内部控制信息与沟通案例分析资料

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沟通
沟通管理 内部沟通
外部沟通
源自文库
外部沟通是企业与外部环境之间建立联
系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要 和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等 发生联系，这些都要求企业必须与外部环境 惊醒有效的沟通，通过沟通来实现与外部环 境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变 的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及 时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰 的重要工作。
综上所述，企业需要充分整合内外部信息，在实现内部沟通的同时加强外 部沟通，为企业发展创造出良好的内外部环境。
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企业沟通的提升设想
完善企业组织结构，建立畅通的沟通渠道 加强文化建设，提高全体人员的沟通意识 完善信息平台，推进信息化建设，降低信息获取成本 优化沟通环境，加强沟通培训，提高沟通技能 完善监督机制，强化内外监督协调
组员： 杨 旭（搜查资料） 庞春玲（制作ppt ） 方 萍（ppt演讲 ） 恽健敏（撰写报告）
内部控制--信息与沟通
演讲思路
1
案例导入
2
企业沟通
3
企业沟通的提升设想
4
结束语
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案例导入
失败案例
成功案例 小结
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沟通
沟通管理
内部沟通 外部沟通
如图所示，可以看出一个完整的沟通过程包 括主体、渠道、媒介以及传递和反馈过程。沟 通者将想到传达的信息先进行编码然后借助合 适的渠道将依附于一定载体的信息传递出去， 到达之后，接受者将信息解码，生成自身理解 的信息，然后再通过渠道反馈费信息发送者， 在传递和反馈过程中存在的各种干扰即图中的 障碍。
案例导入
失败案例
成功案例 小结
保定天威集团有限公司隶属于中国兵器装备集团公司，前身为保定变
压器厂，始建于1958年，1995 年6月成为国务院建立现代企业制度百户试点 企业中首家按照《公司法》改制并规范运营的企业集团，2007年9月成为中国 兵器装备集团公司成员企业。集团公司拥有15个控股（全资）子公司，员工 上万人，是国家重大装备制造业骨干企业，河北省大型支柱性企业团。
断蚕食困境。
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失败案例
成功案例
小结
共享信息 分担义务
义务感 参与感
在一定程度上，沟通已成为员工潜认识的重要局部，是员工鼓励的重要源泉。沃尔 玛注重每一次沟通所产生的鼓励作用，他们发现对员工的最大辅佐就是心存感谢。士为 知己者死，公司的“理解、认同”的知遇之恩也换来员工的涌泉报答。
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失败案例
成功案例
小结
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管 理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关 键之一。”
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人 员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所 有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都 定【时市公场布分该析】店：的在利大润陆、市场进，货华、硕销主售板无和论减是价在的品情牌关况注，度并、且消不费提只及是率向，经还理是在及 其品助牌理美们誉公度上布，，仍也然向上每遥遥个领员先工于、技计嘉和时微工星和；兼另职一方雇面员，公随布着各以华种硕信为息代，表鼓的一励 他线们阵争营取在更中低好端的产成品绩上。的全线渗透，二三线品牌商和通路商的市场份额将面临被不
沟通
沟通管理
内部沟通 外部沟通
沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的 主要方式和工具。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、 观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。
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内部沟通
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一个企业的沟通效果决定了企业管理效率，在企业的经营管理过程 中，如果能做好组织对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。 畅通而有效的组织沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利 于提高组织工作效率，有利于增强民主管理，促进企业决策的科学性与合 理性。
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内部沟通 外部沟通
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传
达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为 “沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。 通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足 客户，从而为企业和社会创造价值和财富。沟通管理是企业管理的核 心内容和实质。
在沃尔玛公司，萨姆·沃尔顿已经意识到企业内部沟通的重要性，他认为让 员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其 本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用 共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使 员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到 了公司的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。
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失败案例 成功案例
小结
在企业发展的过程中，无论成功或是失败 都与沟通有着密不可分的联系，企业没有沟通 就不能实现控制。沟通是企业组织生命体中的 生命线，就像一个组织生命里的血管一样，贯 穿全身每一个部位，每一个环节，刺进身体循 环，提供各种各样的养分。
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沟通管理 内部沟通
外部沟通
外部沟通的对象：
投资者与债权人 客户 供应商 中介机构 监管机构 上下游企业 新闻媒体
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沟通管理 内部沟通
外部沟通
财务报告是管理层与外部投资者沟通的重要媒介。在天威集团的财务报告 中已经连续出现经营性亏损，作为管理者不及时进行风险分析保证公司资产的 正常运转以至于出现资不抵债的现象，导致内部控制不足以支持财务报告，从 而增加了投资者对公司业绩的怀疑。如果天威集团根据财务报告听取投资者和 债权人的意见或要求，妥善处理企业与投资者与债权人的关系，则公司的结局 也不止于此。
当然天威集团案例中，天威集团作为信息发 送者传递的信息与接受者反馈的信息没有重合， 在沟通的过程中，存在许多不同的主管和客观 因素对需要沟通的信息产生影响，使其本身受 到一定的损耗和变故，导致沟通的失败。
沃尔玛公司内部信息传递过程相对顺畅且与 反馈的信息相符合，所以是成功的沟通。
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结束语
美国著名未来学家奈斯比特指出：“未来竞争是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部 组织的有效沟通上”。飞速发展的信息社会，市场和企业间 各种信息、情报的收集和传递在内部控制过程中占据极其重 要的地位。有效的信息沟通对于企业的经济效益，起到促进 的作用；而失误的信息沟通将不同程度地影响企业活动的正 常秩序。有效的信息沟通是成功管理企业的关键。有效的信 息沟通必须以合理有效的企业内部沟通机制为载体。信息沟 通机制在现代企业内部控制中处于日益重要的地位，发挥着 日益重要的作用。
天威集团毕竟是央企全资子公司，还有建行这样的大型商业银行作为主承 销商，发生实质违约还是有点意外。按理说作为母公司以及承销商在天威集团 出现状况是该挺身而出，但是却没有。由此可见天威集团在与母公司以及主承 销商之间的沟通存在很大的问题。
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内部沟通
外部沟通
作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了 解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放 弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越 关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成 势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。
沟通
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外部沟通
与股东沟通方式：
书信 年度报告 股东大会 邮寄新产品 宴会 个人拜访 电话
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沟通管理 内部沟通
外部沟通
内部沟通与外部沟通的联系
外部沟通与内部沟通的对象、渠道以及内容均有所区别，但是二者并不是 相互分割的。外部沟通以内部沟通为基础，同时良好的外部沟通又可以促使内部 沟通更有效的进行。简单而言，外部沟通中所需要的信息，很大一部分是来自于 企业内部，信息的产生同时伴随着内部沟通的进行，最终用于外部沟通的信息是 内部沟通过的结果信息。同时当外部信息到达企业时，需要进行及时的内部沟， 如果信息不能在企业内部的有关部门中间顺畅的循环沟通，就会造成信息的断层， 这样企业就不能对外部的信息进行有效的处理并反馈，有可能会导只机会的错失 等等。
近年来，天威集团赌下血本进入风电装备以及光伏领域，但目前为止结
果并不理想。天威集团公布的2014年财务数据显示，合并报表累计亏损
101.40亿元。亏损的主要原因一是天威集团新能源行业市场萎缩，产能过剩、
产品价格走低等情况仍未明显好转，收入成本倒挂现象严重，年度经营性亏
损11.3亿。
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沟通管理
内部沟通
外部沟通
沟通目的
1．促进企业目标实现 2．促进组织企业文化的建设 3．促进员工关系 4．增强员工的参与度，归属感和荣誉感，和责任心
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内部沟通
外部沟通
企业内部如何顺畅沟通
首先让管理者意识到沟通的重要性 公司内建立良性的沟通机制 从“头”开始抓沟通 以良好的心态与员工沟通
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