法
• 有确定的思考程序及步骤 • 可以总结出结构的模式 • 有必须遵守的规则 • 思考的结论是必然性的
非逻辑思 考法
• 无确定的思考程序及步骤 • 无结构的模式 • 无必须遵守的规则 • 思考的结论是或然性的
训
• 检讨现有方法并提出改善方案
练
• 拟定出具体的改善计划
• 经核定后实施新方案
37
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 6W2H的善用
能 提
• WHO（人） • WHAT（事）
升
• WHEN（时）
训
• WHERE（地）
练
• WHICH（物）
• WHY（因）
• HOW（如何）
• HOW MUCH（程度）
能
提
理想
升
训
练
问题
现实
20
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 把握问题的五个关键点
能 提
• 现状
升 • 预期状况
训 • 差距 练
• 影响
• 意图解决
21
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题三大种类
能
提
升
发生型
发掘型
训
练
发现型
22
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题意识
能
提
天下唯一不变的真理是“改变”
• 依工作期限进行工作结果报告
• 进行授权结果的检讨
• 成功与失败的回馈
57
管
第三部分：有效的领导
理
效 授权实施计划
能
依据个人实际状况,记录想法(10分钟)
提
升
训
练
58
管
理
效
能
第四部分：
提
升 训
人员的管理
练
59
管
第四部分：人员的管理
理
效 冰山理论 能
提
升
行为
训
？
练
？
？
？
？
？
60
管
第四部分：人员的管理
理
效 成功经理人的两把钥匙
能 提
科学的方法 （心术合一） 人性的尊重
升
依事实思考
掌握个人差异
训
• 有意识的管理
• 具效能/效率意识
练
• 达成目标的意愿
• 尊重原理原则
• 打破现状
• 善用科学方法
• 有理念与使命感
• 作健全的判断
16
管
第一部分：成功的管理
理
效 绩效管理的运作
能
提
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
管理效能提升训练
主 讲:李 伟 时 间 : 2001.9
1
管
集训目标
理
效
1. 理解“管理”
能
提
2. 掌握分析问题、解决问题的技巧
升
3. 理解管理与领导的差异，并学会有效
训
进行情景领导
练
4. 体会人员管理的必要性和方法
5. 建设高效能的团队
2
管
学习公约
理
效
1. 准时出席
能
提
2. 全程参与,中途不离席
48
管
第三部分：有效的领导
理
效 双因子理论
能 提
< 激励因子 >
升 • 成就感
• 受赏识
训 • 晋升
• 工作性质
练 • 责任感
• 职业与个人成长的机会
49
管
第三部分：有效的领导
理
效 期望理论 能
提
M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）
升 训
目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的 价值
能
提
INPUT
PROCESS
OUTPUT
升
训
寻找下一个瓶颈
找出系统最弱的环
练
如何解开瓶颈的束缚
如何充分利用瓶颈
如何让非瓶颈来配合/ 支援瓶颈
33
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 职务改善原则
能
提
• 注重效率的提升
升
• 达成部门任务的工作都有特定的负责人
训
• 每个人的工作负担要公平
练
• 须注重职务调整的需要
34
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 职务改善 能
提
• 要求部属填写目前工作状况调查表
升
• 制作并检讨部门的职务表
训
• 整合现行职务分配表
练
• 检讨部门现行的职务分配
• 调整部门的职务分配
35
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 职务分配检讨要点
能
提
• 工作的质与量分配是否公平
升
• 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作
38
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 特性要因图的应用
能
4、排出要因的顺序
提
升
3、依大分 类再细
训
展填入
主题
练
1、确定并
说明
2、整理出
主题
要因大
分类
39
管
理
效
能
提
第三部分：
升
训
有效的领导
练
40
管
第三部分：有效的领导
理
效 管理者与领导者
能
管理者：——效率导向
提
• 规划与预算
升
• 建立组织与安排人事
第三部分：有效的领导
X 理论 vs Y 理论
1、工作对大多数人而言， 本质上就不怎么有趣味
2、大多数的人不具有野心， 只愿付一点点责任，而 且情愿被管
3、大多数对解决组织内部 问题只有一点点能力和 创造力
4、动机只有在生理上感到 舒适的时候才能产生
5、大多数的人必须被密切 控制，并强制逼迫才会 达成组织目标
训
• 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善
练
• 是否所分担的职务完全不能引发其意愿
• 是否有人做一些与部门职务无关的工作
• 是否工作划分不清、责任不明
• 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成
36
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 工作改善程序
能
提
• 选择应行改善的工作
升
• 整理该工作现有的方法
5
管
理
效
能 第一部分：
提
升
训
成功的管理
练
6
管
第一部分：成功的管理
理
效 何谓管理
能
提
升
管理是为达到组织或工作单位的目的与目
训
标，对人力、物力、财力……等资源，作
练
最有效的运用。
7
管
第一部分：成功的管理
理
效 管理的三把金钥匙：
能
提
INPUT
管理对象
升
训
PROCESS 管 理 过 程
练
OUTPUT 目的 / 目标
8
管
第一部分：成功的管理
理
效 INPUT：管理对象
能
• 人力资源
提 升
• 资金
训
• 士气
练
• 时间
• 设备
• 场地
• ……
9
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
能
提
• 效能与效率
升 训
• P-D-C-A
练 • 流程管理
10
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
能
提
31
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——心智图象法
能
制定标准
提
选定项目
工作方法
升
工作安全 5S
制定程序
工作改善
训 练
操作技能
关系建立 关系维持
基层主 管培训
关系改善
工作关系
上对下 平行 下对上
合理化作业 QC工具
岗位轮换 OJT教育
教练
工作指导
32
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 流程改善 与 限制理论
理
效 部属在工作上的需求
能
提
• 追求安全的需求
升
• 追求参与的需求
训
• 追求肯定的需求
练
• 追求公平的需求
• 追求尊严的需求
•追求自我成长的需求
61
管
第四部分：人员的管理
理
效 部属需求在未满足时会产生的行为
能
• 合理化
提
升
• 逃避
训
• 攻击
练
• 升华
• 退化
• 固执
62
管
第四部分：人员的管理
理
效 沟通模式
51
管
第三部分：有效的领导
理
效 领导理论
能 提
领导理论：
升
• 情境领导理论
训
• 管理方格论
练
52
管
第三部分：有效的领导
理
效 有效领导行为的重要因素
能
提
E = F（ L . F . S）
升 训
• L = 领导者的行为模式
练
• F = 领导者与跟随者的互动关系
• S = 产生领导的情境
53
管
第三部分：有效的领导
练
期望机率 = 指一个人根据个人的经验判断自己
的努力达到一定绩效的可能性大小
50
管
第三部分：有效的领导
理
效 公平理论
能
提
Qp / Ip = Qo / Io
升
训
• Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉
练
• Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉
• Ip = 对他自己所投入的感觉
• Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉
理
效
授权的实施 — 授权的重点及步骤
能 提 <授权的重点>
升
• 明示期待
训
• 自主作法
练
• 授权不授责
• 授权不弃权
• 授权如检讨
• 容错不二错
56
管
第三部分：有效的领导
理
效
授权的实施 — 授权的重点及步骤
能 提
<授权的步骤>
升
• 规划出可授权项目及权责范围
训
• 进行授权前沟通
练
• 观察工作过程并作必要的指导
• 功能改善法
练
• 脑力激荡法
• 横向思考法
• 六帽创意法
• 心智图法
30
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——脑力激荡法
能
提
• 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易
升
• 时间约30分钟
训
• 选择主持人及书记
练
• 利用黑板或投影
• 题目先行充分了解
• 不批评、先求量、搭便车
• 后分类、再评估
• 准确性 • 严密性 • 条理性 • 论证性
• 流畅性 • 灵活性 • 跳跃性 • 独创性
注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月
29
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——创造力开发技巧
能
提
• 联想法
• 查核表法
升
• 输入-输出法
• 缺陷列举法
训
• 特性列举法