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• ·及时指导 • 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司
的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的 关注和培训。
• 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，
对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员 工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
• 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟
有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那 么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组 长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在 对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现 象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以 至不认识或不了解下级群众。
3．了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望：
• ·办事要公道 • 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。
我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济 的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要 班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明， 分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
·关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了
ห้องสมุดไป่ตู้
班组长的现状和基本标准
• 认识上的误区：绝大多数企业还没有认识懂得
企业班组也就是企业细胞的决定性作用，无论 用什么药，细胞不健康，无活力，都不解决问 题能力的严重不足：绝大多数班组长是技术和 业务上的精英，管理上的弱者，会做事但不会 带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题二不 会解决问题，会工作而不会处理关系个人技能 强而不会利用资源……个人职业素质仍存在着 责任意识不到位被遗忘的一族：99%以上的 班组长没有接受过系统化，规范化的履职能力 培训
层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进 行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败， 只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才 能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像 人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康， 人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命 力。而班组长则是企业最基层的负责人，是一班人的生 产带头人。既是生产者，又是管理者。车间的班组长是 公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好 坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。
2．了解领导的期望值
• 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及
领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作 为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领 导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的 效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了 解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的 建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采 纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的 领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好 关系，开展好工作。
的变化。“建立个性”才能满足“实现自我”的欲望。 现场监督者必须有重视[个体] 的观念，去进行管理。
本教程凝结了我和我的的团队，对在外资企业从事 了九年年的现场作业的体会及从事多年的制造管理工作 所积累的经验撰写而成，后又经翻阅学习了大量的有关 生产现场的管理与改善、生产力提升等专门资料，并系 统研究了TPM（详见尾页） 全面生产保养的理论及实务 性精髓。
解，员工自然也会不满意你。
• ·目标明确 • 目标明确是做领导的一个最重要和最
起码的前提。作为一个班组长，目标也应 非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
·准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程 度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准 确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然 会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
角色认知
为了提高管理水平，班组长应提高自己的角 色认知能力。角色认知是组织行为学里中的 一个概念，意思是指每个人都像生活在一个 大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个 舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反 串。在实际工作中如果出现反串，就属于角 色错位。
1．对自己角色的规范、权利和义务
的准确把握
• 同时，近年来企业所面临的环境正剧烈地变化着：
第一， 进入WTO 以来市场的竞争激烈加剧直接导 致了人才的匮乏；
第二， 再由于成本降低的原因，大量的非岗前训 练职工涌入了企业，造成生产不稳定并增加了管理成本；
第三， 由于产品本身及提高生产力的需要，制造 技术、技能的高度化、自动化、管理精确化；
第四， 在社会发展的大背景下，年轻人的价值观
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
班组长概述：
• 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基
• 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了
班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠 自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺 乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存 在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平， 使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的 管理水平现状主要有以下几大类型：
• 2、“企业以人为本”这句口号，没有哪个时代叫得
比现在更响了。因为目前对企业来说，最大的成本不是 别的，正是“人力成本”本身。事实上，现代企业所有 的竞争归根到底都是人才的竞争。人才贵在培养和管理。 《大学》开篇就说“大学之道在明明德、在亲民、在止 于至善”。意思就是说，培养人主要是培养他的人品和 改变人们的能力，有能力把事情做到最好。我们今天很 多的企业对人才就像“叶公好龙”那样，表面上重视， 实际上并没有真正重视起来。用的时候想到人才，平时 却不注重培养人才。因此我建议，企业从竞争的角度出 发，要花力气培养人才。更要花功夫留住人才。如果只 是注重培养，那么相当于为他人作嫁衣裳，而对自身却 只有坏处没有好处。而现代企业中只有人才才是企业唯 一的核心竞争力。在企业众多资源中只有人才是能动的 资源，也只有人才是唯一具有创造性的资源。
的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的 关注和培训。
• 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，
对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员 工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
• 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟
有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那 么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组 长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在 对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现 象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以 至不认识或不了解下级群众。
3．了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望：
• ·办事要公道 • 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。
我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济 的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要 班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明， 分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
·关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了
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班组长的现状和基本标准
• 认识上的误区：绝大多数企业还没有认识懂得
企业班组也就是企业细胞的决定性作用，无论 用什么药，细胞不健康，无活力，都不解决问 题能力的严重不足：绝大多数班组长是技术和 业务上的精英，管理上的弱者，会做事但不会 带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题二不 会解决问题，会工作而不会处理关系个人技能 强而不会利用资源……个人职业素质仍存在着 责任意识不到位被遗忘的一族：99%以上的 班组长没有接受过系统化，规范化的履职能力 培训
层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进 行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败， 只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才 能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像 人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康， 人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命 力。而班组长则是企业最基层的负责人，是一班人的生 产带头人。既是生产者，又是管理者。车间的班组长是 公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好 坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。
2．了解领导的期望值
• 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及
领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作 为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领 导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的 效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了 解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的 建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采 纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的 领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好 关系，开展好工作。
的变化。“建立个性”才能满足“实现自我”的欲望。 现场监督者必须有重视[个体] 的观念，去进行管理。
本教程凝结了我和我的的团队，对在外资企业从事 了九年年的现场作业的体会及从事多年的制造管理工作 所积累的经验撰写而成，后又经翻阅学习了大量的有关 生产现场的管理与改善、生产力提升等专门资料，并系 统研究了TPM（详见尾页） 全面生产保养的理论及实务 性精髓。
解，员工自然也会不满意你。
• ·目标明确 • 目标明确是做领导的一个最重要和最
起码的前提。作为一个班组长，目标也应 非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
·准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程 度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准 确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然 会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
角色认知
为了提高管理水平，班组长应提高自己的角 色认知能力。角色认知是组织行为学里中的 一个概念，意思是指每个人都像生活在一个 大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个 舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反 串。在实际工作中如果出现反串，就属于角 色错位。
1．对自己角色的规范、权利和义务
的准确把握
• 同时，近年来企业所面临的环境正剧烈地变化着：
第一， 进入WTO 以来市场的竞争激烈加剧直接导 致了人才的匮乏；
第二， 再由于成本降低的原因，大量的非岗前训 练职工涌入了企业，造成生产不稳定并增加了管理成本；
第三， 由于产品本身及提高生产力的需要，制造 技术、技能的高度化、自动化、管理精确化；
第四， 在社会发展的大背景下，年轻人的价值观
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点：
1、手机 2、吸烟 3、其它
请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
班组长概述：
• 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基
• 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了
班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠 自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺 乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存 在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平， 使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的 管理水平现状主要有以下几大类型：
• 2、“企业以人为本”这句口号，没有哪个时代叫得
比现在更响了。因为目前对企业来说，最大的成本不是 别的，正是“人力成本”本身。事实上，现代企业所有 的竞争归根到底都是人才的竞争。人才贵在培养和管理。 《大学》开篇就说“大学之道在明明德、在亲民、在止 于至善”。意思就是说，培养人主要是培养他的人品和 改变人们的能力，有能力把事情做到最好。我们今天很 多的企业对人才就像“叶公好龙”那样，表面上重视， 实际上并没有真正重视起来。用的时候想到人才，平时 却不注重培养人才。因此我建议，企业从竞争的角度出 发，要花力气培养人才。更要花功夫留住人才。如果只 是注重培养，那么相当于为他人作嫁衣裳，而对自身却 只有坏处没有好处。而现代企业中只有人才才是企业唯 一的核心竞争力。在企业众多资源中只有人才是能动的 资源，也只有人才是唯一具有创造性的资源。