国内旅游电子商务文献综述

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2007 年 9 月 第 27 卷 第 5 期
天水师范学院学报 Journal of Tianshui Normal University
Sep.,2007 Vol.27 No.5
国内旅游电子商务文献综述
殷炜琳
( 华侨大学 旅游学院, 福建 泉州 362021)
摘 要: 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的具体应用, 其发展一直与电子商务保持着同步性。我国旅
3 旅游电子商务发展存在的问题
旅游学界对我国旅游电子商务发展中存在的问 题的研究是比较深入的, 大致从旅游电子商务的自 身发展和外部环境两个角度进行了分析。从外部环 境角度看存在着如下问题: 网络信息化总体水平偏 低, 旅游电子商务专业人才不足, 政府引导力度不
够、资金投入不 足 [14], 政 策 法 律 法 规 、 行 业 管 理 规范不健全, 网上交流所需的信任机制还没建立起 来, 电子支付观念及安全条件有待提高, 因旅游企 业委托的网络中介公司对旅游企业服务不精通造成 的网络预订系统设计不完备。 [12] 从旅游电子商务 自身发展角度看, 运营机制不完善、旅游价值链系 统改革力度不够、行业网络化实施中整合资源不到 位 、 缺 乏 良 性 互 动 等 是 亟 待 解 决 的 问 题 。 [11] 另 外, 过分强调技术, 忽视对盈利模式的深入研究, 一味追求时尚、与传统产业脱节, 重复建设、内容 匮乏也是众多旅游网站易犯的错误。 [8]
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产 业领域的应用。旅游电子商务从诞生之初便与电子 商务的发展保持了同步性的特质, 为世界呈现了连 续多年以 350%以上发展速度突飞猛进的气魄。我 国旅游电子商务十几年的发展经历了开始时新旧思 想的碰撞到后来盲目发展的尴尬再到现在逐渐理智 的探索, 使从事旅游电子商务的人们积累了一定的 经验教训, 同时也坚定了人们发展好旅游电子商务 的信念, 使其为满足旅游市场发展要求、顺应旅游 战略创新趋势、探索新旅游业务模式作出更大贡献。
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对旅游电子商务发展策略的研究侧重于政府作 为和旅游企业自身发展两方面。周霓 ( 2005) 从政 府作为角度指出政府应大力推动旅游网站建设, 引 导传统旅游企业积极触网, 实现规范化、网络化和 特色化经营。赵雪芹 ( 2005) 提出政府应尽快着手 设立行业经营的保险与风险基金。林卫红 ( 2000) 则认为, 我国旅游电子商务乃至旅游业的进一步发 展, 需要我们突破行政管辖局限、重组旅游市场结 构与企业的组织架构。另外, 各地应由当地旅游管 理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息 网, 从而为目的地的营销提供良好平台。杜鑫坤 ( 2005) 认为政府有责任充分利用舆论工具引导和 培养民众网上消费观念。 [10] 吴海珍 ( 2005) 从旅 游企业自身角度出发提出, 只有创新旅游信息管理 工作, 才有可能高效、准确地采集到有价值的信息 并及时发布在网上。对于具体的产品策略, 吴东 ( 2005) 提出, 旅游电子商务网站的网上订房系统 数据库应与其上游饭店内部的客房管理系统数据库 实现向前集成, 在不改变数据库所有权的前提下实 现资源共享, 以便及时掌握上游客房状态数据。 [7] 马 林 ( 2005) 也 根 据 旅 游 电 子 商 务 的 特 性 提 出 了新的 “4P” ( Product— ——产品、Price— ——价格、 Place— ——渠道、Promotion— ——促销) 策略。
7 旅游电子商务发展前景展望
我国的旅游电子商务现在尚处于初级阶段, 网 络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改 善, 但网络旅游的旺盛生命力已开始体现。秦效宏 ( 2005) 认为未来几年我国的旅游电子商务将形成
参考文献: [1] 张 琳,等.旅 游 电 子 商 务 中 的 信 息 交 流 与 组 织— ——中 美 比
2 我国旅游电子商务发展现状
2.1 旅游业相对发达的东部沿海地区旅游电子
收稿日期 : 2007- 09- 15 作 者 简 介 : 殷炜琳 ( 1981- ) , 女, 山东济南人, 华侨大学旅游学院在读硕士研究生。
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商务发展现状 随着对旅游电子商务带来的一系列问题的深入
探讨, 人们越来越多地将重心转移到了如何将旅游 电子商务因地制宜的问题上来。特别是东部沿海地 区, 更增加了发展旅游电子商务的良好基础及迫切 需求, 纷纷开始研究本地的发展现状及存在的问 题。其中对浙江省及其重要旅游城市的研究成果较 多。詹兆宗 ( 2005) 指出, 浙江拥有较好的旅游电 子商务发展环境, 并且其旅游电子商务体系已初步 形成。新型旅游企业如网络旅行社开始出现, 再加 上良好的旅游电子商务市场基础, 使这个经济大省 也是旅游大省走在了旅游电子商务发展的前列。马 林 ( 2005) 、陈硕 ( 2005) 则分别对宁波和杭州这 两个城市的旅游电子商务发展现状作出了总结。对 于杭州市旅游电子商务的发展学者们认为, 虽然近 几年来杭州在这方面做了各种尝试, 如杭州旅委的 “三网一库”改造, 但总的来说不尽如人意。陈硕 ( 2005) 经过深入调查指出, 杭州的旅游预订在提 供优惠、便捷服务上做得不够突出, 且网站之间缺 乏资源共享机制, 无法从根本上提高整个行业的工 作效率。对于广州市旅游电子商务的发展, 林卫红 ( 2000) 认为虽然在信息技术和装备的研发、生产 与应用上比全国平均水平高, 但也高不出多少, 电 子商务对旅游企业整体经营绩效的影响还是非常微 弱的。林中燕 ( 2005) 则客观分析了福建省旅游电 子商务的发展, 指出其旅游企业网站建设不够成 熟、政府指导思路不够开阔。 [15]
学业学报,2000,(3):33- 34. [5] 张文.论旅游电子商 务 市 场 现 状 与 发 展 方 向[J].商 讯— ——
4 旅游电子商务盈利模式分析
发展旅游电子商务应走网上网下相结合的发展 之路。具体地说, 一方面旅游企业在线上较快扩展 其影响力, 并与此同时组建网站周边线下单位, 通 过采取并购、合作、加盟、自办等手段发挥整体优 势, 实现规模效应和收益递增。另一方面, 在保留 传统经营长处的基础上, 运用高科技推出具有品牌 优 势 和 核 心 竞 争 力 的 高 附 加 值 产 品 。 [7] 张 文 ( 2005) 通过对现存的几个较成功的旅游网站的深 入剖析总结出两种具体的盈利模式: 电子商务渗入 传统旅游业的 “鼠标+水泥”模式及依托传统旅游 业发展电子商务的 “水泥+鼠标”模式。以携程为 代表的 “鼠标+水泥”模式组建的旅游网站主要通 过提供开放式合作平台吸纳大量合作伙伴, 以产品 品种和定购数量的不断增加来获得更高利润。而以 春秋为代表的采用 “水泥+鼠标”模式的旅游网站 则通过提升购买同一产品的客户数量来获得采购规 模和较低的采购成本, 并得到较高的利润率和价格 优势。 [5]
游电子商务十几年的发展经历为我们提供了理论探索的空间, 积累了丰富的实践经验, 同时也坚定了人们顺应
旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式的信念。
关键词: 旅游电子商务; 旅游业; 综述
中 图 分 类 号 : F062.5
文献标识码: A
文章编号: 1671- 1351 ( 2007) 05- 0114- 03
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大的经济效益。吴海珍 ( 2005) 介绍了如何使用网 络挖掘技术跟踪网站用户的浏览行为和单击行为, 并 指 出 网 络 挖 掘 技 术 与 客 户 关 系 管 理 ( CRM) 的 结合必定是电子商务发展的趋势。
6 旅游电子商务发展策略研究
如下发展趋势: 呈现加速增长态势, 个性化服务凸 现, 规模化经营成为致胜根本, 与资本市场的结合 日趋紧密。覃建雄 ( 2004) 认为未来将出现全新的 旅游电子商务应用模式, 如 XtoX. 另外, 现在正应 用于科研的网格技术将很快用于传媒、电子商务、 娱乐等必将掀起旅游电子商务发展的新浪潮。
2.2 旅游业相对落后的西部地区旅游电子商务 发展现状
国家西部开发的政策颁布后, 西部地区的旅游 企业纷纷开始在网上寻找商机。一些旅游资源比较 丰富、旅游产品得天独厚的省市虽然拥有了一定数 量的专业性网站, 但缺少能够迅速抢占网上旅游市 场、提供个性化服务和实现相关旅游企业强大的交 互功能的专业性旅游网站。政府应以电子商务大发 展为契机采取针对性措施, 克服制约西部旅游业发 展的客观因素, 实现西部旅游业的腾飞。 [14]
较的启示[J].情报杂志,2005,24(1):125- 127. [2] 于干千,等.旅游电子商务信任途径的构建[J].经济问题分
析,2005, (11): 118- 121. [3] 陈锋仪,等.网络时代的旅游业[J].西安外国语学报,2001,9
(2): 98- 99. [4] 谌亚民.旅游电子商务与我国 旅 游 业 的 发 展[J].武 汉 工 业
低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交 流等特点。旅游产品的交付基本不需要物流环节, 使得旅游电子商务摆脱了像电子商务在其他行业中 对网下物流环节的依赖而可将其网上优势发挥得淋 漓尽致。并且随着网上第三方认证流程的完善, 旅 游产品网上交易合同将发挥出比传统交易方式更大 的对预订行为的约束力。这种新的交易渠道提供的 虚拟化交易因不需真实发生或可修正调整, 而为商 品与服务的交易活动提供了丰富选择。 [4]
1 旅游电子商务的概念、特征及分类
1.1 旅游电子商务的概念及相关阐释 旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽 的阐释。王欣 ( 2000) 认为旅游电子商务是指以网 络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基 础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系 统的商务体系。 [6] 杜鑫坤 ( 2005) 的阐释是, 旅 游电子商务就是旅游业以网络、数据库等信息手段 进行旅游系统中各个部门的运营与管理。 [10] 杨宏 伟 ( 2006) 的说明更加具体, 他认为可以从两个方 面来认识旅游电子商务: 一是互联网上在线销售, 即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服 务; 二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 泛指 一切与数字化处理有关的商务活动。 1.2 旅游电子商务的特点 旅游电子商务集合了客户信息学、消费者心理 学、商户心理学、计算机网络等多门学科, 展现和 提升了 “网络”和 “旅游”的价值, 具有营运成本
5 旅游电子商务中的新技术应用
在旅游电子商务飞速发展的今天, 一些新技 术、新理念也在不断为这一方兴未艾的业务领域注 入 新 的 活 力 。 徐 素 宁 ( 2001) 介 绍 了 具 有 “3I” ( immersion— ——沉 浸 、 interaction— ——交 互 、 imagi- nation— ——构想) 特征的能将远在万里的旅游景观 动态呈现在人们面前的虚拟现实技术。 [8] 对于近 十年以来获得迅速发展的新型电子商务营销网 络— ——全 球 分 销 系 统 ( GDS) , 李 云 霞 ( 2005) 认 为, 如果将其在中国推广应用, 将有利于保护民族 产业, 有利于国家对民航业的宏观调控并产生出巨
1.3 旅游电子商务应用模式与旅游网站分类 1.3.1 旅游电子商务的应用模式 全球旅游电子商务的应用都秉承了在互联网上 设置网络站点将自己的数据中心建立在数据服务器 上, 把相关信息置放在网站主页上, 选择流行的浏 览器作为主界面与消费者进行网上交易, 实现网上 制订线路与网上银行收付结算的统一的模式。 1.3.2 旅游网站的分类 现有的旅游网站主要分为第三方公共旅游服务 平台、旅游中间商网站、旅游供应商直销网站、政 府旅游机构等四类。 [5] 也有学者将网站分为由旅 游产品 ( 服务) 的直接供应商所建网站、旅游中介 服务提供商所建网站、地方性旅游网站、旅游信息 网站、政府背景类网站、门户网站六种, 并从服务 功能角度将旅游网站内容划分成旅游信息的汇集、 传播、检索和导航, 旅游产品的在线销售, 个性化 定制服务三大块。 [10]
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