视频会议运维规范汇报
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视频会议运维规范汇报
上海象形通讯科技有限公司
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
一、运维工作概述
随着视频会议系统的不断升级和信息化 建设的日益发展，视频会议系统运行维护工 作在法院信息化工作中起着越来越重要的作 用。运维工作的对象、内容、方式、手段、 技术等各方面都发生了重大变化，信息系统
四、系统运维规范
（一）基础服务——4.应用系统管理和维护 保证在系统平台上运行的各类应用软件 系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估 应用软件系统的性能、功能缺陷等根据需求 更新或变更系统功能。
四、系统运维规范
（一）基础服务——5.操作管理 1）日常操作的规范化和标准化。应用 软件操作应严格按照相关操作手册进行。 2）避免非本岗位人员进行操作，定期 对操作人员进行相关培训。
四、系统运维规范
（一）基础服务
定义：确保视频会议系统安全稳定运行，必须 提供的基础性的保障和维护工作。
内容： 1.物理环境管理和维护
2.数据存储设施
3.系统平台管理
4.应用系统管理和维护
5.操作管理
四、系统运维规范
（一）基础服务——1.物理环境管理和维护 1）电源管理：过压、过流、浪涌、短路 2）等电位管理：静电防护、感应雷电干扰 3）设备管理：视频会议系统设备 4）环境管理：通风、温度、湿度、灯光 5）灾害预防：物理和自然灾害应急预案
1、问题识别 2、问题控制 3、问题跟踪
三、运维管理规范
（六）维护流程
1、需求确定 2、维护支持 3、确定维护周期 4、维护确认
5、维护跟踪
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
行。
二、运维管理建议
（二）运维管理工作目标
1、监督检查 2、规范管理 3、审核费用 4、咨询服务
5、工作考核
二、运维管理建议
（三）运维管理工作要求
a）绩效管理职责 b）人员要求 c）文档管理 d）监督考核
e）绩效管理例会
f）绩效管理报告
g）奖惩制度
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
运维工作更加凸显重要和急迫。
一、运维工作概述
视频会议运维工作主要包括以下内容 1、运维管理 2、硬件资源运维 3、软件资源运维 应不断探求系统运维工作的正确之路。
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
二、运维管理建议
运行与维护管理建议 （一）构建三级运维管理体系 （二）运维管理工作目标 （三）运维管理工作要求
四、系统运维规范
（二）应用服务——2.服务流程 视频会议服务在接到会议任务单后，开 始进入视频会议服务流程。会议服务应严格 按照服务流程进行。
四、系统运维规范
（二）应用服务——3.服务级别划分 •一级 定义：VIP参加的视频会议。
•二级
定义：一般的视频会议、培训等。
四、系统运维规范
（二）应用服务——4.服务岗位描述（上） 1）负责人：主要负责人，制定各岗位人员， 协调会议保障期间的整体工作。 2）收录及过程记录：收录会议的音视频信号 ，兼对会议保障过程做记录。 3）摄像导播：负责会前的云台预设，特技台 预演；会议期间的镜头切换。 4）矩阵切换：负责实现对机房到会场之间的 信号传输。
三、运维管理规范
（四）沟通与协调
1、在维护服务中，应随时与用户沟通、与相关运维 公司交流，了解可能的需求变更，听取用户的意见 ，不断改进和完善服务过程。 2、在会议服务过程中，各岗位运维工程师必须随身 携带即时通讯设备，遇到问题随时上报沟通，各运 维公司之间保证联系互通。
三、运维管理规范
（五）问题管理
四、系统运维规范
（二）应用服务——4.服务岗位描述（下） 5）会议软件控制：负责各会议保障阶段中的 会议软件操作控制。 6）场监：负责会场设备部署，调试及会场信 号的监测、反馈。 7）摄像：落实导播计划的机位，拍摄会议。 8）声光控制：负责会场的图像显示及现场扩 音。
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
四、系统运维规范
（三）优化服务
定义：对视频会议系统业务应用的优化、持续 改进，与其他应用业务系统的整合服务。
内容： 1.应用系统性能完善
2.数据存储安全完善
3.业务整合
四、系统运维规范
（三）优化服务——1.应用系统性能完善 视频会议系统网络管理软件、摄像头控 制软件、会议操作软件及其它应用系统性能 的可用性，和功能缺陷等评估，做出具体使 用报告，及时与厂家联系解决潜在的故障点。
三、运维管理规范
（二）需求分析
识别、整合、定义、分类各类会议类型，分析 会议显示、扩音等方面需求，熟悉系统性能，发掘
系统潜力，扩展视频会议系统应用范围，对扩展应
用做出需求分析。
三、运维管理规范
（三）维护计划
根据维护服务需求、业务需求，制定维护计划， 确定运维管理流程，建立维护体系，定规范
（三）优化服务——2.数据存储安全完善 采编数据的完整性、保密性评估，做出 具体评估报告，完善数据存储的安全措施。
四、系统运维规范
（三）优化服务——3.业务整合 与其他应用业务系统的整合服务。例： 监控系统、闭路电视系统、VOD点播系统等 等。
谢谢！
四、系统运维规范
三、运维管理规范
运行与维护管理内容
（一）维护管理目标 （二）需求分析 （三）维护计划 （四）沟通与协调 （五）问题管理 （六）维护流程
三、运维管理规范
（一）维护管理目标
1、使用仪器仪表等设备监控视频会议系统硬件设备 的使用状态，分析监测数据用于优化系统性能及处 理故障，保证系统的持续、稳定运行。 2、使用视频会议系统日志、状态数据，分析监测数 据用于优化系统及处理故障，保证系统的持续、稳 定运行。
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
四、系统运维规范
（二）应用服务
定义：在各类视频会议召开前的准备、调试、 会中保障及会后总结服务。
内容： 1.服务分类
2.服务流程
3.服务级别划分
4.服务岗位描述
5.服务保障方法
四、系统运维规范
（二）应用服务——1.服务分类 参会范围分： 1）全国视频会议 2）局部视频会议。
二、运维管理建议
（一）构建三级运维管理体系
一级
• 甲方管理部门
二级
• 监理公司
• 运维提供商
三级
二、运维管理建议
（一）构建三级运维管理体系
各级运维管理职责： 1、甲方管理部门：提出运维管理要求 2、监理公司：监督检查运维提供商对管理要求的执 行，对运维提供商进行规范化管理。
3、运维提供商：细分运维管理要求，制定SLA并执
四、系统运维规范
（一）基础服务——2.数据存储设施 1）保证数据存储设施，如服务器设备、 存储阵列，以及支撑数据存储设施运行的软 件平台的安全性、可靠性和可用性。 2） 保证存储数据的安全，制定故障应 急预案，及时消除故障隐患。
四、系统运维规范
（一）基础服务——3.系统平台管理 1）支撑系统应用的软件系统及网络协 议等的安全性、可靠性和可用性。 2）制定系统故障处理应急预案，及时 消除故障隐患。
上海象形通讯科技有限公司
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
一、运维工作概述
随着视频会议系统的不断升级和信息化 建设的日益发展，视频会议系统运行维护工 作在法院信息化工作中起着越来越重要的作 用。运维工作的对象、内容、方式、手段、 技术等各方面都发生了重大变化，信息系统
四、系统运维规范
（一）基础服务——4.应用系统管理和维护 保证在系统平台上运行的各类应用软件 系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估 应用软件系统的性能、功能缺陷等根据需求 更新或变更系统功能。
四、系统运维规范
（一）基础服务——5.操作管理 1）日常操作的规范化和标准化。应用 软件操作应严格按照相关操作手册进行。 2）避免非本岗位人员进行操作，定期 对操作人员进行相关培训。
四、系统运维规范
（一）基础服务
定义：确保视频会议系统安全稳定运行，必须 提供的基础性的保障和维护工作。
内容： 1.物理环境管理和维护
2.数据存储设施
3.系统平台管理
4.应用系统管理和维护
5.操作管理
四、系统运维规范
（一）基础服务——1.物理环境管理和维护 1）电源管理：过压、过流、浪涌、短路 2）等电位管理：静电防护、感应雷电干扰 3）设备管理：视频会议系统设备 4）环境管理：通风、温度、湿度、灯光 5）灾害预防：物理和自然灾害应急预案
1、问题识别 2、问题控制 3、问题跟踪
三、运维管理规范
（六）维护流程
1、需求确定 2、维护支持 3、确定维护周期 4、维护确认
5、维护跟踪
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
行。
二、运维管理建议
（二）运维管理工作目标
1、监督检查 2、规范管理 3、审核费用 4、咨询服务
5、工作考核
二、运维管理建议
（三）运维管理工作要求
a）绩效管理职责 b）人员要求 c）文档管理 d）监督考核
e）绩效管理例会
f）绩效管理报告
g）奖惩制度
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
运维工作更加凸显重要和急迫。
一、运维工作概述
视频会议运维工作主要包括以下内容 1、运维管理 2、硬件资源运维 3、软件资源运维 应不断探求系统运维工作的正确之路。
目录
一、运维工作概述
二、运维管理建议
三、运维管理规范
四、系统运维规范
二、运维管理建议
运行与维护管理建议 （一）构建三级运维管理体系 （二）运维管理工作目标 （三）运维管理工作要求
四、系统运维规范
（二）应用服务——2.服务流程 视频会议服务在接到会议任务单后，开 始进入视频会议服务流程。会议服务应严格 按照服务流程进行。
四、系统运维规范
（二）应用服务——3.服务级别划分 •一级 定义：VIP参加的视频会议。
•二级
定义：一般的视频会议、培训等。
四、系统运维规范
（二）应用服务——4.服务岗位描述（上） 1）负责人：主要负责人，制定各岗位人员， 协调会议保障期间的整体工作。 2）收录及过程记录：收录会议的音视频信号 ，兼对会议保障过程做记录。 3）摄像导播：负责会前的云台预设，特技台 预演；会议期间的镜头切换。 4）矩阵切换：负责实现对机房到会场之间的 信号传输。
三、运维管理规范
（四）沟通与协调
1、在维护服务中，应随时与用户沟通、与相关运维 公司交流，了解可能的需求变更，听取用户的意见 ，不断改进和完善服务过程。 2、在会议服务过程中，各岗位运维工程师必须随身 携带即时通讯设备，遇到问题随时上报沟通，各运 维公司之间保证联系互通。
三、运维管理规范
（五）问题管理
四、系统运维规范
（二）应用服务——4.服务岗位描述（下） 5）会议软件控制：负责各会议保障阶段中的 会议软件操作控制。 6）场监：负责会场设备部署，调试及会场信 号的监测、反馈。 7）摄像：落实导播计划的机位，拍摄会议。 8）声光控制：负责会场的图像显示及现场扩 音。
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
四、系统运维规范
（三）优化服务
定义：对视频会议系统业务应用的优化、持续 改进，与其他应用业务系统的整合服务。
内容： 1.应用系统性能完善
2.数据存储安全完善
3.业务整合
四、系统运维规范
（三）优化服务——1.应用系统性能完善 视频会议系统网络管理软件、摄像头控 制软件、会议操作软件及其它应用系统性能 的可用性，和功能缺陷等评估，做出具体使 用报告，及时与厂家联系解决潜在的故障点。
三、运维管理规范
（二）需求分析
识别、整合、定义、分类各类会议类型，分析 会议显示、扩音等方面需求，熟悉系统性能，发掘
系统潜力，扩展视频会议系统应用范围，对扩展应
用做出需求分析。
三、运维管理规范
（三）维护计划
根据维护服务需求、业务需求，制定维护计划， 确定运维管理流程，建立维护体系，定规范
（三）优化服务——2.数据存储安全完善 采编数据的完整性、保密性评估，做出 具体评估报告，完善数据存储的安全措施。
四、系统运维规范
（三）优化服务——3.业务整合 与其他应用业务系统的整合服务。例： 监控系统、闭路电视系统、VOD点播系统等 等。
谢谢！
四、系统运维规范
三、运维管理规范
运行与维护管理内容
（一）维护管理目标 （二）需求分析 （三）维护计划 （四）沟通与协调 （五）问题管理 （六）维护流程
三、运维管理规范
（一）维护管理目标
1、使用仪器仪表等设备监控视频会议系统硬件设备 的使用状态，分析监测数据用于优化系统性能及处 理故障，保证系统的持续、稳定运行。 2、使用视频会议系统日志、状态数据，分析监测数 据用于优化系统及处理故障，保证系统的持续、稳 定运行。
四、系统运维规范
视频会议运行与维护工作分类 （一）基础服务 （二）应用服务 （三）优化服务
四、系统运维规范
（二）应用服务
定义：在各类视频会议召开前的准备、调试、 会中保障及会后总结服务。
内容： 1.服务分类
2.服务流程
3.服务级别划分
4.服务岗位描述
5.服务保障方法
四、系统运维规范
（二）应用服务——1.服务分类 参会范围分： 1）全国视频会议 2）局部视频会议。
二、运维管理建议
（一）构建三级运维管理体系
一级
• 甲方管理部门
二级
• 监理公司
• 运维提供商
三级
二、运维管理建议
（一）构建三级运维管理体系
各级运维管理职责： 1、甲方管理部门：提出运维管理要求 2、监理公司：监督检查运维提供商对管理要求的执 行，对运维提供商进行规范化管理。
3、运维提供商：细分运维管理要求，制定SLA并执
四、系统运维规范
（一）基础服务——2.数据存储设施 1）保证数据存储设施，如服务器设备、 存储阵列，以及支撑数据存储设施运行的软 件平台的安全性、可靠性和可用性。 2） 保证存储数据的安全，制定故障应 急预案，及时消除故障隐患。
四、系统运维规范
（一）基础服务——3.系统平台管理 1）支撑系统应用的软件系统及网络协 议等的安全性、可靠性和可用性。 2）制定系统故障处理应急预案，及时 消除故障隐患。