业务量预测与人员排班管理办法
业务量预测与人员排班管理办法
业务量预测与人员排班管理办法南方电网95598客户服务中心业务量预测与人员排班管理办法预测来话量，首先要收集历史数据进行分析，总结和建立来话情况的模型：一、通过对历史来话数据分析，列出全年来话趋势，我们遵循下列原则进行来话预测：1）按营销和业务推广习惯进行来话预测；2）按季节不同进行预测3）按月初、月末及节假日来话情况进行预测二、次月来话预测的计算方法为：1）根据本年上一月来话数据与当前月来话进行比较，求出当月的上升或下降幅度比值，简称为：近期来话变动值；2）根据往年次月与当前月来话进行比较，求出次月的上升或下降幅度比值，简称为：历史来话变动值；3）对近期三个月的来话进行统计，求出近期月均来话值和日均来话常数值；4）根据近期三个月来话数据求出每日来话与当月总来话的比值，简称为：每日来话比值；（排除月初、月末和已经知道的营销活动宣传日外，其余往突发故障日所对应的次月同一日则取日均来话常数值进行预测。
）5）根据近期实际的系统运行影响来话的情况计算出系统故障影响值；6）次月日均来话= [近期月均来话值*（1+近期来话变动值）*（1+历史来话变动值）]*近期系统故障影响值*每日来话比值；7）根据近期正常周（非月初、月末）来话的模型，将周分为两段：第一段：周一至周五第二段：周六、周日根据周六、周日在近期周来话情况中较周一到五的下降比例计算出周来话：周一：次月预测日均来话值周二：次月预测日均来话值周三：次月预测日均来话值周四：次月预测日均来话值周五：次月预测日均来话值周六：次月预测日均来话值*周末下降比例周日：次月预测日均来话值*周末下降比例8）在计算出次月周均来话值后，就可以用次月的实际周数计算次月预测量，再将全月分为月初、月中、月末三段；根据近期三个月的月初、月末每日来话占全月来话的比例算出月初、月末的相应日来话；三、流程简图：8月预测日来话与实际日来话对应情况：（案例）排班一、排班规则：排班规则是指在排班时应遵守的规定，如国家的法律、法规、行业规定、公司制度、工作时间限制等。
员工排班规章制度内容
员工排班规章制度内容一、总则为了规范公司员工的工作时间安排，提高工作效率，保证工作质量，特制定此员工排班规章制度。
本规章适用于公司所有员工。
二、排班原则1. 员工排班应根据公司的工作量和业务需要进行合理安排，确保各项工作能够按时完成；2. 尊重员工的工作时间和休息权利，避免超时加班；3. 考虑员工的身体状况和工作需求，合理安排轮班；4. 鼓励员工提前申请调休，便于做出合理的排班安排；5. 员工排班应公平合理，避免偏袒或歧视任何员工。
三、排班管理1. 排班负责人公司设立排班负责人，负责制定、调整和管理员工排班计划，保证工作顺利进行；2. 排班周期排班周期为一个月，由排班负责人提前制定月度排班表；3. 排班方式排班方式包括固定班制、轮班制和弹性工作制，根据员工工作性质和需求进行合理选择；4. 排班通知排班负责人应提前一周通知员工下月的排班安排，员工应及时查看并确认；5. 排班调整如有特殊情况需要调整排班安排，员工应提前向排班负责人请假或申请调休，并经排班负责人确认后进行调整。
四、排班时间1. 工作时间公司工作时间为每天8:30-17:30，中午12:00-13:00为午休时间；2. 加班时间如有特殊情况需加班，需提前向排班负责人申请，并得到批准后进行；3. 调休时间员工可以根据自己的实际情况提前申请调休，需提前一周向排班负责人提交调休申请。
五、轮班安排1. 轮班周期公司设有固定轮班制度，每个轮班周期为一周，轮班表由排班负责人提前制定；2. 轮班安排轮班安排应合理公平，避免偏袒或歧视任何员工；3. 轮班弹性员工如有特殊情况需调整轮班安排，需提前向排班负责人请假或申请调班，并经排班负责人确认后进行调整。
六、休假管理1. 年假公司根据员工工龄和业绩等情况，设立相应的年假制度，员工可根据实际情况提前申请年假；2. 病假员工如因病需要请假，需提供医生出具的病假证明，经公司人事部审核后批准；3. 事假员工如因特殊情况需要请假，需提前向排班负责人请假，并注明请假原因和请假时间；4. 婚假、产假等特殊假期公司根据相关法律规定设立婚假、产假等特殊假期，员工可根据实际情况提前申请。
排班管理规定员工排班方式
排班管理规定员工排班方式一、背景介绍为了更好地管理员工的排班工作，提高工作效率和员工满意度，公司决定制定排班管理规定，明确员工排班方式，确保工作的安排合理、公平和高效。
二、排班工作责任1. 人力资源部门将负责制定和实施员工排班计划，确保各部门的工作需求得到满足。
2. 部门主管应提供员工排班需求和工作计划，与人力资源部门密切合作，确保排班计划的准确性和及时性。
3. 员工应主动配合公司排班管理规定，按照排班计划参与工作。
三、排班方式1. 固定班制排班a) 适用于需要24小时运营的部门，如生产线、客户服务中心等；b) 按照班次安排，将员工分为若干个固定小组轮流值班；c) 班次之间必须有足够的交接时间，以确保工作连贯性。
2. 弹性工作制排班a) 适用于一些弹性工作的部门，如研发部门、项目团队等；b) 员工根据工作需要和个人时间安排，在规定的时间范围内弹性选择工作时间，确保工作效率和个人生活平衡。
3. 轮班制排班a) 适用于周期性需求变动较大的部门，如酒店、医院等；b) 员工按照轮班计划进行轮流值班，确保各班次的需求得到满足；c) 轮班计划应提前确定，员工须提前知晓自己的轮班安排，以方便做好个人准备。
四、排班管理原则1. 公平原则a) 排班计划应公平合理，避免对个别员工有利或不利；b) 确保员工在相同岗位上的工作时间相当，避免工作负荷不均衡。
2. 可调整原则a) 排班计划应允许在特殊情况下进行调整，如员工请假、调岗或加班等；b) 调整时需确保工作需求得到满足，并确保员工权益不受损害。
3. 提前通知原则a) 排班计划应提前通知员工，以避免工作计划冲突；b) 员工应提前知晓自己的排班安排，并做好准备。
五、排班管理指导1. 制定排班计划前，人力资源部门应与各部门进行充分的沟通，了解工作需求和员工意见，以制定最合适的排班方案。
2. 监控排班计划的执行情况，及时调整和处理排班中出现的问题，确保排班计划的顺利进行。
3. 不定期对排班管理规定进行评估和改进，以适应组织和员工的需求。
店内人员调度和排班
店内人员调度和排班在零售和服务行业中，店内人员的调度和排班是一项关键工作。
良好的调度和排班可以有效提高工作效率，优化客户体验，并提升员工满意度。
本文将介绍店内人员调度和排班的重要性，以及一些常用的方法和策略。
一、调度和排班的重要性1. 提高工作效率：合理的人员调度可以保证每个岗位都有足够的人员，避免人员过剩或不足的情况。
这样可以保证各项工作的顺利进行，提高店内的运营效率。
2. 优化客户体验：通过科学的调度和排班，可以使店内服务人员在客流高峰期有更好的应对能力，能够更快地为客户提供服务。
这有助于提升客户的满意度，增加客户的回头率。
3. 提升员工满意度：合理的排班可以平衡员工的工作强度，避免过度疲劳和工作压力过大，提高员工的工作积极性和投入度。
同时，给予员工合理的休息时间和轮休安排，有助于提升员工的福利待遇和满意度。
二、常用的调度和排班方法1. 人员需求预测：根据历史数据和市场趋势进行分析，对不同时间段的客流量进行预测，从而确定不同时间段需要的人员数量和比例。
2. 弹性排班：采用弹性排班可以根据客流量的变化进行灵活调整。
可以引入临时工或兼职人员，以满足高峰期的工作需求，同时避免闲置人员的浪费。
3.员工自主排班：给予员工一定的自主权，让员工根据个人情况提前安排和调整自己的工作时间。
这可以增加员工的参与感和满意度，同时提高排班的灵活性。
4. 技能匹配：根据不同岗位的工作要求和员工的技能水平，进行有效的技能匹配。
这可以确保每个岗位都有合适的人员进行工作，提高工作效率和质量。
5. 轮班制度：采用轮班制度可以让员工在不同时间段和岗位之间进行轮换，避免长时间在同一岗位工作造成的疲劳和单调感。
这可以提高员工的兴趣和积极性，提升工作效果。
三、调度和排班的策略1. 建立有效的沟通机制：店内管理人员和员工之间需要建立有效的沟通机制，及时了解员工的偏好和需求，确保调度和排班的公平性和透明度。
2. 考虑员工福利：在进行调度和排班时，要充分考虑员工的休息和福利需求。
员工排班管理制度
员工排班管理制度一、背景和目的近年来，随着公司规模的扩大和业务量的增加，我们所面临的员工排班管理变得越发复杂。
为了有效解决排班过程中的各种问题，提高工作效率和员工满意度，本公司特制定该员工排班管理制度。
二、适用范围该制度适用于全公司所有员工。
无论是全职员工、兼职员工还是临时工，都必须遵守该排班管理制度。
三、排班原则和流程1. 公平公正原则在排班过程中，要坚持公平、公正的原则，确保每位员工在得到合理调配的同时，兼顾公司和员工的利益。
2. 预先制定排班表每个月初，人力资源部门将制定当月的排班表，并提前通知所有员工。
排班表应包含员工的姓名、岗位、上班日期和时间等信息。
3. 考虑员工需求在编制排班表时，要充分考虑员工的个人需求和特殊情况，如加班、请假、休假等，力求尽可能满足员工的合理要求。
4. 确定工作时间每位员工的工作时间应根据具体岗位和工作性质进行合理安排。
工作时间既要满足公司业务需求，又要照顾员工的健康与休息。
5. 轮班制度针对需要连续工作的岗位（如客服、生产线等），公司将采用轮班制度。
轮班制度能够平衡员工的工作负荷，提高工作效率。
6. 排班调整如果员工有特殊情况需要调整排班，应提前向人力资源部门提出申请，并提供充分的理由。
人力资源部门将根据具体情况决定是否调整。
四、工作记录和通知1. 工作记录各部门负责人要做好员工的工作记录，包括上班时间、缺勤记录和加班记录等。
这些记录将用于工资结算、绩效考核和公司决策等方面。
2. 排班通知人力资源部门将及时将排班表通知到每位员工手中。
同时，还要将排班表张贴在办公区域，以方便员工查看。
五、违规与纠正措施1. 违反排班制度的行为任何员工不得私自调整或更改排班表，不得串伙调班或交换班次。
如发现员工有违规行为，公司将视情况给予批评、警告甚至辞退等处理。
2. 纠正措施公司将定期进行员工排班管理制度的宣传和培训，确保员工对制度的理解和遵守。
同时，对于擅自更改排班表的行为，将采取严肃的纪律处分措施。
员工排班管理制度
员工排班管理制度一、目的为了合理安排员工的工作时间，提高工作效率，保证公司的正常运营，特制定本员工排班管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、排班原则1、公平公正原则在排班过程中，应确保每个员工都有平等的机会和待遇，避免出现偏袒或歧视的情况。
2、满足业务需求原则根据公司的业务特点和工作量，合理安排员工的班次，以确保能够满足业务的正常开展。
3、人性化原则充分考虑员工的个人需求和实际情况，如员工的身体状况、家庭情况等，尽量给予一定的照顾。
4、灵活性原则在可能的情况下，保持一定的灵活性，以应对突发情况或临时业务调整。
四、排班方式1、固定排班对于某些岗位，如需要长期保持稳定工作时间的岗位，可以采用固定排班的方式，即员工的工作班次固定不变。
2、轮班排班对于一些需要 24 小时不间断运作的岗位，如客服、生产车间等，可以采用轮班的方式，如三班倒、两班倒等。
3、弹性排班对于一些工作时间相对灵活的岗位，如销售人员、研发人员等，可以采用弹性排班的方式，员工在规定的时间段内完成工作任务即可。
五、排班流程1、需求收集各部门负责人根据本部门的业务情况，提前向人力资源部门提交员工排班需求，包括所需的班次、人数、工作时间等。
2、制定初步排班方案人力资源部门根据各部门的需求，结合公司的整体运营情况，制定初步的排班方案。
3、沟通协调4、公示调整后的排班方案在公司内部进行公示，员工如有异议，应在规定的时间内提出。
5、最终确定人力资源部门根据员工的反馈意见，对排班方案进行最后的调整和确定，并通知员工执行。
六、特殊情况处理1、员工请假员工因个人原因需要请假的，应提前按照公司的请假流程提交请假申请，经批准后方可请假。
请假期间的工作安排由部门负责人协调处理。
2、临时业务调整如因业务需要临时调整员工的工作班次或工作时间，部门负责人应提前通知员工，并做好解释和安抚工作。
3、突发情况如遇突发情况，如自然灾害、设备故障等，导致无法按照原定排班方案执行的，公司应启动应急预案，临时调整员工的工作安排，并及时通知员工。
店面人员安排技巧
店面人员安排技巧店铺人员安排技巧《一》决定合适的人手数目，考虑因素包括店铺的大小及营业额。
—随着员工的熟练程度、效率增加及生意的增长，每人平均销售是应该每年递增。
—必须清楚每天占一周、每个时段占一天的生意比例，并以此为排班根据。
—一个好的排班表，妥善安排每天及每周的人手安排，不但可善用人手资源，更直接影响店铺的生意、销售及员工的表现。
《二》排班表技巧1、需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班或兼职人员2、新同事与熟练同事的分布要平均3、员工间相熟程度 * 太熟/朋友的同事不可同一班次4、留意新同事与店长/资深店员要同一班次5、特别事项安排 * 上堂的同事 * 开会的同事6、避免有同事需要急转班7、放大假与平日放假同事的分配要平均8、同事上的班次要平均，不要特别优惠某一位9、星期六、日尽可能不安排同事休息10、星期一至五每天安排同事休息（全部总人数天数 / 5天 = 每天安排休息人数）11、注意店主管的上班时间12、一个以上的主管不要安排同一班次13、店铺主管应以身作则，除特殊情况不安排在节假日休息14、店铺主管尽量不安排连休（除特殊情况外）《三》值勤制度及其表格1、按店铺过往及预计之生意表现，适当安排店铺每日值勤之：a) 员工人数b) 各职级比例c) 早/夜更分配，并填写于〈店铺员工排班表〉d) 〈店铺员工排班表〉逢周一上交上级主管e) 〈店铺员工排班表〉于该周前两天张贴于店铺报告板，供同事查阅2、每月22日前应将上一月的〈店铺员工排班表〉及〈考勤表〉上交上级主管3、在人手充足时，安排及批核员工之补假申请 a) R假应于30日内补放 b) OT假应于半年内补放 c) A假应于一年内补放4、如遇突发之人手短缺（如员工患病、意外）应即时联络临近店铺及/或区长要求协助平时A班:8:30-18:00(中间冲电一小时)B班8:30-12:30 18:00-21:30C班12:30-21:30(中间冲电1小时)忙时A班8:30-20:30(中间冲电30分钟)B班10:30-21:30(中间冲电30分钟。
员工排班管理制度模板范文
第一章总则第一条为确保公司正常运营，提高工作效率，维护员工合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条员工排班管理应遵循公平、合理、公开的原则，确保各项工作任务得到有效执行。
第二章排班原则第四条员工排班应充分考虑以下因素：1. 工作性质和任务需求；2. 员工的工作能力和经验；3. 员工的个人意愿和家庭情况；4. 法定节假日和休息日安排；5. 公司业务高峰期和低谷期。
第五条排班方式可采取以下几种：1. 固定班制：员工按照固定时间表上班，休息时间固定；2. 轮班制：员工按照一定的周期进行轮换，如白班、夜班、早班等；3. 综合计算工时制：员工的工作时间按月或季度计算，平均每天工作时间不超过法定工作时间。
第三章排班程序第六条公司人力资源部门负责员工排班的统筹管理，具体操作如下：1. 根据公司业务需求和员工情况，制定排班计划；2. 将排班计划通知各部门负责人；3. 各部门负责人将排班计划传达至本部门员工；4. 员工如有特殊情况，可向部门负责人提出调整申请，经批准后进行调整。
第七条排班计划一经确定，原则上不得随意调整。
如遇特殊情况，需经公司人力资源部门批准后方可调整。
第八条排班计划应提前一周公布，以便员工合理安排个人时间。
第四章员工休息与加班第九条员工休息时间应按照国家规定执行，确保员工休息充分。
第十条员工加班需经部门负责人批准，并按照国家相关规定支付加班费。
第十一条公司鼓励员工在休息日和法定节假日休息，特殊情况需加班的，应尽量安排在休息日。
第五章奖惩与监督第十二条对认真执行排班制度、遵守工作纪律的员工，公司给予表彰和奖励。
第十三条对违反排班制度、擅自离岗、不服从排班安排的员工，公司给予批评教育或相应的处罚。
第十四条公司设立排班监督机制，员工有权对排班制度执行情况进行监督和举报。
第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部门负责解释。
门诊科室排班与工作量管理制度
门诊科室排班与工作量管理制度一、总则为了规范医院门诊科室的排班和工作量管理，提高门诊科室的运行效率和医疗服务质量，特订立本制度。
二、排班管理2.1 排班方式门诊科室的排班采用周为单位，每周为一个排班周期。
具体排班方式如下：1.医院将科室全年排班计划提前至少一个月公布。
2.排班工作由科室主任或指定人员负责，确保合理布置科室医生的工作时间。
3.排班应考虑科室医生的专业特长、经验和职称，并依据科室工作量和患者需求来布置合理的人数和时间调配。
2.2 排班原则1.保证24小时门诊服务，依据门诊科室的特点，依据患者就诊需求进行排班。
2.科室医生的排班应合理均衡，确保医生的工作负荷适度，避开一人过劳或人员过剩。
3.优先考虑患者的经受本领和医生的工作疲乏情况，避开连续长时间工作。
4.依据节假日和特殊情况，需要进行临时排班调整。
2.3 排班流程1.排班周期为一周，每周结束后，由科室主任或指定人员依据工作量和医生的合理需求订立下一周的排班计划。
2.排班计划应在每周一前向医生及时公布，确保医生及时了解本身的工作时间和任务。
3.医生在排班计划确定后，应依照排班计划布置好本身的工作时间，不得擅自调整。
4.如有特殊情况需要调整排班，医生应提前向科室主任或指定负责人报备，并经批准后方可生效。
三、工作量管理3.1 工作量统计1.门诊科室应建立科学有效的工作量统计机制，并定期对医生工作量进行统计分析。
2.工作量统计应依据科室的具体情况和临床需求，包含门诊人次、门诊诊断情况、医技检查、处方开具等。
3.工作量统计结果将作为医生绩效考核和科室运营管理的紧要依据。
3.2 工作量考核1.依据工作量统计结果，订立科室医生的工作量考核标准，可以结合门诊人次、临床效果、诊疗质量等指标进行综合评价。
2.工作量考核应公平公正，避开由于工作量过大或过小而导致考核结果失真。
3.工作量考核结果将作为医生聘用、奖惩、晋升等决策的依据之一，具有紧要的参考价值。
员工排班管理制度
员工排班管理制度一、背景和目的公司正处于快速发展阶段，员工数量也在不断增加，为了更好地组织和管理员工，确保工作的正常进行，制定一套科学合理的员工排班管理制度迫在眉睫。
本文旨在介绍公司员工排班管理制度的具体内容和操作流程。
二、员工排班制度的基本原则1. 公平公正原则员工排班应公平公正，遵循岗位要求和员工个人能力，不偏袒任何人员。
2. 合理合法原则员工排班需符合劳动法律法规和公司相关规定，合理安排工作时间和休假。
3. 灵活变通原则根据业务需要和员工个人意愿，排班应具有一定的灵活性，可以根据实际情况进行调整。
三、员工排班管理制度的具体规定1. 排班周期排班以周为周期，每周工作时间为40小时，包括工作日和休息日。
2. 排班方式公司采用轮班制度，根据工作岗位的性质和需求，将员工分为若干班次进行轮换。
3. 排班计划制定由人力资源部门根据企业的发展战略和业务需求制定排班计划，并提前发布给相关部门。
4. 排班变动申请流程如果员工需要调整排班，须提前向所在部门提出申请，并说明调整原因。
部门经理根据实际情况和排班计划审批决定。
5. 排班信息发布排班信息由人力资源部门统一发布，确保每个员工都及时了解自己的工作班次和休息日。
6. 考勤管理员工需按照排班计划准时上下班打卡，如有迟到、早退或请假等情况，须提前向所在部门请示和报备。
7. 调休规定员工可以在排班计划允许的范围内申请调休，并提前向所在部门提出申请。
部门经理审核通过后，由人力资源部门安排调休时间。
8. 加班管理如果有特殊情况需要加班，员工需提前报备并经相关部门批准，加班时间原则上应与调休时间相抵消。
9. 轮班工资调整根据工作时间和工作强度的不同，公司将有针对性地制定轮班工资调整政策，以保障员工的合法权益。
四、排班管理的责任分工1. 人力资源部门负责制定和发布排班计划，管理员工的考勤情况，处理员工的排班变动申请。
2. 直接上级部门负责根据排班计划安排员工的具体工作班次，确保工作的正常运行，并审批员工的调休和加班申请。
公司排班管理制度规定
公司排班管理制度规定一、总则1. 为了有效管理公司员工的工作时间，合理安排员工的休息时间，提高员工的工作效率和生产质量，公司特制定本排班管理制度。
2. 本制度适用于公司所有员工，不分职务和岗位。
二、排班安排1. 本制度实行固定排班和弹性排班相结合的制度。
2. 固定排班指公司根据员工的工作性质和工作需求，事先确定员工的工作时间表，员工按照既定的时间表上班工作。
3. 弹性排班指公司根据工作量和员工的实际情况，弹性安排员工的上班时间和休息时间。
三、排班原则1. 尊重员工的工作意愿和休息需求，尽量满足员工合理的排班要求。
2. 公平合理，不偏袒任何一方，根据员工的工作需求和工作性质来安排排班。
3. 确保公司业务的正常运转和生产的顺利进行，保证员工的工作效率和生产质量。
4. 保障员工的合法权益，遵守劳动法规和公司规章制度。
四、排班流程1. 公司人力资源部门负责统一制定公司的排班计划，按照公司的工作需求和员工的实际情况进行排班安排。
2. 员工可根据自己的工作情况和个人需求向人力资源部门提出排班要求，人力资源部门根据情况进行适当调整。
3. 所有排班计划需提前一周制定，员工需提前知晓自己的排班情况。
五、排班责任1. 公司人力资源部门负责统一制定公司的排班计划，确保排班的合理性和公平性。
2. 部门经理负责具体的排班安排和监督执行，确保员工按时上班，保证生产运营的顺利进行。
3. 员工需按照公司排班计划的要求，准时上班，如有特殊情况需提前向部门经理请假并备案。
六、加班安排1. 员工需要加班的情况下，需提前向部门经理申请加班，并经过批准方可加班。
2. 加班需支付加班费或者按公司规定安排调休，不得违法违规加班。
3. 公司应该尽量避免加班，提高工作效率，合理安排员工的工作时间，保障员工的休息和生活质量。
七、调班安排1. 员工如因特殊原因需调整排班，需提前向部门经理请假并说明情况，经过批准方可调整排班。
2. 部门经理应根据公司规定和实际情况做出合理安排，确保生产运营的正常进行。
门店排班管理制度
门店排班管理制度一、制度目的为了科学合理地安排门店员工的工作时间，提高门店工作效率，保证门店的正常运营，特制定本门店排班管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有门店现有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
三、排班原则1.合理安排：根据门店的实际营业情况和员工的工作能力等因素，合理安排员工的排班时间，避免出现短缺或过剩的情况。
2.公平公正：排班应公平、公正，不得有歧视性行为，确保员工有充足的休息时间和工作时间。
3.灵活调整：门店一线员工的工作性质较为固定，但在特殊情况下，能够灵活调整员工的排班时间，确保门店正常运营。
四、排班管理流程1.门店经理每周根据门店的实际需求和员工的工作时间表，制定下周的排班计划。
2.排班计划需提前三天发布给员工，并在工作区域显眼位置张贴，员工如有异议需在一天内向门店经理提出。
3.员工如有特殊原因需调整排班时间，需提前三天向门店经理申请，经批准后方可生效。
五、排班管理要求1.员工需按时按点到岗，不得迟到早退，并需在规定时间内进行交接班。
2.员工应自觉遵守排班计划，不得私自调整排班时间，如有需要应提前向门店经理申请。
3.在工作过程中，出现疲劳、生病等情况，需及时向门店经理请假，由门店经理重新安排人员完成当班工作。
4.门店经理应定期对员工的排班情况进行跟踪和统计，及时调整排班计划，确保门店正常运营。
六、排班管理奖惩制度1.优秀员工：表现良好、工作积极主动、无迟到早退等情况的员工，可获得由门店颁发的优秀员工奖励，并在排班时优先考虑。
2.违规员工：违反排班管理制度的员工，经多次警告仍未改正的，将被视为严重违纪行为，将受到相应的处罚，包括罚款、停职等处理。
七、补充说明1.本排班管理制度由门店经理负责执行，并由人力资源部门进行监督。
2.员工在排班过程中如有异议可向人力资源部门进行申诉，人力资源部门将根据实际情况进行处理。
3.本制度自发布之日起生效，并对之前的排班工作不负责，如有需要调整可提出修改申请。
排班与工作量统计管理制度
排班与工作量统计管理制度第一章总则第一条目的和意义1.为了合理布置医院各科室的工作时间，提高工作效率，保障医疗服务的质量和安全，订立本管理制度。
2.本制度适用于医院全部科室的排班与工作量统计管理。
第二条原则1.依照医院的服务需求和患者就诊情况，合理布置医务人员的排班。
2.提倡合理轮休，保障医务人员的身体和心理健康。
3.严格依照规定的工作时间和工作量统计要求进行统计，杜绝人为造假和数据窜改。
第二章排班管理第三条排班原则1.依据各科室的工作量、人员数量和患者就诊情况，订立科室的排班计划。
2.保证科室每天都有充分的医务人员，满足患者的就诊需求。
3.合理调配医务人员的休假和轮休，确保医务人员能够充分休息和恢复精力。
第四条排班周期1.排班周期为一个月，每月的排班计划必需提前一周提交。
2.依照科室的实际情况，可适当调整排班周期，但不得少于一个星期。
第五条排班方式1.共享排班：科室负责人依据医务人员的工作特点和患者就诊情况，订立排班计划。
医务人员相互协商并共同订立排班表。
2.主管排班：科室负责人负责订立排班计划，并通知医务人员。
医务人员不得擅自更改排班。
第六条排班表的订立与通知1.排班表应明确标注每位医务人员的姓名、职务、工作时间等信息。
2.排班表应提前三天发布，科室内全部医务人员都有权查阅。
3.有特殊情况需要更改排班的医务人员，应提前与科室负责人沟通，并经批准后方可更改。
第七条调班和替班1.调班和替班需事先申请，经科室负责人批准后方可调整。
2.被调班和替班的医务人员应及时向科室负责人报备，并书面确认。
第三章工作量统计管理第八条工作量统计要求1.依照医院的要求，每位医务人员应对其所负责的工作量进行统计，包含门诊人次、手术例数、住院患者人次等。
2.工作量统计应以真实、准确的数据为依据，严禁人为造假和数据窜改。
第九条工作量统计表1.医务人员每日应填写工作量统计表，并以纸质或电子形式提交给科室负责人。
2.工作量统计表应包含就诊日期、患者姓名、工作内容、工作时间、工作量等信息。
客服中心现场管理规范
客服中心现场管理呼叫中心管理人员需要通过现场管理来体现自己的专业性与管理能力，来兑现对客户的服务承诺。
呼叫中心现场管理是呼叫中心专业、规范、高效运营的基础，是提升呼叫中心运营能力的必要条件。
一、现场管理工作范围开展现场管理是为了确保运营目标的达成，所以现场管理的工作范围至少应包括以下几个方面：（一）业务支撑：保证客服代表所提供的业务知识正确且一致。
1. 传递新业务知识或信息；2. 疑难问题解答；3. 疑难投诉处理。
(二) 质量控制：保证客服代表所提供的服务质量与向客户承诺的服务感受一致。
1. 远程监控；2. 现场监控；3. 辅导。
(三) 人员调配：通过合理的人员调配，始终保证呼叫中心运营目标的达成。
1. 业务量预测；2. 人员排班；3. 实时关注运营目标的达成情况；4. 小休管理；5. 员工工作效率管理；6. 话务量突增时，调动所有资源确保运营目标达成。
(四) 团队建设：在枯燥的工作中，努力让团队所有人员始终保持较高的工作热情与积极的态度。
1. 时刻关注现场动态，充分调动员工积极性；2. 关注员工情绪变化，对员工不良情绪及时进行干预；3. 创造轻松、愉快的工作氛围。
(五) 日常事务：例会、考勤等日常事务的管理是呼叫中心运营目标达成的基础。
1. 例会管理；2. 交接班管理；3. 考勤管理；4. 行为规范管理；5. 保证工作职场的良好工作环境，如安全性、安静等；6. 随时检查工作现场环境卫生和物品是否整齐摆放；7. 其它行政管理事务。
(六) 突发事件：呼叫中心行业是技术密集、劳动密集、知识密集的行业。
积极而有效地应对技术、人员、业务等方面所发生的突发事件，以减少突发事件对运营目标达成的影响。
应对发生的自然灾害，也是现场管理人员的工作。
(一) 按照应急预案，果断采取行动；(二) 对业务上的突发事件，制定统一口径，保证服务质量；(三) 自然灾害发生时，应稳定员工情绪，负责现场员工安全离开危险地点。
二、现场管理规范专业高效的呼叫中心运营管理团队应该制定一套完整的现场管理规范及相关制度，全体部门和员工都应清楚了解并贯彻执行。
管理员工的工作安排和排班制度
管理员工的工作安排和排班制度工作安排和排班制度对于任何一个组织都非常重要，尤其对于管理员工来说更是如此。
在一个高效的工作环境中，合理的工作安排和排班制度能够保证工作的顺利进行，提高员工的工作效率和生产力。
因此，本文将探讨管理员工的工作安排和排班制度，并提出一些实施建议。
一、工作安排在管理员工的工作安排中，需要考虑以下几个方面：1.1 工作内容分配首先，管理员工的工作内容需要进行合理的分配。
根据不同员工的技能和专长，将工作任务合理地分配给每个员工，确保员工能够充分发挥自己的潜力和能力。
同时，考虑到员工的负荷和工作压力，合理安排每个员工的工作量，避免过度紧张或者过度轻松的工作状态。
1.2 工作时间安排其次，管理员工的工作时间也需要进行合理的安排。
根据不同员工的情况，制定合适的上班时间和下班时间，确保员工有足够的休息和娱乐时间，保持身心健康。
在考虑工作时间时，还需要兼顾工作弹性和员工的工作需求，为员工提供适应自己生活和工作节奏的时间安排。
1.3 工作任务优先级另外，管理员工的工作任务需要根据优先级进行合理的安排。
根据工作的重要性和紧急程度，将任务划分为优先级高、中、低三个级别。
在每天或每周开始时，管理员工可以确定当期的工作重点和任务顺序，从而合理安排工作时间和资源，提高工作效率。
二、排班制度管理员工的排班制度是指根据工作需求和员工数量，制定员工轮班工作的规则和安排方式。
一个合理的排班制度能够平衡员工的工作负担，保证工作连续性和高效性。
2.1 考虑工作强度和员工需求在制定排班制度时，需要考虑工作强度和员工的工作需求。
根据工作的特点和需求，确定合适的轮班周次和轮休周期，确保员工能够得到充分的休息和恢复，减少工作过度疲劳带来的问题。
2.2 引入弹性排班同时，可以引入弹性排班的方式，给予员工一定的自主权和选择权。
员工可以根据自己特殊的工作和生活需求，灵活调整自己的排班安排。
这样能够提高员工的工作满意度和参与度，进一步提升工作效率和质量。
连锁餐饮运营管理员工排班
连锁餐饮运营管理员工排班一、背景在连锁餐饮运营中，管理员工排班是一项关键任务。
合理的员工排班可以帮助提高工作效率、优化经营成本，同时也能够保证店铺在高峰期有足够的人员配置，提供出色的服务质量。
因此，连锁餐饮企业需要一套科学、高效、稳定的员工排班系统来管理和规划员工的工作安排。
二、目标本文档旨在介绍连锁餐饮运营管理员工排班的相关流程和步骤，以帮助企业建立一套有效的员工排班机制，提升运营效率和服务质量。
三、员工排班流程1. 确定需求在进行排班之前，首先需要明确需求，包括每天的营业时间、员工工作时间要求等。
根据需求设定排班的开始日期和结束日期。
2. 收集员工信息建立员工档案，包括员工的个人信息、工作时间限制、技能等级等。
确保在排班过程中能够准确地匹配员工的能力与需求。
3. 规划轮班制度根据需求和员工信息，制定轮班制度。
可以考虑设置不同类型的轮班制度，如周班制、双休日制、倒班制等。
确保每个员工都有合理的工作时间安排，并且保证在高峰时段有足够的人力资源。
4. 创建排班计划根据轮班制度，创建排班计划。
根据员工的工作时间限制、技能匹配度等，制定合理的员工排班方案。
排班计划需要兼顾业务的平稳运行和员工的工作满意度，确保员工在工作中能够发挥出最大的潜力。
5. 沟通和调整与员工进行沟通，告知他们的排班情况。
同时，根据员工的反馈和排班中的问题，及时进行调整。
通过不断优化排班计划，提高效率和员工满意度。
四、排班管理工具连锁餐饮企业可以借助电脑软件或在线工具来管理员工排班。
以下是一些常用的排班管理工具：1.Microsoft Excel - 使用Excel可以创建简单实用的排班表，轻松地管理员工的日程安排和轮班计划。
2.Google日历 - Google日历是一个在线排班工具，可以与多个员工共享和协作。
它可以方便地管理员工的排班安排和提交休假申请。
3.排班软件 - 一些专门的排班软件可以帮助企业进行员工排班管理。
这些软件通常具有更高级的功能和自动化的排班算法，能够更准确地满足企业的需求。
物业管理排班管理制度
物业管理排班管理制度第一章总则为了提高物业管理人员的工作效率，合理安排人员的工作时间，保障物业管理工作的正常运转，制定本制度。
第二章排班管理的原则1. 合理、公平、公正的原则2. 根据业务量、人员数量和人员工作情况，合理安排排班3. 安排排班须确保各项工作的完成4. 人员轮休，保证员工的休息和健康第三章排班管理的流程1. 人事部门收集各部门的工作量情况，编制排班计划2. 人事部门负责根据排班计划，向各部门负责人进行通知3. 部门负责人根据自己部门的具体情况，进行具体排班4. 排班完成后，向人事部门报备第四章排班管理的内容1. 上班时间根据各部门的工作情况，确定上班时间，保证每个班次有足够的人手2. 休息时间合理安排员工的休息时间，不得连续工作超过8小时3. 节假日排班根据公司规定和国家法定节假日，合理安排节假日的排班，并保证物业管理工作正常进行4. 弹性排班根据员工个人情况、工作需求和工作量，可以考虑实行弹性排班第五章排班管理的监督1. 人事部门定期对各部门的排班情况进行检查和汇总2. 部门负责人对本部门的排班情况进行监督和检查3. 员工对个人排班情况有异议，可以向人事部门进行申诉第六章排班管理的调整1. 如有特殊情况，需对排班进行调整，需提前向人事部门申请2. 人事部门对申请进行审批，并通知相关部门负责人和员工3. 调整后的排班需进行及时通知和备案第七章排班管理的奖惩制度1. 严格按照排班制度执行，对拒绝排班的员工进行处罚2. 对排班工作出现失误和疏漏的员工进行批评教育3. 对排班工作出现重大失误的人员，进行相应的处罚第八章附则1. 本制度由人事部门负责解释和修改2. 本制度自颁布之日起执行本制度经XXXXX公司XXXXX年XX月XX日审定以上就是我们公司的物业管理排班管理制度，希望所有员工都能够严格遵守，保证物业管理工作的正常进行。
员工排面管理制度
员工排面管理制度第一章总则第一条为规范和提高公司员工的工作效率，保障员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有员工。
第三条员工排面管理制度是公司员工的基本管理制度，员工必须遵守。
第四条公司将根据员工的工作情况和工作需要，合理安排员工的排班和排面。
第二章排班管理第五条公司将根据部门的工作任务和员工的工作能力，确定每个员工的工作时间和排班。
第六条员工排班需提前至少一个月，公司会提前告知员工下个月的排班情况。
第七条员工有合理的排班调整需求时，需提前向部门经理提出申请，经批准后才能调整排班。
第八条员工须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导申请批准。
第九条员工在排班期间如需调休，需要提前一个月向部门经理提出申请，经批准后方可调休。
第十条员工调休的时长不得少于一天，且需在同月内办理调休手续。
第三章排面管理第十一条员工排面管理是指员工在工作期间的仪容仪表和言行举止。
第十二条员工在工作期间应保持整洁、得体的仪容仪表，不得穿着不雅观的服装。
第十三条员工在工作期间应保持言行得体，不得有粗言秽语和不文明的行为。
第十四条员工在工作期间应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得使用私人手机和电脑。
第十五条员工在工作期间如有不适宜的行为，将受到公司的处罚，严重者将被解除劳动合同。
第四章保障措施第十六条公司将定期对员工的排班和排面情况进行检查，对违规员工进行通报批评和处理。
第十七条公司将对排班和排面表现良好的员工进行表彰和奖励，激励员工提高工作积极性。
第十八条公司将对员工进行相应的培训和辅导，提高员工的工作技能和业务水平。
第五章附则第十九条本制度解释权属于公司人事部。
第二十条本制度经公司人事部批准后生效，如有调整或变动将重新制定。
第二十一条本制度未尽事宜，可由公司人事部进行解释和补充。
以上为公司员工排面管理制度，希望全体员工能认真遵守，共同维护公司的形象和利益。
员工排班管理制度及流程
一、目的为了提高工作效率，确保公司运营的顺畅，同时保障员工的工作权益，特制定本员工排班管理制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司全体正式员工。
三、排班原则1. 合理分配工作，确保公司业务正常运行；2. 充分考虑员工的工作时间、个人需求及家庭责任；3. 公平、公正、公开，确保员工权益；4. 适应公司业务变化，灵活调整排班。
四、排班流程1. 部门负责人根据部门工作计划，制定本部门月度排班表，并于每月初提交至人力资源部。
2. 人力资源部收集各部门的排班表，进行汇总、审核，确保排班合理、合规。
3. 人力资源部将审核通过的排班表反馈给各部门负责人，由其通知员工。
4. 员工如有特殊情况，需提前向部门负责人请假，经批准后方可调整排班。
5. 部门负责人根据员工请假情况，调整排班表，并通知员工。
6. 人力资源部定期检查各部门排班表，确保排班制度的执行。
五、排班要求1. 排班时间应遵守国家法定工作时间，不得安排加班。
2. 员工每月工作时间应控制在法定工作时间内，如需加班，需经部门负责人批准。
3. 员工休息日、法定节假日不得安排加班。
4. 员工加班工资按国家规定支付。
5. 部门负责人应根据员工工作性质、岗位要求，合理安排班次。
六、奖惩措施1. 部门负责人认真执行排班制度，确保员工权益，给予表扬。
2. 部门负责人未严格执行排班制度，导致员工权益受损，给予警告或通报批评。
3. 员工无故拒绝排班或擅自调整排班，给予警告或通报批评。
4. 员工请假手续齐全，按时报到，给予表扬。
5. 员工请假手续不齐全，未按时报到，给予通报批评。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有排班管理制度及流程同时废止。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
员工排班管理制度
员工排班管理制度一、排班流程1、预估每天的生意销售情况；2、确定可变工时需求，及时间衔接；3、根据店铺人员总数确定个班次人数；4、安排员工分班；5、把店长及带领写在员工班表上；6、排休；7、编排C班；8、早、晚班确定；9、检查、调整。
如果你负责编排下周班表，除了要非常清晰排班流程外，还需要掌握和确认下面的一些资料，将一些因素考虑周全之后编排的班表才更符合实际需要。
●店铺人员总数；●新旧员工的比例——进行新老搭配；●每位员工的工作能力——评核各班次的综合能力；●周内有否重要节日——进行人手的预估；●周六、日外，本周是否有其它节假日——提前进行生意预估和人手安排；●员工是否有特别申请——尽可能的满足员工的需求。
二、门店开工班次现阶段，店铺设立一些这样的班次，其具体的作用如下：●A班（早班）——为基本的班次；●B班（晚班）——为基本的班次；●C班（两头班）——为节约人手，补充开铺、收铺时间段的人手需求，避免交接班时间的人手过剩。
●D班（中间班）——增加营运高峰期人手需求，可根据实际不同的工作时间。
●门店休息，满一个月按四天休息编排，入职不足一个月安排休息，工资是按当月上班天数计算。
注意：员工每天开工时间保证在8.5小时。
而店管理者（店长或领班），工作未完成到位，必须完成后方可下班；三、班次轮班原则是指早、晚班轮班制（一早一晚）例如：今天上早班→明天上晚班→后天上早班；轮班制上班的好处：1、早上工作减轻，就不存在再次去做盘点调整工作。
晚班盘点操作就可以一步到位。
当天早晚班的相关报表都可以在第二天早上跟车全部交回财务部。
（以后就不存分店漏交报表现象）2、早班就可传心做好当天出货收货点数入库工作。
3、也不会存在分店漏拿锁匙，导致早上开不了门进店现象。
4、盘点工作更加明确清晰，计划更加明确，第二天早上剩余的近期产品更加明确，有利于摆放新来货产品和旧产品区分。
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业务量预测与人员排班管理办法
预测来话量，首先要收集历史数据进行分析，总结和建立来话情况的模型：
一、通过对历史来话数据分析，列出全年来话趋势，我们遵循下列原则进行来话预测：
1）按营销和业务推广习惯进行来话预测；
2）按季节不同进行预测
3）按月初、月末及节假日来话情况进行预测
二、次月来话预测的计算方法为：
1）根据本年上一月来话数据与当前月来话进行比较，求出当月的上升或下降幅度比值，简称为：近期来话变动值；
2）根据往年次月与当前月来话进行比较，求出次月的上升或下降幅度比值，简称为：历史来话变动值；
3）对近期三个月的来话进行统计，求出近期月均来话值和日均来话常数值；
4）根据近期三个月来话数据求出每日来话与当月总来话的比值，简称为：每日来话比值；（排除月初、月末和已经知道的营销活动宣传日外，其余往突发故障日所对应的次月同一日则取日均来话常数值进行预测。
）
5）根据近期实际的系统运行影响来话的情况计算出系统故障影
响值；
6）次月日均来话= [近期月均来话值*（1+近期来话变动值）*（1+历史来话变动值）]*近期系统故障影响值*每日来话比值；
7）根据近期正常周（非月初、月末）来话的模型，将周分为两段：第一段：周一至周五
第二段：周六、周日
根据周六、周日在近期周来话情况中较周一到五的下降比例计算出周来话：
周一：次月预测日均来话值
周二：次月预测日均来话值
周三：次月预测日均来话值
周四：次月预测日均来话值
周五：次月预测日均来话值
周六：次月预测日均来话值*周末下降比例
周日：次月预测日均来话值*周末下降比例
8）在计算出次月周均来话值后，就可以用次月的实际周数计算次月预测量，再将全月分为月初、月中、月末三段；根据近期三个月的月初、月末每日来话占全月来话的比例算出月初、月末的相应日来话；
三、流程简图：
8月预测日来话与实际日来话对应情况：（案例）
排班
一、排班规则：排班规则是指在排班时应遵守的规定，如国家的法律、法规、行业规定、公司制度、工作时间限制等。
如话务员连续上班的天数、班次之间的间隔、最大工作时间限制等等；具体规则为：
A、正常月工作总时长不超过：177小时
B、最长连续工作时间不超过：8.25小时/天
C、最短连续工作时间不超过：4小时/天
D、从每日22：00时至次日：08:00时为夜班
E、话务员连续上班不能超过9天；
F、就餐时间为60分钟；
G、不能连续上2天以上夜班
H、6个月以上的孕妇及哺乳期女员工不安排夜班；
二、排班周期：排班周期是一段连续时间，我中心排班周期为一个月，即从当月1日到月末最后一日止；
三、设定接通率等服务指标，具体指标如下：（案例）
集团公司对各种品牌接入***的人工接通率要求是：VIP持卡客户95%，全球通客户90%，动感地带客户65%，神州行客户65%。
这样，日平均来话的综合接通率必须保证不低于78.75%。
*小时来话量*78.75%=每小时为保证接通率应达到的接听量
*小时应接听量÷34次（每人每小时量）=小时坐席数
*累计全天所需要坐席数÷7（按平均每人天工作7小时计算）=每天必须人员数（7小时指去掉正常请病、产等各种假，所有员工平均饱和工作时间）
*每天必须人员数*365天÷20.92天÷12月=人员配置数
话量预测及人员排班办法
对于任何呼叫中心管理人员来讲，合理的人员排班是实现高效率的呼叫中心运营管理，降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，提高呼叫中心生产力的重要一环。
呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。
为了实现上述目标，管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析，同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素进行科学地预测。
1.话务量预测的意义：
✧根据来话规律提早进行班次调整与人员配备，保障呼叫中心的接
通率指标的实现；
✧通过对历史来话规律的分析，对可预知的话量影响因素提前做出
反应，以使呼叫中心提前制定出相应的解决方案；；
✧依据来话规律及时了解客户的需求，便于调整运作方向，提升客
户满意度。
2.以下是95598呼叫组了解的影响话务量波动的主要因素：（1）停电方面的原因（计划检修、临时检修、事故停电）
（2）居民电费出帐日
（3）欠费停电日期
（4）国家相关政策法规的变动（如：电费电价的调整等）；（5）突发事件（如：自然灾害、意外事故、系统瘫痪等）。
（6）特殊时段来话量（如3.15国际消费者权益日；春节、国庆等公众假期等）
对于呼叫中心管理人员来讲，需要综合考虑以上这些影响来话量变化的因素及规律，不断提高话务量预测的准确性；同时呼叫中心的管理者必须根据话务量的波动来进行合理的人员配备及座席安排，通过对排班效率的评估来检测现有排班的合理性，使呼叫中心一线客户服务代表以合理的负荷率有效地降低放弃率，提高服务品质和客户满意度。
3.呼叫中心的人员排班
以下就话务量波动排班法来进行排班，话务量波动排班法是指对话务量的历史数据进行跟踪，运用话务量预测的方法对下一阶段的转人工座席的话务量进行预测，再利用公式计算出每个时段所需的客户服务代表数量，进行排班。
步骤如下：
1. 以小时为周期计算平均月度时段来话量；
2. 通过Erlang C公式来计算每时段应安排的客服代表人数；
3. 通过合理的人员来进行排班，实现对来话的覆盖；
4. 考虑中午、及晚间就餐时间的人员；
5、考虑线路计划检修、临时检修情况
6、考虑气温情况。
7. 通过计算周工作时间，对排班的细节进行优化；
8. 通过对排班效率的评估来不断调整，提高效率，降低成本。
4、针对电力行业需要7乘24小时工作的呼叫中心，通过计算出的人员需求，按照轮班的形式进行排班，这样的排班有如下优势：（1）完成了对现有来话量的最大覆盖
（2）工作效率的极大提高
（3）可以提供充裕的培训时间（在工作时间）
（4）满足了大家对公平性的要求
（5）与相应的考核制度结合体现制度的透明
（6）促进了呼叫中心整体服务品质的提升
通过以上方法，在呼叫中心进行科学合理的人员排班，不仅可以提高现有人员的利用率，而且有利于呼叫中心成本的有效控制；在合理的成本下，确保呼叫中心优质服务的实现.
附：关于Erlang C 函数及其应用的说明
Erlang C 公式基于泊松分布模型，计算话务量、服务水准与所需人力资源之间的关系
1、Erlang C 公式假定，在一个呼入型呼叫中心中，当顾客来电话时，如果话务员不能立即接听电话，该电话将进入等待队列。
2、Erlang C 公式还假定，所有的话务员在当班期间可以一直接听电话，并不会休息，也不会处理与电话无关的业务。
这一点假定与我们
的实际情况不同。
3、Erlang C 公式进一步假定，当顾客电话进入等待队列，顾客将一直等待，从来不会挂断，直到该电话被接听。
这一点假定也与我们的实际情况不同。
总之，基于Erlang C 函数的数学模型，在计算呼入型呼叫中心的人力资源需求的时候，并不能反映实际工作的全貌。
在实际工作（例如排班计划）中，需要根据现实情况，对数学计算结果做进一步的人为调整。
函数计算需要三个输入参数：
呼入电话数量（个/小时）
对于特定的时段，呼入电话的平均数量。
平均处理时长（秒）
从话务员振铃，到完成呼叫并准备接听下一通电话，话务员处理一通电话的平均时长。
（我们取通话时长100秒，案头时长60秒，共160秒）
服务目标（秒）
可以容忍的顾客（平均）等待时间。
这是一个服务目标，通常根据呼叫中心的经营要求设定。
（我们取3秒）
基于服务目标，函数计算给出一个重要的输出参数
最少人员需求
所需要的当班话务员的最少人数。
特别提醒，此人数并非排班计划表中的人数。
因为，员工有可能需要休息，也有可能处理其它非话务事物。
此一人数是指当班且能够全力接听电话的话务员人数。
基于特定的话务员数量，函数计算给出一组输出参数
话务员
当班且能够全力接听电话的话务员人数。
延迟率
有多少顾客进入等待队列。
百分比。
平均应答速度
无论顾客是否需要等待，平均而言，其在等待队列中的时间。
秒。
占有率
话务员用于接听电话的时间占其全部工作时长的比例。
百分比。
特别注意，我们假定话务员不会休息，也不会处理其它非话务事
服务水准
顾客电话在服务目标时限之内被接听的比例，百分比。
特别注意，我们假定所有电话均不会被放弃。
（我们要求的服务水准为98%/3秒）。